AsiakaskokemusLuo asiakkaidesi näkemyksille perustuva, vahva suhde

  • Suora dialogi asiakkaidesi kanssa
  • Mallit kaikkiin ydintarpeisiin
  • Edistyksellinen asiakasraportointi
Person with graphs behind

Huomioi asiakas palvelun kaikilla osa-alueilla

Helppokäyttöiset ratkaisumme mukautuvat juuri oman organisaatiosi tarpeisiin. Questbackin kattava kokemus asiakashallinnan alalta tekee meistä vahvan kumppanin prosessin kaikkiin vaiheisiin. Avullamme keräät näkökantoja, joilla muovaat organisaatiosta aiempaa älykkäämmän.

Asiakaskokemuksen hallinta Questbackillä

questback
Herkeämätön kuuntelu NPS-luvuilla
Alan asiantuntijoiden luomat turnkey-mallit asiakastutkimukseen
Sulje silmukka alustansisäisillä jatkotoimilla
Jaa tulokset helposti kollegoillesi organisaation eri tasoilla
Luo saumaton työnkulku CRM-järjestelmäintegraatioilla
Isolate or share data between users, it's powerful but simple
Luo ja seuraa KPI:ja saadaksesi kokonaisvaltaisen näkemyksen saadusta datasta
Lisää tehtävien pisteytys tavarantoimittajien arviointeihin
image
logo

Handelsbanken now has a way of checking in with the customers every now and then which in turn creates opportunities for potential improvements in the performance of each individual employee.

Pirjetta, Communications Managers, Handelsbanken, Finland
image
logo

We want to be able to use the data in our daily routines and as a tool for information management. Our employees felt that Questback understood and had the ability to realize their objectives in a way that other companies couldn't.

Hannu Rusama, Development Manager, SOS Barnbyar, Finland
image
logo

Vaadittujen resurssien suuren määrän vuoksi pystyimme ennen tekemään tämän kyselyn vain kerran vuodessa. Digitalisaation ansiosta on mahdollista optimoida useita tehtäviä, jotka suoritetaan toistuvasti organisaatioiden tarpeiden mukaan.

Mikael Welinder, Scanian turvallisuus- ja terveyspäällikkö

Miksi työskennellä asiakaskokemuksen kanssa?

Recent research shows a strong connection between the customer experience and especially loyalty and willingness to pay a competitive price for the product or service.

  • 74%

    Arvostaa kokemuksia

    74% kuluttajista on tekee ostoksia jossain määrin jo vain kokemusten perusteella.

    Forbes/Arm Treasure Data 2021
  • 17%

    Enemmän hyvästä palvelusta

    Saadut asiakkaat maksavat keskimäärin 17% enemmän saadakseen erinomaista palvelua.

    American Express, 2021
  • 63%

    Huomioi matkan

    63% asiakkaista sanoo parhaiden brändien ylittävän odotukset koko asiakasmatkalla.

    Wunderman, via Adobe, 2021

Ratkaisumme

Asiakaspolku

Vahvista lojaliteettia kaikissa asiakaspolun vaiheissa. Toteuta pulse-kyselynä, kuukausittain, neljännesvuosittain tai kerran vuodessa.

NPS

Kommunikoi ja opi uutta asiakkaidesi kautta tuotteen NPS-mittauksella.

Myyntikehitys

Anna asiakkaille mahdollisuus palveluja ja tuotteita kehittävään palautteeseen.

Tapahtumat ja koulutus

Kehitä organisaatiota herkeämättä tapahtumien, kurssien ja koulutuksen arvioinnilla.

Questback employees in group

Mielipiteillä on väliä

Collecting insights is not only about making your organisation smarter. It’s about making everyone heard and leveraging that power for your success.

People matter. Get their insight.