Pysy ajan tasalla uusimmista tapahtumista henkilöstökokemuksen, asiakaskokemuksen ja markkinatutkimuksen alalla asiantuntijoidemme avulla.

Suodata tuloksesi

Aihealue

Asiakaskokemus
Henkilöstökokemus
Myynnin Johtaminen
Verkkokyselyt
Palautteenhallinta

Kirjoittaja

Tuulia Sinijärvi
Marika Tenhunen
Maija Dunder
Juhamatti Muuraiskangas
Jukka Nupponen
Lauri Kurki
Heidi Torres
Mika Jordanov
Joona Mäntyvaara
Minna Alanko
Palkkasitko valeasiantuntijan? Katso, mikä virherekrytoinnissa maksaa

Palkkasitko valeasiantuntijan? Katso, mikä virherekrytoinnissa maksaa

Julkaistu 07.06.2017 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Mikä virherekrytoinnissa maksaa, mistä se yleensä johtuu ja miten sen voi välttää?

Lue Lisää
Miten kyselytyökalua voi käyttää esimiesarvioinnissa?

Miten kyselytyökalua voi käyttää esimiesarvioinnissa?

Julkaistu 02.06.2017

Henkilöstökokemus Palautteenhallinta

Esimiestyöskentelyn arviointi on tärkeää henkilöstökokemuksen kannalta. Lue, miten kyselytyökalua voi hyödyntää arvioinnissa.

Lue Lisää
Väärin mitattu! Mihin mittareihin myynnin palkitseminen tulisi sitoa?

Väärin mitattu! Mihin mittareihin myynnin palkitseminen tulisi sitoa?

Julkaistu 31.05.2017 Juhamatti Muuraiskangas

Myynnin johtaminen

Mikä virherekrytoinnissa maksaa, mistä se yleensä johtuu ja miten sen voi välttää?

Lue Lisää
Hyvä henkilöstökokemus = työhönsä sitoutunut henkilökunta?

Hyvä henkilöstökokemus = työhönsä sitoutunut henkilökunta?

Julkaistu 24.05.2017 Jukka Nupponen

Henkilöstökokemus

Hyvä henkilöstökokemus ei tarkoita automaattisesti sitoutunutta henkilökuntaa, miksi?

Lue Lisää
Tuottavampaa liiketoimintaa paremman henkilöstökokemuksen avulla

Tuottavampaa liiketoimintaa paremman henkilöstökokemuksen avulla

Julkaistu 19.05.2017 Luke Talbot

Henkilöstökokemus

Osallistu mukaan Questbackin webinaariin, niin kuulet kuinka voit vähentää vaihtuvuutta, nostaa tuottavuutta, kasvattaa tehokkuutta paremman henkilöstökokemuksen avulla.

Lue Lisää
Pisteytyksellä uusia mahdollisuuksia palautteenhallintaan

Pisteytyksellä uusia mahdollisuuksia palautteenhallintaan

Julkaistu 18.05.2017 Heidi Torres

Palautteenhallinta

Questback Essentials päivittyi jälleen. Tällä kertaa yksi kiinnostavimmista uusista ominaisuuksista on pisteytys.

Lue Lisää
Miten kyselytyökalua voi käyttää kehityskeskusteluihin valmistautumisessa?

Miten kyselytyökalua voi käyttää kehityskeskusteluihin valmistautumisessa?

Julkaistu 17.05.2017 Maija Dunder

Verkkokyselyt Henkilöstökokemus

Hyvä lähtökohta henkilöstön uravaiheen seurantaan ja tyytyväisyyden mittaamiseen ovat tasaisin väliajoin järjestettävät kehityskeskustelut sekä laajemmat henkilöstökyselyt.

Lue Lisää
Miksi henkilöstökokemuksen tulisi kiinnostaa toimitusjohtajaa?

Miksi henkilöstökokemuksen tulisi kiinnostaa toimitusjohtajaa?

Julkaistu 10.05.2017 Jukka Nupponen

Henkilöstökokemus

Tiesitkö, että työhönsä sitoutuneet työntekijät ovat 50% tuotteliaampia ja irtisanoutuvat 87% epätodennäköisemmin kuin sitoutumattomat kollegansa?

Lue Lisää
Mitä toimitusjohtajan tulee vaatia modernilta HR-johtajalta?

Mitä toimitusjohtajan tulee vaatia modernilta HR-johtajalta?

Julkaistu 28.04.2017 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

HR-johtajan on oltava perillä yrityksen agendasta, jotta hän osaa rekrytoida parhaat talentit taloon.

Lue Lisää
Miten kyselytyökalua voi käyttää uuden työntekijän perehdyttämisessä?

Miten kyselytyökalua voi käyttää uuden työntekijän perehdyttämisessä?

Julkaistu 26.04.2017 Maija Dunder

Verkkokyselyt Henkilöstökokemus

Neliosaisen blogisarjan ensimmäisessä jaksossa käsitellään uuden työntekijän perehdyttämistä.

Lue Lisää
Miten myydä asiakkaalle, joka tietää jo kaiken?

Miten myydä asiakkaalle, joka tietää jo kaiken?

Julkaistu 20.04.2017 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Asiantunteva myyjä uskaltaa sanoa asiakkaalle vastaan.

Lue Lisää
Miljardin droppi yrityksen arvoon tunneissa, eli kuinka “Fight or Flight” sai aivan uuden merkityksen

Miljardin droppi yrityksen arvoon tunneissa, eli kuinka “Fight or Flight” sai aivan uuden merkityksen

Julkaistu 13.04.2017 Lauri Kurki

Asiakaskokemus

Sulkekaa matkapuhelimenne ja elektroniset laitteenne lennon ajaksi. Emme halua videotodisteita internettiin.

Lue Lisää
6 huonoa syytä jättää myynnin laatu mittaamatta

6 huonoa syytä jättää myynnin laatu mittaamatta

Julkaistu 07.04.2017 Tuomas Tuomisto

Myynnin johtaminen

Myyntijohto ymmärtää usein numeerisesti mistä myynti koostuu. Aktiviteettien mittaaminen ei kuitenkaan kerro mitään myyntitapaamisten ja työskentelyn laadusta.

Lue Lisää
Questback Essentials pysyy vauhdissa mukana

Questback Essentials pysyy vauhdissa mukana

Julkaistu 10.03.2017 Heidi Torres

Verkkokyselyt

Jatkossa Questbackin tuotekehitys keskittää resurssinsa vielä nykyistäkin isommalla ja tehokkaammalla tiimillä Essentialsin kehittämiseen.

Lue Lisää
Menestyvä yritys investoi henkilöstökokemukseen

Menestyvä yritys investoi henkilöstökokemukseen

Julkaistu 01.03.2017 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Juhamatti Muuraiskangas kirjoittaa menestyksen kulmakivistä ja henkilöstökokemuksesta.

Lue Lisää
Valitseeko yritys työntekijän vai työntekijä yrityksen?

Valitseeko yritys työntekijän vai työntekijä yrityksen?

Julkaistu 23.02.2017 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Kumpi painaa työntekijän vaakakupissa enemmän: kova palkka vai työn mielekkyys?

Lue Lisää
Varmista kasvu ja taistele talenteista – uusi HR-opas ilmestynyt!

Varmista kasvu ja taistele talenteista – uusi HR-opas ilmestynyt!

Julkaistu 21.02.2017 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Miten sitoutat nykyiset työntekijät ja pidät talentit talossa? Nappaa vinkit talteen.

Lue Lisää
Miten henkilöstön matkaa mitataan?

Miten henkilöstön matkaa mitataan?

Julkaistu 15.02.2017 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Entry, Onboarding, Ongoing ja Exit. Työntekijän matkalla on neljä vaihetta, joista jokaista kannattaa mitata.

Lue Lisää
Kannattaako henkilöstökokemukseen panostaa?

Kannattaako henkilöstökokemukseen panostaa?

Julkaistu 09.02.2017 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Positiivinen henkilöstökokemus lisää työn tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemusta.

Lue Lisää
4 syytä liittyä Questbackin asiakasyhteisöön

4 syytä liittyä Questbackin asiakasyhteisöön

Julkaistu 07.02.2017 Heidi Torres

Palautteenhallinta

Uutiset, vinkit, apu ja tuki – kaikki saman katon alla. Tervetuloa asiakasyhteisöön, Questbackin asiakas!

Lue Lisää
Johtaja, tiedätkö mitä henkilöstöllesi kuuluu?

Johtaja, tiedätkö mitä henkilöstöllesi kuuluu?

Julkaistu 03.02.2017 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Uuden työntekijän palkkaaminen tulee aina kalliiksi. Miten pätevimmät työntekijät saadaan pysymään talossa?

Lue Lisää
6 odotettua päivitystä Questback Essentialsiin

6 odotettua päivitystä Questback Essentialsiin

Julkaistu 26.01.2017 Maija Dunder

Palautteenhallinta

Questback Essentials päivittyi tammikuussa 2017. Mikä muuttui?

Lue Lisää
Tie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta

Tie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta

Julkaistu 24.01.2017 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Milloin asiakasta kannattaa lähestyä kyselyllä? Vähintään näissä kolmessa kohtaamispisteessä.

Lue Lisää
Henkilöstökokemus – vuoden 2017 trendi?

