Skip to content

Hur du implementerar NPS-frågan i din kundstrategi

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund
Elias jobbar som Marketing Project Manager på Questback och gillar att skriva om Customer och Employee Experience. Han är även talcoach för TEDxStockholm där han hjälper lokala idéer att få global spridning.
Blogg
3 minuter lästid
Customer Experience
Hur du implementerar NPS-frågan i din kundstrategi

Att förstå kunders nöjdhet är avgörande för företag som strävar efter tillväxt och framgång. En allmänt använt och accepterat mättal för kundnöjdhet är Net Promoter Score (NPS). Genom att implementera NPS-frågan i din feedbackstrategi kan du få värdefulla insikter som hjälper till att förbättra dina produkter och tjänster. I denna artikel guidar vi dig genom effektiv NPS-implementering som en del av en omfattande feedbackstrategi.

Förstå Net Promoter Score (NPS)

Innan vi dyker in i dess implementering, är det viktigt att förstå vad NPS är. Net Promoter Score mäter kunders vilja att rekommendera ett företags produkter eller tjänster på en skala från 0-10. Baserat på deras svar, klassificeras kunderna sedan i tre kategorier:

  1. Kritiker (0-6): Missnöjda kunder som kan skada ditt varumärkes rykte.
  2. Passiva (7-8): Nöjda men oentusiastiska kunder som kan byta märken.
  3. Ambassadörer (9-10): Lojala entusiaster som refererar andra och bidrar positivt till tillväxten.

Det slutliga resultatet beräknas genom att subtrahera procentandelen av kritiker från promotörer.

Steg för effektiv NPS-implementering

Följ dessa steg för att framgångsrikt integrera NPS-frågan i din kundfeedbackstrategi:

Välj en lämplig enkätplattform

Välj en pålitlig plattform som Questback, som erbjuder mätning av kundnöjdhet och erfarenhet samtidigt som den tillhandahåller verktyg för dataanalys, kommunikation, projektledning och rapportering.

Bestäm när och var du ska fråga

Timing spelar en betydande roll för att få korrekta resultat; överväg därför när dina kunder är mest benägna att ge ärlig feedback. Detta kan vara omedelbart efter ett köp eller interaktion med kundtjänst. Bestäm dessutom genom vilka kanaler du kommer att samla in svar, som till exempel e-postenkäter, SMS eller påminnelser i appen.

Anpassa NPS-frågan

Behåll NPS: s kärnkoncept intakt, men anpassa frågan enligt ditt företags kontext. Till exempel: ”På en skala från 0-10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår [produkt/tjänst] till en vän eller kollega?”

Inkludera uppföljningsfrågor

För att få djupare insikt i kundnöjdhet och förstå deras skäl till att välja specifika poäng, inkludera en frivillig öppen uppföljningsfråga som låter dem utveckla sina svar.

Analysera och agera på NPS-Feedback

När du har samlat in svar genom din valda plattform, är det dags att analysera och agera på dem:

  1. Segmentera data efter kategorier (ambassadörer, passiva och kritiker) och identifiera mönster eller trender.
  2. Dela resultat med relevanta team inom din organisation, gärna i realtid genom smarta aviseringar.
  3. Skapa handlingsplaner baserat på mottagen feedback; detta kan innebära att förbättra produkter/tjänster eller att ta itu med specifika problem som kunder upplever.
  4. Övervaka ständigt framsteg med hjälp av NPS-spårningsverktyg som tillhandahålls av plattformar som Questback.

Kom ihåg att framgångsrik implementering av en NPS-drivna feedbackstrategi innebär kontinuerlig analys och förbättringar som svar på insamlade insikter.

Sammanfattningsvis kan införandet av NPS-frågan i din kundfeedbackstrategi avsevärt förbättra din förståelse för kundnöjdhetsnivåer samtidigt som det bör styra framtida tillväxtstrategier. Genom att samarbeta med pålitliga leverantörer av Customer Experience-verktyg som Questback, som erbjuder omfattande tjänster, inklusive utveckling av enkäter och support för dataanalys – kan företag maximera sin potential för framgång i dagens konkurrenskraftiga landskap.

Whitepaper

Så förbättrar ni er CX under hela kundresan

Vill du skapa en superb kundresa? Få konkurrensfördelar, öka vinsten och leverera en överlägsen kundupplevelse? Ladda ned vår guide nu!

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Global Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland Questback Spanien Questback Frankrike Questback Italien Questback Sydafrika Questback Storbritannien

Global

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Questback AS

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo
Questback OY

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam
Support:  +47 21 02 70 70
Sälj:  +31 61 66 97 463
Questback Nederland B.V.

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70
Questback AS

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00
Questback Sweden AB

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin
Questback Deutschland GMBH

Spanien

ssarrate@questback.es
C/ O´Donnell18, 3ª Pta, 28009 Madrid
Tech Feedback Solutions sl (authorized partner)

Frankrike

contact@valmaison.fr
2 chemin de l’Acre St Pierre, 27120 Chaignes
Valmaison Sarl (authorized partner)

Italien

gianluca.poscente@questback.it
Via Delle Gondole, 13, 00121 Rome
Gianluca Poscente (authorized partner)

Sydafrika

info@questback.co.za
16 General Hendrik Schoeman Str, Cape Town
QB insights cc (authorized partner)

Storbritannien

sales.uk@questback.com
Questback UK Ltd

Vårt rykte bygger på nöjda kunder