Skip to content

Fremtiden til tilbakemeldingsløsninger: Trender å se opp for

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund er en erfaren skribent og ekspert på medarbeider- og kundeopplevelser. Med over seks års erfaring i bransjen har han hjulpet organisasjoner over hele verden med å forbedre kundeopplevelsen og øke medarbeiderengasjementet.
Blogg
2 min läsning
Questback Surveys
Fremtiden til tilbakemeldingsløsninger: Trender å se opp for

Etter hvert som teknologien utvikler seg, gjør metodene for å samle verdifull innsikt fra kunder og ansatte det også. I dagens fartsfylte forretningsmiljø er det avgjørende å ligge i forkant av fremtidige trender for organisasjoner som ønsker å opprettholde et konkurransefortrinn. Denne artikkelen utforsker fremtidige trender for tilbakemeldingsløsninger, og kommer med spådommer om hvordan denne utviklingen vil forme kunde- og medarbeideropplevelsen

Tilbakemeldingsløsninger i sanntid

En viktig trend vi forventer å se mer fremtredende i er sanntidsløsninger for tilbakemeldinger. Disse verktøyene gjør det mulig for organisasjoner å samle inn umiddelbare  svar fra de aktuelle personene i stedet for å vente dager eller uker på resultater fra undersøkelsene. Med raskere tilgang til data kan organisasjoner ta raskere avgjørelser basert på faktiske kundeopplevelser og ansattes meninger.

Questbacks plattform tilbyr allerede funksjoner som gjennomfører analyser i sanntid, og som lar klienter måle tilfredshet og analysere kommunikasjonsmønstre innen prosjekter eller avdelinger. Ettersom sanntid blir en bransjestandard, vil Questback fortsette å utvikle og innovere tjenestene sine som svar på kundenes behov. E-postvarsling og API til kundens CRM sender tilbakemeldinger i sanntid til de aktuelle personene.

Integrasjon med AI og maskinlæring

Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring skal revolusjonere ulike aspekter ved forretningsdrift – inkludert tilbakemeldingsløsninger. Ved å inkorporere AI-drevne teknologier i plattformene sine, kan leverandører som Questback strømlinjeforme dataanalyseprosesser samtidig som de genererer praktisk innsikt i stor skala.

Ved å innlemme prediktive analyseteknikker i modeller for kundetilfredshetsmåling, kan organisasjoner bedre forstå potensielle problemer før de oppstår. Gjøre dem i stand til å proaktivt ta opp problemer som påvirker de generelle tilfredshetsnivåene i stedet for bare å reagere i etterkant når negative konsekvenser allerede har inntruffet.

Tilpasning gjennom datasegmentering

Datasegmentering er kritisk for å forstå ulike interessentgruppers unike behov. Å analysere demografisk informasjon som blant annet aldersgrupper og lokasjonpreferanser, er det avgjørende for å forstå hva som driver bestemt atferd innenfor spesifikke populasjoner som er målrettet under markedsundersøkelser som utføres sammen med mer tradisjonelle metoder for tilbakemeldingsinnsamling.

Ettersom personalisering blir stadig viktigere, spår vi at organisasjoner vil investere tungt i verktøy som gjør dem i stand til å segmentere dataene sine effektivt. Questbacks plattform støtter allerede denne trenden ved å tilby robuste funksjoner for datasegmenterings som er skreddersydd for å møte kundenes behov.

Fremveksten av tilbakemeldinger på mobil

Med den raske økningen i bruk av smarttelefoner over hele verden, er mobile tilbakemeldingsløsninger avgjørende for enhver omfattende strategi for administrasjon av kundeopplevelser. Organsisasjoner må tilpasse undersøkelsesdesign og distribusjonsmetoder for å holde seg i forkant.

Avslutningsvis er fremtiden for tilbakemeldingsløsninger formet av sanntidsanalyse, AI og maskinlæringsintegrasjon, personalisering gjennom datasegmentering, tilbakemeldinger på mobil og et økt fokus på personvern og sikkerhet for dataene. Ved å ligge i forkant av disse trendene og kontinuerlig tilpasse seg et stadig skiftende forretningslandskap, kan organisasjoner utnytte kraften i tilbakemeldinger for å forbedre de ansattes og kundenes opplevelser, gjøre dem mer konkurransedyktige og blomstrende på lang sikt.

Whitepaper

Slik transformerer du CX på tvers av hele kundereisen

Ønsker du å skape en fantastisk kundereise? Oppnå et konkurransefortrinn, nyt større lønnsomhet og levere en overlegen kundeopplevelse? Last ned vår nye whitepaper nå!

Flere artikler om dette emnet

Kontakt

Questback Global Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland Questback Spania Questback Frankrike Questback Italia Questback Sør-Afrika Questback Storbritannia

Global

Brukerstøtte sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Finland

Brukerstøtte sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Brukerstøtte sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Brukerstøtte:  +47 21 02 70 70
Questback Nederland B.V.

Norge

Brukerstøtte sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Brukerstøtte:  +47 21 02 70 80
Salg:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Sverige

Brukerstøtte sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Brukerstøtte:  +468 440 88 21
Salg:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Tyskland

Brukerstøtte sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Spania

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Frankrike

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italia

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Sør-Afrika

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Storbritannia

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Betrodd av kunder over hele verden