NPS-ambassadører

Dette blogginnlegget vil fokusere på begrepet “NPS -ambassadører”, og hvordan det kan være til nytte for organisasjonen din. Vi forklarer forskjellene mellom 9 og 10 i NPS-undersøkelser, og vi gir deg tips om hvordan du får mest mulig ut av ambassadørene dine. Du bør også lese vår komplette NPS guide om hvordan du skal utføre undersøkelsen og finne dine ambassadører, passive og kritikere.

NPS er en metode som brukes for å måle kundetilfredshet og lojalitet. Det er basert på ett spørsmål til kundene: “På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler produktet/tjenesten vår til en venn eller kollega?” Svarene er delt inn i tre kategorier: ambassadører, passive og kritikere. Ambassadører er de som svarer 9 eller 10, passive; 7 eller 8, og kritikere 0-6.

Hva er forskjellen mellom 9 og 10 i NPS-undersøkelser?

Karakteren 9 i en NPS-undersøkelse betyr at kunden er veldig fornøyd med produktet eller tjenesten din, og er villig til å anbefale den til andre. Imidlertid kan det fortsatt gjøres noen små forbedringer for å oppnå fullstendig tilfredshet.
Karakteren 10 i en NPS-undersøkelse betyr at kunden er strålende fornøyd med produktet eller tjenesten din, og er mer enn villig til å anbefale den til andre. Disse kundene kan være begeistret for produktet ditt og er klare til å fortelle andre om det. Dette er kundene som utgjør de beste ambassadørene.

Hvordan får du mest mulig ut av NPS -ambassadørene dine?

Når du har identifisert ambassadørene dine, må du gjøre alt for å beholde dem og få mest mulig ut av tilbakemeldingene deres.

Her er noen tips:

• Si takk: Det første trinnet er å takke ambassadørene dine for deres positive tilbakemeldinger. Du kan sende et personlig takkebrev, rabattkode eller en annen form for anerkjennelse.
• Få mer tilbakemelding: Prøv å få flere innspill fra ambassadørene dine ved å be om en gjennomgang på sosiale medier, gjennomgå nettsider eller ved å invitere dem til et kundepanel eller produktutviklingsgruppe. Ved å fortsette å kommunisere med dine ambassadører, kan du få verdifulle tilbakemeldinger som kan hjelpe deg med å forbedre produktet eller tjenesten din.
• Belønn dem: Vurder å tilby ambassadørene dine en spesiell belønning, for eksempel en gratis måned i tjenesten din eller en eksklusiv VIP-klubb med fordeler. Dette kan bidra til å beholde dem som lojale kunder mens du øker NPS-poengsummen din.

Hvorfor skal du lytte til NPS-ambassadørene dine?

Ambassadører er viktige for kundebasen din fordi de er villige til å anbefale produktet eller tjenesten din til andre. Ved å holde dem fornøyde og engasjerte kan du dra nytte av deres positive jungeltelegraf-reklame og øke kundelojaliteten din.

Å lytte til ambassadørene dine kan også gi verdifull innsikt i hva som fungerer godt i organisasjonen din og hva som kan forbedres. Tilbakemeldingene deres kan hjelpe deg med å identifisere områder der du utmerker deg, og områder der du kan gjøre justeringer for å dekke kundenes behov bedre.

I tillegg kan ambassadører bidra til å skaffe nye kunder til organisasjonen din. Positive anbefalinger fra fornøyde kunder er en av de mest effektive former for markedsføring, og ambassadører er noen av dine mest entusiastiske og engasjerte kunder.

Til slutt kan du ta hensyn til NPS -poengsummen din og NPS -ambassadørene dine hjelpe deg med å ligge foran konkurransen. Du kan bygge et lojal kundegrunnlag og skille deg ut i et overfylt marked ved å overvåke kundetilfredsheten din og ta skritt for å forbedre det.

Avslutningsvis om NPS-ambassadører

Avslutningsvis er NPS-ambassadører en viktig ressurs for enhver organisasjon. Ved å identifisere og engasjere deg med dine ambassadører, kan du dra nytte av deres positive tilbakemeldinger, få verdifull innsikt og skaffe nye personer til organisasjonen din. Så lytt til ambassadørene dine og vis dem din takknemlighet for å holde dem lykkelige og engasjerte i organisasjonen din.

Ofte stilte spørsmål

Hva er betydningen av å skille mellom NPS-poengene 9 og 10 i NPS-undersøkelser?

• Å skille mellom NPS-poengene 9 og 10 er viktig fordi det gir organisasjoner en innsikt i graden av kundetilfredshet og lojalitet. Poeng 9 indikerer høy tilfredshet, mens poeng 10 representerer ekstrem tilfredshet og en potensiell ambassadør for organisasjonen.

Hvordan kan organisasjoner dra nytte av NPS-ambassadørene sine for å styrke kundelojalitet?

• Organisasjoner kan dra nytte av NPS-ambassadørene ved å opprettholde deres positive erfaringer gjennom takknemlighet og belønninger. Disse ambassadørene kan også brukes til å generere mer tilbakemelding og bidra til å markedsføre organisasjonen gjennom positiv munn-til-munn reklame.

Hvorfor er det viktig å kontinuerlig engasjere NPS-ambassadørene?

• Kontinuerlig engasjement med NPS-ambassadørene er viktig fordi det opprettholder deres positive opplevelser og kan hjelpe til med å forbedre organisasjonens produkter eller tjenester ytterligere. Det sikrer også at de forblir lojale kunder som kan generere flere anbefalinger.

Hva er den potensielle virkningen av å ignorere NPS-ambassadørene?

• Å ignorere NPS-ambassadørene kan føre til at organisasjonen går glipp av verdifulle muligheter. Disse kundene kan bli misfornøyde hvis de ikke blir verdsatt, og de kan slutte å anbefale organisasjonen til andre. Dette kan ha en negativ innvirkning på kundelojaliteten.

Hvilke konkrete skritt kan organisasjoner ta for å dra nytte av NPS-ambassadørene i markedsføringen?

• Organisasjoner kan dra nytte av NPS-ambassadørene i markedsføringen ved å oppfordre dem til å dele sine positive opplevelser på sosiale medier, skrive anmeldelser på nettsteder og delta i ambassadørprogrammer. Dette kan bidra til å bygge merkevarelojalitet og tiltrekke nye kunder basert på anbefalinger fra ambassadørene.