Håll dig uppdaterad med alla de senaste händelserna inom medarbetarinsikt, kundinsikt och marknadsundersökning från våra experter.
Filtrera din sökning
Feedback is at the Heart of B2B Sales Success. Here’s Why.
Customers are much more active and in control of the buying process and armed with preconceived notions regarding expectations and ROI. Consequently, the ways in which businesses approach the sales process must change. Greater feedback from the customer is required not just to ensure you understand and meet their needs but crucially to establish trust and build a relationship.
Läs mer
Top Lessons Learned From Market Research in 2018
It was an interesting year, both in the world of business and market research. Here are a few reflections and lessons learned from the market research industry and what to look out for as we foray into 2019.
Läs mer
Engaged Workers Lead to Better Individual Performance Outcomes
Engaged employees bring a host of benefits to the table. When you think about a great customer service experience, the best ones come from those workers that have adequate training, a motivated work ethic, and some degree of enthusiasm or advocacy for what they are selling.
Läs mer
Data Is The New Oil For Retail
It’s back to work and for many companies the new year means a clean slate, but for most retailers it’s a different story as they near the end of what’s been long and…
Läs mer
Already planning your Annual Engagement Survey? Five ways to ward off your headaches in 2019
For most of us, January tends to be a time of reflection as we frantically jot down our "New Years Resolutions" ranging from the minor such as drink less caffeine to the major,…
Läs mer
How Can You Act if You Don’t Listen?
Almost every conversation our team has with business leaders touches on today’s pace of change. That pace often prompts employers to make quick decisions, but the problem is those are not always made with the right data on hand. To counter these issues appropriately, organizations need to be more intentional about listening for problems and acting on them.
Läs mer
The roller coaster ride of emerging technology and market research
We live in a digitally-charged world. Emerging technology is transforming our daily lives as consumers, and our business lives as market researchers. Today, agility, on-demand consumer insights and data-driven decisions are more important than ever before. And that means brands need to reconsider how they approach market research.
Läs mer
Why you need Agile Leaders for Agile Teams
Like all things leadership styles evolve over time. Modern leadership takes many forms, but one common trend sees leaders moving away from centralized, hierarchical, command…
Läs mer
7 Ways Cultural Understanding Holds the Key to Closing the Gender Pay Gap
In the UK, the recent reporting requirements laid out in black and white the scale of the gender pay gap. According to the first UK Gender Pay Gap report, over three quarters…
Läs mer
Deliver Confidence and Empower Companies with Independent Oversight
The workplace response to reports has understandably come under fire in light of recent high-profile scandals. Incorporating independent oversight into your corporate misconduct strategy brings an additional layer of accountability and assurance to employees (or customers) that reports matter and are being addressed.
Läs mer
Secrets to 360-Degree Feedback Success
There’s a lot of noise out there about the future of work and industry and it tends to fall into one of two camps. A dystopian view where we are all out of jobs or a utopian…
Läs mer
Six Inventive Ways to Create an Engaging Survey UX
Whether you’re conducting market research to solve a specific business problem or gathering customer or employee feedback, it’s more important than ever to try and create…
Läs mer
Five Things You Should Know About Continuous Listening
The employee feedback landscape continues to gather pace with employers (and employees) increasingly recognising the benefits of ‘continuous listening’, alongside more…
Läs mer
Why High-Performing Teams Need an Agile Culture to Thrive
We’re all familiar with the pressures that modern businesses face. They operate in a globalized and fast-moving landscape. Traditional hierarchical organizational structures…
Läs mer
Why a Changing Workforce Calls For a Changing Approach to Employee Insight
The world of work has changed more radically in the last five years than in the previous 50. The full-time job for life has been replaced by something altogether more transient.…
Läs mer
Smart Teams Like Smart Insights
In today’s modern business, the command and control style of management is giving way to a flatter, more agile organizational structure. Rather than relying on rigid, strict…
Läs mer
The Critical Role of Human Resources in Sexual Harassment Cases
As Tana Session, Forbes Human Resource Council, states, “Human resources professionals are the protectors of the company culture and the purveyors of the corporate conscious. Each employee’s life cycle begins and ends in the HR department.”
