Skip to content

Fem vanlige tabber å unngå når du velger en tilbakemeldingsløsning

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund er en erfaren skribent og ekspert på medarbeider- og kundeopplevelser. Med over seks års erfaring i bransjen har han hjulpet organisasjoner over hele verden med å forbedre kundeopplevelsen og øke medarbeiderengasjementet.
Blogg
3 min läsning
Surveys
Fem vanlige tabber å unngå når du velger en tilbakemeldingsløsning

I dagens raskt skiftende forretningsmiljø er det avgjørende for organisasjoner å velge riktig tilbakemeldingsløsning for å ligge minst et skritt foran konkurrentene. Et godt implementert tilbakemeldingssystem kan bidra til å forbedre ansattes tilfredshet, kundeopplevelse og generell ytelse. Imidlertid er det vanlige feil som virksomheter ofte gjør når de velger en plattform, og denne artikkelen fremhever fem vanlige feil å unngå når du velger en tilbakemeldingsløsning.

1: Å fokusere på pris fremfor verdi

Mens det er viktig å ta hensyn i forhold til restriksjonene du har i budsjettet ditt, kan det å kun fokusere på prisen på en tilbakemeldingsløsning føre deg i feil retning. I stedet bør du vurdere hver mulighet basert på potensiell avkastning på investeringen (ROI). Se på faktorer som brukervennlighet, skalerbarhet, dataanalysefunksjoner og integrasjon med eksisterende systemer – disse aspektene vil påvirke de langsiktige fordelene du får fra den valgte plattformen.

2: Ignorerer tilpasningsalternativer

Hver organisasjon har unike behov; det er derfor viktig ikke bare å velge et hvilket som helst produkt, men å finne en løsning spesialtilpasset for å møte disse kravene – nåværende og fremtidige! En god tilbakemeldingsløsning bør kunne tillate tilpasning slik at brukere kan opprette spørsmål for å justere sine mål og målsettinger, samtidig som de også gir standardiserte maler. En faktor som ofte overses er muligheten til å komme i gang så raskt som overhodet mulig. Vil interne eksperter gjøre alt arbeidet, eller vil du ha et enkelt tilbakemeldingssystem som flere ledere kan bruke?

Oppsummering:

  • Søk etter løsninger som tilbyr fleksibilitet i undersøkelsesdesign og tilpasningsalternativer.
  • Sørg for at den valgte plattformen kan tilpasses når organisasjonen vokser eller endrer retning.

3: Tar ikke høyde for bekymringer for datasikkerhet og personvern

Datasikkerhet er avgjørende i dagens digitale verden, der brudd kan forårsake skade økonomisk og omdømmemessig som kan være utfordrende å reparere! Sørg for å evaluere leverandørens forpliktelse til å beskytte sensitiv informasjon og sikre overholdelse av forskrifter som GDPR og andre aktuelle lover. Er det lokale servere i landet ditt eller følger de EUs lover?

Oppsummering:

  • Velg en tilbakemeldingsløsning med robuste sikkerhetstiltak og retningslinjer for databeskyttelse.
  • Sørg for at leverandøren overholder de aktulle personvernreglene.
  • Sørg for at de har en GDPR-løsning for å sikre at du samler inn svarene dine på en måte som oppfyller aktuelt regelverk.

4: Forsømmelse av brukeropplevelsen

Brukervennlighet spiller en viktig rolle i de ansattes engasjement og hvordan man kan nå flere hos den valgte plattformen din. Er tilbakemeldingsløsning for vanskelig å navigere eller for kompleks, vil sannsynligvis deltakelsen ikke nå de store høydene. Det vil også føre til mindre nøyaktig innsikt og til slutt påvirke beslutningsprosesser og generell ytelse i hele organisasjonen negativt!

Oppsummering:

  • Prioriter brukervennlighet under utvelgelsesprosessen.
  • Vurder å gjennomføre pilottester blant ansatte før du forplikter deg fullt ut for å sikre at alle parter passer best mulig.

5: Tar ikke høyde for viktigheten av kundeservice

Til slutt, husk å evaluere nivået på kundeservice som leverandøren tilbyr. Dette gjelder også etter salget! Er det kvalitetsopplæringsressurser tilgjengelig? Hvordan er denne opplæringsprosessen? Har de kundeservice på ditt lokale språk? Hvis problemer oppstår under implementeringen, vil de tilby teknisk støtte gratis?

Oppsummering:

  • Evaluer kvaliteten på kundeservice som tilbys av potensielle leverandø
  • Se etter omfattende opplæringsmateriell og responsiv assistanse gjennom hele samarbeidet ditt.

Å unngå disse vanlige feilene vil hjelpe deg med å ta en mer solid beslutning når du velger en tilbakemeldingsløsning for organisasjonen din. Det er viktig å fokusere på verdi fremfor pris, samtidig prioritere tilpasningsalternativer, sikre overholdelse av datasikkerhet, og en god brukeropplevelse. Du må også vurdere kvaliteten på kundeservicen, og tilgangen på den hjelpen du eventuelt vil behøve i ettertid. Du vil da posisjonere deg selv for å oppnå maksimal ROI fra investeringen og etablere et langvarig og vellykket forhold mellom deg og plattformen.

Whitepaper

Slik transformerer du CX på tvers av hele kundereisen

Ønsker du å skape en fantastisk kundereise? Oppnå et konkurransefortrinn, nyt større lønnsomhet og levere en overlegen kundeopplevelse? Last ned vår nye whitepaper nå!

Flere artikler om dette emnet

Kontakt

Questback internasjonal Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland

internasjonal

Brukerstøtte sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Brukerstøtte sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Brukerstøtte sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Brukerstøtte:  +47 21 02 70 70

Norge

Brukerstøtte sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Brukerstøtte:  +47 21 02 70 80
Salg:  +47 21 02 70 70

Sverige

Brukerstøtte sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Brukerstøtte:  +468 440 88 21
Salg:  +468 440 88 00

Tyskland

Brukerstøtte sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Betrodd av mange