Henkilöstökokemus – vuoden 2017 trendi?

Julkaistu 18.01.2017 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Henkilöstökokemus ja tiedolla johtaminen ovat ratkaisevassa roolissa liiketoiminnan tukena.

Lue Lisää
Voiko kaikki olla kiinni vain yhdestä myyntitapaamisesta?

Voiko kaikki olla kiinni vain yhdestä myyntitapaamisesta?

Julkaistu 12.01.2017 Maria Semenoja

Myynnin johtaminen

Maria Semenoja kertoo kokemuksiaan myyntikäynneiltä. Mikä innostaa tämän päivän asiakasta?

Lue Lisää
Some haltuun verkkokyselyiden avulla

Some haltuun verkkokyselyiden avulla

Julkaistu 10.01.2017 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Haluatko kehittää asiakaskokemusta sosiaalisessa mediassa? Näin valjastat verkkokyselyt avuksesi.

Lue Lisää
Myynnin johtamisen luetuimmat artikkelit – TOP 6

Myynnin johtamisen luetuimmat artikkelit – TOP 6

Julkaistu 05.01.2017 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Vuoden 2016 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit yhdessä paketissa.

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen kiinnostaa – vuoden 2016 luetuimmat blogitekstit

Asiakaskokemuksen mittaaminen kiinnostaa – vuoden 2016 luetuimmat blogitekstit

Julkaistu 03.01.2017 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

5 luetuinta asiakaskokemusartikkelia yhdessä paketissa

Lue Lisää
[Podcast] Miksi Virtanen jäi taas myyntitavoitteistaan?

[Podcast] Miksi Virtanen jäi taas myyntitavoitteistaan?

Julkaistu 22.12.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Sarjan päätösjaksossa Vihaisen myyntijohtajan vieraana Lauri Kurki.

Lue Lisää
Nopeasti tehty on hyvin tehty

Nopeasti tehty on hyvin tehty

Julkaistu 21.12.2016 Jukka Nupponen

Verkkokyselyt

Questback Essentials ohjelmistosta on käyttäjälle selkeää hyötyä, kukapa ei haluaisi tehdä töitään nopeammin ja paremmin? 

Lue Lisää
[Podcast] Myyntijohtaja, älä ole kyylä!

[Podcast] Myyntijohtaja, älä ole kyylä!

Julkaistu 20.12.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Vihainen myyntijohtaja -podcast-sarjan neljännessä jaksossa Jukka Nupposen vieraana Mika Jordanov.

Lue Lisää
Ideasta ominaisuudeksi – kyselytyökalu kehittyy palautteen perusteella

Ideasta ominaisuudeksi – kyselytyökalu kehittyy palautteen perusteella

Julkaistu 16.12.2016 Sami Brodkin

Palautteenhallinta

Questback Essentials kehittyy käyttäjiltä saadun palautteen perusteella. Miten ideasta tulee ominaisuus?

Lue Lisää
[Podcast] Myynnin tähtihetki vai totaalinen pannukakku?

[Podcast] Myynnin tähtihetki vai totaalinen pannukakku?

Julkaistu 14.12.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Vihainen myyntijohtaja -podcast-sarjan kolmannessa jaksossa Jukka Nupposen vieraana Tomi Luukkonen.

Lue Lisää
3 asiaa, jotka Madison Square Garden opetti asiakaskokemuksesta

3 asiaa, jotka Madison Square Garden opetti asiakaskokemuksesta

Julkaistu 09.12.2016 Lauri Kurki

Asiakaskokemus

Suomi vs. USA. Lauri Kurki kertoo kolme vinkkiä asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Lue Lisää
[Podcast] Myyntikäynti maksaa törkeästi - paljonko tuhlasit tällä viikolla?

[Podcast] Myyntikäynti maksaa törkeästi - paljonko tuhlasit tällä viikolla?

Julkaistu 07.12.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

[Podcast] Jukka Nupponen kertoo, miten myyntikäynneistä tehdään entistä tuloksellisempia.

Lue Lisää
[Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!

[Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!

Julkaistu 30.11.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Jukka Nupposen vieraana Suomen Myyntikonttori Oy:n Kari Lehtonen.

Lue Lisää
Kyselyt käyttöön – uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!

Kyselyt käyttöön – uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!

Julkaistu 28.11.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Otatko Questback Essentialsista kaikki tehot irti? Oppaassa seitsemän vinkkiä kyselytyökalun hyödyntämiseen.

Lue Lisää
Mitä jälkiviisas myyntijohtaja olisi sanonut Saara Aallolle?

Mitä jälkiviisas myyntijohtaja olisi sanonut Saara Aallolle?

Julkaistu 24.11.2016 Lauri Kurki

Myynnin johtaminen

Lauri Kurki paljastaa jälkiviisaan myyntijohtajan kuusi oppia.

Lue Lisää
Tunnusta brändiä – yhtenäinen ilme kyselyissä herättää luottamusta

Tunnusta brändiä – yhtenäinen ilme kyselyissä herättää luottamusta

Julkaistu 15.11.2016 Sami Brodkin

Verkkokyselyt

Oikein brändätty sähköpostikutsu, kysely ja raportti nostavat kyselyn vastausprosenttia.

Lue Lisää
Kokemuksia myyntikäynneiltä: Kuka pelkää palautetta?

Kokemuksia myyntikäynneiltä: Kuka pelkää palautetta?

Julkaistu 10.11.2016 Maria Semenoja

Myynnin johtaminen

Maria Semenoja kertoo kokemuksiaan myyntikäynneiltä. Miksi palautteen pyytäminen kannattaa?

Lue Lisää
HR-fiilismittari kertoo henkilöstön tyytyväisyydestä

HR-fiilismittari kertoo henkilöstön tyytyväisyydestä

Julkaistu 08.11.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Millä fiiliksellä teidän yrityksessänne tehdään töitä? Blogissa vinkkejä henkilöstökyselyn laatimiseen.

Lue Lisää
[Uusi opas] Modernin B2B-myyjän opas onnistuneisiin asiakastapaamisiin

[Uusi opas] Modernin B2B-myyjän opas onnistuneisiin asiakastapaamisiin

Julkaistu 03.11.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Miten asiakas otetaan osaksi myyntiä? Onko pikavoitto parempi kuin pitkä myyntisuhde? Vastaukset löydät uudesta oppaastamme.

Lue Lisää
Moderni kyselytyökalu selättää akuutin järjestelmä-ähkyn

Moderni kyselytyökalu selättää akuutin järjestelmä-ähkyn

Julkaistu 01.11.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt

Kyselytyökalu kokoaa kaiken jäsennellyn ja jäsentämättömän asiakastiedon saman katon alle.

Lue Lisää
Uutta vaihdetta asiakaspalveluun - kyselytyökalu kerää palautteen puolestasi

Uutta vaihdetta asiakaspalveluun - kyselytyökalu kerää palautteen puolestasi

Julkaistu 28.10.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Miten automaattinen kyselyprosessi toimii? Käytännön esimerkkinä kuvitteellinen autokorjaamo.

Lue Lisää
Lumi yllätti autoilijan - WOW-elämys voi syntyä pienin teoin

Lumi yllätti autoilijan - WOW-elämys voi syntyä pienin teoin

Julkaistu 25.10.2016 Juhamatti Muuraiskangas

Asiakaskokemus

Ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suurta budjettia ja massiivisia järjestelyjä.

Lue Lisää
Questback Essentials päivittyi, mikä muuttui?

Questback Essentials päivittyi, mikä muuttui?

Julkaistu 20.10.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Syksy toi mukanaan uusia ominaisuuksia Questback Essentialsiin. Lue blogista, mikä muuttui.

Lue Lisää
Kilpailu huippuosaajista kovenee – näin selviydyt voittajana

Kilpailu huippuosaajista kovenee – näin selviydyt voittajana

Julkaistu 19.10.2016 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Miten työntekijät sitoutetaan yritykseen entistä tiiviimmin? Esittelyssä Employee Touchpoint.

Lue Lisää
Myyntikäynnit muuttuvat, pysytkö perässä?

Myyntikäynnit muuttuvat, pysytkö perässä?

Julkaistu 13.10.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Miten myyntikäynnit ovat muuttuneet viime vuosina? Mika Jordanov kertoo mietteitään.

Lue Lisää
5 tehokasta keinoa vaikuttaa NPS-lukuun

5 tehokasta keinoa vaikuttaa NPS-lukuun

Julkaistu 11.10.2016 Marika Tenhunen

Palautteenhallinta

Yrityksen NPS-luku laahaa, mikä neuvoksi? Kokeile näitä keinoja.

Lue Lisää
Älä panttaa tietoa - kyselytyökalu tekee raportoinnista helppoa

Älä panttaa tietoa - kyselytyökalu tekee raportoinnista helppoa

Julkaistu 05.10.2016 Minna Alanko

Verkkokyselyt

Jaa reaaliaikaisia raportteja helposti ja nopeasti kyselytyökalun avulla.

Lue Lisää
Asiakaspalautteen anatomia - uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!

Asiakaspalautteen anatomia - uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!

Julkaistu 04.10.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Kasvata asiakasuskollisuutta ja lisää suosittelijoiden määrää verkkokyselyiden avulla.

