Liiketoiminnan kannalta kriittisessä palautteessa pelkkä ohjelmisto ei riitä. Questbackin kyselypalvelut yhdistävät tehokkaan alustan ja kokeneet asiantuntijat, jotka auttavat teitä suunnittelemaan kyselyt, analysoimaan tulokset ja muuttamaan palautteen toimenpiteiksi.
Kyselylomakkeiden kehittäminen ja optimointi, menetelmät ja KPI:t.
Projektinhallinta, käyttöönotto, tiedonkeruu ja laadunvarmistus.
Edistynyt analyysi ja päätöksenteon tueksi valmis raportointi.
Esitykset, työpajat ja esihenkilöiden valmentaminen.
”Emme enää oleta – me tiedämme.”
Anette Dahl, Senior HR Advisor, Oris Dental
Oris Dental, jolla on 1 500 työntekijää Norjassa ja Ruotsissa, on korvannut oletukset reaaliaikaisella tiedolla, jonka pohjalta voi toimia.
Kyselypalvelumme ovat joustavia. Voitte toteuttaa kyselyt itse, ottaa asiantuntijamme mukaan valittuihin tehtäviin tai antaa Questbackin toteuttaa koko kyselyn puolestanne riippumattomana kolmantena osapuolena.
Tekninen käyttöönotto ja tekninen tuki ovat aina käytettävissänne, joten itsepalvelu ei tarkoita, että jäätte yksin. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että tiiminne vastaa itse esimerkiksi kyselyn rakentamisesta ja ohjelmoinnista, vastaajatiedoista, tiedonkeruusta ja analyysista.
Ottakaa kyselykonsulttimme mukaan valittuihin tehtäviin, kuten kyselylomakkeen kehittämiseen ja optimointiin, edistyneeseen analyysiin, tulosten tulkintaan tai train-the-trainer-koulutuksiin.
Questback toteuttaa kyselyn puolestanne riippumattomana kolmantena osapuolena. Projektista riippuen voimme vastata kaikesta kyselylomakkeen kehittämisestä ja käyttöönotosta vastaajatietoihin, tiedonkeruuseen, laadunvarmistukseen, analyysiin, raportointiin, esittelyyn ja seurantaan.
Kertokaa, mitä suunnittelette, niin autamme löytämään sopivan toteutustavan.
Suunnittele. Ymmärrä. Toimi.
Rakentakaa oikea kysely alusta alkaen tai parantakaa nykyistä. Kyselykonsulttimme auttavat sovittamaan tavoitteet, kysymykset, asteikot, KPI:t, kyselyn pituuden ja rakenteen siihen, mitä organisaationne todella tarvitsee ymmärtää ja minkä pohjalta toimia.
Muuttakaa kyselytulokset selkeiksi prioriteeteiksi. Asiantuntijatulkinta, ajurianalyysi, toimenpidematriisit, vertailutiedot ja johdolle sopivat suositukset auttavat ymmärtämään, mikä on tärkeintä ja mihin kannattaa tarttua ensin.
Muuttakaa havainnot konkreettisiksi seuraaviksi askeliksi tulosesitysten, toimenpidetyöpajojen ja train-the-trainer-tuen avulla niille, joiden tehtävä on viedä muutos käytäntöön.
Kun valitsette täyden palvelun, Questback toteuttaa kyselyn puolestanne riippumattomana kolmantena osapuolena ja johtaa projektia suunnittelusta seurantaan.
Tavoitteet, kohderyhmät, sidosryhmät, aikataulu sekä viestinnän ja raportoinnin tarpeet.
Kyselylomake, KPI:t, asteikot ja kyselyn rakenne.
Käyttöönotto, vastaajatiedot, käännökset, tiedonkeruu ja laadunvarmistus.
Analyysi, ajurinäkemykset ja johdolle sopiva raportointi.
Tulosten esittely, priorisoinnin fasilitointi ja seurannan mahdollistaminen.
Tulokset menevät hallitukselle, henkilöstön edustajille tai koko henkilöstölle ja vaikuttavat liiketoimintastrategioihin tai tuotepäätöksiin. Menetelmien, anonymiteetin käsittelyn ja raportoinnin on kestettävä tarkastelu.
Arkaluonteisessa henkilöstöpalautteessa jotkin organisaatiot valitsevat tietoisesti ulkopuolisen kyselykumppanin. Kun kyselyn toteuttaa riippumaton kolmas osapuoli, se voi vahvistaa henkilöstön luottamusta anonymiteettiin, puolueettomuuteen ja tulosten uskottavuuteen.
Raportti on täynnä kaavioita ja taulukoita, mutta johto kysyy yhä, mitä pitäisi priorisoida. Ajurianalyysi, toimenpidematriisit ja asiantuntijatulkinta vastaavat juuri tähän ratkaisevaan kysymykseen.
Tiiminne tietää, miltä hyvä lopputulos näyttää, mutta ei ehdi hoitaa ohjelmointia, käännöksiä, tiedonkeruun seurantaa ja raportointia jo valmiiksi vaativien tehtäviensä ohella.
Puuttuu erityisosaaminen siitä, mitä kysyä, miten kysymykset muotoillaan, mitä asteikkoja ja KPI:ta käytetään, kuinka pitkä kyselyn tulisi olla, miten se sovitetaan organisaation prioriteetteihin ja miten vastausprosenttia parannetaan.
Moni projekti ei epäonnistu siksi, ettei sitä olisi mietitty loppuun, vaan siksi, ettei se koskaan päässyt suunnitteluvaihetta pidemmälle. Kun rinnallanne on asiantuntijatiimi, joku pitää teidät aikataulussa ja varmistaa, että viette loppuun sen, mihin olette sitoutuneet ja investoineet.
Questbackin kyselykonsultit työskentelevät suoraan samalla alustalla ja samojen tietojen parissa kuin kyselynne, mikä tekee yhteistyöstä tehokkaampaa.
Questbackin kyselykonsultit tukevat henkilöstöpalauteohjelmia säännöllisistä sitoutumiskyselyistä ja pulssikyselyistä 360-palautteeseen.
Questbackin kyselykonsultit tukevat jatkuvia asiakaspalauteohjelmia, kuten NPS-, CSAT-, kosketuspiste- ja asiakaspolkukyselyjä.
Saatte apua siellä, missä sillä on eniten merkitystä – suunnittelusta seurantaan.
Pyydä yhteydenotto
