AsiakaskokemusLuo asiakkaidesi näkemyksille perustuva, vahva suhde

  • Suora dialogi asiakkaidesi kanssa
  • Mallit kaikkiin ydintarpeisiin
  • Edistyksellinen asiakasraportointi
Person with graphs behind
image

Huomioi asiakas palvelun kaikilla osa-alueilla

Helppokäyttöiset ratkaisumme mukautuvat juuri oman organisaatiosi tarpeisiin. Questbackin kattava kokemus asiakashallinnan alalta tekee meistä vahvan kumppanin prosessin kaikkiin vaiheisiin. Avullamme keräät näkökantoja, joilla muovaat organisaatiosta aiempaa älykkäämmän.

Asiakaskokemuksen hallinta Questbackin avulla

questback
Herkeämätön kuuntelu NPS-luvuilla
Alan asiantuntijoiden luomat turnkey-mallit asiakastutkimukseen
Sulje silmukka alustansisäisillä jatkotoimilla
Jaa tulokset helposti kollegoillesi organisaation eri tasoilla
Luo saumaton työnkulku CRM-järjestelmäintegraatioilla
Isolate or share data between users, it's powerful but simple
Luo ja seuraa KPI:ja saadaksesi kokonaisvaltaisen näkemyksen saadusta datasta
Lisää tehtävien pisteytys tavarantoimittajien arviointeihin
image
logo

Handelsbankenilla on nyt toimintatapa, jolla he pystyvät tarkistamaan asiakkaidensa tilanteen silloin tällöin. Tämä puolestaan luo mahdollisuuksia mahdollisiin parannuksiin jokaisen yksittäisen työntekijän suorituskyvyssä.

Pirjetta, Viestintäpäällikkö, Handelsbanken, Suomi
image
logo

Työskennellessämme Questbackin kanssa olemme oivaltaneet, että halutut maut ja toiveet eivät koskaan ole samanlaisia joka puolella. Koska olemme kuunnelleet asiakkaitamme, olemme onnistuneet parantamaan 150 ruokalaamme ympäri Norjaa räätälöimällä jokainen yksikkö paikallisten tarpeiden mukaan.

Øystein Tangen Berntsen, Leder for konseptutvikling mat og drikke, Toma
image
logo

Haluamme pystyä käyttämään tietoja päivittäisissä rutiineissamme ja tiedonhallinnan työkaluna. Työntekijämme kokivat, että Questback ymmärsi ja pystyi toteuttamaan heidän tavoitteensa tavalla, johon muut yritykset eivät yltäneet.

Hannu Rusama, kehityspäällikkö, SOS Barnbyar, Suomi
image
logo

Vaadittujen resurssien suuren määrän vuoksi pystyimme ennen tekemään tämän kyselyn vain kerran vuodessa. Digitalisaation ansiosta on mahdollista optimoida useita tehtäviä, jotka suoritetaan toistuvasti organisaatioiden tarpeiden mukaan.

Mikael Welinder, Scanian turvallisuus- ja terveyspäällikkö

Miksi työskennellä asiakaskokemuksen kanssa?

Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat vahvan yhteyden asiakaskokemuksen, ja erityisesti uskollisuuden ja halun maksaa kilpailukykyinen hinta tuotteesta tai palvelusta välillä.

74%

Arvostaa kokemuksia

74% kuluttajista on tekee ostoksia jossain määrin jo vain kokemusten perusteella.

Forbes/Arm Treasure Data 2021
17%

Enemmän hyvästä palvelusta

Saadut asiakkaat maksavat keskimäärin 17% enemmän saadakseen erinomaista palvelua.

American Express, 2021
63%

Huomioi matkan

63% asiakkaista sanoo parhaiden brändien ylittävän odotukset koko asiakasmatkalla.

Wunderman, via Adobe, 2021

Ratkaisumme

Asiakaspolku

Vahvista lojaliteettia kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Toteuta pulse-kyselynä, kuukausittain, neljännesvuosittain tai kerran vuodessa.

NPS

Kommunikoi ja opi uutta asiakkaidesi kautta tuotteen NPS-mittauksella.

Myyntikehitys

Anna asiakkaille mahdollisuus palveluja ja tuotteita kehittävään palautteeseen.

Tapahtumat ja koulutus

Kehitä organisaatiota herkeämättä tapahtumien, kurssien ja koulutuksen arvioinnilla.

Questback employees in group

Me uskomme tiedon olevan peruste muutoksille

Tiedolla on potentiaalia vauhdittaa muutosta organisaatioissa. Se mahdollistaa oikeiden päätösten tekemisen sekä nyt että tulevaisuudessa. Me Questbackilla olemme äärimmäisen kiinnostuneita tekemään juuri teistä tiedolla johtavan organisaation.

Suomi

Kansainvälinen

Benelux

Norja

Ruotsi

Saksa