Lue Lisää
Tervetuloa asiakasyhteisöön, Questbackin asiakas!

Tervetuloa asiakasyhteisöön, Questbackin asiakas!

Julkaistu 30.09.2016 Heidi Torres

Palautteenhallinta

Perustimme Questback asiakkaille oman asiakasyhteisön. Miksi siihen kannattaa liittyä?

Lue Lisää
Myyntijohtaja, sparraa myyntitiimillesi enemmän maaleja!

Myyntijohtaja, sparraa myyntitiimillesi enemmän maaleja!

Julkaistu 26.09.2016 Lauri Kurki

Myynnin johtaminen

Myyntitiimin täsmäkouluttaminen säästää aikaa ja parantaa hitratea.

Lue Lisää
Kolme kätevää tapaa hyödyntää kyselytyökalua koulutuksissa

Kolme kätevää tapaa hyödyntää kyselytyökalua koulutuksissa

Julkaistu 22.09.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Lähetä ennakkotehtävät ja arvioi ryhmän lähtötaso kyselytyökalun avulla.

Lue Lisää
Miten johdat myyntiä, kun näppituntuma puuttuu?

Miten johdat myyntiä, kun näppituntuma puuttuu?

Julkaistu 16.09.2016 Jukka Nupponen

Myynnin johtaminen

Jukka Nupponen kertoo kolme vinkkiä myynnin muutoksen taklaamiseen.

Lue Lisää
Asiakaskokemuksessa kaikki hyvin - ainakin teoriassa

Asiakaskokemuksessa kaikki hyvin - ainakin teoriassa

Julkaistu 13.09.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Huikea asiakaskokemus vai naarmu yrityksen imagossa? Kaksi tapaa reagoida asiakaspalautteeseen.

Lue Lisää
Kaksi tapaa hyödyntää pikaisia tyytyväisyyskyselyitä

Kaksi tapaa hyödyntää pikaisia tyytyväisyyskyselyitä

Julkaistu 08.09.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt

Tyytyväisyyskyselyt taipuvat myös mobiiliin. Onko valintasi tabletti vai älypuhelin?

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten valitsen työkalun?

Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten valitsen työkalun?

Julkaistu 07.09.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittaaminen vaatii tuekseen teknologiaa ja oikeanlaiset mittarit.

Lue Lisää
Pitkä myyntisuhde vai yhden kerran juttu?

Pitkä myyntisuhde vai yhden kerran juttu?

Julkaistu 01.09.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Mikä neuvoksi, jos B2B-myyjää vaivaa tuoteoksennustauti tai klousaussokeus?

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaamisen salat julki - kuka hyötyy tuloksista?

Asiakaskokemuksen mittaamisen salat julki - kuka hyötyy tuloksista?

Julkaistu 30.08.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittaamisen lyhyt oppimäärä. Näillä vinkeillä takaat koko prosessin onnistumisen.

Lue Lisää
Miksi asiakkaan matkasta kannattaa piirtää kartta?

Miksi asiakkaan matkasta kannattaa piirtää kartta?

Julkaistu 25.08.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakkaan matkan kuvittaminen selkeyttää ostopolkua. Miten kartta piirretään?

Lue Lisää
Me ollaan jo tehty sellainen asiakastyytyväisyystutkimus

Me ollaan jo tehty sellainen asiakastyytyväisyystutkimus

Julkaistu 23.08.2016 Mika Jordanov

Asiakaskokemus

Miksi kerran vuodessa lähetettävä asiakastyytyväisyyskysely ei riitä?

Lue Lisää
Kyselytyökalu - tapahtumajärjestäjän väsymätön apulainen

Kyselytyökalu - tapahtumajärjestäjän väsymätön apulainen

Julkaistu 19.08.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Miten kyselytyökalua voi hyödyntää yritystapahtumien järjestämisessä? Nappaa vinkit talteen!

Lue Lisää
Kuka täällä vastaa asiakaskokemuksesta?

Kuka täällä vastaa asiakaskokemuksesta?

Julkaistu 16.08.2016 Juhamatti Muuraiskangas

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus tarvitsee omistajan, jonka vastuulla on johtaa muutosta. Mitä se tarkoittaa käytännössä?

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja - uusi opas ilmestynyt!

Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja - uusi opas ilmestynyt!

Julkaistu 10.08.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Miksi asiakkaan kokonaismatkaa kannattaa mitata ja miten se tehdään? Lataa ilmainen Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja, niin tiedät!

Lue Lisää
9 + 1 toivottua uudistusta Questback Essentialsiin

9 + 1 toivottua uudistusta Questback Essentialsiin

Julkaistu 08.08.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Questback Essentials päivittyi elokuussa. Mitä uutta on luvassa syksyksi 2016?

Lue Lisää
5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin

5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin

Julkaistu 02.08.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt

Verkkokyselyn laatiminen on oma taiteenlajinsa. Viilaa kysely huippuunsa näillä vinkeillä!

Lue Lisää
Kuratoitua kesälukemista: asiakaskokemusartikkelien TOP 5

Kuratoitua kesälukemista: asiakaskokemusartikkelien TOP 5

Julkaistu 27.06.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Mikä asiakaskokemuksessa puhutti keväällä 2016?

Lue Lisää
Olipa kerran asiakaskokemus...

Olipa kerran asiakaskokemus...

Julkaistu 17.06.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Miksi asiakaskokemusta kannattaa mitata?

Lue Lisää
Palautteenkeruun kompastuskivet - ja miten niistä selvitään

Palautteenkeruun kompastuskivet - ja miten niistä selvitään

Julkaistu 15.06.2016 Tuulia Sinijärvi

Verkkokyselyt

Monet B2B-yritykset keräävät palautetta liiketoimintansa tueksi. Mitkä ovat palautteenkeruun suurimmat haasteet, ja miten niistä selvitään?

Lue Lisää
Sormi pulssilla - asiakaskokemuksen reaaliaikainen mittaus

Sormi pulssilla - asiakaskokemuksen reaaliaikainen mittaus

Julkaistu 09.06.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Miten asiakaskokemuksen mittaamisessa kannattaa lähteä liikkeelle?

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen kehittämisessä kulttuuri syö kaiken muun aamiaiseksi

Asiakaskokemuksen kehittämisessä kulttuuri syö kaiken muun aamiaiseksi

Julkaistu 07.06.2016 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Yhtenäinen yrityskulttuuri on avain ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen. Miten koko henkilökunta saadaan puhaltamaan yhteen hiileen?

Lue Lisää
Verkkokyselyn kysymystyypit vertailussa: avoin, suljettu vai molemmat?

Verkkokyselyn kysymystyypit vertailussa: avoin, suljettu vai molemmat?

Julkaistu 02.06.2016 Tuulia Sinijärvi

Verkkokyselyt

Verkkokyselyissä kysymystyypin valinnalla on väliä. Esittelyssä avointen ja suljettujen kysymysten hyvät ja huonot puolet.

Lue Lisää
5 tapaa saada asiakaskokemus jokaisen työntekijän agendalle

5 tapaa saada asiakaskokemus jokaisen työntekijän agendalle

Julkaistu 26.05.2016 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus kehittyy vain motivoituneiden työntekijöiden avulla. Miten työntekijät innostetaan talkoisiin mukaan?

Lue Lisää
NPS, CES, CSAT - miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

NPS, CES, CSAT - miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?

Julkaistu 24.05.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittarit vertailussa. Miten ne eroavat toisistaan?

Lue Lisää
Tyytyväinen työntekijä, tyytyväiset asiakkaat

Tyytyväinen työntekijä, tyytyväiset asiakkaat

Julkaistu 19.05.2016 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Marika Tenhunen kertoo neljä tärkeää oppia henkilöstökokemuksesta. Miksi siihen kannattaa panostaa?

Lue Lisää
Hyvä myynti ei ole muuttunut mihinkään

Hyvä myynti ei ole muuttunut mihinkään

Julkaistu 17.05.2016 Mika Jordanov

Myynnin johtaminen

Myynnin pelikenttä on ehkä muuttunut, mutta miten paljon se vaikuttaa tapaan myydä?

Lue Lisää
Miksi “hyvä fiilis“ ei riitä kertomaan asiakastyytyväisyydestä?

Miksi “hyvä fiilis“ ei riitä kertomaan asiakastyytyväisyydestä?

Julkaistu 13.05.2016 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakastyytyväisyys on jokaisen yrityksen elinehto. Miten sitä voi parantaa?

Lue Lisää
Henkilökunnan oikeanlainen kouluttaminen on jokaisen yrityksen etu

Henkilökunnan oikeanlainen kouluttaminen on jokaisen yrityksen etu

Julkaistu 11.05.2016 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Ainoa asia, mikä on pahempi kuin se, että koulutat työntekijäsi ja he lähtevät on se, ettet kouluta heitä ja he jäävät.” -Henry Ford

Lue Lisää
Työsuhdeauto - tuote vai asiakaskokemus?

Työsuhdeauto - tuote vai asiakaskokemus?

Julkaistu 09.05.2016 Krista Saarto

Asiakaskokemus

Krista Saarto työsuhdeautoja välittävästä LeasePlanista kertoo, miten asiakaskokemuksen mittaaminen näkyy yrityksen arjessa.

