Tiltaksplanlegging og gjennomføring
Sikre eierskap til resultatene fra undersøkelsen og gjør dem om til beslutninger og tiltak
De fleste undersøkelsesprogrammer lykkes med å samle inn data – men faller når rapporten bare blir skumlest, diskutert halvhjertet og lagt bort i stillhet. Questbacks undersøkelsesrådgivere hjelper alle involverte med å forstå resultatene, prioritere og gjøre innsikt om til konkrete tiltak. Det er nettopp her hele initiativet lykkes eller mislykkes.
Presentasjoner som gjør en forskjell
Når en undersøkelsesrådgiver fra Questback presenterer resultatene deres (digitalt eller på stedet), sparer dere ikke bare tid. Spørsmål blir besvart, skepsis blir møtt med metodikk, og møtet avsluttes med en felles enighet om veien videre – ikke med «la oss alle lese gjennom det én gang og så la det ligge».
En presentasjon dekker det samlede resultatet, de viktigste innsiktene, styrker og svakheter, driveranalyse, sammenligninger med benchmarker og anbefalte neste steg.
Workshopen «Insights & Actions»
Workshopen «Insights & Actions» tar en ledergruppe eller prosjektgruppe fra å lese rapporten til å ta beslutninger. Fokuset er å forstå resultatene, løfte frem de viktigste styrkene og svakhetene, velge prioriteringer og definere konkrete forbedringstiltak.
Anbefalt for: ledergrupper, HR-prosjektgrupper, CX-team og ansvarlige for endringsarbeid.
Typisk grunnlag: Insight Report, Live Reports, driveranalyse, tiltaksmatrise og temaer fra fritekstsvar.
Typiske resultater: omforente prioriterte områder, forbedringstiltak med ansvarlige, neste steg og budskapene for kommunikasjonen til hele organisasjonen.
En typisk agenda for workshopen
Hver workshop tilpasses resultatene deres og deltakerne. En typisk struktur kan inneholde:
- Velkommen, mål og suksesskriterier
- Kort gjennomgang av metodikk og rapportstruktur
- Gjennomgang av de viktigste funnene og prioriteringene fra driveranalyse og tiltaksmatrise
- Diskusjon av styrker som skal videreføres
- Diskusjon av kritiske svakheter og årsakene bak dem
- Prioritering av innsatsområder
- Fastsetting av tiltak, ansvarlige og neste steg
- Plan for kommunikasjon og oppfølging
Train-the-trainer-workshoper
Når dusinvis eller hundrevis av ledere får rapporter for sine grupper, trenger organisasjonen en enhetlig tilnærming til oppfølgingen – ellers blir hvert teammøte en improvisasjon. En train-the-trainer-workshop forbereder HR, avdelingsledere og interne fasilitatorer på å lede resultatsamtaler med sine egne team.
- Hvordan lese og forklare undersøkelsesresultater med trygghet
- Hvordan diskutere styrker og svakheter på en konstruktiv måte
- Hvordan ivareta anonymiteten når teamets resultater diskuteres – spørsmålet alle ledere er bekymret for
- Hvordan velge realistiske innsatsområder i stedet for overlessede ønskelister
- Hvordan dokumentere neste steg og holde trykket oppe mellom målingene
- Deltakerne får med seg materiell de kan bruke direkte med teamene sine: ikke bare data og prinsipper, men konkrete veiledere som leder gjennom firestegsmetodikken, med samtalepunkter og en struktur for diskusjonen.
Lukk sirkelen
Tiltaksplanleggingen er ikke slutten på programmet, men midten av det. Forbedringene dere bestemmer i dag, er hypotesene som neste måling tester.
Derfor planlegger vi oppfølgende målinger allerede i resultatene fra workshopen: Slik slipper dere å diskutere om noe har blitt bedre fem eller seks måneder senere – dere har beviset.
Få ukene etter undersøkelsen til å telle!
Be om en samtaleOfte stilte spørsmål
Hvor raskt etter undersøkelsen bør workshopen holdes?
Helst innen noen få uker etter at resultatene er klare. Jo lenger tid det går mellom undersøkelsen og synlig oppfølging, desto mer tillit og fremdrift mister programmet. Vi planlegger datoen for workshopen allerede ved prosjektoppstart – ikke først når resultatene foreligger.
Kan workshopene holdes digitalt?
Ja. Presentasjoner og workshoper kan gjennomføres digitalt, på stedet eller hybrid.
Presentasjoner og train-the-trainer-økter holdes som regel digitalt, mens heldagsworkshoper av typen «Insights & Actions» er enklere og mer effektive å gjennomføre når alle er i samme rom.
Hva skjer etter workshopen?
Dere går derfra med dokumenterte prioriteringer, ansvarlige og neste steg. Mange organisasjoner kombinerer workshopen med en pulsmåling fem til seks måneder senere – slik måler neste runde om tiltakene har virket, og forbedringen blir synlig i organisasjonen.
