Lojalitet er viktig

Vi lever i en verden som blir stadig mer sosial, digital og responsiv, med kunder som stadig krever mer. Det har aldri vært enklere for bedrifter å kommunisere med kundene sine – eller å posisjonere seg inn mot de som handler hos konkurrentene. Dette innebærer at kundelojalitet er enda viktigere enn før for å lykkes.

Etablering av lojalitet starter med å lytte til kundene våre og å handle basert på den innsikten vi får. Det dreier seg om tre hovedområder:

 

  • Opprettholde eller forbedre kundetilfredshet Klager og serviceproblemer er sannhetens øyeblikk for alle kundeforhold. Hvordan du løser problemene eller svarer på tilbakemeldingene gir et signal om hvor høyt du setter kundeforholdet, noe som har direkte innvirkning på kundetilfredsheten.
  • Økt omsetning Ved å vise at du setter pris på kundene dine, lytter til dem og handler ut fra behovene deres, kan du forvandle kunder til talspersoner som sørger for å du tiltrekker deg nye kunder og dermed økt omsetning. Det å vinne sannhetens øyeblikk innen kundetilfredshet bidrar dermed til økt kommersiell suksess. 
  • Sikre eksisterende omsetning Å beholde en kunde koster kun én sjettedel av prisen for å skaffe en ny. 79 % av kundene vil gå til en konkurrent innen én uke etter å ha opplevd dårlig kundeservice, noe som viser den direkte effekten negative kundeopplevelser har på kundens lojalitet.

Kompleksiteten i dagens verden betyr at alle selskaper må være forberedt på negative tilbakemeldinger eller serviceproblemer. Questbacks løsning for kundelojalitet hjelper deg med å «sette fingeren på» disse problemene, snu negative opplevelser til positive.

19 % høyere inntekt fra referansekunder

19

Bygget for lojalitet  

Feedback løsninger genererer store datamengder, noe som kan gjøre det vanskelig å sette fingeren på nøyaktig det som betyr noe. Hvordan kan du vite når en klage er kritisk, konstruktiv eller en indikasjon på et større problem? Hvordan bør du prioritere responsen din?

Questback Customer Retentioner spesialkonstruert for å møte disse behovene og for å tette hullene mellom kunnskap og konkret oppfølging. I tillegg til automatisk innsamling av tilbakemeldinger fra eksisterende kunder gjennom statusundersøkelser, kan du når som helst se og analysere tilbakemeldinger gitt av kunder på eget initiativ.

Ved å samle inn aktuelle tilbakemeldinger kan selskapene hyppig evaluere kundeforholdet for å sikre at de oppfyller kundenes behov og forventninger.

Designet for resultater

Questbacks modell for kontinuerlig tilbakemelding hjelper deg med å korte ned responstiden for kritiske hendelser. Systemet for umiddelbar responsvarsling:

  • Sender forretningskritiske tilbakemeldinger i sanntid
  • Prioriterer hendelser basert på alvorlighet
  • Anbefaler korrigerende tiltak
  • Tilbyr bredere konklusjoner basert på undersøkelser i etterkant av hendelsen

Når kundene dine deler meningene sine med deg, forventer de at du lytter, handler og gir tilbakemelding. Questbacks løsning for kundelojalitet gjør det mulig for deg å oppfylle disse forventningene.