Läs mer
How to create the most engaging surveys?
Engaging surveys are critical to driving these actionable insights. An engaging survey can increase response rates beyond 50% when compared to one that causes problems. It can then, in turn, unlock the feedback that’s invaluable to organizations.
Läs mer
How Transformative Organizations Turn Headwind into Tailwind
The pace of technological change has brought about unprecedented levels of reinvention the world over. We’ve seen fundamental changes in the workforce, the workplace, the…
Läs mer
3 Signs Employee Turnover is Hurting your Company
Most companies consider their employer turnover rate a measure of how satisfied and happy their workforce is. Typically, it looks at how many people leave voluntarily over…
Läs mer
Reporting Workplace Harassment: Companies Must Empower Employees
There’s been no shortage of high-profile sexual harassment scandals. Companies in all industries are grappling with this issue. Convincing employees to come forward is the first challenge organizations must overcome. For that, companies need to truly empower employees. Here are five facets paramount to empowering your employees.
Läs mer
3 Things to Consider When Looking for a GDPR-Compliant Vendor
When it comes to data and data privacy, how can leaders “future-proof” their business? As with GDPR and similar data privacy regulations, it’s not just internal policy and practice that’s viewed under the magnifying glass. It’s also who you do business with.
Läs mer
Key Components for an Effective Anti-Harassment Strategy
Anonymity, accessibility, and auditable reporting are imperatives for a reliable anti-harassment strategy. The technology and solutions exist to make this a reality, empowering and transforming both employees and organizations.
Läs mer
Engagement does not equal productivity, but it can
Most companies don’t have catalytic engagement from their employees. You need to enable your people and ensure they are aligned for engagement to impact productivity. That is what productive engagement looks like.
Läs mer
What AI means for HR—death or glory?
Artificial intelligence will disrupt every industry and profession—how can HR help create and shape the hybrid workplace, where bots and robots work alongside humans?
Läs mer
“No One Wants to Work in the Insurance Industry!”
Today, the insurance and reinsurance industry faces a period of unprecedented change.
Läs mer
GDPR: The Time to Ensure Compliance is Now
Here are four steps for your organization to take towards successful GDPR compliance.
Läs mer
Best Practices for Whistleblowing
For business leaders, how can you encourage and protect whistleblowers? And how can you leverage their insight to drive higher performing organizations? The following are four best practices recommended as a good place to start.
Läs mer
An HR Director’s Guide for Unlocking the Positive Effects of Continuous Listening
While there is a clear business case for continuous listening, it can also bring some unique benefits to HR Directors. In this post, we’ll explore three positive effects of introducing a continuous listening program to your business.
Läs mer
Data Privacy: Why GDPR Matters
Facebook CEO Mark Zuckerberg stood before the US Senate in a two-day multi-hour hearing in the aftermath of the Cambridge Analytica debacle. Among a mass of questions on how data and technology has been and will be used, a principal, resounding and reoccurring topic among the questions were around the themes of data privacy, abuse, protection and use.
Läs mer
Why you Need to Transform the Speed of Feedback
Whether it is in business or our personal lives, the pace of change is accelerating. News, politics and company fortunes are becoming more and more difficult to predict, meaning…
Läs mer
Kämpar era säljare med dessa 3 vanliga utmaningar?
Som en del av undersökningen 2018 Nordic Sales Trends, bad vi drygt 140 säljare och säljchefer i Norden att identifiera de största utmaningarna som de möts av just nu.…
Läs mer
Resultatet är klart; vi listar de 3 främsta försäljningstrenderna för 2018
Dessa tror nordiska säljare kommer att bli de främsta trenderna under det kommande året.
