NPS-verdi på 77 for Questbacks kundestøtte
En NPS-verdi på 77 for kundestøtte er eksepsjonelt høy. Questback har oppnådd denne verdien to år på rad, og resultatet ligger fortsatt langt over bransjens referanseverdier. Med over 80 prosent promotører og svært høy tilfredshet med de viktigste resultatindikatorene fremhever resultatene Questbacks raske, empatiske og «Human First»-baserte tilnærming til kundestøtte. Tilbakemeldingene fra kundene bekrefter Questbacks ambisjon om å levere førsteklasses service, noe som kan utgjøre den avgjørende forskjellen mellom en god programvareleverandør og en reell forretningspartner.
Hva betyr NPS-verdi for kundestøtte?
NPS-verdien for kundestøtte måler hvor fornøyde kundene er med støtten de mottar fra en virksomhet. En verdi over 50 regnes som svært god. En NPS-verdi på 77 ligger betydelig høyere og viser en eksepsjonelt høy kundetilfredshet.
For andre år på rad har Questbacks Customer Success-team oppnådd en fremragende NPS på 77. Resultatet ligger langt over bransjens referanseverdier og er et tydelig bevis på at vi holder løftet vårt om førsteklasses kundestøtte.
Siden vi arbeider med tilbakemeldinger, har vi den unike fordelen at vi allerede har de riktige verktøyene for å praktisere det vi selv anbefaler: kontinuerlig forbedring gjennom innhenting av tilbakemeldinger. Etter hver supportsak sender vi automatisk en kort NPS-undersøkelse til kunden. Slik samler vi inn viktig informasjon om kvaliteten på kundestøtten vår og mulige forbedringsområder.
Vi gjør dette fordi vi ønsker å holde løftet vårt om førsteklasses kundestøtte, stille oss selv til ansvar og følge den beste praksisen vi anbefaler kundene våre. Konkrete tall er alltid bedre enn antakelser om hva som fungerer eller å stole på magefølelsen.
Her er resultatene: I 2025 hadde vi totalt 81,63 prosent promotører (311), 13,91 prosent passive (53) og 4,46 prosent kritikere (17). Dette ga en samlet NPS-verdi på 77 for andre år på rad.
NPS-verdi fordelt på kritikere (Detractors), passive (Passives) og promotører (Promoters) i 2025
De svært gode resultatene strekker seg imidlertid lenger tilbake enn til 2024. I løpet av de siste 33 månedene har teamet overgått de allerede ambisiøse målene i 85 prosent av tilfellene.
Månedlig NPS-verdi siden mars 2023
Det er lurt å be om noen flere detaljer i NPS-undersøkelsen og gi respondentene mulighet til å forklare med egne ord hvorfor de valgte en bestemt poengsum. Derfor spør vi om mer enn bare selve NPS-verdien. I 2025 fikk alle de fem resultatindikatorene igjen en vurdering på over 5,7 av 6,0.
Forståelse av problemstillingen: 5,86
Svaret var relevant: 5,80
Tid til løsning: 5,73
Medarbeiderens innsats: 5,84
Samlet tilfredshet: 5,76
For å oppnå slike tilfredshetsresultater kreves det stabilitet, hurtighet, empati og en genuin forståelse av kundenes behov. I en tid der mange virksomheter setter ut kundestøtten eller overlater den til kunstig intelligens, er vi fortsatt stolte av Customer Success-teamet vårt og resultatene det oppnår:
«Det beste med Questback er den svært gode, raske og alltid vennlige servicen!»
Vivida BKK
«Fremfor alt den gode kundestøtten når vi har spørsmål eller problemer. Det er et stort pluss for Questback.»
MECON measure & consult GmbH
«Den svært kompetente kundestøtten, kombinert med de førsteklasses analysemulighetene i programvarens modul for liverapportering, er virkelig imponerende.»
Faktor K
«Questback dekker behovene våre på alle områder. Kundestøtten er rask og ukomplisert, og spesielle ønsker, som muligheten til å gjøre lokale språk tilgjengelige i systemet, ble gjennomført umiddelbart.»
Amt für Grundschulbildung und Sport
Se nærmere på løsningene våre for kundetilbakemeldinger og medarbeidertilbakemeldinger.
