NPS-promotører

Dette blogginnlegget vil fokusere på begrepet “NPS -promotør” og hvordan det kan være til nytte for organisasjonen din. Vi forklarer forskjellene mellom 9 og 10 i NPS-undersøkelser, og vi gir deg tips om hvordan du får mest mulig ut av NPS -promotørene dine.

NPS er en metode som brukes for å måle kundetilfredshet og lojalitet. Det er basert på ett spørsmål til kundene: “På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler produktet/tjenesten vår til en venn eller kollega?” Svarene er delt inn i tre kategorier: promotører, passive og kritikere. Promotører er de som svarer 9 eller 10, passive; 7 eller 8, og kritikere 0-6.

Hva er forskjellen mellom 9 og 10 i NPS-undersøkelser? Karakteren 9 i en NPS-undersøkelse betyr at kunden er veldig fornøyd med produktet eller tjenesten din og er villig til å anbefale den til andre. Imidlertid kan det fortsatt gjøres noen små forbedringer for å oppnå fullstendig tilfredshet.

Karakteren 10 i en NPS-undersøkelse betyr at kunden er strålende fornøyd med produktet eller tjenesten din og er mer enn villig til å anbefale den til andre. Disse kundene kan være begeistret for produktet ditt og er klare til å fortelle andre om det. Dette er kundene som utgjør de beste ambassadørene.

Hvordan får du mest mulig ut av NPS -promotørene dine?

Når du har identifisert NPS-promotørene dine, må du gjøre alt for å beholde dem og få mest mulig ut av tilbakemeldingene deres. Her er noen tips:

1. Si takk: Det første trinnet er å takke NPS-promotørene dine for deres positive tilbakemeldinger. Du kan sende et personlig takkebrev, rabattkode eller en annen form for anerkjennelse.
2. Få mer tilbakemelding: Prøv å få flere innspill fra NPS-promotørene dine ved å be om en gjennomgang på sosiale medier, gjennomgå nettsider eller ved å invitere dem til et kundepanel eller produktutviklingsgruppe. Ved å fortsette å kommunisere med dine NPS-ambassadører, kan du få verdifulle tilbakemeldinger som kan hjelpe deg med å forbedre produktet eller tjenesten din.
3. Belønn dem: Vurder å tilby NPS-promotørene dine en spesiell belønning, for eksempel en gratis måned i tjenesten din eller en eksklusiv VIP-klubb med fordeler. Dette kan bidra til å beholde dem som lojale kunder mens du øker NPS-poengsummen din.

Hvorfor du skal lytte til NPS-promotørene dine

NPS-ambassadører er viktige for kundebasen din fordi de er villige til å anbefale produktet eller tjenesten din til andre. Ved å holde dem fornøyde og engasjerte kan du dra nytte av deres positive jungeltelegraf-reklame og øke kundelojaliteten din.

Å lytte til NPS-ambassadørene dine kan også gi verdifull innsikt i hva som fungerer godt i organisasjonen din og hva som kan forbedres. Tilbakemeldingene deres kan hjelpe deg med å identifisere områder der du utmerker deg og områder der du kan gjøre justeringer for å dekke kundenes behov bedre.

I tillegg kan NPS-ambassadører bidra til å skaffe nye kunder til organisasjonen din. Positive anbefalinger fra fornøyde kunder er en av de mest effektive former for markedsføring, og NPS-ambassadører er noen av dine mest entusiastiske og engasjerte kunder.

Til slutt kan du ta hensyn til NPS -poengsummen din og NPS -ambassadørene dine hjelpe deg med å ligge foran konkurransen. Du kan bygge et lojal kundegrunnlag og skille deg ut i et overfylt marked ved å overvåke kundetilfredsheten din og ta skritt for å forbedre det.

Avslutningsvis om NPS-promotører

Avslutningsvis er NPS-ambassadører en viktig ressurs for enhver organisasjon. Ved å identifisere og engasjere deg med dine NPS-ambassadører, kan du dra nytte av deres positive tilbakemeldinger, få verdifull innsikt og skaffe nye personer til organisasjonen din. Så lytt til NPS-ambassadørene dine og vis dem din takknemlighet for å holde dem lykkelige og engasjerte i organisasjonen din.