Lue Lisää
Mobiilikyselyitä – miksi?

Mobiilikyselyitä – miksi?

Julkaistu 04.05.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt

Melkein kaikilla on käytössään mobiililaite, useimmilla enemmän kuin yksi. Siksi myös asiakaspalaute kannattaa kerätä mobiilisti.

Lue Lisää
Asiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakkaita kuuntelemalla

Asiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakkaita kuuntelemalla

Julkaistu 28.04.2016 Pia Solatie

Asiakaskokemus

Mittaat asiakaskokemusta, mutta teetkö sen oikein? Nero Partnersin Pia Solatie kertoo, missä tilanteissa mittaaminen kannattaa.

Lue Lisää
Yhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta

Yhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta

Julkaistu 26.04.2016 Minna Alanko

Verkkokyselyt

Kyselyillä kerätty asiakastieto auttaa kehittämään liiketoimintaa. Mutta miten asiakas saadaan klikkaamaan kysely auki?

Lue Lisää
spring release 2016

spring release 2016

Julkaistu 22.04.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Questback Essentials päivittyi uuteen versioon keväällä 2016. Mikä muuttui?

Lue Lisää
Miksi asiakas ei vastaa? 11 vinkkiä toimivan kyselyn laatimiseen

Miksi asiakas ei vastaa? 11 vinkkiä toimivan kyselyn laatimiseen

Julkaistu 20.04.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt

Moni yritys kehittää liiketoimintaansa asiakaskyselyiden avulla. Näiden vinkkien avulla laadit kyselyn, johon myös vastataan.

Lue Lisää
Softapäänsärkyä? Asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa

Softapäänsärkyä? Asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa

Julkaistu 14.04.2016 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Miten verkkopalvelukysely kannattaa laatia? Ohessa konkreettinen esimerkki.

Lue Lisää
Kilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella

Kilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella

Julkaistu 12.04.2016 Joona Mäntyvaara

Asiakaskokemus

Kasvaako kilpailuetu asiakaskokemusta kehittämällä? Jos Disneyltä, Starbucksilta tai Legolta kysytään, vastaus on kyllä.

Lue Lisää
Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

Julkaistu 08.04.2016 Maija Hassinen

Verkkokyselyt

Kyselytyökalu ei ole vain kertaluontoisia kyselyitä varten. Sitä voi käyttää myös aktiiviseen viestintään asiakkaiden kanssa.

Lue Lisää
Viinistä diiliin

Viinistä diiliin

Julkaistu 07.04.2016 Mikko Peltoniemi

Myynnin johtaminen

Mitä yhteistä on viinillä ja palautteenhallinnalla? Mikko Peltoniemi valottaa asiaa blogitekstissään

Lue Lisää
Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä

Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä

Julkaistu 31.03.2016 Mika Jordanov

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus ohjaa meitä päivittäin pienissäkin hankinnoissamme. Miksi se kuitenkin usein syrjäytetään liiketoimintapäätöksiä tehdessä?

Lue Lisää
Kevät yllätti huoltoyhtiön - miksi asiakaspalautteeseen ei reagoida?

Kevät yllätti huoltoyhtiön - miksi asiakaspalautteeseen ei reagoida?

Julkaistu 29.03.2016 Sirpa Iltanen

Asiakaskokemus

Monessa yrityksessä kerätään asiakaspalautetta, mutta siihen reagoidaan viiveellä. Tilastojen valossa se ei kuitenkaan kannata.

Lue Lisää
Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Julkaistu 24.03.2016 Toni Vahevaara

Asiakaskokemus

Sekä positiivinen että negatiivinen asiakaspalaute hyödyttävät yritystä. Miksi palautetta ei kuitenkaan läheskään aina kysytä?

Lue Lisää
Kyselytyökalu – rekrytoinnin salainen ase

Kyselytyökalu – rekrytoinnin salainen ase

Julkaistu 23.03.2016 Mika Jordanov

Verkkokyselyt

Kyselytyökalulla voi olla yllättäviäkin käyttötarkoituksia. Miten se taipuu tukemaan rekrytointiprosessia?

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen: kohtaamispisteistä kokonaismatkaan

Asiakaskokemuksen mittaaminen: kohtaamispisteistä kokonaismatkaan

Julkaistu 17.03.2016 Juhamatti Muuraiskangas

Asiakaskokemus

Asiakkaan matka koostuu useista eri kohtaamispisteistä, joista kerättyä tietoa tulee analysoida osana suurempaa kokonaisuutta

Lue Lisää
Mittaatko asiakaskokemusta? Muista nämä kun raportoit tuloksista

Mittaatko asiakaskokemusta? Muista nämä kun raportoit tuloksista

Julkaistu 15.03.2016 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

Asiakaskokemuksen mittaamisessa olennaista on tiedon analysointi ja sen hyödyntäminen. Miten tuloksista kannattaa raportoida?

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä

Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä

Julkaistu 10.03.2016 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Kuten muutkin rakennusprojektit, myös asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa perustusten luomisella.

Lue Lisää
5 vinkkiä: Näin hyödynnät asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia tehokkaasti

5 vinkkiä: Näin hyödynnät asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia tehokkaasti

Julkaistu 08.03.2016 Marika Tenhunen

Palautteenhallinta

Tiedon kerääminen asiakastyytyväisyyskyselyillä on helppo nakki, mutta datan hyödyntäminen voi olla haastavaa. Näillä vinkeillä onnistut.

Lue Lisää
Määritä, selvitä, toimi! Kolme askelta parempaan asiakaskokemukseen

Määritä, selvitä, toimi! Kolme askelta parempaan asiakaskokemukseen

Julkaistu 04.03.2016 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Erinomainen asiakaskokemus ei synny tyhjästä. Se vaatii selvitystyötä ja konkreettisia toimia. Näillä kolmella askeleella pääset alkuun.

Lue Lisää
Liiketoimintapäättäjä, revi asiakastyytyväisyyskyselysi osiin!

Liiketoimintapäättäjä, revi asiakastyytyväisyyskyselysi osiin!

Julkaistu 01.03.2016 Jukka Nupponen

Asiakaskokemus

Suurimman hyödyn asiakastyytyväisyyskyselystä saat pilkkomalla sen pienempiin paloihin. Miksi? Jukka Nupponen vastaa blogikirjoituksessaan.

Lue Lisää
Sinä et tunne asiakastasi

Sinä et tunne asiakastasi

Julkaistu 26.02.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakkaan matka on uniikki jokaisen yrityksen kohdalla - miksi tämän tunteminen on tärkeää?

Lue Lisää
Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?

Julkaistu 24.02.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella suunnittelulla. Kokosimme kattavan tarkistuslistan, jonka avulla pääset hyvään alkuun!

Lue Lisää
Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata

Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata

Julkaistu 18.02.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakkaan matkalla on useita kriittisiä kohtaamispisteitä, joista jokainen vaikuttaa asiakaskokemukseen. Joko mittaat niitä kaikkia?

Lue Lisää
Pilvipalvelun parhautta: Uusin versio on aina saatavillasi

Pilvipalvelun parhautta: Uusin versio on aina saatavillasi

Julkaistu 16.02.2016 Maija Dunder

Verkkokyselyt Palautteenhallinta

Questback Essentialsin tuoreimmassa versiossa on paljon uusia ja toivottuja ominaisuuksia.

Lue Lisää
Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC

Julkaistu 11.02.2016 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Kirjoitimme tiiviin oppaan asiakaskokemuksen mittaamisesta. Kerromme sinulle, liiketoimintapäättäjä, mitä tulisi mitata, miksi ja miten.

Lue Lisää
Näin rakennat toimivan verkkokyselyn

Näin rakennat toimivan verkkokyselyn

Julkaistu 09.02.2016 Marika Tenhunen

Verkkokyselyt

Verkkokyselyiden laatimiseen kannattaa panostaa, jotta niistä saa kaiken hyödyn irti. Tässä meidän vinkkimme!

Lue Lisää
Uusi HR-tutkimus haastaa yritykset kysymään useammin

Uusi HR-tutkimus haastaa yritykset kysymään useammin

Julkaistu 03.02.2016 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

HR-tutkimus: Yrityksissä ymmärretään työntekijäpalautteen strategiset hyödyt, mutta teorian ja käytännön välillä on yhä syvä kuilu

Lue Lisää
Näin suunnittelet hyvän verkkokyselyn

Näin suunnittelet hyvän verkkokyselyn

Julkaistu 01.02.2016 Tuulia Sinijärvi

Verkkokyselyt

Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Tämä vanha sanonta pätee myös verkkokyselyihin.Kun suunnittelet kyselyn alusta lähtien huolella, saat siitä parhaan mahdollisen…

Lue Lisää
Vuoden 2015 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit

Vuoden 2015 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit

Julkaistu 27.01.2016 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Mikä kiinnosti lukijoitamme myynnin johtamisessa vuonna 2015? Tilastot kertovat.

Lue Lisää
Tarjousten hit rate laahaa? Kokeile tätä keinoa

Tarjousten hit rate laahaa? Kokeile tätä keinoa

Julkaistu 25.01.2016 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Jos tarjousten hit rate raahaa, on myyntijohdon toimittava nopeasti. Aktiivinen palautekysely auttaa pureutumaan ongelman ytimeen.

