Skip to content

Slik evaluerer du avkastningen på investeringen (ROI) til tilbakemeldingsløsningen din

Elias Axelsson Björklund
Blogg
3 min läsning
Questback Surveys
Slik evaluerer du avkastningen på investeringen (ROI) til tilbakemeldingsløsningen din

Å forstå hvor godt organisasjonen din presterer når det gjelder medarbeider- og kundetilfredshet er avgjørende i dagens skiftende miljø. En tilbakemeldingsløsning kan gi verdifull innsikt i disse områdene, men det er også viktig å vurdere avkastningen (ROI). I denne artikkelen vil vi diskutere hvordan du effektivt kan evaluere en ROI i ilbakemeldingsløsningen din.

Identifisere nøkkelberegninger for evaluering

For å måle suksessen til tilbakemeldingsløsningen din nøyaktig, må du først identifisere hvilke beregninger som er mest relevante for å evaluere ytelsen. Disse kan omfatte:

  • De ansattes engasjementsnivå (eNPS)
  • Kundetilfredshet
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Bevaringsrater (for både ansatte og kunder)
  • Inntektsvekst direkte eller indirekte knyttet til forbedrede opplevelser

Ved å velge passende beregninger som stemmer overens med organisasjonens mål, vil du bedre kunne måle om det å investere i en tilbakemeldingsløsning vil ha en positiv innvirkning på den generelle ytelsen.

Vurdere kostnadsbesparelser fra forbedrede prosesser

Et aspekt som ofte blir oversett ved vurdering av en ROI, er å identifisere kostnadsbesparelser som følge av forbedringer som er gjort på grunn av data samlet inn. For eksempel:

  • Redusert endring av personell fører til lavere rekrutteringskostnader
  • Økt produktivitet gjennom strømlinjeformede prosesser eller mer effektive treningsprogrammer basert på undersøkelsesresultater
  • Redusert kundefrafall takket være forbedret produkttilbud basert på deres forslag

Kvantifisering av disse kostnadsbesparelsene hjelper til med å vise hvordan bruk av en robust plattform som Questback fører til kvalitative forbedringer og økonomiske fordeler.

roi Beregning av avkastning på investeringen

Beregning av avkastning på investeringen

Ved å identifiserte nøkkelberegninger og vurderte kostnadsbesparelser blir det mulig å beregne den faktiske avkastningen. Slik gjør du det:

  1. Bestem den totale kostnaden for å implementere og vedlikeholde tilbakemeldingsløsningen, inkludert abonnementsavgifter, opplæringskostnader og andre relevante utgifter.
  2. Beregn de økonomiske fordelene som kommer fra forbedringer knyttet til tilbakemeldingssystemet (f.eks. økte inntekter eller reduserte driftskostnader).
  3. Del de totale økonomiske fordelene med de totale kostnadene ved implementering.

ROI = (totale økonomiske fordeler / totalkostnad) x 100

Denne beregningen vil gi deg en prosentverdi som representerer avkastningen på din investering i et tilbakemeldingssystem

Overvåk ytelsen kontinuerlig

Husk at evaluering av ROI bør være en kontinuerlig prosess i stedet for en engangshendelse. Regelmessig gjennomgang av ytelsesberegninger bidrar til å sikre kontinuerlig forbedring samtidig som det tillater justeringer etter behov for å maksimere effekten. Ved å holde styr på nøkkelberegningene over tid, vil du få dypere innsikt i hvor godt organisasjonen din presterer i forhold til nivået på tilfredshet hos de ansattes og kundene – noe som muliggjør beslutningstaking basert på forbedret informasjon på tvers av alle aspekter av driften.

Til slutt er det viktig å framheve at en tilbakemeldingsløsning krever vurdering av en avkastning på investering (ROI) identifisering av relevante beregninger for evaluering, kvantifisering av potensielle kostnadsbesparelser som følge av forbedrede prosesser på grunn av innsamlede data, beregning av faktiske ROI-tall basert på disse forslagene og kontinuerlig overvåking av ytelse over tid. Questbacks plattform gir organisasjoner de verktøyene som er nødvendige for å samle inn essensielle data og gjøre dem om til kraftig innsikt som fører til smartere beslutninger – og sikrer maksimal verdi fra investeringene når det gjelder opplevelsene i deres løsninger for de ansatte og kund

Whitepaper

Slik transformerer du CX på tvers av hele kundereisen

Ønsker du å skape en fantastisk kundereise? Oppnå et konkurransefortrinn, nyt større lønnsomhet og levere en overlegen kundeopplevelse? Last ned vår nye whitepaper nå!

Flere artikler om dette emnet

Kontakt

Questback Global Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland Questback Spania Questback Frankrike Questback Italia Questback Sør-Afrika Questback Storbritannia

Global

Brukerstøtte sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Finland

Brukerstøtte sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Brukerstøtte sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Brukerstøtte:  +47 21 02 70 70
Questback Nederland B.V.

Norge

Brukerstøtte sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Brukerstøtte:  +47 21 02 70 80
Salg:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Sverige

Brukerstøtte sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Brukerstøtte:  +468 440 88 21
Salg:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Tyskland

Brukerstøtte sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Spania

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Frankrike

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italia

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Sør-Afrika

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Storbritannia

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Betrodd av kunder over hele verden