De 6 viktigste verktøyene for salgssjefer
Hvis du vil bli en vellykket salgssjef innenfor bedriftssalg holder det ikke å kun lene seg på CRM-systemet.
Selvfølgelig er CRM-systemet viktig når man driver med salg, men det er ikke det eneste verktøyet du trenger. Det finnes tusenvis av ulike administrasjonsverktøy for salg tilgjengelig, men mange av dem krever mer tid enn de sparer – og det er viktig å vite hvilke du bør velge for å få et konkurransefortrinn.
Hvordan velger du de riktige verktøyene for deg og din bedrift? Vi har delt våre favoritter inn i seks kategorier:
1. Intern kommunikasjon
Effektiv kommunikasjon er nøkkelen til suksess. Det er selvsagt ikke alltid mulig – eller til og med fornuftig – å samle hele salgsteamet rundt samme bord. Du trenger andre og mer fleksible kommunikasjonskanaler.
Yammer, Chatter og Slack er gode eksempler på interne sosiale medier hvor salgsteamet kan diskutere ideer, dele ressurser og planlegge taktikker uansett tid og sted. Alle viktige dokumenter og diskusjoner holdes på ett sted, og den ukontrollerte flommen av interne e-poster blir redusert til en liten dråpe.
Du vil alltid ha oversikt over hva teamet ditt gjør slik at du kan bistå dem med hjelp når det er nødvendig. Det er også lettere for teamet ditt å kontakte deg hvis de trenger råd eller din godkjenning i beslutningsprosessen.
2. E-postadministrasjon
Til tross for den pågående krigen mot spam er e-post uten tvil en av de raskeste måtene å kommunisere med andre mennesker. Det er ikke uvanlig for selgere å kontakte kundene sine via e-post, så hvorfor ikke gjøre det beste ut av det?
Det finnes flere gode verktøy for e-postadministrasjon. Ved hjelp av Sidekick eller Yesware kan du overvåke hvem som åpner e-postene dine, når de åpner dem, og hvilke sider de besøker på nettstedet ditt. Denne typen sanntidsdata gjør det mulig for teamet ditt å kontakte potensielle kunder på nøyaktig det rette tidspunktet.
For salgssjefer gir disse verktøyene en god oversikt over hele avdelingens prestasjon og aktivitet i løpet av salgsprosessen. Du kan også dele de beste e-postmalene med resten av avdelingen.
Sidekick og Yesware kan integreres med automatiseringsverktøy for markedsføring som Salesforce eller HubSpot.
3. Sosiale medier
Vellykkede salgssjefer må være tilstede der kundene er. Nå for tiden betyr det sosiale medier.
På sosiale medier kan du ha samtaler med både potensielle kunder og gamle kunder, og svare på spørsmålene deres. Jo mer hjelpsom du er, desto mer sannsynlig er det at potensielle kunder vil komme til deg når de har behov for noen av tjenestene du tilbyr.
Du burde i det minste følge de diskusjonene som dreier seg om ditt ekspertfelt:
- Hva er dine potensielle kunder interessert i?
- Hva snakker konkurrentene dine om?
- Hvem snakke de med?
- Er avdelingen din delaktig i viktige diskusjoner?
En positiv tilstedeværelse i sosiale medier vil også fange oppmerksomheten til nye potensielle ansatte, og før du vet ordet av det så vil de beste talentene jobbe i din bedrift.
Hvis du ikke allerede er aktiv på Twitter eller LinkedIn, har du ingen tid å miste; sosialt salg har kommet for å bli. Hvis du trenger hjelp til å administrere brukerkontoene dine eller følge relevante diskusjoner kan du ta en kikk på Hootsuite.
Få bedre grep om salget ditt med vår nye ebok: Hvordan måle salget.
4. Intelligent prospektering
Ville det ikke vært flott om du kunne kontaktet potensielle kunder det øyeblikket de bestemte seg for å kjøpe? I stedet for tilfeldig telefonsalg kunne du konsentrert deg om å snakke med potensielle kunder som allerede er interessert i tjenestene du tilbyr.
I gamledager var salg omtrent som manuell innhøsting: Målet var å finne en person som var i posisjon til å ta avgjørelser, uten at du visste noen ting om de egentlig ønsket eller hadde behov for dine tjenester.
Moderne salgsverktøy som Vainu.io analyserer markedsdata og identifiserer potensielle kunder som er klare til å handle. Det er ingen grunn til å bruke tid på tilfeldig telefonsalg lenger.
5. Webanalyse
Stadig flere potensielle kunder oppdager produktene og tjenestene dine via selskapets nettside og sosiale medier. Ved hjelp av webanalyse kan du enkelt finne ut hvem disse menneskene er og hva de er interessert i.
Avanserte verktøy for webanalyse avdekker hvilke søkeord besøkende på ditt nettsted bruker for å finne deg, hvilke sider de besøker på nettstedet, og hva slags innhold de laster ned. Når du skal kontakte en potensiell kunde vet du allerede nøyaktig hva slags problem de prøver å løse, og du kan tilby de rette rådene for å hjelpe dem.
Google Analytics og Leadfeeder kan gi mer generell informasjon om besøkende på nettstedet ditt enn for eksempel Marketo og HubSpot, men alle er likevel nyttige verktøy for webanalyse.
6. Kundeinnsikt
Kundeopplevelse bør betraktes som en av de viktigste komponentene i et bedriftssalg, men hvordan kan du vite om kundene dine er fornøyd med selgerens opptreden? Enkelt – du spør dem!
Kundene dine er de eneste som kan si om de er fornøyde med servicen din eller ikke. Ved hjelp av den verdifulle innsikten dette gir kan du forbedre hele salgsprosessen, veilede selgerne dine, og gjøre kundenes opplevelse enda bedre.
Den enkleste måten å gjøre dette på er å bruke et automatisk verktøy for tilbakemeldinger. For å dra fordel av informasjonen du får er det nødvendig å ha enkel tilgang til den. Den enkleste måten å sørge for dette på er ved å bruke et verktøy som kan integreres med CRM-systemet ditt.
Her kan du lese mer om kundefrafall
Slik transformerer du CX på tvers av hele kundereisen
Ønsker du å skape en fantastisk kundereise? Oppnå et konkurransefortrinn, nyt større lønnsomhet og levere en overlegen kundeopplevelse? Last ned vår nye whitepaper nå!
