Wie Sie die Investitionsrendite (ROI) Ihrer Feedback-Lösung bewerten
Im heutigen sich wandelnden Marktumfeld ist es äußerst wichtig zu wissen, wie gut Ihr Unternehmen in Bezug auf die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit abschneidet. Eine Feedback-Lösung kann wertvolle Einblicke in diese Bereiche liefern, aber es ist auch wichtig, ihre Investitionsrendite (ROI) zu bemessen. In diesem Artikel erörtern wir, wie Sie den ROI einer Feedback-Lösung effektiv berechnen können.
Identifizierung der Schlüsselkennzahlen für die Bewertung
Um den Erfolg Ihrer Feedback-Lösung akkurat zu messen, sollten Sie zunächst ermitteln, welche Messgrößen für die Bewertung der Leistung am wichtigsten sind. Dazu gehören:
- Grad des Mitarbeiterengagements (eNPS)
- Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Net Promoter Score (NPS)
- Verbleibquoten (sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden)
- Umsatzwachstum in direktem oder indirektem Zusammenhang mit verbesserten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen
Durch die Auswahl geeigneter Metriken, die mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen, können Sie besser messen, ob sich die Investition in eine Feedback-Lösung positiv auf die Gesamtleistung Ihres Unternehmens auswirkt.
Bemessung der Kosteneinsparungen durch verbesserte Prozesse
Ein Aspekt, der bei der Bewertung des ROI einer Feedback-Lösung häufig übersehen wird, ist die Ermittlung der Kosteneinsparungen, die sich aus den Verbesserungen ergeben, die durch die erfassten Daten erzielt werden. Zum Beispiel:
– Geringere Mitarbeiterfluktuation, die zu niedrigeren Rekrutierungskosten führt
– Gesteigerte Produktivität durch gestraffte Prozesse oder effektivere Schulungsprogramme auf der Grundlage von Umfrageergebnissen
– Geringere Kundenabwanderungsrate dank verbesserter Produktangebote auf der Grundlage ihrer Umfragen
Die Berechnung dieser Kosteneinsparungen zeigt, wie der Einsatz einer robusten Plattform wie Questback zu qualitativen Verbesserungen und finanziellen Vorteilen führt.
Berechnung der Investitionsrendite
Mit den ermittelten Schlüsselkennzahlen und den bewerteten Kosteneinsparungen wird die Berechnung des tatsächlichen ROI möglich. Hierfür:
- Ermitteln Sie die Gesamtkosten für die Implementierung und Wartung Ihrer Feedback-Lösung, einschließlich Lizenzgebühren, Schulungskosten und anderer damit verbundener Ausgaben.
- Berechnen Sie die finanziellen Vorteile, die sich aus den mit dem Feedback-System verbundenen Verbesserungen ergeben (z. B. höhere Einnahmen oder geringere Betriebskosten).
- Teilen Sie den gesamten finanziellen Vorteil durch die Gesamtkosten der Implementierung.
ROI = (Finanzieller Gesamtnutzen / Gesamtkosten) x 100
Mit dieser Berechnung erhalten Sie einen prozentualen Wert, der Ihren ROI für die Investition in Ihre Feedback-Lösung darstellt.
Kontinuierliches Monitoring der Performance
Denken Sie daran, dass die Bewertung des ROI ein kontinuierlicher Prozess und keine einmalige Angelegenheit sein sollte. Eine regelmäßige Überprüfung der Leistungskennzahlen trägt zu einer kontinuierlichen Verbesserung bei und ermöglicht bei Bedarf Anpassungen, um die Ergebnisse zu maximieren. Wenn Sie die zentralen Indikatoren über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen, erhalten Sie tiefere Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens in Bezug auf die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und können so fundiertere Entscheidungen in allen Bereichen Ihres Geschäftsbetriebs treffen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bewertung der Investitionsrendite (ROI) einer Feedback-Lösung die Identifizierung relevanter Messgrößen erfordert: (1) die Bewertung potenzieller Kosteneinsparungen, die sich aus verbesserten Prozessen aufgrund der gesammelten Daten ergeben, (2) die Berechnung der tatsächlichen ROI-Zahlen auf der Grundlage dieser Inputs und (3) die kontinuierliche Überwachung der Leistung im Laufe der Zeit. Questback stellt Unternehmen die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um wichtige Daten zu sammeln und sie in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Dies führt zu intelligenteren Entscheidungen – und stellt so den maximalen Ertrag aus ihrer Investition in Mitarbeiter- und Kundenerfahrungslösungen sicher
Wie Sie Ihre CX über die gesamte Customer Journey hinweg verändern können
Möchten Sie eine herausragende Customer Journey realisieren? Möchten Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, Ihre Rentabilität steigern und ein hervorragendes Customer experience bieten? Laden Sie jetzt unser neues Whitepaper herunter!
