Customer ExperienceCreëer sterke relaties met jouw klanten op basis van inzichten

  • Directe dialoog met jouw klanten
  • Templates voor al je kernbehoeften
  • Geavanceerde klantenrapportage
Person with graphs behind
image

Betrek jouw klanten bij het traject

Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk en kunnen makkelijk worden aangepast aan de behoeften van jouw organisatie. De uitgebreide ervaring van Questback op het gebied van Customer management staat garant voor een sterke partner die klaar staat om je te ondersteunen bij elke stap van het traject. Start met het verzamelen van inzichten en zet deze om in concrete acties om slimmer te worden als organisatie.

Customer Experience Management met Questback

questback
Voortdurend luisteren met NPS
Kant-en-klare CX-sjablonen gemaakt door experts
Maak de cirkel rond met in het platform geïntegreerde follow-up
Eenvoudig uw resultaten delen met collega's op verschillende niveaus
Creëer naadloze workflows via CRM-systeemintegraties
Isoleer of deel gegevens tussen gebruikers, het is krachtig maar eenvoudig
Zet KPI's op en volg ze op om een holistisch beeld van uw gegevens te krijgen
Onderzoeksscores toevoegen voor leveranciersevaluaties
image
logo

Dat we deze echte resultaten kunnen laten zien, met de hulp van Questback, is de reden waarom lokale bedrijven en gemeenten zo positief zijn als het gaat om het investeren in de organisatie. Elke enquête geeft ons toegang tot inzichten over waar onze organisatie zich op moet richten, meer van moet doen en welke veranderingen we moeten doorvoeren.

Matilda Svensson, Operationeel Manager bij Läxhjälpen
image
logo

Handelsbanken heeft nu een manier om regelmatig de vinger aan de pols te houden bij klanten, wat op zijn beurt kansen biedt voor mogelijke verbeteringen in de prestaties van elke individuele medewerker.

Pirjetta, Communicatiemanager, Handelsbanken, Finland
image
logo

We want to be able to use the data in our daily routines and as a tool for information management. Our employees felt that Questback understood and had the ability to realize their objectives in a way that other companies couldn't.

Hannu Rusama, Ontwikkelingsmanager, SOS Barnbyar, Finland
image
logo

Vroeger konden we dit onderzoek maar één keer per jaar doen, vanwege de aanzienlijke middelen die ervoor nodig waren. Maar dankzij de digitalisering is het mogelijk geweest om verschillende taken te optimaliseren en deze herhaaldelijk uit te voeren volgens de behoeften van de organisatie.

Mikael Welinder, Hoofd van Veiligheid & Gezondheid, Scania

Waarom werken met Customer Experience?

Recent onderzoek toont een sterk verband aan tussen de klantervaring en vooral loyaliteit en bereidheid om een concurrerende prijs te betalen voor het product of de dienst.

74%

Waardeert ervaring

74% van de consumenten is op zijn minst enigszins geneigd om alleen op basis van hun ervaringen te kopen.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Betaalt meer voor service

Behouden klanten zullen bereid zijn een prijs te betalen die 17% hoger ligt als dit betekent dat ze uitstekende service krijgen.

American Express, 2021
63%

Beïnvloed door de ervaring

63% van de klanten zegt dat de beste merken de verwachtingen overtreffen tijdens de 'customer journey'.

Wunderman, via Adobe, 2021

Oplossingen voor klantenfeedback van Questback

Customer journey

Stimuleer loyaliteit op elk punt van de customer journey. Pulse, elke maand, elk kwartaal en jaarlijks.

NPS

Blijf in dialoog en leer via jouw klanten, door product-NPS te meten.

Sales Development

Laat je klanten jou de feedback geven die nodig is om diensten en producten te ontwikkelen.

Evenementen & Training

Verbeter continu door evenementen, cursussen en trainingen te evalueren.

Questback employees in group

Wij geloven dat inzichten verandering in gang zetten

Inzichten hebben het potentieel om organisaties fundamenteel te veranderen. Ze zorgen ervoor dat de juiste beslissingen worden genomen en wijzen de weg vooruit. Questback is een plek voor gedreven en nieuwsgierige mensen met de ambitie om jou als organisatie slimmer te maken.

Noorwegen

Zweden

Finland