Skip to content

Hoe je jouw CX over de hele Customer Journey kunt transformeren

Elias Axelsson Björklund
Kennisbank
White Papers
Hoe je jouw CX over de hele Customer Journey kunt transformeren

Wil je dat jouw bedrijf een concurrentievoordeel behaalt, meer winst maakt en een buitengewone customer experience biedt?

Uit onderzoek blijkt duidelijk dat brands die een betere customer experience bieden en investeren in doeltreffende customer journey mapping dubbel zoveel kans hebben om beter te presteren dan hun concurrenten.

De voordelen gaan verder dan een concurrentievoordeel. Het transformeren van je CX zal ook de customer lifetime value verhogen en de kosten aanzienlijk verlagen.

Toch wordt het om drie belangrijke redenen steeds moeilijker om aan de behoeften van de klant te voldoen en om die te overtreffen.

Ten eerste vereisen snel veranderende consumentenbehoeften dat je bedrijf zich voortdurend ontwikkelt, samen met de klant – deze eisen vereisen op hun beurt real-time, diepgaand inzicht in de klant en het vermogen om snel te kunnen schakelen, om aan de steeds veranderende klantbehoeften tegemoet te komen.

Ten tweede wordt de customer journey steeds complexer. Uit onderzoek blijkt dat klanten tijdens de hele customer journey gemiddeld met tien touchpoints interageren.

Ten derde eisen klanten een naadloos uitgewerkte customer journey, met maximaal gemak en minimale wrijving, die weinig of geen inspanning van de klant vergt. Deze klantverwachting maakt het nog ingewikkelder omdat merken nu in een globale omnichannelwereld moeten werken.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat CX nu een hoge strategische prioriteit heeft, omdat het veel onmisbare tastbare voordelen oplevert.

Maar hoe zorg je precies voor een uitstekende customer experience? En wat houdt een doeltreffende Customer Journey Map in?

In onze gratis whitepaper geven we een stapsgewijze gids over de volledige customer lifecycle en tonen we in detail aan hoe je je CX gedurende de hele customer journey kunt transformeren.

Je zult:

  • Ontdekken waarom jouw bedrijf baat heeft bij een strategische aanpak van de CX.
  • Zeven op bewijs gebaseerde voordelen van CX ontdekken, waaronder een hogere winstgevendheid.
  • Begrijpen wat een doeltreffende customer journey map is en wat het inhoudt.
  • Leren hoe je een customer journey map maakt die 100% relevant is voor jouw specifieke business.
  • Weten wie betrokken moet worden bij het in kaart brengen van de customer journey, om het succes bij implementatie te maximaliseren.
  • Leren waarom om een datagestuurde aanpak belangrijk is om de meest waardevolle inzichten te verkrijgen.
  • Een verscheidenheid aan gegevensbronnen gedurende de hele customer lifecycle identificeren.
  • Leren over de zeven stappen die je moet nemen voor een succesvol customer journey mapping proces.
  • Verschillende best practices leren om CX te transformeren en de bedrijfsresultaten te verbeteren.

Ben je klaar om jouw customer journey te transformeren?

 

Lees meer over NPS

Whitepaper

Hoe je jouw CX over de hele Customer Journey kunt transformeren

Wil je een uitstekende customer journey creëren? Een concurrentievoordeel behalen, meer winst maken en een voortreffelijke customer experience bieden? Download dan nu onze nieuwe whitepaper!

Meer white papers

Contact

Questback Internationale Questback Finland Questback Benelux Questback Noorwegen Questback Zweden Questback Duitsland

Internationale

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Verkoop:  +31 61 66 97 463

Noorwegen

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Verkoop:  +47 21 02 70 70

Zweden

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Verkoop:  +468 440 88 00

Duitsland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Vertrouwd door velen