Undersøkelsesdesign og optimalisering
Bygg riktig undersøkelse fra bunnen av – eller forbedre den dere allerede har
Questbacks undersøkelsesrådgivere hjelper dere med å avgjøre hva dere skal spørre om, hvordan dere skal spørre og hvordan undersøkelsen bør bygges opp, slik at resultatene støtter beslutningene organisasjonen deres må ta.
Vi kan utvikle et nytt spørreskjema sammen med dere, eller gjennomgå og optimalisere en eksisterende undersøkelse – og samtidig ivareta sammenlignbarheten over tid der det har betydning.
Start fra bunnen av eller optimaliser det dere allerede har
Bygg en ny undersøkelse
Vi hjelper dere med å omsette forretningsmål, verdier, lederprinsipper og eksisterende prioriteringer til et spørreskjema som er relevant, tydelig og enkelt å besvare.
I stedet for å lage et parallelt rammeverk bygger vi videre på de målene, det språket og de måleparameterne organisasjonen deres allerede bruker. Det kan handle om å definere hvilke temaer som skal dekkes, velge riktige spørsmål og skalaer, utvikle relevante KPI-er og strukturere spørreskjemaet ut fra hvordan resultatene senere skal analyseres og brukes.
Optimaliser en eksisterende undersøkelse
Eksisterende undersøkelser vokser ofte over tid. Nye spørsmål legges til, prioriteringer endrer seg, og noen spørsmål blir værende bare fordi de alltid har vært der.
Vi går gjennom spørreskjemaet sammen med dere og finner ut hva som bør beholdes, hva som kan forbedres, og hva som kanskje ikke lenger har noen funksjon.
Målet er å gjøre undersøkelsen mer relevant og nyttig uten å miste sammenlignbarheten over tid unødvendig.
Dette gjennomgår og optimaliserer vi
Undersøkelsesdesign handler om mer enn å velge en liste med spørsmål. Vi ser på hvordan spørreskjemaet fungerer som helhet – fra hva dere spør om til hvordan resultatene senere skal tolkes og brukes.
Spørsmål
Spør dere om det dere faktisk trenger å vite?
Formulering
Er spørsmålene tydelige, nøytrale og lette å tolke?
Skalaer
Passer svarskalaene til det som måles?
KPI-er
Er de riktige måleparameterne med for målene deres?
Lengde
Kan undersøkelsen kortes ned uten at viktig informasjon går tapt?
Struktur og flyt
Oppleves spørreskjemaet som logisk for respondenten?
Overlapp
Måler flere spørsmål i praksis det samme?
Handlingsrelevans
Viser resultatene hvor det trengs tiltak?
Rapporteringsbehov
Gir spørreskjemaet de dataene som trengs for rapporteringen dere ønsker?
Sammenlignbarhet
Hvilke spørsmål og måleparametere bør være stabile over tid?
Forbedre undersøkelsen uten å miste det som allerede fungerer
Behold det som fungerer
For gjentakende undersøkelser kan sammenlignbarhet over tid være svært verdifull. Å optimalisere betyr derfor ikke at alt skal bygges om fra bunnen av.
Vi beholder etablerte spørsmål, KPI-er og trender der de fortsatt fyller sin funksjon, og anbefaler endringer der:
Forbedre der det trengs
- prioriteringene har endret seg
- spørsmål er uklare eller vanskelige å tolke
- undersøkelsen har blitt unødvendig lang
- flere spørsmål overlapper hverandre
- viktige temaer mangler
- resultatene gir for lite retning for tiltak
- kravene til rapportering har endret seg
Slik kan undersøkelsen utvikle seg og samtidig beholde den kontinuiteten som betyr noe.
Ulike programmer krever ulikt undersøkelsesdesign
Prinsippene for godt undersøkelsesdesign er de samme, men spørsmålene, måleparameterne og strukturen bør gjenspeile det dere ønsker å forstå.
Medarbeiderfeedback
Tilpass spørsmålene til organisasjonens prioriteringer, verdier og lederprinsipper, og sørg for at undersøkelsen støtter meningsfull rapportering og oppfølging.
Kundefeedback og NPS
Velg riktige måleparametere, spørsmål og kontaktpunkter for beslutningene dere vil ta – enten det gjelder NPS, CSAT, kundetilfredshet, lojalitet eller bestemte faser i kundereisen.
360-graders feedback
Bygg spørreskjemaet rundt de lederkompetansemodellene, atferdsforventningene, verdiene eller utviklingsprioriteringene organisasjonen deres allerede bruker. Finnes det ikke et etablert rammeverk, kan vi hjelpe dere med å definere hva de ulike respondentgruppene skal vurdere.
Dette får dere
Avhengig av prosjektets omfang kan Undersøkelsesdesign og optimalisering gi:
- et nytt eller optimalisert spørreskjema
- anbefalte spørsmål, skalaer og KPI-er
- anbefalinger om undersøkelsens lengde, struktur og flyt
- dokumenterte forslag til endringer i en eksisterende undersøkelse
- råd om hva som bør forbli uendret for å sikre sammenlignbarhet over tid
- en spørreskjemastruktur som er klar til å implementeres i Questback
Resultatet er en undersøkelse som gjenspeiler organisasjonen deres og er utformet for å gi resultater som er lettere å tolke og bruke.
Trenger dere hjelp med spørreskjemaet?
Enten dere starter fra bunnen av eller vil forbedre en undersøkelse dere har gjennomført i flere år, kan undersøkelsesrådgiverne våre hjelpe dere med å bygge et spørreskjema som gjenspeiler målene deres og gir resultater dere kan bruke.
Diskuter undersøkelsen deres
