Customer ExperienceCreëer sterke relaties met jouw klanten op basis van inzichten

  • Directe dialoog met jouw klanten
  • Templates voor al je kernbehoeften
  • Geavanceerde klantenrapportage
Person with graphs behind
image

Betrek jouw klanten bij het traject

Onze oplossingen zijn gebruiksvriendelijk en kunnen makkelijk worden aangepast aan de behoeften van jouw organisatie. De uitgebreide ervaring van Questback op het gebied van Customer management staat garant voor een sterke partner die klaar staat om je te ondersteunen bij elke stap van het traject. Start met het verzamelen van inzichten en zet deze om in concrete acties om slimmer te worden als organisatie.

Waarom werken met Customer Experience?

Recent onderzoek toont een sterk verband aan tussen de klantervaring en vooral loyaliteit en bereidheid om een concurrerende prijs te betalen voor het product of de dienst.

74%

Waardeert ervaring

74% van de consumenten is op zijn minst enigszins geneigd om alleen op basis van hun ervaringen te kopen.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Betaalt meer voor service

Behouden klanten zullen bereid zijn een prijs te betalen die 17% hoger ligt als dit betekent dat ze uitstekende service krijgen.

American Express, 2021
63%

Beïnvloed door de ervaring

63% van de klanten zegt dat de beste merken de verwachtingen overtreffen tijdens de 'customer journey'.

Wunderman, via Adobe, 2021

Customer Experience Management met Questback

Training, ondersteuning en Questback Academy
Geen complexe installaties, je kan meteen aan de slag
Van individuele stemmen tot het sentiment van groepen
Een oplossing die complexe taken eenvoudig maakt
image
logo

Handelsbanken heeft nu een manier om regelmatig de vinger aan de pols te houden bij klanten, wat op zijn beurt kansen biedt voor mogelijke verbeteringen in de prestaties van elke individuele medewerker.

Pirjetta, Communicatiemanager, Handelsbanken, Finland
image
logo

We willen de data kunnen gebruiken in onze dagelijkse routines en als tool voor informatiebeheer. Onze medewerkers hadden het gevoel dat Questback hun doelstellingen begreep en in staat was om hun doelstellingen te realiseren op een manier die andere bedrijven niet konden.

Hannu Rusama, Ontwikkelingsmanager, SOS Barnbyar, Finland
image
logo

Vroeger konden we dit onderzoek maar één keer per jaar doen, vanwege de aanzienlijke middelen die ervoor nodig waren. Maar dankzij de digitalisering is het mogelijk geweest om verschillende taken te optimaliseren en deze herhaaldelijk uit te voeren volgens de behoeften van de organisatie.

Mikael Welinder, Hoofd van Veiligheid & Gezondheid, Scania

Oplossingen voor klantenfeedback van Questback

Customer journey

Stimuleer loyaliteit op elk punt van de customer journey. Pulse, elke maand, elk kwartaal en jaarlijks. Lees meer over klanttevredenheidsonderzoek.

NPS

Blijf in dialoog en leer via jouw klanten, door product-NPS te meten. Lees meer over Net Promoter Score (NPS).

Sales Development

Laat je klanten jou de feedback geven die nodig is om diensten en producten te ontwikkelen.

Evenementen & Training

Verbeter continu door evenementen, cursussen en trainingen te evalueren.

Questback employees in group

Wij geloven dat inzichten verandering in gang zetten

Inzichten hebben het potentieel om organisaties fundamenteel te veranderen. Ze zorgen ervoor dat de juiste beslissingen worden genomen en wijzen de weg vooruit. Questback is een plek voor gedreven en nieuwsgierige mensen met de ambitie om jou als organisatie slimmer te maken.

Finland

Internationale

Benelux

Noorwegen

Zweden

Duitsland