AsiakaskokemusLuo asiakkaidesi näkemyksille perustuva, vahva suhde
-
Suora dialogi asiakkaidesi kanssa
-
Mallit kaikkiin ydintarpeisiin
-
Edistyksellinen asiakasraportointi
Huomioi asiakas palvelun kaikilla osa-alueilla
Helppokäyttöiset ratkaisumme mukautuvat juuri oman organisaatiosi tarpeisiin. Questbackin kattava kokemus asiakashallinnan alalta tekee meistä vahvan kumppanin prosessin kaikkiin vaiheisiin. Avullamme keräät näkökantoja, joilla muovaat organisaatiosta aiempaa älykkäämmän.
Asiakaskokemuksen hallinta Questbackillä
Herkeämätön kuuntelu NPS-luvuilla
Alan asiantuntijoiden luomat turnkey-mallit asiakastutkimukseen
Sulje silmukka alustansisäisillä jatkotoimilla
Jaa tulokset helposti kollegoillesi organisaation eri tasoilla
Luo saumaton työnkulku CRM-järjestelmäintegraatioilla
Isolate or share data between users, it's powerful but simple
Luo ja seuraa KPI:ja saadaksesi kokonaisvaltaisen näkemyksen saadusta datasta
Lisää tehtävien pisteytys tavarantoimittajien arviointeihin
Handelsbanken now has a way of checking in with the customers every now and then which in turn creates opportunities for potential improvements in the performance of each individual employee.
Pirjetta, Communications Managers, Handelsbanken, Finland
We want to be able to use the data in our daily routines and as a tool for information management. Our employees felt that Questback understood and had the ability to realize their objectives in a way that other companies couldn't.
Hannu Rusama, Development Manager, SOS Barnbyar, Finland
Vaadittujen resurssien suuren määrän vuoksi pystyimme ennen tekemään tämän kyselyn vain kerran vuodessa. Digitalisaation ansiosta on mahdollista optimoida useita tehtäviä, jotka suoritetaan toistuvasti organisaatioiden tarpeiden mukaan.
Mikael Welinder, Scanian turvallisuus- ja terveyspäällikkö
Miksi työskennellä asiakaskokemuksen kanssa?
Recent research shows a strong connection between the customer experience and especially loyalty and willingness to pay a competitive price for the product or service.
-
74%
Arvostaa kokemuksia
74% kuluttajista on tekee ostoksia jossain määrin jo vain kokemusten perusteella.
Forbes/Arm Treasure Data 2021 -
17%
Enemmän hyvästä palvelusta
Saadut asiakkaat maksavat keskimäärin 17% enemmän saadakseen erinomaista palvelua.
American Express, 2021 -
63%
Huomioi matkan
63% asiakkaista sanoo parhaiden brändien ylittävän odotukset koko asiakasmatkalla.
Wunderman, via Adobe, 2021
Ratkaisumme
Asiakaspolku
Vahvista lojaliteettia kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Toteuta pulse-kyselynä, kuukausittain, neljännesvuosittain tai kerran vuodessa.
NPS
Kommunikoi ja opi uutta asiakkaidesi kautta tuotteen NPS-mittauksella.
Myyntikehitys
Anna asiakkaille mahdollisuus palveluja ja tuotteita kehittävään palautteeseen.
Tapahtumat ja koulutus
Kehitä organisaatiota herkeämättä tapahtumien, kurssien ja koulutuksen arvioinnilla.
Mielipiteillä on väliä
Collecting insights is not only about making your organisation smarter. It’s about making everyone heard and leveraging that power for your success.
People matter. Get their insight.