Enkätdesign och optimering
Bygg rätt undersökning från grunden – eller förbättra den ni redan har
Questbacks undersökningskonsulter hjälper er att avgöra vad ni ska fråga, hur ni ska fråga och hur undersökningen ska byggas upp så att resultaten stödjer de beslut som er organisation behöver fatta.
Vi kan ta fram en ny enkät tillsammans med er eller granska och optimera en befintlig undersökning – och samtidigt bevara jämförbarheten över tid där det spelar roll.
Diskutera er undersökning
Börja från grunden eller optimera det ni redan har
Bygg en ny undersökning
Vi hjälper er att omsätta era affärsmål, företagsvärderingar, ledarskapsprinciper och befintliga prioriteringar i en enkät som är relevant, tydlig och enkel att besvara.
I stället för att skapa ett parallellt ramverk bygger vi vidare på de mål, det språk och de mått som er organisation redan använder. Det kan handla om att definiera vilka ämnen som ska täckas, välja rätt frågor och skalor, ta fram relevanta KPI:er och strukturera enkäten utifrån hur resultaten senare ska analyseras och användas.
Optimera en befintlig undersökning
Befintliga undersökningar växer ofta med tiden. Nya frågor läggs till, prioriteringar förändras och vissa frågor finns kvar bara för att de alltid har funnits där.
Vi går igenom enkäten tillsammans med er och identifierar vad som bör finnas kvar, vad som kan förbättras och vad som kanske inte längre fyller någon funktion.
Målet är att göra undersökningen mer relevant och användbar utan att i onödan förlora jämförbarheten över tid.
Det här granskar och optimerar vi
Enkätdesign handlar om mer än att välja en lista med frågor. Vi granskar hur enkäten fungerar som helhet – från vad ni frågar till hur resultaten senare ska tolkas och användas.
Frågor
Frågar ni det ni faktiskt behöver veta?
Formulering
Är frågorna tydliga, neutrala och lätta att tolka?
Skalor
Passar svarsskalorna det som mäts?
KPI:er
Ingår rätt mått för era mål?
Längd
Kan undersökningen kortas utan att viktig information går förlorad?
Struktur och flöde
Känns enkäten logisk för respondenten?
Överlappning
Mäter flera frågor i princip samma sak?
Handlingsbarhet
Visar resultaten var det behövs åtgärder?
Rapporteringsbehov
Ger enkäten de data som behövs för den rapportering ni vill ha?
Jämförbarhet
Vilka frågor och mått bör vara stabila över tid?
Förbättra undersökningen utan att förlora det som redan fungerar
Bevara det som fungerar
För återkommande undersökningar kan jämförbarhet över tid vara mycket värdefull. Att optimera betyder därför inte att allt ska göras om från grunden.
Vi behåller etablerade frågor, KPI:er och trender där de fortfarande fyller sin funktion och rekommenderar förändringar där:
Förbättra där det behövs
- prioriteringarna har förändrats
- frågor är otydliga eller svåra att tolka
- undersökningen har blivit onödigt lång
- flera frågor överlappar varandra
- viktiga ämnen saknas
- resultaten ger för lite vägledning för åtgärder
- kraven på rapporteringen har förändrats
Så kan undersökningen utvecklas och samtidigt behålla den kontinuitet som spelar roll.
Olika program kräver olika enkätdesign
Principerna för god enkätdesign är desamma, men frågorna, måtten och strukturen bör spegla det ni vill förstå.
Medarbetarfeedback
Anpassa frågorna efter organisationens prioriteringar, företagsvärderingar och ledarskapsprinciper och se till att undersökningen stödjer meningsfull rapportering och uppföljning.
Kundfeedback och NPS
Välj rätt mått, frågor och kontaktpunkter för de beslut ni vill fatta – oavsett om det gäller NPS, CSAT, kundnöjdhet, lojalitet eller specifika faser i kundresan.
360-graders feedback
Bygg enkäten kring de kompetensmodeller för ledarskap, beteendeförväntningar, företagsvärderingar eller utvecklingsprioriteringar som er organisation redan använder. Om det inte finns något etablerat ramverk kan vi hjälpa er att definiera vad olika respondentgrupper ska bedöma.
Det här får ni
Beroende på projektets omfattning kan Enkätdesign och optimering resultera i:
- en ny eller optimerad enkät
- rekommenderade frågor, skalor och KPI:er
- rekommendationer om undersökningens längd, struktur och flöde
- dokumenterade förslag på ändringar i en befintlig undersökning
- vägledning om vad som bör förbli oförändrat för jämförbarheten över tid
- en enkätstruktur som är redo att implementeras i Questback
Resultatet är en undersökning som speglar er organisation och är utformad för att ge resultat som är lättare att tolka och använda.
Behöver ni hjälp med er enkät?
Oavsett om ni börjar från grunden eller vill förbättra en undersökning som ni har genomfört i flera år kan våra undersökningskonsulter hjälpa er att bygga en enkät som speglar era mål och ger resultat ni kan använda.
Diskutera er undersökning
