Når tilbakemeldingene er forretningskritiske, er ikke programvare nok. Questbacks undersøkelsestjenester kombinerer en kraftig plattform med erfarne spesialister som hjelper dere med å utforme undersøkelser, analysere resultater og gjøre tilbakemeldinger om til handling.
Utvikling og optimalisering av spørreskjemaer, metodikk og KPI-er.
Prosjektledelse, oppsett, feltarbeid og kvalitetskontroll.
Avansert analyse og beslutningsklar rapportering.
Presentasjoner, workshoper og lederstøtte.
«Vi antar ikke lenger – vi vet.»
Anette Dahl, seniorrådgiver HR, Oris Dental
Med 1 500 ansatte i Norge og Sverige har Oris Dental erstattet antakelser med innsikt i sanntid som de kan handle på.
Les kundecaset om Oris Dental (på engelsk)Undersøkelsestjenestene våre er fleksible. Dere kan gjennomføre undersøkelsene selv, hente inn ekspertene våre til utvalgte oppgaver eller la Questback gjennomføre hele undersøkelsen for dere som uavhengig tredjepart.
Teknisk onboarding og teknisk support er alltid tilgjengelig, så selvbetjening betyr ikke at dere står alene. Det betyr bare at teamet deres tar ansvar for oppgaver som oppsett og programmering av undersøkelsen, respondentdata, feltarbeid og analyse.
Hent inn undersøkelsesrådgiverne våre til utvalgte oppgaver, for eksempel utvikling og optimalisering av spørreskjemaer, avansert analyse, tolkning av resultater eller train-the-trainer-økter.
Questback gjennomfører undersøkelsen for dere som uavhengig tredjepart. Avhengig av prosjektet kan vi ta ansvar hele veien fra utvikling og oppsett av spørreskjemaet via respondentdata, feltarbeid, kvalitetskontroll, analyse og rapportering til presentasjon og oppfølging.
Fortell oss hva dere planlegger, så hjelper vi dere med å finne riktig oppsett.
Utforme. Forstå. Handle.
Bygg riktig undersøkelse fra bunnen av, eller forbedre den dere allerede har. Undersøkelsesrådgiverne våre hjelper dere med å tilpasse mål, spørsmål, skalaer, KPI-er, lengde og struktur til det organisasjonen deres faktisk trenger å forstå og handle på.
Gjør undersøkelsesresultater om til tydelige prioriteringer. Eksperttolkning, driveranalyse, tiltaksmatriser, benchmarker og ledelsesklare anbefalinger viser hva som betyr mest og hvor dere bør sette inn tiltak først.
Gjør funn om til konkrete neste steg gjennom resultatpresentasjoner, tiltaksworkshoper og train-the-trainer-støtte for dem som skal skape endringen.
Når dere velger fullservice, gjennomfører Questback undersøkelsen for dere som uavhengig tredjepart og styrer prosjektet fra planlegging til oppfølging.
Mål, målgrupper, interessenter, tidsplan og behov for kommunikasjon og rapportering.
Spørreskjema, KPI-er, skalaer og struktur.
Oppsett, respondentdata, oversettelser, feltarbeid og kvalitetskontroll.
Analyse, driverinnsikt og ledelsesklar rapportering.
Presentere funn, prioritere sammen og legge til rette for oppfølging.
Resultatene går til styret, tillitsvalgte eller alle ansatte, og danner grunnlag for forretningsstrategier eller produktbeslutninger. Metodikk, håndtering av anonymitet og rapportering må tåle en kritisk gjennomgang.
Ved sensitive medarbeiderundersøkelser velger enkelte organisasjoner bevisst en ekstern undersøkelsespartner. Når en uavhengig tredjepart gjennomfører undersøkelsen, kan det styrke de ansattes tillit til anonymiteten, upartiskheten og resultatenes troverdighet.
Rapporten er full av grafer og tabeller, men ledelsen spør fortsatt hva som bør prioriteres. Driveranalyse, tiltaksmatriser og eksperttolkning svarer på nettopp det avgjørende spørsmålet.
Teamet deres vet hvordan et godt resultat ser ut, men har ikke kapasitet til programmering, oversettelser, feltoppfølging og rapportering i tillegg til en allerede krevende hverdag.
Det som mangler, er spesifikk kompetanse på hvilke spørsmål dere bør stille, hvordan de bør formuleres, hvilke skalaer og KPI-er dere bør bruke, hvor lang undersøkelsen bør være, hvordan den kobles til organisasjonens prioriteringer og hvordan dere øker svarprosenten.
Mange prosjekter mislykkes ikke fordi de ikke var gjennomtenkte, men fordi de aldri kom ut av planleggingsfasen. Med et ekspertteam ved deres side har dere noen som holder dere til fristene og sørger for at dere fullfører det dere har bestemt dere for og investert i.
Questbacks undersøkelsesrådgivere jobber direkte i samme plattform og med de samme dataene som undersøkelsen deres, noe som gjør samarbeidet mer effektivt.
Questbacks undersøkelsesrådgivere støtter programmer for medarbeidertilbakemeldinger – fra jevnlige engasjementsundersøkelser og pulsmålinger til 360-graders tilbakemeldinger.
Questbacks undersøkelsesrådgivere støtter løpende programmer for kundetilbakemeldinger med NPS, CSAT, kontaktpunktmålinger og kundereiseundersøkelser.
Få hjelp der det betyr mest – fra design til oppfølging.
