CC har to kjøpesenter som ligger vakkert til langs Norges største innsjø, Mjøsa. Til sammen har de 170 butikker og nesten fire millioner besøkende per år. CC Hamar skiller seg ut med en stor park på taket og en besøkende skrev: «Jeg er Oslomann, kjenner godt til Sør-Norge og har ingen problemer med å kalle dette senteret for Norges vakreste».

CC leier ut lokaler til de 170 butikkene på senterne. Det er de som tar imot de besøkende som kommer til kjøpesenteret. I tillegg til leietakerne er målgruppen de besøkende, de som kommer inn for å handle. CC må tilby en attraktiv opplevelse for de besøkende slik at butikkene oppnår et tilstrekkelig antall kunder.

Viktig med et representativt utvalg

Siden våre undersøkelser kun når våre kunder, supplerer vi med et eksternt analyseselskap som gir oss et representativt utvalg. Det kan handle om å få et inntrykk av hvor mange i nedslagsfeltet som har kjøpt julegavene sine hos oss. Eller om de har hørt reklame fra oss på sportsbegivenheter eller på lokalradio.

Våre ansatte er nøkkelen til en kundeopplevelse i toppklasse

CC bruker Questback blant annet for å sikre at butikkene på våre sentre blir fornøyde. Dette er alt fra: markedsføring, hvordan de opplever tjenesten fra vaktmestere, til om de føler at vi reagerer og løser deres ønsker i tide.

For å kunne levere en kundeopplevelse i toppklasse vet vi at nøkkelen er våre ansatte. De må trives og sette pris på oss som arbeidsgivere for å trives. Da mener vi at de har de rette forutsetningene for å yte den servicen vi etterstreber for våre kunder. For å få til dette gjennomfører vi medarbeiderundersøkelser hvor de kan svare på hva de synes om opplevelsen av arbeidet. Her får vi viktige tilbakemeldinger på alt fra renslighet på toalettet til kvaliteten på lederskapet. Det gir et godt grunnlag for at vi kan bli en arbeidsgiver i toppklasse.

Vi må ikke glemme at vi måler hele kundereisen. Vi vet at vi ikke er sterkere enn det svakeste ledd. Hvis kunden føler at behandlingen er bra, lokalet er rent, at butikkene har et godt utvalg, at informasjonen i kjøpesenteret er tydelig, men så blir de sinte fordi det er kø ut av garasjen eller om de føler at parkeringen koster for mye. Da er h

ele opplevelsen ødelagt. Derfor måler vi alle tenkelige punkter og jobber i sanntid for å forbedre alle deler av kundereisen for å skape service i verdensklasse.

Vibeke CC

Vi måler alle deler av kundereisen for å sikre at butikkene på våre sentre blir fornøyde

Vibeke Askevold, markedssjef  – CC Eiendom Drift AS

Try Questback

Questback is a leading Customer and Employee Experience solution that makes it easy to collect, analyse and take action on key stakeholder insights.

Learn more