Kundetilfredshetsundersøkelse som styrker relasjoner og salg
En kundetilfredshetsundersøkelse fra Questback gir deg mer enn tall – den viser deg hva som påvirker lojalitet, hva som svikter, og hvor du bør forbedre deg. Med innsikt og støtte fra våre eksperter kan du ta raske og riktige beslutninger.
Ferdige maler for rask kundetilfredshets-undersøkelse
Personlig rådgivning på norsk
AI-drevet innsikt og analyseverktøy
GDPR-tilpasset med sikre servere i Europa
Løsningen tilpasses din organisasjon
Prøv gratis
– ingen betalingskort kreves!
Nordens beste plattform for kundetilfredshetsundersøkelser
"Beste gjør-det-selv survey tool på markedet, intuitivt og likevel mange avanserte funksjoner."
Anne-Perly Eriksen VP of Customer Success
"QB er et godt verktøy til kartlegging og spørreundersøkelser med mange funksjoner som gir deg en mengde muligheter, og dermed flere svar, enn andre løsninger. QB support er alltid tilgjengelig og serviceinnstilt. Jeg er meget fornøyd med all hjelp og bistand."
Ellen Marie Forsberg Senior Advisor
1 600+
fornøyde
kunder
21%
høyere ROI hos bedrifter med høyt engasjement
14%
20%
Personlig
rådgivning
Pålitelig veiledning på norsk
Brukervennlig
plattform
Startklare løsninger utviklet med deg som bruker i tankene.
Verdifulle
innsikter
Vellykkede undersøkelser gir verdifulle innsikter.
Smarte
funksjoner
Skreddersy dine Quests for optimal innsamling av tilbakemeldinger.
Pålitelig og individuell rådgivning
Fullt GDPR-kompatibel
25 års erfaring med tilbakemeldinger
Forstå hva kundene virkelig mener – og hva som påvirker lojalitet
Questback er utviklet for å dekke tilbakemeldingsbehovene til enhver organisasjon – uansett bransje, størrelse, lokasjon eller kompleksitet. Plattformen inkluderer ferdige maler som enkelt kan tilpasses dine behov, slik at du raskt kommer i gang og kan tilpasse alt til dine prosesser.
Enten det handler om å forbedre kundeopplevelsen, styrke medarbeiderengasjementet eller ta strategiske beslutninger, trenger du en løsning som gjør det enkelt å omsette innsikt til handling.
I en verden der data flyter fra alle kanter, er det lett å drukne i informasjon – og gå glipp av det som virkelig betyr noe. Questback hjelper deg å filtrere støyen og fokusere på tilbakemeldingene som leder til reelle beslutninger.
Hvorfor velge Questback for kundetilfredshets-undersøkelser?
Questback gjør det enkelt å samle inn og analysere tilbakemeldinger – og viktigst av alt: å omsette dem i handling. Med våre kraftige og brukervennlige verktøy får du de riktige innsiktene til rett tid. Vi forvandler komplekse data til klare, handlingsrettede innsikter som hjelper deg å ta bedre beslutninger og styrke organisasjonen din.
- Tilpassede tilbakemeldingsflyter – Skreddersydde løsninger for akkurat dine behov.
-
- Dype innsikter i sanntid – Oppdag mønstre, trender og muligheter.
-
- Fra data til handling – Omsett innsikten direkte og se resultatene vokse.
Gratis rådgivning og demo
Bestill tid med en av våre rådgivere – vi hjelper deg i gang og viser hvor raskt du kan lage egne undersøkelser med Questback!
CX Starter
Perfekt for mindre team eller organisasjoner som vil komme raskt i gang med kundeundersøkelser.
1 bruker inkludert
5 timer InsightLab
CX Business
Dypere innsikt med utvidet støtte – godt egnet for mellomstore bedrifter som vil satse på undersøkelsene sine.