Lue Lisää
Vuoden 2015 luetuimmat henkilöstökokemusartikkelit

Vuoden 2015 luetuimmat henkilöstökokemusartikkelit

Julkaistu 22.01.2016 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Mikä kiinnosti lukijoitamme vuonna 2015? Ainakin milleniaalit, johtajuuden kehittäminen ja yksinäisyys työpaikalla.

Lue Lisää
Huono myyntikäynti? Näin käännät sen voitoksi

Huono myyntikäynti? Näin käännät sen voitoksi

Julkaistu 14.01.2016 Marika Tenhunen

Myynnin johtaminen

Heikosti mennyt myyntikäynti on yritykselle näytön paikka. Keräämällä palautetta ja reagoimalla nopeasti säilytät asiakkaasi.

Lue Lisää
Vuoden 2015 luetuimmat asiakaskokemusartikkelimme

Vuoden 2015 luetuimmat asiakaskokemusartikkelimme

Julkaistu 12.01.2016 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Listasimme luetuimmat asiakaskokemusta käsittelevät artikkelimme viime vuodelta.

Lue Lisää
Johtaja: oletko vain yksi sokea mies?

Johtaja: oletko vain yksi sokea mies?

Julkaistu 22.12.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Yrityksen menestyminen on joukkuelaji. Ihmisiä ei voi johtaa ymmärtämättä heitä. Tarvitaan aktiivista kuuntelua työntekijöiden ajatusten ja asenteiden selvittämiseksi.

Lue Lisää
Miksi myyntijohtaja ei ymmärrä tiiminsä arkea?

Miksi myyntijohtaja ei ymmärrä tiiminsä arkea?

Julkaistu 17.12.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Tiedolla on suuri merkitys myyntijohtajan arjessa. Se ohjaa päätöksentekoa, auttaa myyntiprosessien kehittämisessä ja myyjien kouluttamisessa. Mitä enemmän myyntijohtaja…

Lue Lisää
B2B-myynnin laadun mittaamisen suurin haaste - ja ratkaisu

B2B-myynnin laadun mittaamisen suurin haaste - ja ratkaisu

Julkaistu 15.12.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Miten kyselyiden avulla kerätty asiakastieto jalostetaan käytännön toimiksi, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja tuottavat kilpailuetua?

Lue Lisää
Haloo, kuuleeko organisaatiossa kukaan?

Haloo, kuuleeko organisaatiossa kukaan?

Julkaistu 11.12.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Henkilöstökokemus on avain ensiluokkaiseen asiakaskokemukseen - millaisia henkilöstökokemuksia sinun organisaatiosi luo?

Lue Lisää
3 tarkeinta syyta aloittaa sosiaalinen myynti vuonna 2016

3 tarkeinta syyta aloittaa sosiaalinen myynti vuonna 2016

Julkaistu 10.12.2015 Sani Leino

Myynnin johtaminen

Ostajan matka on muuttunut. Miten tähän vaikutetaan sosiaalisen myynnin keinoin ?

Lue Lisää
Neljä merkkiä siitä, etta tarvitset lisää tietoa myyntitapaamisistanne

Neljä merkkiä siitä, etta tarvitset lisää tietoa myyntitapaamisistanne

Julkaistu 03.12.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Myyntitapaamisia riittää, mutta kaupat eivät tunnu klousaantuvan. Missä vika?

Lue Lisää
Myyntijohtajan 6 tärkeinta tyokalua

Myyntijohtajan 6 tärkeinta tyokalua

Julkaistu 01.12.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Hyödyllinen työkalu jokaiselle myyntijohtajalle: Questbackin Myynnin Pulssi -ratkaisu.

Lue Lisää
Nain teet myyntitiimistasi ennustajia

Nain teet myyntitiimistasi ennustajia

Julkaistu 26.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Reaaliaikainen asiakasdata auttaa myyjiäsi ymmärtämään asiakkaan ostopolkuja – ja palvelemaan asiakkaita paremmin.

Lue Lisää
Luuletko tietäväsi kaiken myyntitapaamisistanne?

Luuletko tietäväsi kaiken myyntitapaamisistanne?

Julkaistu 24.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

B2B-myynnin esimies, osaatko vastata näihin neljään myyntitapaamisiin liittyvään kysymykseen?

Lue Lisää
Asiakaskokemus esiin - valitse oikea pisteytys oikeaan tarkoitukseen

Asiakaskokemus esiin - valitse oikea pisteytys oikeaan tarkoitukseen

Julkaistu 23.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen ja sen mittaamisen ammattilaisille erilaiset pisteytysmallit ovat arvokkaita arjen työkaluja. Oli kyse sitten määrään tai laatuun perustuvista malleista,…

Lue Lisää
Mitä tapahtui, kun myyjä katsoi peiliin?

Mitä tapahtui, kun myyjä katsoi peiliin?

Julkaistu 17.11.2015 Joona Mäntyvaara

Myynnin johtaminen

Myynnin laadun mittaaminen osaksi myyntiprosessia Questback Essentialsin avulla.

Lue Lisää
Kolme asiaa, jotka jokaisen B2B-myynnin esimiehen tulee ymmartaa

Kolme asiaa, jotka jokaisen B2B-myynnin esimiehen tulee ymmartaa

Julkaistu 12.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Myynnin esimiehenä olet vastuussa paljosta: asiakkaiden tyytyväisyydestä, myyjien kouluttamisesta ja myyntiprosessien laadun kehittämisestä. Kaikki nämä ovat suoraan…

Lue Lisää
Viisi takuuvarmaa tapaa romuttaa asiakaskokemus

Viisi takuuvarmaa tapaa romuttaa asiakaskokemus

Julkaistu 10.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Viisi yleistä sudenkuoppaa, jotka voivat romuttaa vaivalla rakennetun asiakaskokemuksen.

Lue Lisää
Miten logistiikkayhtio DHL mittaa myyntityonsa laatua?

Miten logistiikkayhtio DHL mittaa myyntityonsa laatua?

Julkaistu 05.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

DHL on jo pitkään lähettänyt asiakkailleen asiakastyytyväisyyskyselyn kerran vuodessa. Sen avulla on pyritty selvittämään asiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia…

Lue Lisää
5 huonoa syyta olla mittaamatta asiakaskokemusta

5 huonoa syyta olla mittaamatta asiakaskokemusta

Julkaistu 03.11.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja palvelut ovat yhtä laadukkaita kuin ennenkin. Asiakaspalvelijat…

Lue Lisää
3 tapaa kerata tietoa B2B-myyntitapaamisten laadusta

3 tapaa kerata tietoa B2B-myyntitapaamisten laadusta

Julkaistu 30.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Laadukkaammalla B2B-myyntityöllä varmistat paremman osumatarkkuuden.

Lue Lisää
3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa

3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa

Julkaistu 27.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

Hyödynnä kilpailijoista kerätyttä dataa ja paranna asiakaskokemusta B2B-myynnissä.

Lue Lisää
B2B-myynnin tärkein asiakastieto ei löydy CRM:stä

B2B-myynnin tärkein asiakastieto ei löydy CRM:stä

Julkaistu 23.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

CRM ei anna myyntijohtajalle kaikkea hänen tarvitsemaansa tietoa. Myynnin johtamiseen tarvitaan myös asiakaspalautetta.

Lue Lisää
Haluatko uusia oivalluksia? Kokeile uutta nakokulmaa

Haluatko uusia oivalluksia? Kokeile uutta nakokulmaa

Julkaistu 20.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Istut bussissa. Vieruskaverisi on aloittanut keskustelun kanssasi. Vilkaiset ikkunasta ulos, ja kun käännyt takaisin vieruskaverisi puoleen, hänen paikallaan onkin eri…

Lue Lisää
Nain myyt asiakaskokemuksen mittaamisen merkityksen ylimmalle johdolle

Nain myyt asiakaskokemuksen mittaamisen merkityksen ylimmalle johdolle

Julkaistu 15.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Uskollisten asiakkaiden tärkeys yrityksen menestykselle tunnustettu tosiasia. Siitä huolimatta asiakaskokemuksen mittaaminen ja sen aktiivinen kehittäminen jää usein…

Lue Lisää
3 tapaa mitata asiakaskokemusta vaarin

3 tapaa mitata asiakaskokemusta vaarin

Julkaistu 13.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemusten mittaamisesta ja kehittämisestä on tullut entistä tärkeämpi osa menestyvän yrityksen arkea. Toimivalla tuotteella tai palvelulla pääsee pitkälle,…

Lue Lisää
5 tyokalua asiakaskokemuksen johtamiseen

5 tyokalua asiakaskokemuksen johtamiseen

Julkaistu 09.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittaamisen ja johtamisen tärkeys yritykselle on helppo ymmärtää. Mutta miten se käytännössä tehdään? Millä työkaluilla rakennetaan asiakaskokemuksen…

Lue Lisää
7 tapaa menettaa asiakas

7 tapaa menettaa asiakas

Julkaistu 06.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Tiesitkö, että uusasiakashankinta on 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden ylläpito? Tai että pienentämällä asiakaspoistumaa viidellä prosentilla voitot voivat…

Lue Lisää
Reaaliaikaisen asiakaspalautteen todellinen voima

Reaaliaikaisen asiakaspalautteen todellinen voima

Julkaistu 01.10.2015 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

Älä oleta asiakkaidesi puolesta,vaan kysy! Vain asiakaspalautteen avulla pystyt parantamaan palvelujasi ja saamaan tyytyväisiä asiakkaita.

