Customer ExperienceBygg sterke relasjoner til kundene dine basert på innsikt

  • Direkte dialog med kundene dine
  • Maler for alle dine behov
  • Avansert kunderapportering
Person with graphs behind
image

Involver dine kunder gjennom reisen

Våre løsninger er enkle å bruke og tilpasser seg behovene til ditt selskap. Questback sin omfattende erfaring innen kundeundersøkelser garanterer en sterk partner som er klar til å støtte deg i hvert trinn på reisen. Begynn å få innsikt og begynn å handle etter innsikten for å bli smartere som et selskap.

Hvorfor jobbe med kundeundersøkelser?

Nyere forskning viser en sterk sammenheng mellom kundeopplevelsen og spesielt lojalitet og vilje til å betale en konkurransedyktig pris for produktet eller tjenesten.

74%

Verdiopplevelse

74% av forbrukerne er sannsynlige kjøpere av tjenester basert på erfaringer alene.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Betal mer for service

Kunder som beholdes, og er fornøyd med utmerket service, er villige til å betale 17% mer.

American Express, 2021
63%

Påvirket av reisen

63% av kundene sier at de beste selskapene overgår forventningene i løpet av kundereisen.

Wunderman, via Adobe, 2021

Customer Experience Management with Questback

Trening, support og Questback Academy
Kom i gang med en gang med velprøvde metoder
Fra enkeltstemmer til trender i grupper
En løsning som gjør det komplekse enkelt
image
logo

Handelsbanken har nå en måte å sjekke med kundene nå og da som igjen skaper muligheter for potensielle forbedringer i prestasjonen til hver enkelt medarbeider.

Pirjetta, kommunikasjonssjef Handelsbanken, Finland
image
logo

En innsikt vi har fått ved bruk av Questback er at smak og ønsker varierer. Ved å lytte til kundene våre har vi forbedret våre 150 kantiner over hele Norge ved å skreddersy hver kantine til de lokales behov.

Øystein Tangen Berntsen, Leder for konseptutvikling mat og drikke, Toma
image
logo

Vi ønsker å kunne bruke dataene i våre daglige rutiner og som et verktøy ved håndtering av informasjon. Våre ansatte følte at Questback forsto og hadde evnen til å realisere målene deres på en måte som andre selskaper ikke kunne.

Hannu Rusama, Utviklingsansvarlig, SOS Barnbyar, Finland
image
logo

Vi pleide bare å kunne gjennomføre denne spørreundersøkelsen en gang i året, på grunn av de betydelige ressursene som behøvdes. Men takket være digitaliseringen har det vært mulig å optimalisere flere oppgaver som utføres gjentatte ganger i henhold til selskapets behov.

Mikael Welinder, Leder for sikkerhet og helse, Scania

Våre forslag

Kundereise

Oppnå lojalitet på hvert punkt i kundereisen. Ta pulsen, hver måned, kvartalsvis og årlig. Les mer om kundetilfredshetsundersøkelser.

NPS

Hold dialogen og lær av kundene dine ved å måle produkt-NPS. Les mer om NPS.

Salgsutvikling

La kundene dine gi deg den tilbakemeldingen som trengs for å utvikle tjenester og produkter.

Arrangement og opplæring

Forbedre deg hele tiden ved å evaluere arrangementer, kurs og opplæringen.

Questback employees in group

Vi tror at innsikt driver endring

Innsikt har potensial til å fundamentalt endre organisasjoner. Endringer fra innsikt sikrer at riktige beslutningene blir tatt og viser veien videre. Questback er et sted for drevne og nysgjerrige mennesker med ambisjon om å gjøre deg smartere som organisasjon.

Finland

internasjonal

Benelux

Norge

Sverige

Tyskland