Läs mer
Ny guide: 2018 Nordic Sales Trends Report
I 2018 Nordic Sales Trends Report kan du läsa om de största utmaningarna nordiska säljare står inför.
Läs mer
5 användbara fakta om digitala kundupplevelser
Idag håller nog de flesta med om att kundupplevelsen är viktig för affärerna. Vi har siffrorna som visar det.
Läs mer
Kundupplevelsen är allas ansvar – men är alla med på tåget?
Kundupplevelsen är en del av allas jobb, oavsett om du gillar det eller inte. Med feedback från kunder och anställda kan ni skapa en kundupplevelse i världsklass.
Läs mer
Från noll till hundra – 3 steg mot en kundupplevelse i världsklass
Vad bör man fokusera på om man vill lyckas med sin kundupplevelse-strategi? Vi listar de tre viktigaste områdena.
Läs mer
4 steg till en bättre medarbetarupplevelse
Nyckeln till en bättre medarbetarupplevelse är att ta hjälp av de anställda.
Läs mer
3 saker som varje säljchef bör ha koll på
Hur kan du hjälpa dina säljare att maxa sina resultat? Vi har sammanställt tre huvudsakliga områden som en säljchef bör ha koll på.
Läs mer
Kundresa och medarbetarupplevelse går hand i hand
Vilken roll spelar medarbetarna för företag som strävar efter att optimera kundupplevelsen?
Läs mer
2018 Nordic Sales Trends Report
Delta i vår undersökning och få tillgång till 2018 Nordic Sales Trends Report före alla andra.
Läs mer
Ständig feedback med fokus på medarbetarengagemang
Hur gör man för att skapa en positiv feedbackloop med de anställda? Nyckeln är att använda nya sätt att lyssna, samla in och agera på feedback.
Läs mer
Ny teknik adderar värde till er medarbetarundersökning
Genom att ta hjälp av ny teknik och implementera automatiserade processer, kan den årliga medarbetarundersökningen göras än mer effektiv och verkningsfull.
Läs mer
Så coachar du ditt säljteam på bästa sätt
Säljare ses ofta som individualister som kör sitt eget race, trots att de tillhör ett säljteam. Och det är inte en slump att det kallas just säljteam – försäljning är ett lagspel om något, precis som fotboll eller vilken annan sport som helst som involverar två eller fler spelare.
Läs mer
En bra företagskultur börjar med medarbetarfeedback
Förmågan att engagera, motivera och behålla de anställda är sammankopplat med vad de känner inför kulturen. Men alla företagskulturer är unika – så hur gör du för att säkerställa att er kultur hjälper er att nå era mål?
Läs mer
Säljchefens 6 viktigaste verktyg
Det finns tusentals säljverktyg på marknaden. Hur ska du göra för att ta reda på vad som är rätt för dig och din organisation?
Läs mer
7 stora misstag säljchefer gör (och hur du undviker dem)
Som säljchef är ditt viktigaste jobb att motivera ditt team att prestera bättre, och det är inte alltid helt enkelt. Vi har identifierat de allvarligaste misstagen säljchefer ofta gör och skrivit ner ett par praktiska tips om hur du kan undvika dem.
Läs mer
HR:s roll i tre generationer av organisationer
Vi människor har genomgått en evolution inom organisation och ledarskap som kan sammanfattas i tre större kategorier: Produktion, Prestation och Transformation.
Läs mer
Medarbetarupplevelsen - ett skifte i HR:s uppdrag och roll
En ny form av organisation börjar växa fram, där makten skiftats från att sätta kunderna främst till “medarbetarna först”.
Läs mer
Så kan ett ökat lyssnande leda till fler affärer
I takt med att en större del av köpresan hanteras på egen hand av köparen, blir vikten av varje genomfört säljmöte allt större.
