Helppokäyttöiset ratkaisumme mukautuvat juuri oman organisaatiosi tarpeisiin. Questbackin kattava kokemus asiakashallinnan alalta tekee meistä vahvan kumppanin prosessin kaikkiin vaiheisiin. Avullamme keräät näkökantoja, joilla muovaat organisaatiosta aiempaa älykkäämmän.
Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat asiakaskokemuksen olevan vahvassa yhteydessä erityisesti uskollisuuden kanssa, sekä haluun maksaa kilpailukykyistä hintaa tuotteesta tai palvelusta.
74% kuluttajista tekee ostoksia jossain määrin vain kokemusten perusteella.
Forbes/Arm Treasure Data 2021Saadut asiakkaat maksavat keskimäärin 17% enemmän saadakseen erinomaista palvelua.
American Express, 202163% asiakkaista sanoo parhaiden brändien ylittävän odotukset koko asiakasmatkalla.
Wunderman, via Adobe, 2021Vahvista lojaliteettia kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Toteuta pulse-kyselynä, kuukausittain, neljännesvuosittain tai kerran vuodessa. Lue lisää asiakastyytyväisyyskyselyistä.
Kommunikoi ja opi uutta asiakkaidesi kautta tuotteen NPS-mittauksella. Lue lisää NPS-kyselyistä.
Anna asiakkaille mahdollisuus palveluja ja tuotteita kehittävään palautteeseen.
Kehitä organisaatiota herkeämättä tapahtumien, kurssien ja koulutuksen arvioinnilla.
Tiedolla on mahdollisuus vauhdittaa muutosta organisaatioissa. Se mahdollistaa oikeiden päätösten tekemisen nyt ja tulevaisuudessa. Me Questbackilla olemme äärimmäisen kiinnostuneita tekemään juuri teistä tiedolla johtavan organisaation.