Din guide till bättre kundfeedback

Gör smartare kundundersökningar, agera på kundfeedback och få lojalare kunder

En konsekvent positiv kundupplevelse ökar lönsamhet, effektivitet och skapar lojalitet. Att ge kunden en upplevelse som är positiv varje gång och varhelst era kunder kommer i kontakt med er, har blivit den viktigaste frågan idag för många företag.

Hur gör man för att utveckla produkter och tjänster som blir framgångsrika i upplevelseekonomin?

Svaret ligger närmare till hands än man kan tro. Nästa gång du sitter på ditt favoritcafé och smuttar på en latte; se dig omkring, ta in musiken, doften av nybryggt kaffe, folk i bekväma soffor som sitter och pratar eller arbetar. Du får ju så mycket mer än bara en kopp kaffe för dina 40-50kr – du får en hel upplevelse.

Starbucks är just ett sådant café som lever och frodas i upplevelseekonomin. Starbucks arbetar hela tiden, liksom många olika typer av företag, för att ge kunderna en härlig helhetsupplevelse. Idag har kunderna tillgång till mer information än de någonsin tidigare haft. En bra produkt eller tjänst är därför inte nog – man behöver också kunna leverera en enastående upplevelse tillsammans med produkten. Därför är det just upplevelsen som framförallt avgör om en kund kommer tillbaka eller väljer en konkurrent. En konsekvent positiv upplevelse av ett varumärke är det säkraste sättet att lyckas idag.

Målet med en kundupplevelse är att skapa ett bestående, positivt intryck hos kunderna så att de vill komma tillbaka och helst rekommendera produkten till andra. Att skapa en sådan kundupplevelse förutsätter att man inser att ett köp är en social och interaktiv process.

Kundupplevelser som skapar lojala kunder börjar och slutar med kundfeedback. I ”Din guide till bättre kundfeedback” berättar vi om: