Skip to content

5 veelvoorkomende fouten om te vermijden bij het kiezen van een feedbackoplossing

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund is een ervaren schrijver en expert op het gebied van Employee en Customer Experience. Met meer dan zes jaar ervaring in deze sector heeft hij bedrijven over de hele wereld geholpen hun klantervaring te verbeteren en de betrokkenheid van hun werknemers te vergroten.
Blog
3 minuten lezen
Surveys
5 veelvoorkomende fouten om te vermijden bij het kiezen van een feedbackoplossing

In de snel veranderende zakenwereld van vandaag is het kiezen van de juiste feedbackoplossing cruciaal voor organisaties die voor willen blijven op hun concurrentie. Een goed geïmplementeerd feedbacksysteem kan de tevredenheid van medewerkers, de klantervaring en algemene prestaties helpen verbeteren. Er zijn echter veelvoorkomende fouten die bedrijven maken bij het selecteren van een platform. Dit artikel belicht vijf veelgemaakte fouten die je moet vermijden wanneer je een feedbackoplossing kiest.

1: De nadruk leggen op prijs in plaats van waarde

Hoewel het essentieel is om rekening te houden met je budgetbeperkingen, kan alleen focussen op de kosten van een feedbackoplossing je op het verkeerde pad brengen. Beoordeel in plaats daarvan elke optie op basis van het potentiële rendement op je investering (ROI). Kijk naar factoren zoals gebruiksgemak, schaalbaarheid, mogelijkheden op het vlak van data-analyse en integratie met bestaande systemen – deze aspecten zullen van invloed zijn op de langetermijnvoordelen die je zal kunnen realiseren met het platform van jouw keuze.

2: De opties negeren om de oplossing te customizen

Elke organisatie heeft unieke behoeften. Daarom is het essentieel om niet zomaar een kant-en-klaar product te selecteren, maar eentje te vinden dat specifiek op die behoeften is afgestemd – zowel op je huidige als toekomstige vereisten! Een goede feedbackoplossing moet aanpassingsmogelijkheden bieden, zodat gebruikers enquêtevragen kunnen maken die aansluiten bij hun doelstellingen en doelen, terwijl er toch gestandaardiseerde sjablonen worden aangeboden. Een factor die vaak over het hoofd wordt gezien, is de mogelijkheid om snel aan de slag te gaan indien gewenst. Zullen interne experts al het werk doen, of wil je een gebruiksvriendelijk feedbacksysteem dat door meerdere managers wordt gebruikt?

Kort samengevat:

  • Zoek oplossingen die flexibiliteit bieden bij het ontwerpen van enquêtes, en veel mogelijkheden tot aanpassing.
  • Zorg dat je gekozen platform kan worden aangepast naarmate je organisatie groeit of van richting verandert.

3: Geen aandacht besteden aan databeveiliging en privacy

Databeveiliging is enorm belangrijk in de huidige digitale wereld, waar datalekken en inbreuken onherstelbare financiële en reputatieschade kunnen veroorzaken! Zorg ervoor dat je evalueert of de leverancier gevoelige informatie voldoende beschermt, zodat de relevante regelgeving wordt nageleefd, waaronder GDPR en andere toepasselijke wetten. Hebben ze lokale servers in jouw land of in de EU?

Kort samengevat:

  • Kies een feedbackoplossing met robuuste beveiligingsmaatregelen en een robuust beleid omtrent gegevensbescherming.
  • Zorg ervoor dat de leverancier voldoet aan de relevante privacyregelgeving.
  • Zorg ervoor dat de leverancier een GDPR-vriendelijke oplossing biedt om je verzamelde antwoorden op te slaan in lijn met de regelgeving.

 4: Geen rekening houden met de gebruikerservaring

Gebruiksgemak speelt een cruciale rol voor zowel de betrokkenheid van je medewerkers als de adoptiegraad van het door jou gekozen platform. Een feedbackoplossing die moeilijk te navigeren of te complex is, zal medewerkers en respondenten waarschijnlijk ontmoedigen om deze te gebruiken, wat leidt tot minder nauwkeurige inzichten. Dit kan uiteindelijk de besluitvormingsprocessen negatief beïnvloeden en de algehele prestaties van de organisatie schaden.

Kort samengevat:

  • Geef tijdens het selectieproces prioriteit aan gebruiksgemak.
  • Overweeg proefprojecten uit te voeren onder medewerkers voordat je je volledig engageert, om ervoor te zorgen dat je de beste oplossing in huis hebt voor alle partijen.

5: Geen rekening houden met ondersteunende diensten

Tot slot is het belangrijk om te evalueren welk niveau van technische ondersteuning de aanbieder de klant biedt. Klantondersteuning is enorm belangrijk! Zijn er (goede) trainingsmaterialen beschikbaar? Hoe verloopt het inwerkproces? Hebben ze lokale ondersteuning in jouw taal? Als zich tijdens de implementatie problemen voordoen, bieden ze dan gratis technische ondersteuning?

Kort samengevat:

  • Evalueer de kwaliteit van klantondersteuning die potentiële leveranciers bieden.
  • Kies voor uitgebreide trainingsmaterialen en responsieve assistentie gedurende de samenwerking.

Kortom, door deze veelgemaakte fouten te vermijden, kan je een beter geïnformeerde beslissing nemen wanneer je een feedbackoplossing voor je organisatie kiest. Door te focussen op waarde boven prijs, voorrang te geven aan aanpassingsmogelijkheden, te zorgen voor naleving van databeveiliging en een goede gebruikerservaring, terwijl je ook kijkt naar de kwaliteit van de geboden ondersteunende diensten, zul je jezelf juist positioneren om een maximaal rendement uit de investering te halen en een langdurige succesvolle relatie op te zetten tussen jou en he

Whitepaper

Hoe je jouw CX over de hele Customer Journey kunt transformeren

Wil je een uitstekende customer journey creëren? Een concurrentievoordeel behalen, meer winst maken en een voortreffelijke customer experience bieden? Download dan nu onze nieuwe whitepaper!

Meer artikelen over dit onderwerp

Contact

Questback Internationale Questback Finland Questback Benelux Questback Noorwegen Questback Zweden Questback Duitsland

Internationale

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Verkoop:  +31 61 66 97 463

Noorwegen

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Verkoop:  +47 21 02 70 70

Zweden

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Verkoop:  +468 440 88 00

Duitsland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Vertrouwd door velen