Läs mer
Därför ska du lyssna på dina medarbetare
Förhållandet organisation/medarbetare är inte vad det en gång var - makten och kontrollen ligger nu hos medarbetarna, som generellt är mindre lojala än tidigare och…
Läs mer
Få ut mesta möjliga av medarbetarundersökningen
Vi visar hur du får ut mesta möjliga värde av dina medarbetarundersökningar. Tex kan dagens teknik vara till stor hjälp.
Läs mer
Bota din digitaliseringsångest
Tidigare i vår höll Questback ett frukostseminarium på temat “Lyssna på medarbetarna i en digital värld”. Idag genomsyras hela vårt samhälle av digitaliseringen…
Läs mer
De 5 viktigaste digitaliseringstrenderna inom HR under 2017
På Questbacks frukostseminarium för HR presenterade Tommie Cau - vice VD för den digitala jobbtjänsten Careereye - fem viktiga tekniktrender att uppmärksamma under…
Läs mer
Häng med i digitaliseringen av HR
Den digitala utvecklingen innebär både möjligheter och utmaningar – inte minst för alla som arbetar med HR-frågor. Här listar vi de områden där förändringarna…
Läs mer
Förlita dig inte på branschtrender
I tider av snabba förändringar är det viktigare än någonsin att ha stenkoll på befintliga och potentiella kunder. Inte bara i nuet – utan även hur de tänker och…
Läs mer
Att mäta kundupplevelsen - en jämförelse av NPS, CSAT och CES
Kundupplevelsen är något som hamnat mer och mer i fokus för de flesta företag – hur kan man optimera den, och hur mäter man den på bästa sätt? I Questbacks studie…
Läs mer
När kunden står i centrum på riktigt
Så blev Hilti världsmästare på kundlojalitet. Det sägs ofta att ”kundupplevelsen står i centrum”. Trots detta är det fortfarande många företag som inte ger reell…
Läs mer
Ta del av Questbacks rapport om framtidens kundservice
Questbacks rapport visar att kundservice utgör en allt större del av kundupplevelsen, och därför prioriteras högre bland företagens ledningar
Läs mer
Öka svarsfrekvensen på era kundundersökningar
De flesta företag genomför någon form av kundundersökningar, men det är långt ifrån alla som får så många svar som de skulle kunna få. Låt säga att ni regelbundet…
Läs mer
Nyckeln till rätt beslut i detaljhandeln
En stor utmaning inom företag med fler än ett hundratal anställda är att det snabbt bildas mer eller mindre vattentäta skott mellan olika funktioner. Här berättar vi…
Läs mer
Stenkoll på konsumenterna – inte bara i butik
Som detaljister vill vi påverka konsumenterna. Som konsumenter uppskattar vi valfrihet och transparens, och att leverantörer och återförsäljare i högre grad måste…
Läs mer
Effektiv hantering av direkt feedback
Fler och fler företag arbetar idag med olika sätt att samla in feedback i direkt anslutning till en händelse, både online och offline. Det kan kännas överväldigande…
Läs mer
Så kan er verksamhet bli mer effektiv
Hälften av alla företag tror att de kommer att påverkas stort av den digitala förflyttningen inom deras bransch, visar en Gartnerundersökning. Vad behövs för att lyckas…
Läs mer
Stärk din ROI genom insikt under hela medarbetarresan
Svenska organisationer står inför utmaningen att attrahera och behålla medarbetare med rätt kompetens. HR får en allt mer betydelsefull roll för organisationens fortsatta…
Läs mer
Så mäter du medarbetarupplevelsen över tid
Ta vara på insikt om hela medarbetarupplevelsen
Läs mer
Ta vara på feedback längs hela medarbetarresan
Ta vara på feedback längs hela medarbetarresan, för att förbättra effektiviteten, öka produktiviteten samt utveckla och behålla talangerna
Läs mer
Communities – en plats för gemensamt utbyte
Genom att skapa och delta i en community kan du kommunicera med och lära känna din målgrupp. Ta reda på deras förväntningar och visa att du lyssnar.
