Skip to content

NPS-promoottorit

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund on kokenut kirjoittaja ja työntekijä- ja asiakaskokemuksen asiantuntija. Hänellä on yli kuuden vuoden kokemus alalta, ja hän on auttanut yrityksiä ympäri maailmaa parantamaan asiakaskokemusta ja lisäämään työntekijöiden sitoutumista.
Blogi
3 minuuttia lukemista
Customer Experience
NPS-promoottorit

Tässä blogikirjoituksessa keskitytään termiin ”NPS-promoottori” ja siihen, miten se voi hyödyttää yritystäsi. Selitämme, mikä ero on arvosanoilla 9 ja 10 NPS-kyselyssä, ja lisäksi tarjoamme vinkkejä siihen, miten saada paras mahdollinen hyöty irti NPS-promoottoreistasi.

NPS on menetelmä, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Se perustuu yhteen asiakkaille esitettävään kysymykseen: ”Asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti suosittelisit tuotetta/palvelua ystävälle tai kollegalle?” Vastaukset jaetaan kolmeen luokkaan: promoottorit, passiiviset ja arvostelijat. Promoottoreita ovat he, jotka vastaavat 9 tai 10, passiivisia ovat vastaukset 7 tai 8, ja arvostelijoita vastaukset 0-6.

Ero vastauksien 9 ja 10 välillä NPS-kyselyssä: Arvosana 9 NPS-kyselyssä tarkoittaa, että asiakas on erittäin tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun, ja on valmis suosittelemaan sitä muille. Täydellisen tyytyväisyyden saavuttamiseksi voitaisiin kuitenkin tehdä vielä joitakin pieniä parannuksia.

Arvosana 10 NPS-kyselyssä tarkoittaa, että asiakas on tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun, ja on enemmän kuin valmis suosittelemaan sitä muille. Nämä asiakkaat voivat olla innostuneita tuotteestasi ja valmiita kertomaan siitä muille. Nämä asiakkaat ovat parhaita brändilähettiläitäsi.

Miten saat parhaan hyödyn irti NPS-promoottoreistasi?

 Kun olet tunnistanut NPS-promoottorisi, sinun on tehtävä kaikkesi pitääksesi heidät ja saadaksesi kaiken hyödyn irti heidän palautteestaan. Tässä muutamia vinkkejä:

  1. Kiitä heitä: Ensimmäinen askel on kiittää NPS-promoottoreita heidän positiivisesta palautteestaan. Voit lähettää henkilökohtaisen kiitoskirjeen, alennuskoodin tai muita tunnustuksen muotoja.
  2. Hanki lisää palautetta: Yritä saada lisää palautetta NPS-promoottoreiltasi pyytämällä arvostelua sosiaalisessa mediassa, arvostelusivuilla tai kutsumalla heidät asiakaspaneeliin tai tuotekehitysryhmään. Jatkamalla yhteydenpitoa NPS-lähettiläidesi kanssa voit saada arvokasta palautetta, jonka avulla voit parantaa tuotetta tai palveluasi.
  3. Palkitse heidät: Harkitse, että tarjoat NPS-promoottoreillesi jonkin erityispalkinnon, kuten ilmaisen palvelun kuukaudeksi tai eksklusiivisen VIP-klubin, joka sisältää etuja. Tämä voi auttaa pitämään heidät uskollisina asiakkaina ja samalla nostaa NPS-pisteitäsi.

Miksi sinun kannattaa kuunnella NPS-promoottoreitasi?

NPS-lähettiläät ovat olennainen osa asiakaskuntaasi, koska he ovat valmiita suosittelemaan tuotetta tai palvelua muille. Pitämällä heidät tyytyväisinä ja sitoutuneina, voit hyötyä heidän positiivisesta suullisesta mainonnastaan ja lisätä asiakasuskollisuutta.

NPS-lähettiläiden kuunteleminen voi myös antaa arvokasta tietoa siitä, mikä yrityksessäsi toimii hyvin ja mitä voidaan parantaa. Heidän palautteensa voi auttaa sinua tunnistamaan alueet, joilla toimit erinomaisesti, ja alueet, joilla voit tehdä muutoksia, jotta voit vastata paremmin asiakkaidesi tarpeisiin.

Lisäksi NPS-lähettiläät voivat auttaa hankkimaan yrityksellesi uutta liiketoimintaa. Tyytyväisten asiakkaiden myönteiset suositukset ovat yksi tehokkaimmista markkinointimuodoista, ja NPS-lähettiläät ovat innokkaimpia ja sitoutuneimpia asiakkaitasi.

NPS-pisteytyksen ja NPS-lähettiläiden huomioiminen voi auttaa sinua pysymään kilpailijoidesi edellä. Voit rakentaa uskollisen asiakaskunnan ja erottua täydessä markkinassa seuraamalla jatkuvasti asiakastyytyväisyyttäsi ja ryhtymällä toimiin sen parantamiseksi.

Yhteenveto NPS-promoottoreista

Yhteenvetona voidaan todeta, että NPS-lähettiläät ovat olennainen voimavara mille tahansa yritykselle. Tunnistamalla NPS-lähettilääsi ja panostamalla heihin voit hyötyä heidän positiivisesta palautteestaan, saada arvokasta tietoa ja tuoda yrityksellesi uutta liiketoimintaa. Kuuntele siis NPS-lähettiläitäsi ja osoita heille arvostusta, jotta he pysyvät tyytyväisinä ja sitoutuneina yritykseesi.

Whitepaper

Näin parannat asiakaskokemusta koko asiakaspolun mitalta

Haluatko luoda erinomaisen asiakasmatkan? Rakentaa kilpailuetua, nauttia paremmasta kannattavuudesta ja tarjota ylivoimaisen asiakaskokemuksen? Lataa uusi oppaamme nyt!

Lisää artikkeleita tästä aiheesta

Ota yhteyttä

Questback Kansainvälinen Questback Suomi Questback Benelux Questback Norja Questback Ruotsi Questback Saksa

Kansainvälinen

Tuki sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Suomi

Tuki sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Tuki sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Tuki:  +47 21 02 70 70
Myynti:  +31 61 66 97 463

Norja

Tuki sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Tuki:  +47 21 02 70 80
Myynti:  +47 21 02 70 70

Ruotsi

Tuki sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Tuki:  +468 440 88 21
Myynti:  +468 440 88 00

Saksa

Tuki sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Monien luottama