1 bruker inkludert
10 timer InsightLab
CX Enterprise
Helhetlig løsning for små og store organisasjoner som vil maksimere kundeopplevelsen på høyeste nivå.
1 bruker inkludert
15 timer InsightLab
Finn riktig pakke for deg
Vi skreddersyr riktig pakke for kunde- og medarbeiderundersøkelser etter ditt behov.
Kundetilfredshetsundersøkelser som viser hva kundene mener
En kundetilfredshetsundersøkelse viser hvor fornøyde kundene er, hva som påvirker opplevelsen og hvor dere bør prioritere forbedringer.
- Forstå kundene – Se hva kundene er fornøyde og misfornøyde med.
- Finn forbedringsområder – Avdekk hva som har størst betydning for kundeopplevelsen.
- Riktige tiltak – Prioriter forbedringer basert på kundenes tilbakemeldinger.
- Følg utviklingen – Se hvordan kundetilfredsheten endrer seg over tid.
Vanlige spørsmål om kundetilfredshetsundersøkelser
Hva er en kundetilfredshetsundersøkelse?
En kundetilfredshetsundersøkelse er en undersøkelse som måler hvor fornøyde kundene er med en virksomhet, et produkt, en tjeneste eller en bestemt del av kundeopplevelsen. Resultatene gir innsikt i hva kundene setter pris på, hva de er misfornøyde med og hvilke områder virksomheten bør forbedre.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Hvilke spørsmål bør en kundetilfredshetsundersøkelse inneholde?
En kundetilfredshetsundersøkelse bør inneholde spørsmål om de delene av kundeopplevelsen som er viktigst for kundene. Det kan for eksempel være spørsmål om produkter, tjenester, kundeservice, levering, kvalitet og den samlede tilfredsheten. Spørsmålene bør være tydelige og knyttet til områder virksomheten faktisk kan følge opp og forbedre.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Hvordan måler man kundetilfredshet?
Kundetilfredshet kan måles ved å be kundene vurdere hvor fornøyde de er med virksomheten eller bestemte deler av kundeopplevelsen. Vanlige metoder inkluderer CSAT, NPS og andre skala- og vurderingsspørsmål. Ved å gjennomføre målingene regelmessig kan virksomheten følge utviklingen og se om forbedringstiltak gir resultater.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Hvor ofte bør man gjennomføre en kundetilfredshetsundersøkelse?
Hvor ofte en kundetilfredshetsundersøkelse bør gjennomføres, avhenger av formålet og kundereisen. Noen undersøkelser sendes etter bestemte hendelser, for eksempel et kjøp eller kontakt med kundeservice, mens andre gjennomføres regelmessig for å følge den samlede kundetilfredsheten over tid. Det viktigste er å måle ofte nok til å oppdage endringer og kunne følge opp resultatene.
Mangler du budsjett? Lag din egen undersøkelse ved hjelp av Questbacks kundeundersøkelsesmanual.
Er Questback riktig for min organisasjon?
Ja – hvis dere er en bedrift eller organisasjon som ønsker å måle kundetilfredshet på en profesjonell og regelmessig måte, og bruke tilbakemeldingene til konkrete forbedringer. Med Questback kan dere gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser, analysere resultatene og følge utviklingen over tid.
Nei – hvis du er privatperson, bare skal gjennomføre én enkelt undersøkelse, eller først og fremst ser etter en gratis løsning. Da kan et enklere verktøy være bedre egnet.
Øk engasjementet
Vil du ha høyere fortjeneste, mer fornøyde kunder, høyere produktivitet og medarbeidere som trives bedre? I denne guiden får du 33 konkrete tips til hva du kan gjøre for å øke medarbeiderengasjementet på din arbeidsplass.
Velg riktig løsning
Har du oversikt over hvilke spørsmål dere må besvare for å velge riktig tilbakemeldingsløsning? Last ned vårt whitepaper og fremtidssikre tilbakemeldingsarbeidet deres!
