Skip to content

De toekomst van feedbackoplossingen: Trends om in de gaten te houden

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund is een ervaren schrijver en expert op het gebied van Employee en Customer Experience. Met meer dan zes jaar ervaring in deze sector heeft hij bedrijven over de hele wereld geholpen hun klantervaring te verbeteren en de betrokkenheid van hun werknemers te vergroten.
Blog
3 minuten lezen
Questback Surveys
De toekomst van feedbackoplossingen: Trends om in de gaten te houden

Naarmate de technologie zich ontwikkelt, veranderen ook de methodes om waardevolle inzichten van klanten en werknemers te verzamelen. In de huidige snel veranderende zakelijke omgeving is het voor bedrijven die een voorsprong op de concurrentie willen behouden van cruciaal belang om de toekomstige trends voor te blijven. Dit artikel bespreekt de toekomstige trends van feedbackoplossingen om in de gaten te houden en schetst voorspellingen over hoe deze ontwikkelingen vorm zullen geven aan customer en employee experience management.

Realtime feedbackoplossingen

Een belangrijke trend, waarvan wij verwachten dat die meer aandacht zal krijgen, zijn realtime feedbackoplossingen. Met deze tools kunnen organisaties onmiddellijk reacties van stakeholders verzamelen in plaats van dagen of weken te wachten op enquêteresultaten. Met snellere toegang tot de gegevens kunnen bedrijven sneller beslissingen nemen op basis van de werkelijke klantervaringen en de stemming van werknemers.

Het platform van Questback biedt al mogelijkheden om analyses in realtime uit te voeren, waarmee je de tevredenheid kan meten en communicatiepatronen binnen projecten of afdelingen kunnen analyseren. Naarmate realtime de standaard wordt in de sector, zal Questback zijn diensten blijven innoveren als antwoord op de veranderende behoeften van klanten. Emails met meldingen en API-integratie met het CRM-systeem van de klant sturen zo realtime feedback naar de relevante stakeholders.

Integratie met AI en Machine Learning

Artificiële intelligentie (AI) en machine learning staan op het punt om verschillende aspecten van de bedrijfsactiviteiten te transformeren – inclusief feedbackoplossingen. Softwareleveranciers als Questback kunnen de processen voor gegevensanalyse optimaliseren en tegelijkertijd bruikbare inzichten genereren op grote schaal, door AI-gestuurde technologieën in hun platformen te integreren.

Door predictive analytics technieken te integreren in meetmodellen voor klanttevredenheid kunnen organisaties beter inzicht krijgen in potentiële problemen voordat die zich voordoen. Zo kunnen ze proactief problemen aanpakken die de algemene tevredenheid beïnvloeden, in plaats van achteraf te reageren, wanneer de negatieve gevolgen al merkbaar zijn geworden.

Personalisering door datasegmentatie

Datasegmentatie is van cruciaal belang om inzicht te krijgen in de unieke behoeften van verschillende groepen stakeholders. Het analyseren van demografische informatie, zoals onder meer leeftijdsgroepen en locatievoorkeuren, is van cruciaal belang om te begrijpen wat bepaalde gedragingen drijft binnen specifieke populaties waarop wordt gefocust tijdens marktonderzoek dat wordt uitgevoerd in combinatie met meer traditionele methodes voor het verzamelen van feedback.

Omdat personalisering steeds belangrijker wordt, verwachten we dat bedrijven meer zullen investeren in tools waarmee ze hun data doeltreffend kunnen segmenteren. Het platform van Questback speelt al in op deze trend door krachtige functies voor datasegmentatie aan te bieden die afgestemd zijn op de behoeften van klanten.

De opkomst van mobiele feedback

Met de snelle toename van het gebruik van smartphones wereldwijd zijn mobiele feedbackoplossingen onmisbaar voor elke integrale customer experience management strategie. Bedrijven moeten het ontwerp en de distributiemethoden van hun enquêtes bijsturen om de concurrentie voor te blijven.

Samengevat zal de toekomst van feedbackoplossingen gevormd worden door analyses in realtime, integratie van AI en machine learning, personalisatie door datasegmentatie, mobiele feedback en een toegenomen aandacht voor dataprivacy en -beveiliging. Door deze trends voor te blijven en zich voortdurend aan te passen aan het steeds veranderende zakelijke landschap, kunnen bedrijven de kracht van feedback benutten om de customer en employee experience te verbeteren, waardoor ze op de lange termijn hun concurrentiepositie verbeteren en kunnen bloeien.

Whitepaper

Hoe je jouw CX over de hele Customer Journey kunt transformeren

Wil je een uitstekende customer journey creëren? Een concurrentievoordeel behalen, meer winst maken en een voortreffelijke customer experience bieden? Download dan nu onze nieuwe whitepaper!

Meer artikelen over dit onderwerp

Contact

Questback Internationale Questback Finland Questback Benelux Questback Noorwegen Questback Zweden Questback Duitsland

Internationale

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Verkoop:  +31 61 66 97 463

Noorwegen

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Verkoop:  +47 21 02 70 70

Zweden

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Verkoop:  +468 440 88 00

Duitsland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Vertrouwd door velen