Blogg | Ökad kundinsikt med kunddata

Publicerad 19.05.2016 Ulrika Lindsjöö

Feedback & Evaluation Customer Experience
Ökad kundinsikt med kunddata

Nu, nu, nu! I en digital värld sker allt direkt – utan paus. Dagens kunder exponeras för en evig ström av kommersiella budskap, upplysande information och erbjudanden i stort sett alla kanaler och arenor. Och i detta hav av blinkande skyltar som slåss om kundernas uppmärksamhet vill du nå fram och sticka ut i bruset. Men hur?

Från USP till ISP

– Vi har länge pratat om USP:ar, den unika egenskapen som gör att kunderna ska välja just dig. Men då handlar det om att konkurrera med produktfördelar och det funkar inte på samma sätt idag. Inte i vår digitala tidsålder där allt kan kopieras på nolltid, säger Lena Pierre, vd på managementkonsultbyrån Infogreat som hjälper företag att utvecklas inom kundlojalitet och kundorienterad affärsutveckling. Ett av Lena Pierres kärnbudskap är att företag måste förflytta fokus från USP till ISP. ISP står för Individual Selling Proposition och handlar om att vara relevant på individnivå, få kundens uppmärksamhet och skapa personaliserade kundupplevelser.

Kunddata är nyckeln

– Lojalitet handlar om att skapa värde för kunderna, såväl i deras vardag som yrkesliv. Nyckeln till att lyckas med detta är riktigt bra kunddata, och med rätt strategi blir det din främsta konkurrensfaktor. Lena Pierre blickar framåt och delar med sig av tre faktorer som kommer att vara avgörande för att lyckas skapa värde med kunddata:

1. Mer fokus på kundupplevelsen

Produkt, kanal och kommunikation smälter samman till en kontaktyta i allt större utsträckning, och det är där kundvärdet skapas. Lojalitet bygger allt mer på själva kundupplevelsen i denna interaktion. Kontaktytan måste därför skräddarsys efter individens behov och situation.

2. Bättre automatisering

Automatiserad, händelsedriven kommunikation kommer att öka och bli mycket bättre. För att lyckas differentiera och skapa personaliserade värden för kunderna krävs vass automatisering av kundinteraktionen. Det går inte att göra manuellt.

3. Kundinsikt till alla

Allt fler behöver ha tillgång till och förstå kunddata. Med hjälp av användarvänliga analys- och rapportprodukter kommer det inte längre bara vara specialiserade analytiker som arbetar med analys. Kunddata kommer att spridas till fler kompetenser inom företagen eftersom det centrala är att förstå vad som skapar värde för kunderna.

Questback erbjuder lösningar som integrerar feedback från många olika datakällor och touchpoints i verksamheten och sammanställer din data i överskådliga dashboards, anpassade efter dina önskemål. Läs gärna mer under sektionerna Kundinsikt, Marknadsinsikt eller Plattformar.


Hur kan vi hjälpa dig?