Slik evaluerer du avkastningen på investeringen (ROI) til tilbakemeldingsløsningen din

Å forstå hvor godt organisasjonen din presterer når det gjelder medarbeider- og kundetilfredshet er avgjørende i dagens skiftende miljø. En tilbakemeldingsløsning kan gi verdifull innsikt i disse områdene, men det er også viktig å vurdere avkastningen (ROI). I denne artikkelen vil vi diskutere hvordan du effektivt kan evaluere en ROI i ilbakemeldingsløsningen din.

Identifisere nøkkelberegninger for evaluering

For å måle suksessen til tilbakemeldingsløsningen din nøyaktig, må du først identifisere hvilke beregninger som er mest relevante for å evaluere ytelsen. Disse kan omfatte:

De ansattes engasjementsnivå (eNPS)
Kundetilfredshet
Net Promoter Score (NPS)
Bevaringsrater (for både ansatte og kunder)
Inntektsvekst direkte eller indirekte knyttet til forbedrede opplevelser

Ved å velge passende beregninger som stemmer overens med organisasjonens mål, vil du bedre kunne måle om det å investere i en tilbakemeldingsløsning vil ha en positiv innvirkning på den generelle ytelsen.

Vurdere kostnadsbesparelser fra forbedrede prosesser

Et aspekt som ofte blir oversett ved vurdering av en ROI, er å identifisere kostnadsbesparelser som følge av forbedringer som er gjort på grunn av data samlet inn. For eksempel:

Redusert endring av personell fører til lavere rekrutteringskostnader
Økt produktivitet gjennom strømlinjeformede prosesser eller mer effektive treningsprogrammer basert på undersøkelsesresultater
Redusert kundefrafall takket være forbedret produkttilbud basert på deres forslag

Kvantifisering av disse kostnadsbesparelsene hjelper til med å vise hvordan bruk av en robust plattform som Questback fører til kvalitative forbedringer og økonomiske fordeler.

Beregning av avkastning på investeringen

Ved å identifiserte nøkkelberegninger og vurderte kostnadsbesparelser blir det mulig å beregne den faktiske avkastningen. Slik gjør du det:

Bestem den totale kostnaden for å implementere og vedlikeholde tilbakemeldingsløsningen, inkludert abonnementsavgifter, opplæringskostnader og andre relevante utgifter.
Beregn de økonomiske fordelene som kommer fra forbedringer knyttet til tilbakemeldingssystemet (f.eks. økte inntekter eller reduserte driftskostnader).
Del de totale økonomiske fordelene med de totale kostnadene ved implementering.

ROI = (totale økonomiske fordeler / totalkostnad) x 100

Denne beregningen vil gi deg en prosentverdi som representerer avkastningen på din investering i et tilbakemeldingssystem

Overvåk ytelsen kontinuerlig

Husk at evaluering av ROI bør være en kontinuerlig prosess i stedet for en engangshendelse. Regelmessig gjennomgang av ytelsesberegninger bidrar til å sikre kontinuerlig forbedring samtidig som det tillater justeringer etter behov for å maksimere effekten. Ved å holde styr på nøkkelberegningene over tid, vil du få dypere innsikt i hvor godt organisasjonen din presterer i forhold til nivået på tilfredshet hos de ansattes og kundene – noe som muliggjør beslutningstaking basert på forbedret informasjon på tvers av alle aspekter av driften.

Til slutt er det viktig å framheve at en tilbakemeldingsløsning krever vurdering av en avkastning på investering (ROI) identifisering av relevante beregninger for evaluering, kvantifisering av potensielle kostnadsbesparelser som følge av forbedrede prosesser på grunn av innsamlede data, beregning av faktiske ROI-tall basert på disse forslagene og kontinuerlig overvåking av ytelse over tid. Questbacks plattform gir organisasjoner de verktøyene som er nødvendige for å samle inn essensielle data og gjøre dem om til kraftig innsikt som fører til smartere beslutninger – og sikrer maksimal verdi fra investeringene når det gjelder opplevelsene i deres løsninger for de ansatte og kund