Lue Lisää
Infografiikka: Asiakaskokemus - kilpailuedun perusta

Infografiikka: Asiakaskokemus - kilpailuedun perusta

Julkaistu 29.09.2015 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Kokosimme infografiikan muotoon pysäyttävimpiä asiakaskokemukseen liittyviä faktoja, tutkimustuloksia ja ennustuksia.

Lue Lisää
Maailma asiakkaasi silmin -webinaarin tallenne

Maailma asiakkaasi silmin -webinaarin tallenne

Julkaistu 25.09.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Questbackin webinaarisarja sai tällä viikolla jatkoa. Aamuwebinaarin aiheena oli tällä kertaa asiakaskokemus ja sen mittaaminen.Webinaarin isäntinä toimivat Questbackin…

Lue Lisää
Asiakaskokemustieto - kultakaivos vai pelkkaa kohinaa?

Asiakaskokemustieto - kultakaivos vai pelkkaa kohinaa?

Julkaistu 16.09.2015 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Mahdollisuus hyödyntää asiakaskokemustietoa johtamisessa ja liiketoiminnan kehittämisessä ei synny tyhjästä – puhumattakaan siitä, että se todella johtaisi parempiin…

Lue Lisää
5 universaalia totuutta asiakastyytyvaisyydesta

5 universaalia totuutta asiakastyytyvaisyydesta

Julkaistu 15.09.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Menestyvät yritykset ymmärtävät asiakastyytyväisyyden merkityksen. Näissä yrityksissä tyytyväisyyttä myös mitataan useammin. Asiakastyytyväisyyttä ei kuitenkaan…

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen johtamisen nelja tasoa

Asiakaskokemuksen johtamisen nelja tasoa

Julkaistu 11.09.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen menestyksekkääseen johtamiseen tarvitaan asiakaskokemustiedon tulkintaa sellaiseksi liiketoimintaa ohjaavaksi viisaudeksi, joka näkyy myös yrityksen…

Lue Lisää
Asiakaskokemus vuonna 2016 - mita uutta?

Asiakaskokemus vuonna 2016 - mita uutta?

Julkaistu 09.09.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Joku voisi väittää, että näin syyskuussa on liian aikaista puhua asiakaskokemuksen trendeistä vuonna 2016, mutta uusi vuosi on sylissä nopeammin kuin kuvittelemme.…

Lue Lisää
Tunteet ovat Samposi, empatia karttasi

Tunteet ovat Samposi, empatia karttasi

Julkaistu 03.09.2015 Toni Paloheimo

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus eli asiakkaan tunne palvelustasi, tuotteestasi tai yrityksestäsi on monen tekijän summa. Metaforana puhutaan asiakkaan matkasta tai polusta. Enimmäkseen…

Lue Lisää
Vinkit merkityksellisen asiakaspalautteen keräämiseen

Vinkit merkityksellisen asiakaspalautteen keräämiseen

Julkaistu 02.09.2015 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Kuten varmasti tiedät, asiakkaiden kuunteleminen on elintärkeä osa liiketoimintasi kehittämistä, mutta kuinka asiakaspalautteen voi kerätä helposti? Asiakaspalvelukyselyjen…

Lue Lisää
5 neuvoa asiakaskokemustiedon hyodyntamiseen

5 neuvoa asiakaskokemustiedon hyodyntamiseen

Julkaistu 01.09.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Maailmassa, jossa tuotteet, palvelut ja toimintatavat ovat kopioitavissa sekä hinnat poljettavissa, asiakaskokemus on kilpailuedun ainoa kestävä perusta. Positiivinen asiakaskokemus…

Lue Lisää
webinaari maailma asiakkaasi silmin

webinaari maailma asiakkaasi silmin

Julkaistu 27.08.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Oletko pysähtynyt miettimään, miltä maailma näyttää asiakkaasi silmin? Kuinka usein yrityksessänne esimerkiksi viitataan asiakkailta saatuun palautteeseen? Jos vastaus…

Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaamisen hyodyt

Asiakaskokemuksen mittaamisen hyodyt

Julkaistu 25.08.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Datan kerääminen ilman selkeää suunnitelmaa sen hyödyntämisestä on silkkaa ajan ja rahan hukkaamista. Asiakaskokemuksen mittaaminen ei ole tässä suhteessa poikkeus.…

Lue Lisää
Kohti sitoutumista: onko tyytyväinen asiakkaasi uskollinen?

Kohti sitoutumista: onko tyytyväinen asiakkaasi uskollinen?

Julkaistu 20.08.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Tyytyväinen ja uskollinen asiakas molemmat pitävät brändistäsi, mutta tyytyväinen voi helposti vaihtaa kilpailijaan. Tsekkaa tästä mikä tekee asiakkaasta uskollisen!

Lue Lisää
Mita asiakaskokemus todella on - ja miten sita pitaisi mitata eri tasoilla?

Mita asiakaskokemus todella on - ja miten sita pitaisi mitata eri tasoilla?

Julkaistu 18.08.2015 Marika Tenhunen

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen merkitys on kasvussa. Siksi on tärkeää kuunnella asiakkaita oikeissa kanavissa ja ymmärtää niitä kohtaamisia, tunteita ja mielikuvia, jotka vaikuttavat heidän päätöksiinsä.

Lue Lisää
Uusi opas asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta

Uusi opas asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta

Julkaistu 13.08.2015 Juhamatti Muuraiskangas

Asiakaskokemus

Käsi sydämelle, yrityspäättäjä: Tiedätkö missä paikoissa, mihin aikaan ja millä välineillä asiakkaat kohtaavat yrityksenne? Entä millaisia tunteita asiakaskohtaamisenne…

Lue Lisää
hyvaa kesaa

hyvaa kesaa

Julkaistu 26.06.2015 Tuulia Sinijärvi

Hyvä blogimme lukija,Perinteisesti koko Suomi on kiinni heinäkuun, joten myös blogimme hiljenee, mutta vain hetkeksi. Nyt on aika kiittää lukijoitamme kuluneesta keväästä,…

Lue Lisää
7 tapaa saada lisää asiakkaita työntekijäpalautteen avulla

7 tapaa saada lisää asiakkaita työntekijäpalautteen avulla

Julkaistu 24.06.2015 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

Parhaat eväät uusasiakashankintaan ja liikevaihdon kasvattamiseen saat keräämällä jatkuvaa palautetta työntekijöiltäsi.

Lue Lisää
Myynnin laadun mittaaminen - mita asiakkailta kannattaa kysya

Myynnin laadun mittaaminen - mita asiakkailta kannattaa kysya

Julkaistu 17.06.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Moni myynnin esimies on auttamattomasti pihalla siitä, mitä myyjien ja asiakkaiden välisissä tapaamisissa todella tapahtuu. Myynnin laadun mittaaminen kyselyiden avulla…

Lue Lisää
Sitoutunut tyontekija luo kilpailuetua

Sitoutunut tyontekija luo kilpailuetua

Julkaistu 12.06.2015 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Keräämällä palautetta jatkuvasti ja reaaliaikaisesti koko yrityksen laajuudella ja hyödyntämällä tätä dataa yritys voi johtaa henkilöstön sitoutumista tehokkaammin.

Lue Lisää
Asiakasrajapinnassa kilpailija tunnetaan

Asiakasrajapinnassa kilpailija tunnetaan

Julkaistu 09.06.2015 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

Työntekijöiden palaute ja näkemykset ovat arvokkainta dataa jota yrityksesi voi hyödyntää osana kilpailijakartoitusta ja markkinatutkimusta.

Lue Lisää
Esimiesten valmennusyritys, joka luopui omista esimiehistaan

Esimiesten valmennusyritys, joka luopui omista esimiehistaan

Julkaistu 04.06.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Suurin muutos oli esimiehistä luopuminen ja jokaisen yksilön vastuunoton kasvattaminen. Esimiesten puuttuessa tilalle otettiin henkilökohtaiset coachit, jotka auttavat tarpeen tullen.

Lue Lisää
Menetätkö parhaat työntekijäsi tänä vuonna?

Menetätkö parhaat työntekijäsi tänä vuonna?

Julkaistu 03.06.2015 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Työnantaja ei voi “pitää kiinni” työntekijästä. Yritys voi ainoastaan tehdä parhaansa, jotta se olisi jatkossakin houkutteleva työnantaja kaikille työntekijäsukupolville.

Lue Lisää
Onnistuneet verkkokyselyt

Onnistuneet verkkokyselyt

Julkaistu 02.06.2015 Maija Dunder

Verkkokyselyt

Mitä kysyä, miten muotoilla kysymykset, kenelle kysely osoitetaan? Milloin tai kuinka usein kannattaa kysyä? Me kerromme kuinka suunnitella ja toteuttaa täydellinen verkkokysely!

Lue Lisää
Suomi henkilostojohtamisen takapajula

Suomi henkilostojohtamisen takapajula

Julkaistu 29.05.2015 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Suomalaisyritysten suurin ongelma on hierarkkinen johtajuusmalli, jossa työntekijöiden kyvyt ja ideat eivät pääse nousemaan esiin.

