Feedbackmanagement als Schlüssel zu mehr Mitarbeiterengagement und Kundenbindung

Wer erfolgreich sein möchte, braucht zufriedene Kunden. Ebenso wichtig sind zufriedene Mitarbeiter, denn diese sind motivierter, engagierter und produktiver. Doch wie lässt sich Zufriedenheit messen? Und wie lassen sich Einflussfaktoren identifizieren und entsprechende Maßnahmen ableiten, die zu mehr Zufriedenheit führen? Feedbackmanagement ist dabei ein wichtiges Instrument, um Zufriedenheit erfassbar und auswertbar zu machen. Somit bildet es einen entscheidenden Grundstein in der strategischen Unternehmensführung. Doch wie lässt sich Feedbackmanagement sinnvoll gestalten, um Mitarbeiterengagement zu steigern und eine bessere Kundenbindung zu erreichen?

Das richtige Tool für Feedbackmanagement

Questback bietet Ihnen Befragungslösungen für Feedbackmanagement, die sich an Ihre Anforderungen anpassen. Unsere Software-Plattform umfasst innovative Tools für Mitarbeiterbefragungen, Kundenbefragungen und Marktforschung. Unsere Softwarelösung erfüllt die Anforderungen der DSGVO und hilft Ihnen die Daten von Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen oder der Marktforschungsbefragungen datenschutzkonform zu verarbeiten. Mithilfe unserer umfangreichen Feedbacksoftware-Plattform erhalten Sie umfassende Erkenntnisse, um Maßnahmen abzuleiten, die zu mehr Effizienz und Umsatz führen können. Unsere Lösungen werden weltweit von namhaften Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen genutzt.

Feedbackmanagement ist unverzichtbar

Auf dem Markt erfolgreich ist, wer seine Kunden langfristig für seine Produkte begeistern kann. Darum ist es unverzichtbar, Marktforschung zu betreiben und Kundenfeedback einzuholen, um die eigenen Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dabei übersehen jedoch viele Unternehmen, dass nicht nur die Kunden für den Erfolg entscheidend sind, sondern auch die Mitarbeiter. Denn Mitarbeiterzufriedenheit ist ein Produktivitätsfaktor. Deswegen ist auch ein professionelles Mitarbeiterfeedback-Management wesentlicher Bestandteil einer modernen und nachhaltigen Unternehmensführung. 

Beziehen Sie Ihre Kunden mit ein…

Für langfristigen Erfolg muss ein Unternehmen verstehen, welche Anforderung die Marktteilnehmer an ein Produkt bzw. eine Dienstleistung haben. Die Kundenzufriedenheit gibt entscheidende Hinweise darauf, ob diese Wünsche und Bedürfnisse erfüllt werden. Kundenfeedback sollte ein fester Bestandteil der strategischen Unternehmensführung sein, um eng am Kunden zu sein und kontinuierliche Verbesserung zu erreichen.

…und nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit

Mitarbeiterzufriedenheit hat Einfluss auf Motivation und Mitarbeiterengagement und kann bewusst gefördert werden. Gleichzeitig kündigen zufriedene Mitarbeiter seltener und sind produktiver. Umso wichtiger ist es, Mitarbeiterzufriedenheit kontinuierlich zu messen. Dies gilt für umfassende Mitarbeiterbefragungen, sowie im Arbeitsalltag in Form regelmäßiger Impulsbefragungen. Besonders wichtig ist darüber hinaus, Mitarbeiter bei größeren Veränderungen, wie zum Beispiel einer Umstrukturierung der Organisation, mitzunehmen und ihnen die Möglichkeit eines Feedbacks zu geben. Nur wer die Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig evaluiert, kann entsprechende Maßnahmen ableiten, die Mitarbeitermotivation und -engagement nachhaltig steigern.