KundenerfahrungSchaffen Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden basierend auf Erkenntnissen

  • Direkter Dialog mit Ihren Kunden
  • Vorlagen für all Ihre Kernbedürfnisse
  • Erweiterte Kunden-Berichterstattung
Person with graphs behind
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Beziehen Sie Ihre Kunden während der gesamten Reise mit ein

Unsere Lösungen sind einfach anzuwenden und passen sich den Bedürfnissen Ihres Unternehmen an. Die umfangreiche Erfahrung von Questback im Kundenerfahrungsmanagement garantiert Ihnen einen starken Partner, der Sie bei jedem Schritt der Reise unterstützt. Gewinnen Sie Einblicke und handeln Sie nach diesen, um als Unternehmen intelligenter zu werden.

Kundenerfahrungsmanagement mit Questback

questback
Kontinuierliches Hören mit NPS
Schlüsselfertige CX-Vorlagen, erstellt von Gebietsexperten
Schließen Sie den Kreis durch plattforminterne Nachbereitung
Teilen Sie Ihre Ergebnisse ganz einfach mit Kollegen auf verschiedenen Ebenen
Erstellen Sie nahtlose Workflows über CRM-Systemintegrationen
Isolieren oder teilen Sie Daten zwischen Nutzern, es ist sehr wirksam, aber trotzdem simpel
Erstellen und verfolgen Sie KPIs, um eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Daten zu erhalten
Questbewertung für Lieferantenbewertungen hinzufügen
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Diese realen Ergebnisse mit Hilfe von Questback zeigen zu können, ist der Grund, warum lokale Unternehmen und Gemeinden so positiv gestimmt sind, wenn es um Investitionen in die Organisation geht. Jede Umfrage gibt uns Zugang zu Erkenntnissen darüber, worauf sich unsere Organisation konzentrieren, mehr tun und ändern muss.

Matilda Svensson, Betriebsleiter bei Läxhjälpen
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Handelsbanken haben nun die Möglichkeit, sich hin und wieder mit den Kunden auszutauschen, was wiederum Chancen für die Leistungssteigerung jedes einzelnen Mitarbeiters schafft.

Pirjetta, Kommunikationsmanager, Handelsbanken, Finland
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We want to be able to use the data in our daily routines and as a tool for information management. Our employees felt that Questback understood and had the ability to realize their objectives in a way that other companies couldn't.

Hannu Rusama, Entwicklungsleiter, SOS Barnybar, Finland
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Früher konnten wir diese Umfrage aufgrund des erheblichen Ressourcenbedarfs nur einmal im Jahr durchführen. Dank der Digitalisierung war es jedoch möglich, mehrere Aufgaben zu optimieren und sie wiederholt entsprechend den Bedürfnissen der Organisation durchzuführen.

Mikael Welinder, Leiter Sicherheit & Gesundheit, Scania

Warum mit Kundenerfahrung arbeiten?

Jüngste Untersuchungen zeigen einen engen Zusammenhang zwischen dem Kundenerlebnis und insbesondere der Loyalität und der Bereitschaft, einen wettbewerbsfähigen Preis für das Produkt oder die Dienstleistung zu zahlen.

74%

Erfahrung wertschätzen

74% aller Verbraucher kaufen zumindest teilweise aufgrund von Erfahrungen.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Zahlen mehr für Service

Bestandskunden zahlen einen Preisaufschlag von 17%, wenn dies exzellenten Service mit sich bringt.

American Express, 2021
63%

Von der Reise betroffen

63% aller Kunden sagen, dass die besten Marken deren Erwartungen über den Verlauf der Customer Journey übertreffen.

Wunderman, via Adobe, 2021

Questback Kundenfeedback-Lösungen

Customer Journey

Fördern Sie die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey. Pulse, jeden Monat, vierteljährlich und jährlich.

NPS

Bleiben Sie im Dialog und lernen Sie durch Ihre Kunden, indem Sie den Produkt-NPS messen.

Umsatzentwicklung

Lassen Sie sich von Ihren Kunden das Feedback geben, das Sie für die Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten benötigen.

Veranstaltung & Training

Verbessern Sie sich kontinuierlich durch Veranstaltungen, Kurse und Schulungen.

Questback employees in group

Wir glauben, dass neue Erkenntnisse Veränderungen bewirken

Neue Erkenntnisse haben das Potenzial Organisationen fundamental zu verändern. Wenn man diese nutzt, stellen sie sicher, dass die richtigen Entscheidungen getroffen werden und weisen den Weg nach vorn.

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