Customer ExperienceSkapa starka kundrelationer baserade på insikt

  • Direkt dialog med dina kunder
  • Mallar för alla dina grundläggande behov
  • Avancerad kundrapportering
Person with graphs behind
image

Involvera dina kunder i hela resan

Våra lösningar är enkla att använda och anpassa efter behoven i din organisations. Questbacks omfattande erfarenhet inom kundundersökningar garanterar en stabil partner som är redo att stötta dig i varje del av resan. Börja samla insikter du kan agera på för att bli smartare som organisation.

Varför jobba med kundupplevelsen?

Ny forskning påvisar ett starkt samband mellan kundupplevelsen och framför allt lojalitet samt en vilja att betala ett konkurrenskraftigt pris för produkten eller tjänsten.

74%

Värdesätter upplevelse

74 % av konsumenterna är åtminstone något benägna att genomföra ett köp enbart baserat på upplevelser.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Betala mer för service

Återkommande kunder är villiga att betala en prispåslag på 17 % om det innebär att de får utmärkt service.

American Express, 2021
63%

Påverkade av resan

63 % av kunderna säger att de bästa varumärkena överträffar deras förväntningar under hela kundresan.

Wunderman, via Adobe, 2021

Customer Experience Management with Questback

Kontinuerlig mätning med NPS
Nyckelfärdiga CX-mallar skapade av områdesexperter
Följ upp med lättillgängliga verktyg i plattformen
Lätt att dela dina resultat med kollegor på olika nivåer
Skapa sömlösa arbetsflöden via CRM-systemintegrationer
Isolate or share data between users, it's powerful but simple
Skapa och spåra KPI:er för att få ett helhetsperspektiv av dina data
Lägg till quest-poäng för leverantörsutvärderingar
image
logo

Handelsbanken har nu en metod för att ta reda på vad våra kunder tycker då och då, vilket i sin tur skapar möjligheter för potentiella förbättringar hos varje enskild anställd och deras prestationer.

Pirjetta, Kommunikationschef, Handelsbanken, Finland
image
logo

En insikt vi har fått genom Questback är att smak och önskemål varierar. Genom att lyssna på våra kunder har vi förbättrat våra 150 personalrestauranger över hela Norge genom att skräddarsy varje enhet efter lokala behov.

Øystein Tangen Berntsen, Leder for konseptutvikling mat og drikke, Toma
image
logo

Vi vill kunna använda oss av data i våra dagliga rutiner som ett verktyg för informationshantering. Våra anställda kände att Questback hade en bättre förståelse av och större framgång med att nå sina mål än andra liknande företag.

Hannu Rusama, Utvecklingschef, SOS Barnbyar, Finland
image
logo

Det resultat vi får genom Questback utgör kärnan i Läxhjälpens verksamhet och är en viktig anledning till att företag och kommuner vill investera i organisationen. Varje enkät ger oss viktiga insikter i vad verksamheten behöver fokusera på, göra mer av eller förändra.

Matilda Svensson, operativ chef på Läxhjälpen
image
logo

Vi brukade bara kunna utföra denna undersökning en gång om året, på grund av de stora resurserna som behövdes. Men tack vare digitaliseringen har det varit möjligt att optimera flera uppgifter och utföra dom regelbundet i enlighet med organisationens behov.

Mikael Welinder, chef för Säkerhet & hälsa, Scania

Våra lösningar

Kundundersökningar

Driv lojalitet i varje del av kundresan. Puls, varje månad, kvartal och år. Läs mer i vår guide om kundundersökningar.

NPS

Ha en öppen dialog och lär dig mer om dina kunder genom att mäta NPS. Läs mer i guiden om NPS.

Säljutveckling

Låt dina kunder ge dig den feedback du behöver för att kunna utveckla bättre tjänster och produkter.

Event & upplärning

Utvärdera event, kurser och träningssessioner i syfte att bli bättre.

Questback employees in group

Vi tror på att insikter driver förändring

Insikter har potentialen att förändra organisationer i grunden. Om dessa insikter sedan resulterar i handling säkerställer de att de rätta besluten tas samtidigt som de visar vilken riktningen du bör arbeta mot framöver. Questback är en plats för drivna och nyfikna människor som vill göra organisationer smartare.

Finland

Internationell

Benelux

Norge

Sverige

Tyskland