Skip to content

Din guide till bättre kundfeedback

Elias Axelsson Björklund
Resurser
White Papers
Din guide till bättre kundfeedback

Gör smartare kundundersökningar, agera på kundfeedback och få lojalare kunder

En konsekvent positiv kundupplevelse ökar lönsamhet, effektivitet och skapar lojalitet. Att ge kunden en upplevelse som är positiv varje gång och varhelst era kunder kommer i kontakt med er, har blivit den viktigaste frågan idag för många företag.

Hur gör man för att utveckla produkter och tjänster som blir framgångsrika i upplevelseekonomin?

Svaret ligger närmare till hands än man kan tro. Nästa gång du sitter på ditt favoritcafé och smuttar på en latte; se dig omkring, ta in musiken, doften av nybryggt kaffe, folk i bekväma soffor som sitter och pratar eller arbetar. Du får ju så mycket mer än bara en kopp kaffe för dina 40-50kr – du får en hel upplevelse.

Starbucks är just ett sådant café som lever och frodas i upplevelseekonomin. Starbucks arbetar hela tiden, liksom många olika typer av företag, för att ge kunderna en härlig helhetsupplevelse. Idag har kunderna tillgång till mer information än de någonsin tidigare haft. En bra produkt eller tjänst är därför inte nog – man behöver också kunna leverera en enastående upplevelse tillsammans med produkten. Därför är det just upplevelsen som framförallt avgör om en kund kommer tillbaka eller väljer en konkurrent. En konsekvent positiv upplevelse av ett varumärke är det säkraste sättet att lyckas idag.

Målet med en kundupplevelse är att skapa ett bestående, positivt intryck hos kunderna så att de vill komma tillbaka och helst rekommendera produkten till andra. Att skapa en sådan kundupplevelse förutsätter att man inser att ett köp är en social och interaktiv process.

Kundupplevelser som skapar lojala kunder börjar och slutar med kundfeedback. I ”Din guide till bättre kundfeedback” berättar vi om:

  • Feedback som förbättrar kundupplevelser
  • Kundfeedback som kan omsättas till affärsnytta
  • NPS och lojalitet
  • Hur man får med hela organisationen på tåget
  • Best practices för kundfeedback

 

Guide till bättre kundfeedback

Whitepaper

Din guide till bättre kundfeedback

Vi berättar hur du kan göra smartare undersökningar och få lojalare kunder

Fler white papers

Kontakt

Questback Internationell Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland

Internationell

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Sälj:  +31 61 66 97 463

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Tillit från många