Slik transformerer du CX på tvers av hele kundereisen

Vill du ha en suveren kundereise?

Vil du at bedriften din skal oppnå et konkurransefortrinn, nyte større lønnsomhet og levere en overlegen kundeopplevelse?

Forskning viser at bedrifter som leverer bedre kundeopplevelser og investerer i effektiv kartlegging av kundereiser har dobbelt så stor sannsynlighet for å prestere bedre enn konkurrentene sine.

Fordelene er et sterkt konkurransefortrinn. Å transformere din CX vil også forlenge tiden kunden er hos din bedrift og redusere kostnadene betydelig.

Likevel blir det stadig vanskeligere å møte og overgå kundenes behov. Vi skal gi deg tre årsaker til nettopp det.

For det første krever et raskt skiftende behov hos forbrukere at bedriften din hele tiden utvikler seg med kunden – disse kravene krever i sin tur sanntids, dyptgående forståelse av kunden, og rask evne til å møte behov som endrer seg.

For det andre blir kundereisen stadig mer sammensatt. Forskning viser at kunder samhandler med ti berøringspunkter i gjennomsnitt på tvers av hele kundereisen.

For det tredje krever kundene en sømløs og problemfri reise som krever liten eller ingen innsats fra deres side. Denne forventningen fra kunden utgjør ytterligere kompleksitet ettersom bedrifter nå opererer i en global, omnikanal-verden.

Ikke overraskende er CX nå et høyt prioritert strategisk fokus hos bedrifter, siden det gir mange konkrete fordeler som behøves.

Men nøyaktig hvordan leverer du en overlegen kundeopplevelse? Og hva innebærer et effektivt kundereisekart?

I vår Whitepaper, som er gratis, gir vi en trinn-for-trinn-veiledning gjennom hele reisen til kunden, og beskriver hvordan du kan transformere din CX gjennom hele kundereisen.

Du vil:

Oppdag hvorfor bedriften din vil ha nytte av en strategisk tilnærming til CX.
Lær om de syv fordelene som fungerer med CX, inkludert økt lønnsomhet.
Forstå hva et effektivt kundereisekart er og hva det innebærer.
Lær hvordan du lager et kundereisekart som er 100% relevant for din bedrift.
Bestem hvem som skal være involvert i kartleggingsprosessen for kundereisen for å øke dens vellykkede implementering.
Innse behovet for å gjennomføre en tilnærming som er datadrevet for å fange opp den mest verdifulle innsikten.
Identifiser et mangfold av datakilder gjennom hele kundens livssyklus.
Lære om de syv trinnene du må gjennomføre for å sikre en vellykket strategi for kundereiser.
Inkludere flere gode fremgangsmåter for å transformere CX og forbedre bedriftens prestasjon.