Skip to content

10 vägledande principer för kundengagemang

Ulrika Lindsjöö
Blogg
3 minuter lästid
Employee Experience
10 vägledande principer för kundengagemang

I en värld där kunderna vet mer än någonsin och konkurrensen är stenhård, är det kundupplevelsen och kundengagemang som avgör vem som vinner. En kundupplevelse som överträffar era kunders förväntningar ökar lönsamheten, effektiviteten och skapar det där vi alla vill ha – lojalitet.

Att ge kunden en upplevelse som varje gång lever upp till – och helst också överträffar – det kunden vill ha, är för de flesta den viktigaste frågan idag. När en kundupplevelse inte håller måttet beror det framförallt på att man inte utgått från kunden och inte lyckats engagera hela sin organisation i kundengagemang. Nedan följer tio vägledande principer som är utformade för att inte bara uppfylla utan överträffa kundförväntningar, vilket säkerställer en sömlös och berikande upplevelse vid varje kundkontakt.

  • Tillsätt resurser som är dedikerade åt arbetet med kundupplevelsen. Att fokusera på kundupplevelsen är heligt och helt avgörande för er verksamhets organisation och kundengagemang.
  • Sätt kundupplevelsen högst upp på dagordningen, engagera ledningen och förankra fokuset på kundupplevelsen i hela organisationen.
  • Kartlägg era kundprocesser och alla punkter där era kunder kommer i kontakt mer er.
  • Skapa ett centraliserat feedback managementsystem för att kontinuerligt kunna mäta KPI: er.
  • Lyssna på era kunder. Ställ känsliga frågor, även sådana som är obekväma för er. Framgång kommer till dem som är modiga.
  • Omsätt kundfeedbacken till handling och var beredd på att den kan leda er till oväntade insikter.
  • Kommunicera förändringar och förbättringar till era kunder (du kommer väl ihåg att kundupplevelsen är helig?). Låt dem veta att ni lyssnar och alltid försöker göra saker bättre.
  • Behandla era kunder som individer, följ upp feedback på individuell nivå och ta vara på varje tillfälle att vara flexibel och kundorienterad.
  • Hedra kundklagomål – de kan omvandlas till fantastiska möjligheter!
  • Vårda känslan av kundtillhörighet. Era kunder är en del av er verksamhet och att kommunicera detta till dem kommer att stärka er relation.

Och där har du det. Personifiering och dialog med målinriktade respondenter – enskilda kunder som du får bry dig om och lära känna. Genom att omfamna dessa principer och säkerställa kundengagemang vid varje kontakt, kan ditt företag blomstra. Nöjda kunder blir hörnstenen i ditt företag, de kommer att återvända frekvent, göra fler köp, sprida positiv mun-mot-mun-reklam och förbli lojala mot ditt varumärke på lång sikt.

Letar du efter sätt att förbättra kundengagemang?

Questback kan hjälpa ditt företag att samla in rätt data vid rätt kontaktpunkt för att förbättra kundengagemang, genom att omvandla kundfeedback till smartare beslut och konkurrenskraftiga förbättringar över hela din verksamhet.

Läs mer om Kundundersökningar

Whitepaper

33 drivkrafter till ett högt medarbetarengagemang

I detta whitepaper hittar du 33 handfasta tips om vad du kan göra för att öka medarbetarengagemanget på din arbetsplats.

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Global Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland Questback Spanien Questback Frankrike Questback Italien Questback Sydafrika Questback Storbritannien

Global

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Sälj:  +31 61 66 97 463
Questback Nederland B.V.

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Spanien

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Frankrike

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italien

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Sydafrika

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Storbritannien

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Vårt rykte bygger på nöjda kunder