AsiakaskokemusLuo asiakkaidesi näkemyksille perustuva, vahva suhde

Suora dialogi asiakkaidesi kanssa
Mallit kaikkiin ydintarpeisiin
Edistyksellinen asiakasraportointi

Huomioi asiakas palvelun kaikilla osa-alueilla

Helppokäyttöiset ratkaisumme mukautuvat juuri oman organisaatiosi tarpeisiin. Questbackin kattava kokemus asiakashallinnan alalta tekee meistä vahvan kumppanin prosessin kaikkiin vaiheisiin. Avullamme keräät näkökantoja, joilla muovaat organisaatiosta aiempaa älykkäämmän.

Kokeile nyt

Miksi työskennellä asiakaskokemuksen kanssa?

Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat asiakaskokemuksen olevan vahvassa yhteydessä erityisesti uskollisuuden kanssa, sekä haluun maksaa kilpailukykyistä hintaa tuotteesta tai palvelusta.

74%

Arvostaa kokemuksia

74% kuluttajista tekee ostoksia jossain määrin vain kokemusten perusteella.

Forbes/Arm Treasure Data 2021

17%

Maksaa enemmän palvelusta

Saadut asiakkaat maksavat keskimäärin 17% enemmän saadakseen erinomaista palvelua.

American Express, 2021

63%

Huomioi matkan

63% asiakkaista sanoo parhaiden brändien ylittävän odotukset koko asiakasmatkalla.

Wunderman, via Adobe, 2021

Asiakaskokemuksen hallinta Questbackin avulla

Jatkuva seuranta NPS-luvuilla

Alan asiantuntijoiden luomat käyttövalmiit mallit asiakastutkimukseen

Ympyrä sulkeutuu alustan sisäisten jatkotoimien avulla

Jaa tulokset helposti kollegoillesi organisaation eri tasoilla

Luo vaivaton työnkulku CRM-järjestelmäintegraatioilla

Isolate or share data between users, it's powerful but simple

Luo ja seuraa suorituskykymittareita saadaksesi kokonaisvaltaisen näkemyksen saadusta datasta

Lisää questin pisteytys tavarantoimittajien arviointeihin

Handelsbankenilla on nyt toimintatapa, jolla he pystyvät tarkistamaan asiakkaidensa tilanteen silloin tällöin. Tämä puolestaan luo mahdollisuuksia mahdollisiin parannuksiin jokaisen yksittäisen työntekijän suorituskyvyssä.
Pirjetta, Viestintäpäällikkö, Handelsbanken, Suomi

Työskennellessämme Questbackin kanssa olemme oivaltaneet, että halutut maut ja toiveet eivät koskaan ole samanlaisia joka puolella. Koska olemme kuunnelleet asiakkaitamme, olemme onnistuneet parantamaan 150 ruokalaamme ympäri Norjaa räätälöimällä jokainen yksikkö paikallisten tarpeiden mukaan.
Øystein Tangen Berntsen, Leder for konseptutvikling mat og drikke, Toma

Haluamme pystyä käyttämään tietoja päivittäisissä rutiineissamme ja tiedonhallinnan työkaluna. Työntekijämme kokivat, että Questback ymmärsi ja pystyi toteuttamaan heidän tavoitteensa tavalla, johon muut yritykset eivät yltäneet.
Hannu Rusama, kehityspäällikkö, SOS Barnbyar, Suomi

Vaadittujen resurssien suuren määrän vuoksi pystyimme ennen tekemään tämän kyselyn vain kerran vuodessa. Digitalisaation ansiosta on mahdollista optimoida useita tehtäviä, jotka suoritetaan toistuvasti organisaatioiden tarpeiden mukaan.
Mikael Welinder, Scanian turvallisuus- ja terveyspäällikkö

Ratkaisumme

Asiakaspolku

Vahvista lojaliteettia kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Toteuta pulse-kyselynä, kuukausittain, neljännesvuosittain tai kerran vuodessa. Lue lisää asiakastyytyväisyyskyselyistä.

NPS

Kommunikoi ja opi uutta asiakkaidesi kautta tuotteen NPS-mittauksella. Lue lisää NPS-kyselyistä.

Myyntikehitys

Anna asiakkaille mahdollisuus palveluja ja tuotteita kehittävään palautteeseen.

Tapahtumat ja koulutus

Kehitä organisaatiota herkeämättä tapahtumien, kurssien ja koulutuksen arvioinnilla.

Me uskomme tiedon olevan perusta muutokselle

Tiedolla on mahdollisuus vauhdittaa muutosta organisaatioissa. Se mahdollistaa oikeiden päätösten tekemisen nyt ja tulevaisuudessa. Me Questbackilla olemme äärimmäisen kiinnostuneita tekemään juuri teistä tiedolla johtavan organisaation.

Questbackistä

AsiakaskokemusLuo asiakkaidesi näkemyksille perustuva, vahva suhde

Huomioi asiakas palvelun kaikilla osa-alueilla