Lue Lisää
kertovatko henkilostokyselysi totuuden

kertovatko henkilostokyselysi totuuden

Julkaistu 28.05.2015 Tuulia Sinijärvi

Verkkokyselyt

Oletko koskaan katsonut ohjelmaa Pomo piilossa? Ohjelmassa yrityksen toimitusjohtaja soluttautuu valeasussa omaan organisaatioonsa selvittääkseen, mitä alemmilla tasoilla…

Lue Lisää
Miten myynnin mittaamisesta saatua tietoa hyodynnetaan?

Miten myynnin mittaamisesta saatua tietoa hyodynnetaan?

Julkaistu 26.05.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Myynnin laadun mittaamista ei tietenkään tehdä mittaamisen vuoksi. Kun myyntijohtaja tietää, miten myyjät toimivat asiakastapaamisissa, se mahdollistaa toiminnan kehittämisen…

Lue Lisää
Miten myyntityon laatua mitataan asiakaspalautteen avulla?

Miten myyntityon laatua mitataan asiakaspalautteen avulla?

Julkaistu 21.05.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Usein yritykset tietävät tarkasti myyntikäyntien määrällisen tuloksen, mutta laadusta ei osata sanoa mitään. Paras tulos saadaan, kun tieto laadusta kytketään päätöksentekoon…

Lue Lisää
Nämä kaksi asiaa toimitusjohtajanne haluaa tietää liittyen johtajuuden kehittämiseen

Nämä kaksi asiaa toimitusjohtajanne haluaa tietää liittyen johtajuuden kehittämiseen

Julkaistu 19.05.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Miten johdon kehittäminen hyödyttää yritystä konkreettisesti? Entä mitä tapahtuu jos emme tee mitään?

Lue Lisää
mita tapahtuu tarkeimmissa asiakastapaamisissanne

mita tapahtuu tarkeimmissa asiakastapaamisissanne

Julkaistu 13.05.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Kun myyjäsi tapaa nykyisen tai potentiaalisen asiakkaanne, kyseessä on aina kriittinen kohtaaminen. Asiakkuuden elinkaarelle mahtuu kuitenkin joitakin korostetun tärkeitä…

Lue Lisää
Webinaari 21.5.2015: Johtajuus esiin - keskustelemassa Harri Koponen

Webinaari 21.5.2015: Johtajuus esiin - keskustelemassa Harri Koponen

Julkaistu 11.05.2015 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Miksi vanhat tavat kehittää johtajuutta eivät enää toimi? Miten kehittää johtajuutta organisaation kaikilla tasoilla? Mikä on palautteen merkitys johtajuuden kehittämisessä?

Lue Lisää
Näin saat esimiestyön kehittämisen johdon agendalle

Näin saat esimiestyön kehittämisen johdon agendalle

Julkaistu 07.05.2015 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Jotta organisaatiosi ottaisi johtajuuden kehittämisen vakavasti, sinun täytyy kyetä osoittamaan sen tärkeys ylimmälle johdolle konkreettisten tavoitteiden ja mitattavissa olevien tulosten kautta.

Lue Lisää
Näin pääset alkuun myynnin laadun mittaamisessa

Näin pääset alkuun myynnin laadun mittaamisessa

Julkaistu 06.05.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Myynnin suuntaa ja määrää on helppo mitata. Myynnin laadun mittaaminen sen sijaan usein unohtuu. Katso tästä vinkit, kuinka pääset alkuun!

Lue Lisää
Asiakastapaaminen - myyntijohtajan sokea piste?

Asiakastapaaminen - myyntijohtajan sokea piste?

Julkaistu 04.05.2015 Ville Lintula

Myynnin johtaminen

B2B-myynnin dramaattisesta muutoksesta on kirjoitettu raflaavia otsikoita nyt parin vuoden ajan. Asiakkaan saatavilla olevan tiedon määrä ja sen vertailtavuus ovat kääntäneet…

Lue Lisää
Erinomaisen asiakaskokemuksen salaisuus – motivoituneet tyontekijat

Erinomaisen asiakaskokemuksen salaisuus – motivoituneet tyontekijat

Julkaistu 29.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Sitoutuneet työntekijät eivät ajattele vain omaa etuaan, vaan koko yrityksen ja ennen kaikkea asiakkaan parasta. Miten varmistat onko työntekijäsi sitoutuneet yritykseesi?

Lue Lisää
huonoa palautetta vai ei palautetta ollenkaan

huonoa palautetta vai ei palautetta ollenkaan

Julkaistu 28.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Tuhannen taalan kysymys jokaiselle myynnin esimiestehtävissä työskentelevälle: Tiedätkö, mitä myyjäsi tekevät kentällä? Tai tarkemmin, asiakkaan näkökulmasta…

Lue Lisää
Are you pushing or pulling feedback?

Are you pushing or pulling feedback?

Julkaistu 25.04.2015 Helen Blässar

Palautteenhallinta

I’d like to invite you to join me in a thought experiment: Please think of a person you really enjoy having conversations with, the kind of person whose opinion you value…

Lue Lisää
Kyselyt kuntoon

Kyselyt kuntoon

Julkaistu 21.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Verkkokyselyt

Olet tehnyt kovasti töitä kyselytutkimuksen eteen, mutta saamasi tulokset ovat suorastaan mitäänsanomattomia. Ei suuria läpimurtoja raportoitaviksi. Ei ahaa-elämyksiä.…

Lue Lisää
Myynnin laadun mittaaminen - koko organisaation voimavara

Myynnin laadun mittaaminen - koko organisaation voimavara

Julkaistu 20.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Myynnin johtaminen

Myyntikohtaamisten laadun mittaamisesta ei hyödy pelkästään myynti ja myyntijohto - vaan koko organisaatio. Tsekkaa tästä kuka muu organisaatiossa hyötyy myynnin laadusta!

Lue Lisää
Johtajuus nyt ja tulevaisuudessa - haastattelussa Taneli Tikka

Johtajuus nyt ja tulevaisuudessa - haastattelussa Taneli Tikka

Julkaistu 16.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Vuorovaikutus, itseohjautuvuus sekä start-upeista tuttu hajautettu malli johtamiseen sopii myös isompiin yrityksiin.

Lue Lisää
Uusi opas onnistuneiden verkkokyselyiden tekemiseen

Uusi opas onnistuneiden verkkokyselyiden tekemiseen

Julkaistu 15.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Verkkokyselyt

Verkkokyselyiden laatiminen ja toteuttaminen on sekä taidetta että tiedettä. Web-pohjaisten kyselyiden käyttäminen oikealla tavalla voi tuoda huomattavia etuja mihin…

Lue Lisää
closed lost

closed lost

Julkaistu 13.04.2015 Saara Tammelin

Myynnin johtaminen

Aloitetaan tarinalla. Myyntitiimisi nouseva tähti Jussi on hieronut suurta kauppaa asiakkaan kanssa jo kuukausikaupalla. Nyt ollaan jo tarjousvaiheessa. Jussi on juuri palannut…

Lue Lisää
Miksii aktiivisen palautekulttuurin rakentaminen on ylimmän johdon asia?

Miksii aktiivisen palautekulttuurin rakentaminen on ylimmän johdon asia?

Julkaistu 02.04.2015 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

Aktiivisen ja avoimen palautekulttuurin rakentamiseen ei ole viisasten kiveä - se vaatii johdolta työtä ja pieniä tekoja joka päivä.

Lue Lisää
Tunnista Growth Mindset - voimavaroihin perustuva johtaminen

Tunnista Growth Mindset - voimavaroihin perustuva johtaminen

Julkaistu 31.03.2015 Outi Karisto

Henkilöstökokemus

Mitä on Growth Mindset ja miten se vaikuttaa muutokseen sopeutumiseen?

Lue Lisää
onko yrityksessasi kaikki valot paalla

onko yrityksessasi kaikki valot paalla

Julkaistu 26.03.2015 Luke Talbot

Henkilöstökokemus

Työntekijäsi ovat kuin erilaisia valoja. Miten varmistat, että kaikki valot toimivat organisaatiossasi kuten pitää, siellä missä pitää?

Lue Lisää
Johtajuuden kehittämisen neljä trendiä

Johtajuuden kehittämisen neljä trendiä

Julkaistu 24.03.2015 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Työelämä muuttuu. Organisaatiot muuttuvat. Johtajuus muuttuu. Mitä tapahtuu kaiken muutoksen keskellä johtajuuden kehittämiselle?Prosessit ja tuotteet voidaan kopioida,…

Lue Lisää
Itsensä kehittäminen ei ole ylimmän johdon yksinoikeus

Itsensä kehittäminen ei ole ylimmän johdon yksinoikeus

Julkaistu 19.03.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Johtajuusarviointeja tulisi hyödyntää laajem­min kautta koko organisaation sen sijaan, että niitä käytetään ainoastaan organisaation huipulla olevien henkilöiden kehittä­miseen.

Lue Lisää
Uusi opas johtajuuden kehittamiseen

Uusi opas johtajuuden kehittamiseen

Julkaistu 16.03.2015 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Oppaassamme kerromme kuinka pystyt kehittämään johtajuutta yrityksessäsi ja pitämään kiinni parhaista kyvyistäsi.

