Skip to content

NPS-ambassadörer

Elias Axelsson Björklund
Elias jobbar som Marketing Project Manager på Questback och gillar att skriva om Customer och Employee Experience. Han är även talcoach för TEDxStockholm där han hjälper lokala idéer att få global spridning.
Blogg
4 minuter lästid
Customer Experience
NPS-ambassadörer

Att ha NPS-ambassadörer är en viktig del av att bygga ett starkt varumärke och skapa en lojal kundbas. En NPS-ambassadör är en kund som ger företaget högsta poängen (9-10) i en NPS-undersökning och som är villig att rekommendera företaget till andra. I det här blogginlägget ska vi titta närmare på skillnaderna mellan en 9:a och 10:a i NPS-undersökningar och vad du kan göra för att få ut maximalt värde av dina NPS-ambassadörer.

För dig som är väl bevandrad, hoppa till nästa stycke. NPS (Net Promoter Score) är en metod som används för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Det är en enkel fråga som ställs till kunder: ”På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till en vän eller kollega?” Svaren delas sedan in i tre kategorier: ambassadörer, NPS-passiva och NPS-kritiker. Ambassadörer är de som svarar 9 eller 10, passiva; 7 eller 8, och kritiker 0-6. Vill du veta mer, läs vår guide om Net Promoter Score.

Skillnaden mellan en 9:a och 10:a i NPS-undersökningar?

En 9:a i en NPS-undersökning betyder att kunden är mycket nöjd med företagets produkt eller tjänst och är villig att rekommendera den till andra. Men det kan också innebära att det finns något som hindrar kunden från att ge högsta betyg. Det kan vara små saker som behöver förbättras för att få kunden att bli helt nöjd och ge en 10. Det bästa är att fråga kunden, vad kan vi göra för att du skulle ge oss en 10:a i nästa undersökning?

En 10:a i en NPS-undersökning betyder att kunden är helt nöjd med företagets produkt eller tjänst och är mer än villig att rekommendera den till andra. Kunden kan till och med vara entusiastisk och berätta för andra om hur fantastisk produkten eller tjänsten är. Det är dessa kunder som utgör dina bästa NPS-ambassadörer.

 

Vad man bör göra för att få ut maximalt värde av en kund som svarar 9-10 i en NPS

När du har identifierat dina NPS-ambassadörer är det viktigt att göra allt du kan för att behålla dem och få ut maximalt värde av deras feedback. Här är några tips:

  1. Tacka dem: Det första steget är att tacka dina NPS-ambassadörer för deras positiva feedback. Detta kan du göra genom att skicka ett personligt tackbrev, en rabattkod eller någon annan form av erkänsla.
  2. Få mer feedback: Försök att få mer feedback från dina NPS-ambassadörer genom att be om en recension på sociala medier, eller genom att bjuda in dem till en kundpanel eller en produktutvecklingsgrupp. Genom att fortsätta kommunicera med dina NPS-ambassadörer kan du få värdefull feedback som hjälper dig att förbättra din produkt eller tjänst.
  3. Belöna dem: Överväg att erbjuda dina NPS-ambassadörer en speciell belöning, som till exempel en gratis månad av din tjänst eller en exklusiv VIP-klubb med förmåner. Detta kan hjälpa till att behålla dem som lojala kunder och samtidigt öka din NPS-poäng.

 

Varför du ska lyssna på NPS-Ambassadör

NPS-ambassadörer är en viktig del av din kundbas eftersom de är villiga att rekommendera din produkt.Att lyssna på dina NPS-ambassadörer kan också ge värdefulla insikter i vad som fungerar bra i ditt företag och vad som kan förbättras. Deras feedback kan hjälpa dig att identifiera områden där du utmärker dig och områden där du kan göra justeringar för att bättre möta dina kunders behov.

Dessutom kan NPS-ambassadörer hjälpa till att driva ny affär till ditt företag. Positiva rekommendationer från nöjda kunder är en av de mest effektiva formerna av marknadsföring, och NPS-ambassadörer är några av dina mest entusiastiska och engagerade kunder.

Slutligen kan det vara viktigt att uppmärksamma din NPS-poäng och dina NPS-ambassadörer för att hålla dig före konkurrensen. Genom att konsekvent övervaka din kundnöjdhet och vidta åtgärder för att förbättra den kan du bygga en lojal kundbas och sticka ut på en trång marknad.

 

Läs mer om enkätundersökningar i vår guide.

 

Vill du räkna ut er NPS? Klicka på länken för att komma till vår NPS-kalkylator.

FAQ

NPS Ambassadör är den som svarar 9 eller 10 på frågan: "På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till en vän eller kollega?"

Svaren delas sedan in i tre kategorier: ambassadörer, passiva och kritiker. Ambassadörer är de som svarar 9 eller 10, passiva; 7 eller 8, och kritiker 0-6.

Vill du veta mer, läs vår guide om NPS: https://www.questback.com/se/guider/hur-du-kommer-igang-med-nps-en-komplett-guide/

En 9:a i en NPS-undersökning betyder att kunden är mycket nöjd med företagets produkt eller tjänst och är villig att rekommendera den till andra. Men det kan också innebära att det finns något som hindrar kunden från att ge högsta betyg. Det kan vara små saker som behöver förbättras för att få kunden att bli helt nöjd och ge en 10. Det bästa är att fråga kunden, vad kan vi göra för att du skulle ge oss en 10:a i nästa undersökning?

En 10:a i en NPS-undersökning betyder att kunden är helt nöjd med företagets produkt eller tjänst och är mer än villig att rekommendera den till andra. Kunden är entusiastisk och berättar troligen för andra hur fantastisk produkten eller tjänsten är. Det är dessa kunder som utgör dina bästa NPS-ambassadörer.

Ja!

En 9:a i en NPS-undersökning betyder att kunden är mycket nöjd med företagets produkt eller tjänst och är villig att rekommendera den till andra. Men det kan också innebära att det finns något som hindrar kunden från att ge högsta betyg. Det kan vara små saker som behöver förbättras för att få kunden att bli helt nöjd och ge en 10. Det bästa är att fråga kunden, vad kan vi göra för att du skulle ge oss en 10:a i nästa undersökning?

Det är det bästa svaret!

En 10:a i en NPS-undersökning betyder att kunden är helt nöjd med företagets produkt eller tjänst och är mer än villig att rekommendera den till andra. Kunden kan till och med vara entusiastisk och berätta för andra om hur fantastisk produkten eller tjänsten är.

Det är dessa kunder som utgör dina bästa ambassadörer.

Whitepaper

Så förbättrar ni er CX under hela kundresan

Vill du skapa en superb kundresa? Få konkurrensfördelar, öka vinsten och leverera en överlägsen kundupplevelse? Ladda ned vår guide nu!

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Internationell Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland

Internationell

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Sälj:  +31 61 66 97 463

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Tillit från många