Hvordan utvikle tilbakemeldingene fra dine ansatte fra taktiske til strategiske

Hvordan bli selvstendig innen tilbakemeldinger fra ansatte

Fordelene ved å samle inn og reagere på tilbakemeldinger fra ansatte er bredt anerkjent: mer engasjerte ansatte som er mer produktive, som har mindre sannsynlighet for å slutte og som er mer motiverte for å levere et høyt servicenivå til kundene. Ansatte som er svært engasjerte er mer sannsynlige å komme på nye, bedre og mer effektive måter å gjøre jobbene sine på, selv å identifisere muligheter for nye produkter og tjenestetilbud. Og denne innsikten og intelligensen som genereres av de ansattes tilbakemeldinger kan støtte mer informerte forretningsavgjørelser.

Men det er tre viktige grunner til at mange organisasjoner ikke klarer å gjøre mest mulig ut av muligheten for tilbakemeldinger fra ansatte:

• Mangel på tillit i den interne evnen til å håndtere tilbakemeldinger og engasjement fra ansatte, lener seg for mye på eksterne konsulenter.
• For fokusert på den årlige medarbeiderundersøkelsen som spiser opp budsjettet og tiden, og etterlater seg få ressurser til andre tiltak.
• Den årlige budsjettsyklusen presser frem et kortsiktig, taktisk syn som er kjennetegnet av engangsprosjekter heller enn å bygge en enkelt, integrert plattform for tilbakemeldinger fra ansatte for hele selskapet, og en strategi som støtter fordeler på lengre sikt.

Den treårige reisen til fremsynsdrevne tilbakemeldinger fra ansatte

Selv om det kan se ut som en stor utfordring, er det mulig å bli selvstendig i måten du håndterer og bruker prosessen for tilbakemeldinger fra ansatte på så lite som tre år. Dette er hvordan:

År 1: Arbeid med en ekspertpartner 

Samarbeid med en erfaren konsulent for å skape en sentral plattform for tilbakemeldinger fra ansatte, og tillat partneren å bruke plattformen for å kjøre den årlige undersøkelsen din. Selskapets tilbakemeldingsprosess for ansatte blir mer effektiv, og driver frem besparelser innen tid og kostnader – og du får resultatene raskere. Den samme programvareplattformen for tilbakemeldinger fra ansatte kan også brukes til andre initiativer som å bygge samfunn og sette opp hendelsesbaserte tilbakemeldinger og å holde undersøkelser som trigges på nøkkelpunkter i den ansattes livssyklus.

Data og innsikt kan oppbevares på ett enkelt sted hvorfra dette kan analyseres og deles over hele organisasjonen, både via tradisjonelle rapporter og dashbord som er tilpasset behovene til de individuelle lederne.

År 2: Støtt opp om overføring av kunnskap og ferdigheter rundt tilbakemeldinger fra ansatte

Støtt opp om overføring av kunnskap fra partneren for å hjelpe det interne teamet ditt å ta på seg ferdighetene til å planlegge, kontrollere og maksimere tilbakemeldinger fra ansatte både på et strategisk og taktisk nivå. Du bør deretter begynne å føle deg tryggere når det gjelder å kjøre dine egne tilbakemeldingsinitiativer via den nye plattformen, mens du deler ansvar med partneren din, som bør gi råd og støtte når det behøves.

År 3: Ta kontroll over alle initiativer for tilbakemeldinger fra ansatte

I år tre bør organisasjonen din føle seg trygg på å lede alle initiativer for tilbakemeldinger fra ansatte (inkludert den årlige undersøkelsen) og ta over kontrollen av den sentrale plattformen, og bruke denne for å kjøre undersøkelser av alle typer med bare minimal support fra partneren. Et kompetansesenter for tilbakemeldinger bør nå planlegge og koordinere aktivitet for hele selskapet, og gi råd om beste praksis for å sikre maksimale fordeler av initiativer for tilbakemeldinger fra ansatte.

Hvorfor selvstendighet betaler seg

Så fort organisasjonen din er uavhengig når det gjelder initiativer for ansattes tilbakemeldinger, har du full kontroll over innsiktsstrategien din, med både plattform og ferdigheter til å lage langsiktige planer og fleksibiliteten til å respondere på kortsiktige muligheter.

Ved å unngå eksterne konsulentgebyr, øker du din ROI for tilbakemeldinger. Og du vil få glede av bedre svarprosent og engasjement gjennom et større utvalg av tilbakemeldingstyper for ansatte (fra samfunn og portaler til alltid-på innsikter). Når tilbakemeldinger nå er integrert i selve bedriften, føler alle seg bemyndiget til å samle inn, bruke og dra fordel av innsikt i ansattes tilbakemeldinger.

Raskere analyser og kraftig dashbord-basert rapportering hjelper deg å kutte tiden mellom innsamling av tilbakemeldinger og betydningsfulle resultater, og tillater raskere og mer informerte forretningsbeslutninger. Ansattes tilbakemeldinger kan nå lettere kombineres med kundedata og forretningsinformasjon fra andre kilder via dashbord tilpasset behovene til individuelle team og ledere.

Selv om det kan virke avskrekkende, er det mulig å skape en responsiv, fremsynsdrevet bedrift som bruker innsikt om de ansatte til å drive frem suksess, hvis du følger treårsplanen steg for steg og med den riktige partneren. Ansattes tilbakemeldinger er i endring – sørg for at du bruker det til å drive bedriftens suksess.

Her kan du lese mer om Employee Net Promoter Score (eNPS)