Forstå kostnaden ved kundefrafall og hvordan du beregner det

Kostnaden for kundefrafall er en kritisk beregning for organisasjoner som ønsker å forbedre innsatsen for bevaring av kunder. Ved å forstå denne beregningen, kan organisasjoner skape bedre strategier for å redusere kundefrafall samtidig som de øker kundetilfredsheten. I denne detaljerte veiledningen vil vi diskutere hvordan du kan beregne kostnadene ved kundefrafall og fremheve viktigheten av den i dagens konkurranseutsatte forretningslandskap

Hva er kundefrafall?

Kundefrafall refererer til kunder som slutter å bruke eller kjøper produkter/tjenester fra en organisasjon over en bestemt periode. Et høyt kundefrafall indikerer at kundene er misfornøyde med tilbudene dine eller har funnet alternative løsninger som dekker deres behov bedre. Nøkkelmålet for enhver organisasjon bør være å redusere kundefrafall samtidig øke kundelojalitet og tilfredshet.

Viktigheten av å beregne kostnaden av kundefrafall

Å forstå kostnadene ved kundefrafall gjør det mulig for selskaper som Questback, en plattform  for administrasjon som fokuserer på å hjelpe organisasjoner med å ta smartere beslutninger gjennom tilbakemeldinger fra kunder, for å vurdere potensielt inntektstap på grunn av misfornøyde kunder som forlater dem. I tillegg hjelper Questback til med:

• Identifisering av mønstre i kundeadferd muliggjør proaktive tiltak.
• Legger til rette for effektiv ressursallokering mot effektive markedsføringskampanjer.
• Hjelper med å finne områder som trenger forbedring innenfor produkter/tjenester som tilbys av organisasjonen.
• Oppmuntrer til datadrevne beslutningsprosesser basert på faktiske målinger i stedet for intuisjon alene.

Det er viktig å beregne kostnadene ved å miste kunder (churn/kundefrafall) siden det direkte påvirker den generelle lønnsomheten.  

Hvordan utføre en beregning av kundefrafall

En grunnleggende beregning tar i betraktning både månedlige tapte gjentakende inntekter (LRR) og gjennomsnittlige anskaffelseskostnader per bruker (CAC). Her er en oversikt:

Trinn 1 – Bestem tapte gjentakende inntekter:

Beregne månedlig LRR ved å identifisere de totale gjentakende inntektene tapt på grunn av kundefrafall.

Trinn 2 – Beregne gjennomsnittlig anskaffelseskostnad per bruker:

Bestem de totale markedsførings- og salgsutgiftene for en spesifikk periode (vanligvis månedlig) og del på antall nye kunder som er anskaffet i løpet av den tiden.

Trinn 3 – Beregne kostnaden av kundefrafall:

Multipliser LRR med CAC for å få organisasjonens kostnader av kundefrafall.

Kostnad av kundefrafall = Tapt gjentakende inntekt × gjennomsnittlige anskaffelseskostnader per bruker

Strategier for å minimere kostnadene av kundefrafall

Å redusere kundefrafall er avgjørende for å opprettholde en sunn kundebase. Her er noen strategier du kan implementere:

1. Forbedre kundeopplevelsen: Sikre eksepsjonell servicekvalitet, raske svar, personlig tilpassede interaksjoner og generell brukervennlighet på tvers av alle berøringspunkter.
2. Be om tilbakemelding regelmessig: Utnytt plattformer som Questback for å måle kundetilfredshetsnivåer, gjennomføre markedsundersøkelser og analysere verdifull datainnsikt.
3. Identifiser risikokunder: Analyser bruksmønstre for å identifisere potensielle risikokunder tidlig, og engasjere dem proaktivt gjennom målrettet kommunikasjon eller kampanjetilbud.

4. Fremme sterke relasjoner: Etabler sterke forbindelser med kundene dine gjennom regelmessige innsjekkinger eller dedikerte kontoansvarlige som forstår deres behov.
5. Tilby konkurransedyktige priser og funksjoner: Overvåk kontinuerlig konkurrentenes tilbud og sørg for at dine produkter/tjenester gir verdi til konkurransedyktige priser.

Ved å forstå kostnadene ved kundefrafall i landskapet til organisasjonen din, kan du ta handlingsrettede skritt for å forbedre bevaringsarbeidet samtidig som du maksimerer lønnsomheten i dagens stadig utviklende markedsplass.

Øk antallet lønnsomme kunder: Hvis du har luksusen til å si nei, ikke bare godta enhver kunde. Hvis ARR (annual recurring revenue) er den viktigste KPI, og en kunde vil ha tjenesten din for en engangsting. Si nei; det vil ta tid å få inn kunder som vil skape verdi i mange år.

Konklusjon

Å forstå viktigheten av å beregne kostnadene ved avgang gir organisasjoner mulighet til å ta informerte beslutninger om ressursallokering og strategiske planleggingsinitiativer som tar sikte på å redusere denne beregningen effektivt over tid. Ved å utnytte plattformer som Questback for dataanalyse og iverksetting av proaktive tiltak, kan organisasjoner forbedre kundeopplevelsen. Organisasjoner vil være bedre posisjonert for å minimere negative konsekvenser forbundet med høy omsetningshastighet blant deres klientell. En flott måte å gå videre inn i fremtiden med vekstfaser fremover!