NPS-undersøkelse som gir innsikt til smartere valg
En NPS-undersøkelse fra Questback gir deg innsikt i hvor lojale kundene dine er – og hvorfor. Kombiner score med åpne svar for å forstå hva som skaper tillit, hva som trekker ned, og hvordan du kan forbedre opplevelsen. Verktøyet er fleksibelt, GDPR-sikkert og klart til bruk.
Ferdige maler for rask og effektiv NPS-undersøkelse
Personlig rådgivning på norsk
AI-drevet innsikt og analyseverktøy
GDPR-tilpasset med sikre servere i Europa
Løsningen tilpasses din organisasjon
Prøv gratis
– ingen betalingskort kreves!
Nordens mest pålitelige plattform for NPS-undersøkelser
"QB er et godt verktøy til kartlegging og spørreundersøkelser med mange funksjoner som gir deg en mengde muligheter, og dermed flere svar, enn andre løsninger. QB support er alltid tilgjengelig og serviceinnstilt. Jeg er meget fornøyd med all hjelp og bistand."
Ellen Marie Forsberg Senior Advisor
"Et enkelt og intuitivt verktøy der det er lett å generere oversiktlige rapporter."
Olav Eide ICT konsulent
1 600+
fornøyde
kunder
21%
høyere ROI hos bedrifter med høyt engasjement
14%
20%
Personlig
rådgivning
Pålitelig veiledning på norsk
Brukervennlig
plattform
Startklare løsninger utviklet med deg som bruker i tankene.
Verdifulle
innsikter
Vellykkede undersøkelser gir verdifulle innsikter.
Smarte
funksjoner
Skreddersy dine Quests for optimal innsamling av tilbakemeldinger.
Pålitelig og individuell rådgivning
Fullt GDPR-kompatibel
25 års erfaring med tilbakemeldinger
Få innsikt i kundelojalitet – og hva som faktisk påvirker den
Questback er utviklet for å dekke tilbakemeldingsbehovene til enhver organisasjon – uansett bransje, størrelse, lokasjon eller kompleksitet. Plattformen inkluderer ferdige maler som enkelt kan tilpasses dine behov, slik at du raskt kommer i gang og kan tilpasse alt til dine prosesser.
Enten det handler om å forbedre kundeopplevelsen, styrke medarbeiderengasjementet eller ta strategiske beslutninger, trenger du en kundeundersøkelse som gjør det enkelt å omsette innsikt til handling.
I en verden der data flyter fra alle kanter, er det lett å drukne i informasjon – og gå glipp av det som virkelig betyr noe. Questback hjelper deg å filtrere støyen og fokusere på tilbakemeldingene som leder til reelle beslutninger.
Hvorfor velge Questback for NPS-undersøkelser?
Questback gjør det enkelt å samle inn og analysere tilbakemeldinger – og viktigst av alt: å omsette dem i handling. Med våre kraftige og brukervennlige verktøy får du de riktige innsiktene til rett tid. Vi forvandler komplekse data til klare, handlingsrettede innsikter som hjelper deg å ta bedre beslutninger og styrke organisasjonen din.
- Tilpassede tilbakemeldingsflyter – Skreddersydde løsninger for akkurat dine behov.
-
- Dype innsikter i sanntid – Oppdag mønstre, trender og muligheter.
-
- Fra data til handling – Omsett innsikten direkte og se resultatene vokse.
Gratis rådgivning og demo
Bestill tid med en av våre rådgivere – vi hjelper deg i gang og viser hvor raskt du kan lage egne undersøkelser med Questback!
CX Starter
Perfekt for mindre team eller organisasjoner som vil komme raskt i gang med kundeundersøkelser.
1 bruker inkludert
5 timer InsightLab
CX Business
Dypere innsikt med utvidet støtte – godt egnet for mellomstore bedrifter som vil satse på undersøkelsene sine.
1 bruker inkludert
10 timer InsightLab
CX Enterprise
Helhetlig løsning for små og store organisasjoner som vil maksimere kundeopplevelsen på høyeste nivå.
1 bruker inkludert
15 timer InsightLab
Finn riktig pakke for deg
Vi skreddersyr riktig pakke for kunde- og medarbeiderundersøkelser etter ditt behov.
NPS-undersøkelser som måler kundelojalitet
En NPS-undersøkelse måler kundenes vilje til å anbefale virksomheten og gir et enkelt mål på kundelojalitet som kan følges over tid.
- Mål lojalitet – Se hvor villige kundene er til å anbefale dere.
- Finn årsakene – Forstå hva som ligger bak kundenes vurderinger.
- Oppdag risiko – Identifiser misfornøyde kunder som trenger oppfølging.
- Følg utviklingen – Se hvordan NPS-resultatet endrer seg over tid.
Vanlige spørsmål om NPS-undersøkelser
Hva er en NPS-undersøkelse?
