Customer ExperienceBygg sterke relasjoner til kundene dine basert på innsikt

  • Direkte dialog med kundene dine
  • Maler for alle dine behov
  • Avansert kunderapportering
Person with graphs behind
image

Involver dine kunder gjennom reisen

Våre løsninger er enkle å bruke og tilpasser seg behovene til ditt selskap. Questback sin omfattende erfaring innen kundeundersøkelser garanterer en sterk partner som er klar til å støtte deg i hvert trinn på reisen. Begynn å få innsikt og begynn å handle etter innsikten for å bli smartere som et selskap.

Hvorfor jobbe med kundeundersøkelser?

Nyere forskning viser en sterk sammenheng mellom kundeopplevelsen og spesielt lojalitet og vilje til å betale en konkurransedyktig pris for produktet eller tjenesten.

74%

Verdiopplevelse

74% av forbrukerne er sannsynlige kjøpere av tjenester basert på erfaringer alene.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Betal mer for service

Kunder som beholdes, og er fornøyd med utmerket service, er villige til å betale 17% mer.

American Express, 2021
63%

Påvirket av reisen

63% av kundene sier at de beste selskapene overgår forventningene i løpet av kundereisen.

Wunderman, via Adobe, 2021

Customer Experience Management with Questback

Kontinuerlig lytting med NPS
Nøkkelferdige maler til kundeundersøkelser laget av eksperter
Hold deg oppdatert via oppfølging på plattformen
Enkelt å dele resultatene dine med kolleger på forskjellige nivåer
Lag en sømløs arbeidsflyt via CRM -systemintegrasjoner
Isolate or share data between users, it's powerful but simple
Bygg og spor KPI-er for å få et helhetlig perspektiv på dataene dine
Legg til poeng for Questen for leverandørevalueringer
image
logo

Handelsbanken har nå en måte å sjekke med kundene nå og da som igjen skaper muligheter for potensielle forbedringer i prestasjonen til hver enkelt medarbeider.

Pirjetta, kommunikasjonssjef Handelsbanken, Finland
image
logo

En innsikt vi har fått ved bruk av Questback er at smak og ønsker varierer. Ved å lytte til kundene våre har vi forbedret våre 150 kantiner over hele Norge ved å skreddersy hver kantine til de lokales behov.

Øystein Tangen Berntsen, Leder for konseptutvikling mat og drikke, Toma
image
logo

Vi ønsker å kunne bruke dataene i våre daglige rutiner og som et verktøy ved håndtering av informasjon. Våre ansatte følte at Questback forsto og hadde evnen til å realisere målene deres på en måte som andre selskaper ikke kunne.

Hannu Rusama, Utviklingsansvarlig, SOS Barnbyar, Finland
image
logo

Vi pleide bare å kunne gjennomføre denne spørreundersøkelsen en gang i året, på grunn av de betydelige ressursene som behøvdes. Men takket være digitaliseringen har det vært mulig å optimalisere flere oppgaver som utføres gjentatte ganger i henhold til selskapets behov.

Mikael Welinder, Leder for sikkerhet og helse, Scania

Våre forslag

Kundereise

Oppnå lojalitet på hvert punkt i kundereisen. Ta pulsen, hver måned, kvartalsvis og årlig. Les mer om kundetilfredshetsundersøkelser.

NPS

Hold dialogen og lær av kundene dine ved å måle produkt-NPS. Les mer om NPS.

Salgsutvikling

La kundene dine gi deg den tilbakemeldingen som trengs for å utvikle tjenester og produkter.

Arrangement og opplæring

Forbedre deg hele tiden ved å evaluere arrangementer, kurs og opplæringen.

Questback employees in group

Vi tror at innsikt skaper endring

Innsikt har potensial til å fundamentalt endre organisasjoner. Endringer fra innsikt sikrer at riktige beslutningene blir tatt og viser veien videre. Questback er et sted for drevne og nysgjerrige mennesker med ambisjon om å gjøre deg smartere som organisasjon.

Finland

internasjonal

Benelux

Norge

Sverige

Tyskland