Skip to content

NPS promoters

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund is een ervaren schrijver en expert op het gebied van Employee en Customer Experience. Met meer dan zes jaar ervaring in deze sector heeft hij bedrijven over de hele wereld geholpen hun klantervaring te verbeteren en de betrokkenheid van hun werknemers te vergroten.
Blog
3 minuten lezen
Customer Experience
NPS promoters

Deze blogpost zal ingaan op de term “NPS promoter” en hoe die een meerwaarde kan hebben voor je bedrijf. We zullen het verschil uitleggen tussen een 9 en een 10 in een NPS onderzoek en we geven je tips hoe je het meeste uit je NPS promoters kunt halen.

NPS (Net Promoter Score) is een methode om de tevredenheid en loyaliteit van klanten te meten. Het is een eenvoudige vraag die aan klanten wordt gesteld: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je ons product/ onze dienst zult aanbevelen aan een vriend of collega?”. De antwoorden worden verdeeld in drie categorieën: promoters, passives en detractors. Promoters zijn degenen die 9 of 10 antwoorden, passives; 7 of 8 en detractors 0-6.

Het verschil tussen een 9 en een 10 in een NPS onderzoek: Een score van 9 in een NPS onderzoek betekent dat de klant zeer tevreden is over je product of dienst en bereid is het aan anderen aan te bevelen. Er zouden echter nog enkele kleine verbeteringen kunnen worden gerealiseerd zodat de klant helemaal tevreden is over de hele lijn.

Een score van 10 in een NPS onderzoek betekent dat de klant tevreden is met je product of dienst en meer dan bereid is het aan anderen aan te bevelen. Deze klanten zijn mogelijk heel enthousiast over je product en zijn bereid anderen erover te vertellen. Dit zijn de klanten die je beste ambassadeurs zijn.

Hoe haal je het meeste uit je NPS Promoters?

Als je eenmaal je NPS Promoters hebt geïdentificeerd, moet je er alles aan doen om ze te behouden en het meeste uit hun feedback te halen. Hier zijn enkele tips:

  1. Bedank ze: De eerste stap is om je NPS Promoters te bedanken voor hun positieve feedback. Je kunt een persoonlijke bedankbrief, kortingscode of andere vormen van erkenning sturen.
  2. Vraag meer feedback: Probeer meer input te krijgen van je NPS Promoters door een review te vragen op sociale media, op reviewpagina’s of door ze uit te nodigen voor een klantenpanel of productontwikkelingsgroep. Door te blijven communiceren met je NPS ambassadeurs kun je waardevolle feedback krijgen die je kan helpen je product of dienst te verbeteren.
  3. Beloon ze: Overweeg om je NPS Promoters een speciale beloning aan te bieden, zoals een gratis maand van je dienst of een exclusieve VIP-club met voordelen. Dit kan helpen hen als trouwe klanten te behouden en tegelijkertijd je NPS score te verhogen.

Waarom je moet luisteren naar je NPS Promoters

NPS ambassadeurs zijn essentieel voor je klantenbestand omdat ze bereid zijn je product of dienst bij anderen aan te bevelen. Door hen tevreden en betrokken te houden, kun je genieten van hun positieve mond-tot-mond reclame en je klantentrouw vergroten.

Luisteren naar je NPS ambassadeurs kan ook waardevolle inzichten opleveren in wat goed werkt in je bedrijf en wat verbeterd kan worden. Hun feedback kan je helpen bij het identificeren van gebieden waarin je uitblinkt en gebieden waar je zaken kan aanpassen om beter aan de behoeften van je klanten te voldoen.

Bovendien kunnen NPS ambassadeurs je helpen om nieuwe klanten naar je bedrijf te halen. Positieve aanbevelingen van tevreden klanten zijn een van de meest effectieve vormen van marketing en NPS ambassadeurs zijn je meest enthousiaste en betrokken klanten.

Ten slotte kan aandacht voor je NPS score en je NPS ambassadeurs je helpen de concurrentie voor te blijven. Je kunt een loyaal klantenbestand opbouwen en je onderscheiden in een overvolle markt door consequent je klanttevredenheid in de gaten te houden en stappen te ondernemen om die te verbeteren.

NPS promoters conclusie

Kortom, NPS ambassadeurs zijn een essentiële troef voor elk bedrijf. Door het identificeren en het engageren van je NPS ambassadeurs kun je de vruchten plukken van hun positieve feedback, kun je waardevolle inzichten verwerven en nieuwe klanten naar je bedrijf halen. Luister dus naar je NPS ambassadeurs en toon dat je ze waardeert, om ze tevreden te houden en om ze geëngageerd te houden bij je bedrijf.

Veelgestelde vragen

A promoter gives a 9 or a 10 onn a scale from 0 to 10 when answering the question: how likely are you to recommend our product/service to a friend or colleague?”

The answers are divided into three categories: promoters, passives, and detractors. Promoters are those who answer 9 or 10, passives; 7 or 8, and detractors 0-6.

Yes!

A 9 in an NPS survey means that the customer is very satisfied with your product or service and is willing to recommend it to others. However, some minor improvements could still be made to achieve complete satisfaction.

Once you've identified your NPS Promoters, you must do everything possible to retain them and get the most out of their feedback. Read about how to keep them in our blog.

It´s the best!

A 10 in an NPS survey means the customer is delighted with your product or service and more than willing to recommend it to others. These customers are enthusiastic about your product and ready to tell others about it. These are the customers that make up your best ambassadors.

Once you've identified your NPS Promoters, you must do everything possible to retain them and get the most out of their feedback. Read about how to keep them in our blog.

Whitepaper

Hoe je jouw CX over de hele Customer Journey kunt transformeren

Wil je een uitstekende customer journey creëren? Een concurrentievoordeel behalen, meer winst maken en een voortreffelijke customer experience bieden? Download dan nu onze nieuwe whitepaper!

Meer artikelen over dit onderwerp

Contact

Questback Internationale Questback Finland Questback Benelux Questback Noorwegen Questback Zweden Questback Duitsland

Internationale

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam

Noorwegen

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Verkoop:  +47 21 02 70 70

Zweden

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Verkoop:  +468 440 88 00

Duitsland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Vertrouwd door velen