Wie Sie Ihre CX über die gesamte Customer Journey hinweg verändern können

Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erlangt, eine höhere Rentabilität erzielt und für Ihre Kunden ein hervorragendes Erlebnis bietet?

Untersuchungen zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit bei Unternehmen, die eine bessere Customer experience bieten und in ein effektives Customer Journey Mapping investieren, doppelt so hoch ist, dass sie ihre Konkurrenten übertreffen.

Die Vorteile gehen über einen Wettbewerbsvorteil hinaus. Die Umgestaltung Ihrer CX wird auch den Customer Lifetime Value erhöhen und die Kosten erheblich senken.

Dennoch wird es aus drei Gründen immer schwieriger, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und zu übertreffen.

Erstens erfordern die sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse, dass sich Ihr Unternehmen ständig zusammen mit dem Kunden weiterentwickelt – diese Anforderungen wiederum erfordern ein umfassendes Kundenverständnis in Echtzeit und die schnelle Fähigkeit, die sich ändernden Bedürfnisse zu erfüllen.

Zweitens wird die Customer Journey immer komplexer. Untersuchungen zeigen, dass Kunden während der gesamten Customer Journey im Durchschnitt mit zehn Kontaktpunkten interagieren.

Drittens verlangen die Kunden eine nahtlose, reibungslose Customer Journey, die, wenn überhaupt, nur wenig Aufwand für sie bedeutet. Diese Kundenerwartung stellt eine weitere Komplexität dar, da Unternehmen heute in einer globalen, kanalübergreifenden Welt operieren.

Es überrascht daher nicht, dass die CX heute ein strategischer Schwerpunkt ist, da sie viele greifbare Vorteile bietet, die Sie als Unternehmen unbedingt haben sollten.

Aber wie genau schaffen Sie ein hervorragendes Customer experience? Und was beinhaltet eine effektive Customer Journey Map?

In unserem kostenlosen Whitepaper bieten wir Ihnen eine schrittweise Anleitung für den gesamten Kundenlebenszyklus und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre CX über die gesamte Customer Journey hinweg verbessern können.

In diesem Whitepaper erfahren Sie die folgenden Dinge:

Wir zeigen Ihnen, warum Ihr Unternehmen von einem strategischen CX-Ansatz profitieren wird.
Sie lernen sieben evidenzbasierte Vorteile der CX kennen, darunter eine höhere Rentabilität.
Sie verstehen, was eine effektive Customer Journey Map ist und was sie beinhaltet.
Sie lernen, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen, die zu 100% auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.
Sie finden heraus, wer in den Customer Journey Mapping Prozess einbezogen werden sollte, um die erfolgreiche Umsetzung zu fördern.
Sie erkennen die Notwendigkeit eines datengesteuerten Ansatzes, um die wertvollsten Erkenntnisse zu gewinnen.
Sie identifizieren ein breites Spektrum an Datenquellen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Sie lernen die sieben Schritte kennen, die Sie unternehmen müssen, um einen erfolgreichen Customer Journey Mapping-Prozess zu gewährleisten.
Sie erhalten mehrere bewährte Praxismethoden, um Ihre CX zu verändern und die Performance Ihres Unternehmens zu verbessern.