Customer ExperienceSchaffen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden basierend auf Erkenntnissen

  • Direkter Dialog mit Ihren Kunden
  • Vorlagen für all Ihre Kernbedürfnisse
  • Erweitertes Reporting aus Kundenfeedback
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Beziehen Sie Ihre Kunden während der gesamten Customer Journey mit ein

Unsere Lösungen sind einfach anzuwenden und passen sich den Bedürfnissen Ihres Unternehmen an. Die umfangreiche Erfahrung von Questback im Kundenerfahrungsmanagement garantiert Ihnen einen starken Partner, der Sie bei jedem Schritt der Reise unterstützt. Gewinnen Sie Einblicke und handeln Sie nach diesen, um als Unternehmen intelligenter zu werden.

Warum Customer Experience Management?

Jüngste Untersuchungen zeigen einen engen Zusammenhang zwischen dem Kundenerlebnis und insbesondere der Loyalität und der Bereitschaft, einen wettbewerbsfähigen Preis für das Produkt oder die Dienstleistung zu zahlen.

74%

Erfahrung wertschätzen

74% aller Verbraucher kaufen zumindest teilweise aufgrund von Erfahrungen.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Zahlen mehr für Service

Bestandskunden zahlen einen Preisaufschlag von 17%, wenn dies exzellenten Service mit sich bringt.

American Express, 2021
63%

lassen sich beeinflussen

63 % aller Kunden sagen, dass die besten Marken ihre Erwartungen im Verlauf der Customer Journey übertroffen haben

Wunderman, via Adobe, 2021

Kundenerfahrungsmanagement mit Questback

Training, Support und Questback Academy
Direktstart mit bewährter Methode
Von einzelnen Stimmen bis zu Gruppentrends
Eine Lösung, die komplexe Aufgaben vereinfacht
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Handelsbanken haben nun die Möglichkeit, sich hin und wieder mit den Kunden auszutauschen, was wiederum Chancen für die Leistungssteigerung jedes einzelnen Mitarbeiters schafft.

Pirjetta, Kommunikationsmanager, Handelsbanken, Finland
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Wir möchten die Daten in unserer täglichen Routine und als Werkzeug für das Informationsmanagement nutzen können. Unsere Mitarbeiter hatten das Gefühl, dass Questback ihre Ziele in einer Weise versteht und umsetzen kann, wie es andere Unternehmen nicht können..

Hannu Rusama, Entwicklungsleiter, SOS Barnybar, Finland
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Früher konnten wir diese Umfrage aufgrund des erheblichen Ressourcenbedarfs nur einmal im Jahr durchführen. Dank der Digitalisierung war es jedoch möglich, mehrere Aufgaben zu optimieren und sie wiederholt entsprechend den Bedürfnissen der Organisation durchzuführen.

Mikael Welinder, Leiter Sicherheit & Gesundheit, Scania

Questback Kundenfeedback-Lösungen

Customer Journey

Fördern Sie die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey. Pulse, jeden Monat, vierteljährlich und jährlich Kundenzufriedenheit.

NPS

Bleiben Sie im Dialog und lernen Sie durch Ihre Kunden dazu, indem Sie den Produkt-NPS messen. Erfahren Sie mehr über NPS.

Umsatzentwicklung

Lassen Sie sich von Ihren Kunden das Feedback geben, das Sie für die Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten benötigen.

Veranstaltung & Training

Verbessern Sie sich kontinuierlich durch Veranstaltungen, Kurse und Schulungen.

Questback employees in group

Wir glauben, dass neue Erkenntnisse Veränderungen bewirken

Neue Erkenntnisse haben das Potenzial Organisationen fundamental zu verändern. Wenn man diese nutzt, stellen sie sicher, dass die richtigen Entscheidungen getroffen werden und weisen den Weg nach vorn.

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