Läs mer
Fem skäl till varför mystery shopping inte räcker som metod för att mäta kundupplevelsen
Mystery shopping kan lämpa sig väl för att mäta förutbestämda detaljmål, men inte då du vill ha mer djupgående feedback från dina faktiska kunder.
Läs mer
Engagera dina kunder med co-creation
Genom att föra en dialog med dina kunder, kan du utveckla företagets erbjudande på ett sätt som kommer att gynna båda parter. Co-creation när det är som bäst!
Läs mer
Vårda dina kundrelationer och bli lönsam
Alla är vi olika. Lär känna dina kunder och bemöt dem på det sätt just de vill bli bemötta på.
Läs mer
Millennials – en målgrupp med egna villkor
Hur lyckas man nå ut till våra millennials, i dagens djungel av digitala kanaler och plattformar? Questback och Ungdomsbarometern ger svar.
Läs mer
Kundengagemang - maximera värdet av era undersökningar
Ta vara på möjligheten att lära er mer om er själva, genom att fråga era kunder. Varför valde de att göra affärer med er, och hur kan ni bli ännu bättre?
Läs mer
Därför blir tjänster för visselblåsning allt vanligare
Skapa en trygg arbetsmiljö där medarbetarna känner stöd i att rapportera om eventuella oegentligheter.
Läs mer
Så undviker du vanliga fallgropar i kundundersökningar
Slösa inte bort din kundundersökning på att ställa fel frågor – med vår checklista undviker du vanliga misstag.
Läs mer
5 tips för att analysera och maximera nyttan av dina kundundersökningar
Proffsens 5 bästa tips när du ska analysera resultat från dina kundundersökningar.
Läs mer
Ökad kundinsikt med kunddata
Så skapar du kundinsikt och gör kunddata din främsta konkurrensfaktor – affärskonsulten och CRM-experten Lena Pierre berättar.
Läs mer
Stäng din feedback-loop med kundinsikt och medarbetarengagemang
Hur du stänger din feedback-loop och jobbar mer insiktsdrivet
Läs mer
Hur skapa bättre kundupplevelser och samtidigt utveckla verksamheten
Stäng feedback-loopen, förbättra kundupplevelsen och utveckla verksamheten
Läs mer
Kundinsikt som grund för säljcoaching
Använd feedback från era kundmöten för att coacha dina säljare. Questbacks lösning SalesPulse ger dig djupare insikt om varje kundmöte.
Läs mer
RSA - från årlig medarbetarundersökning till strategisk insikt
Så tar du steget från årlig medarbetarundersökning till strategisk insikt
Läs mer
Från taktiska medarbetarundersökningar till strategisk insikt
Från årliga medarbetarundersökningar till strategisk insikt
Läs mer
Feedback och ledarskap
Rätt typ av feedback ger ökat medarbetarengagemang
Läs mer
Feedback och motivation
Feedback påverkar motivation och ger ökat medarbetarengagemang
Läs mer
Millennials och feedback – den stora utmaningen
Förstå vad millenialls vill ha från sin arbetsgivare
Läs mer
Engagera medarbetarna med ett Voice of the Employee program
Ett Voice of the Employee program bidrar till engagerade medarbetare
Läs mer
Värde av kundlojalitet
Värdera kundlojalitet | kunddata ger kundinsikt
Läs mer
Fördelar med medarbetarfeedback
Därför bör du ta feedback från medarbetare på allvar
Läs mer
Kundupplevelse - lyssna på dina kunder
Alla vi som jobbar inom marknadsföring och försäljning vet att dagens kunder har obegränsad tillgång till information, och att konkurrensen om kunderna är stenhård.…
Läs mer
5 myter om kundlojalitet
De fem vanligaste myterna om kundlojalitet
Läs mer
Kundupplevelsens 10 budord
Skapa kundupplevelser som överträffar det kunden vill ha
Läs merTyvärr
Inga resultat matchar dina valda filter. Återställ filtren för att se alla inläggen för den här resursen.