Kyselyn suunnittelu ja optimointi
Rakentakaa oikeanlainen kysely alusta alkaen – tai kehittäkää nykyistä kyselyänne
Questbackin kyselykonsultit auttavat teitä päättämään, mitä kannattaa kysyä, miten se kysytään ja miten kysely rakennetaan, jotta tulokset tukevat organisaationne tärkeitä päätöksiä.
Voimme laatia uuden kyselylomakkeen yhdessä kanssanne tai arvioida ja optimoida olemassa olevan kyselyn – ja säilyttää samalla vertailukelpoisuuden ajan yli siellä, missä sillä on merkitystä.
Aloittakaa alusta tai optimoikaa nykyinen kysely
Uuden kyselyn rakentaminen
Autamme teitä muuttamaan liiketoiminnan tavoitteet, yrityksen arvot, johtamisperiaatteet ja nykyiset painopisteet kyselylomakkeeksi, joka on merkityksellinen, selkeä ja helppo vastata.
Rinnakkaisen viitekehyksen luomisen sijaan rakennamme niiden tavoitteiden, käsitteiden ja mittareiden varaan, joita organisaationne jo käyttää. Työ voi sisältää esimerkiksi käsiteltävien aiheiden määrittelyn, oikeiden kysymysten ja asteikkojen valinnan, olennaisten KPI-mittareiden kehittämisen sekä kyselylomakkeen rakentamisen sen mukaan, miten tuloksia myöhemmin analysoidaan ja hyödynnetään.
Nykyisen kyselyn optimointi
Olemassa olevat kyselyt paisuvat usein ajan myötä. Uusia kysymyksiä lisätään, painopisteet muuttuvat ja osa kysymyksistä jää mukaan vain siksi, että ne ovat aina olleet siellä.
Käymme kyselylomakkeen läpi yhdessä kanssanne ja selvitämme, mikä kannattaa säilyttää, mitä voi parantaa ja mikä ei ehkä enää palvele tarkoitustaan.
Tavoitteena on tehdä kyselystä merkityksellisempi ja hyödyllisempi menettämättä tarpeettomasti vertailukelpoisuutta ajan yli.
Mitä arvioimme ja optimoimme
Kyselyn suunnittelu on muutakin kuin kysymyslistan valitsemista. Arvioimme, miten kyselylomake toimii kokonaisuutena – siitä, mitä kysytte, siihen, miten tuloksia myöhemmin tulkitaan ja hyödynnetään.
Kysymykset
Kysyttekö sitä, mitä todella tarvitsette tietää?
Muotoilu
Ovatko kysymykset selkeitä, neutraaleja ja helppoja tulkita?
Asteikot
Sopivatko vastausasteikot siihen, mitä mitataan?
KPI-mittarit
Ovatko tavoitteidenne kannalta oikeat mittarit mukana?
Pituus
Voiko kyselyä lyhentää menettämättä tärkeää tietoa?
Rakenne ja eteneminen
Tuntuuko kyselylomake vastaajasta loogiselta?
Päällekkäisyys
Mittaavatko useat kysymykset käytännössä samaa asiaa?
Toimenpiteisiin ohjaavuus
Näyttävätkö tulokset, missä tarvitaan toimenpiteitä?
Raportointitarpeet
Tuottaako kyselylomake ne tiedot, joita haluamanne raportointi edellyttää?
Vertailukelpoisuus
Minkä kysymysten ja mittareiden tulisi pysyä samoina ajan yli?
Kehittäkää kyselyä menettämättä sitä, mikä jo toimii
Säilyttäkää se, mikä toimii
Toistuvissa kyselyissä vertailukelpoisuus ajan yli voi olla erittäin arvokasta. Optimointi ei siksi tarkoita, että kaikki suunniteltaisiin uudelleen alusta.
Säilytämme vakiintuneet kysymykset, KPI-mittarit ja trendit siellä, missä ne yhä palvelevat tarkoitustaan, ja suosittelemme muutoksia, kun:
Kehittäkää siellä, missä tarvitaan
- painopisteet ovat muuttuneet
- kysymykset ovat epäselviä tai vaikeita tulkita
- kyselystä on tullut tarpeettoman pitkä
- useat kysymykset menevät päällekkäin
- tärkeitä aiheita puuttuu
- tulokset eivät ohjaa riittävästi toimenpiteisiin
- raportoinnin vaatimukset ovat muuttuneet
Näin kysely voi kehittyä ja säilyttää samalla sen jatkuvuuden, jolla on merkitystä.
Eri ohjelmat tarvitsevat erilaista kyselysuunnittelua
Hyvän kyselysuunnittelun periaatteet ovat samat, mutta kysymysten, mittareiden ja rakenteen tulee heijastaa sitä, mitä haluatte ymmärtää.
Henkilöstöpalaute
Sovittakaa kysymykset yhteen organisaation painopisteiden, yrityksen arvojen ja johtamisperiaatteiden kanssa ja varmistakaa, että kysely tukee merkityksellistä raportointia ja jatkotoimia.
Asiakaspalaute ja NPS
Valitkaa oikeat mittarit, kysymykset ja kohtaamispisteet niitä päätöksiä varten, joita haluatte tehdä – oli kyse sitten NPS:stä, CSAT:sta, asiakastyytyväisyydestä, asiakasuskollisuudesta tai asiakaspolun tietyistä vaiheista.
360-arviointi
Rakentakaa kyselylomake niiden johtamisen osaamismallien, käyttäytymisodotusten, yrityksen arvojen tai kehittämisen painopisteiden ympärille, joita organisaationne jo käyttää. Jos vakiintunutta viitekehystä ei ole, autamme teitä määrittelemään, mitä eri vastaajaryhmien tulisi arvioida.
Mitä saatte
Projektin laajuudesta riippuen Kyselyn suunnittelu ja optimointi voi tuottaa:
- uuden tai optimoidun kyselylomakkeen
- suositellut kysymykset, asteikot ja KPI-mittarit
- suositukset kyselyn pituudesta, rakenteesta ja etenemisestä
- dokumentoidut muutosehdotukset olemassa olevaan kyselyyn
- ohjeistuksen siitä, minkä tulisi pysyä ennallaan vertailukelpoisuuden säilyttämiseksi
- kyselylomakkeen rakenteen, joka on valmis toteutettavaksi Questbackissa
Lopputuloksena on kysely, joka heijastaa organisaatiotanne ja on suunniteltu tuottamaan tuloksia, joita on helpompi tulkita ja hyödyntää.
Tarvitsetteko apua kyselylomakkeen kanssa?
Aloititte sitten alusta tai haluatte kehittää vuosia käytössä ollutta kyselyä, kyselykonsulttimme auttavat teitä rakentamaan kyselylomakkeen, joka heijastaa tavoitteitanne ja tuottaa hyödynnettäviä tuloksia.