En NPS-undersøkelse måler kundenes lojalitet ved å spørre hvor sannsynlig det er at de vil anbefale virksomheten, produktet eller tjenesten til andre. Kunden svarer på en skala fra 0 til 10 og kategoriseres som kritiker, passiv eller promoter. Svarene brukes til å beregne virksomhetens Net Promoter Score (NPS).
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Hvordan beregnes NPS?
NPS måles ved å stille kundene spørsmålet: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale virksomheten, produktet eller tjenesten til venner eller kolleger?» Kunden svarer på en skala fra 0 til 10.
Svarene deles inn i tre grupper. Kunder som svarer 9 eller 10 regnes som promotere. De som svarer 7 eller 8 regnes som passive, mens de som svarer fra 0 til 6 regnes som kritikere.
NPS beregnes ved å trekke prosentandelen kritikere fra prosentandelen promotere. De passive inngår i det totale antallet svar som prosentandelene beregnes ut fra, men påvirker ellers ikke selve NPS-beregningen. Hvis 60 % av respondentene er promotere, 25 % er passive og 15 % er kritikere, blir NPS 45 (60 − 15 = 45).
NPS kan variere fra -100 til +100. En score på -100 betyr at alle respondentene er kritikere, mens +100 betyr at alle er promotere. For å forstå hva som ligger bak vurderingen, er det vanlig å følge opp NPS-spørsmålet med et åpent spørsmål der kunden kan forklare hvorfor de ga den aktuelle scoren.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Hva er en god NPS-score?
Det finnes ingen NPS-score som er «god» for alle virksomheter. En NPS over 0 betyr at virksomheten har flere promotere enn kritikere, men hvor godt resultatet faktisk er, avhenger blant annet av bransje, marked, kundetype og hvordan undersøkelsen gjennomføres.
Benchmarkdata viser hvor store forskjellene kan være. Survicates NPS Benchmarks 2025, basert på mer enn 5,4 millioner svar fra 599 virksomheter, viser en median NPS på 42 på tvers av bransjer. For B2C var medianen 49, mens den for B2B var 38. Det betyr at en NPS på for eksempel 40 kan være et sterkt resultat i én sammenheng, men mindre imponerende i en annen.
Forskjellene mellom bransjer kan også være betydelige. Survicates data viser at bransjer som produksjon, helse og profesjonelle tjenester har medianverdier over 50, mens blant annet programvare, digitale markedsplasser og grossistvirksomhet har medianverdier på mellom 30 og 40. CustomerGauge publiserer NPS-data fra mer enn 13 000 virksomheter fordelt på 24 bransjer og 171 underbransjer, noe som ytterligere illustrerer hvorfor NPS bør sammenlignes med relevante virksomheter fremfor ett universelt gjennomsnitt.
Det er også viktig å sammenligne like målinger. En relasjonell NPS som måler det overordnede kundeforholdet, kan ikke uten videre sammenlignes med en NPS-undersøkelse som sendes etter en bestemt kundeinteraksjon. Kundegruppe, marked, tidspunkt og distribusjonsmetode kan også påvirke resultatet.
Den mest nyttige vurderingen er derfor å se på tre ting: relevante bransjereferanser, forskjeller mellom egne kundegrupper og utviklingen i egen NPS over tid. En utvikling fra for eksempel 25 til 40 med samme målemetode og sammenlignbare kundegrupper kan være mer relevant enn om resultatet ligger over eller under et generelt globalt gjennomsnitt.
Kilder: Bain & Company, Survicate NPS Benchmarks 2025 og CustomerGauge NPS & CX Benchmarks.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Hvor ofte bør man gjennomføre en NPS-undersøkelse?
Hvor ofte en NPS-undersøkelse bør gjennomføres, avhenger av kundereisen og formålet med målingen. Relasjonell NPS kan for eksempel måles noen ganger i året, mens transaksjonell NPS kan måles etter bestemte kundeinteraksjoner. Regelmessige målinger gjør det mulig å oppdage endringer i kundelojaliteten og følge effekten av forbedringstiltak.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Er Questback riktig for min organisasjon?
Ja – hvis dere er en bedrift eller organisasjon som ønsker å gjennomføre NPS-undersøkelser på en profesjonell og regelmessig måte, og bruke resultatene til konkrete forbedringer. Med Questback kan dere måle NPS, analysere hva som ligger bak resultatene, følge opp tilbakemeldinger og se hvordan kundelojaliteten utvikler seg over tid.
Nei – hvis du er privatperson, bare skal gjennomføre én enkelt NPS-undersøkelse, eller først og fremst ser etter en gratis løsning. Da kan et enklere verktøy være bedre egnet.
Øk engasjementet
Vil du ha høyere fortjeneste, mer fornøyde kunder, høyere produktivitet og medarbeidere som trives bedre? I denne guiden får du 33 konkrete tips til hva du kan gjøre for å øke medarbeiderengasjementet på din arbeidsplass.
Velg riktig løsning
Har du oversikt over hvilke spørsmål dere må besvare for å velge riktig tilbakemeldingsløsning? Last ned vårt whitepaper og fremtidssikre tilbakemeldingsarbeidet deres!