Lue Lisää
Oodi täydellisen palautteenhallinnan puolesta

Oodi täydellisen palautteenhallinnan puolesta

Julkaistu 12.03.2015 Sami Siekkinen

Palautteenhallinta

Mitä jos eläisimme täydellisessä maailmassa?Käytössämme olisi täydellinen ratkaisu kaikkiin palautteenhallintaan liittyviin tarpeisiimme. Yksi ratkaisu, jonka puoleen…

Lue Lisää
asiakaskokemuksen kymmenen kaskya

asiakaskokemuksen kymmenen kaskya

Julkaistu 05.03.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus on vakava asia. Ei ole liioittelua tuoda asiakaskokemusta raamatulliseen kontekstiin - niin vahva tulee olla uskomme asiakaskokemuksen ja liiketoiminnallisen…

Lue Lisää
yksinaisyys tyopaikalla

yksinaisyys tyopaikalla

Julkaistu 03.03.2015 Stine Fjell

Henkilöstökokemus

Tiedätkö, onko teidän työntekijöillä ystäviä töissä? Ystävät ja sosiaalinen kanssakäyminen työpaikalla ovat tärkeitä tuottavuuden kannalta.

Lue Lisää
mittaa asiakaskokemusta reaaliaikaisesti

mittaa asiakaskokemusta reaaliaikaisesti

Julkaistu 24.02.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen mittaaminen tapahtuu usein päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia asiakaskohtaamisen jälkeen. Näin ei kuitenkaan pitäisi olla.Miksi? Koska asiakkaat ovat…

Lue Lisää
Asiakaskokemus vuonna 2015 - 6 trendia

Asiakaskokemus vuonna 2015 - 6 trendia

Julkaistu 20.02.2015 Jukka Nupponen

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus on monen eri kohtaamisen summa. Oli kokemus positiivinen tai negatiivinen, se vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen ja suositteluun. Positiivinen asiakaskokemus…

Lue Lisää
3 huomioitavaa asiaa asiakaskokemuksen kehittamisesta

3 huomioitavaa asiaa asiakaskokemuksen kehittamisesta

Julkaistu 17.02.2015 Questback

Asiakaskokemus

Asiakkaat kohtaavat joka päivä yhä enemmän brändeihin liittyviä valintatilanteita. Useimmiten he eivät kuitenkaan etsi tiettyä brändiä tai tuotetta. Sen sijaan heidän…

Lue Lisää
Miten johtaa heitä, jotka eivät halua tulla johdetuksi?

Miten johtaa heitä, jotka eivät halua tulla johdetuksi?

Julkaistu 13.02.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Milleniaaleilla eli uuden sukupolven työntekijöillä on erilaiset vaatimukset työn suhteen kuin aiemmilla sukupolvilla.

Lue Lisää
Tie fiksumpaan henkilostokyselyyn - 4 askelta

Tie fiksumpaan henkilostokyselyyn - 4 askelta

Julkaistu 10.02.2015 Questback

Verkkokyselyt

Pelkkä henkilöstön työtyytyväisyyden mittaaminen ei enää riitä, sillä haluat tietenkin, että henkilöstön sitoutuminen kasvaa ja kehittyy. Yleensä henkilöstötyytyväisyyden…

Lue Lisää
Esimies peilin edessa- 4 poimintaa webinaarista

Esimies peilin edessa- 4 poimintaa webinaarista

Julkaistu 06.02.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Esimiehen kannattaa johtaa omalla tyylillään, kannustaa aktiiviseen palautekulttuuriin, antaa palautetta ja kehittää myös itseään jatkuvasti palautteen kautta.

Lue Lisää
3 vaiheen treeniohjelma kohti asiakaskeskeista liiketoimintaa

3 vaiheen treeniohjelma kohti asiakaskeskeista liiketoimintaa

Julkaistu 30.01.2015 Joona Mäntyvaara

Asiakaskokemus

Mitä on asiakaskeskeisyys?Asiakaskeskeisyys on organisaation toiminnan jatkuvaa kehittämistä asiakkailta saadun palautteen perustella siten, että yrityksen prosessit muokataan…

Lue Lisää
Suomalainen esimies ei osaa hehkuttaa

Suomalainen esimies ei osaa hehkuttaa

Julkaistu 28.01.2015 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Mistä suomalaisten esimiesten innostuksen puute johtuu? Innostumisella ja kyvyllä innostaa muita on vahva linkki sitoutumiseen.

Lue Lisää
uusi tyoelama uusi sukupolvi uusi johtajuus

uusi tyoelama uusi sukupolvi uusi johtajuus

Julkaistu 23.01.2015 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Jokainen työyhteisö on täynnä erilaisia tarpeita, arvoja, motiiveja ja työskentelytapoja.Tämä vaatii nykyajan johtajilta jatkuvaa kehittymistä ja sopeutumiskykyä.

Lue Lisää
Mitä 360°-henkilöstöpalaute todella on – ja miten se tekee joukkueestasi vahvemman ja sitoutuneemman?

Mitä 360°-henkilöstöpalaute todella on – ja miten se tekee joukkueestasi vahvemman ja sitoutuneemman?

Julkaistu 20.01.2015 Marika Tenhunen

Palautteenhallinta

Yksipuolinen henkilöstön tehokkuuden mittaaminen on historiaa – kirjaimellisesti. Se kun keskittyy pelkän menneisyyden tarkasteluun.Henkilöstöpalaute on organisaatiosi…

Lue Lisää
Fiksumpi tapa mitata asiakaskokemusta

Fiksumpi tapa mitata asiakaskokemusta

Julkaistu 16.01.2015 Tuulia Sinijärvi

Asiakaskokemus

Kaikesta ei tarvitse tehdä monimutkaista. Usein ne kaikkein yksinkertaisimmat toimintatavat tuottavat parhaan lopputuloksen. Oheinen kuva kertoo asiakkaamme, Realia Isännöinnin,…

Lue Lisää
Mitä jos

Mitä jos

Julkaistu 08.01.2015 Juhamatti Muuraiskangas

Asiakaskokemus

Mitä jos tilatessani pöytää suosikkiravintolaani, saisin varauksen yhteydessä tietää uusista herkullisista pääruuista, jotka sopivat juuri minun makuuni? Mitä jos…

Lue Lisää
Hyvä esimies, kiitos vuodesta 2014...

Hyvä esimies, kiitos vuodesta 2014...

Julkaistu 30.12.2014 Tuulia Sinijärvi

Henkilöstökokemus

Mitä hyvältä esimieheltä toivotaan tulevalle vuodelle?

Lue Lisää
Johtaja, näillä vinkeillä teet vuodesta 2015 parhaan vuotesi

Johtaja, näillä vinkeillä teet vuodesta 2015 parhaan vuotesi

Julkaistu 19.12.2014 Jukka Nupponen

Henkilöstökokemus

Kysy palautetta, kuuntele ja ymmärrä se. Vain siten voit johtaa työntekijöitäsi parhaalla mahdollisella tavalla.

Lue Lisää
Myynnin kasvattamisen itsestään selvyydet vuonna 2015

Myynnin kasvattamisen itsestään selvyydet vuonna 2015

Julkaistu 12.12.2014 Ville Lintula

Myynnin johtaminen

Liiketoiminnan menestysresepti koostuu lähes täysin itsestään selvistä asioista. Nämä asiat ovat vaan ikävän usein liiankin itsestään selviä, joten ne jäävät…

Lue Lisää
Myyntijohtaja! Tällä yhdellä kikalla saat lisää myyntiä vuonna 2015

Myyntijohtaja! Tällä yhdellä kikalla saat lisää myyntiä vuonna 2015

Julkaistu 10.12.2014 Saara Tammelin

Myynnin johtaminen

Olen seurannut ilolla viime aikojen keskustelua asiakaskokemuksesta. Koska B2B-myynnistä on tullut hankalampaa, yritysten kuuluisikin käyttää enemmän energiaa myyntiprosessin…

Lue Lisää
Tee itsestäsi digitaalisen maailman kyläkauppias

Tee itsestäsi digitaalisen maailman kyläkauppias

Julkaistu 05.12.2014 Juhamatti Muuraiskangas

Asiakaskokemus

K-Marketin taannoisissa TV-spoteissa asiakkaat vaelsivat kaupassa omissa ajatuksissaan pohtien jotain tiettyä ruokatarviketta, kun kauppias hyökkäsi sivusta kertoen juuri…

Lue Lisää
Kun vanhat keinot eivät riitä

Kun vanhat keinot eivät riitä

Julkaistu 03.12.2014 Rea Klingberg

Henkilöstökokemus

Yrityksen näkyvien rakenteiden muuttaminen on helppo nakki, mutta entäs organisaation perusolettamuksien, ajattelumallien ja uskomuksien?

Lue Lisää
Näin vältät yleisen virheen, jonka yritykset tekevät työntekijöiden suhteen

Näin vältät yleisen virheen, jonka yritykset tekevät työntekijöiden suhteen

Julkaistu 27.11.2014 Marika Tenhunen

Henkilöstökokemus

Mistä tiedät mitä työntekijäsi oikeasti ajattelevat? Kysymällä heiltä palautetta, ja kysymällä sitä riittävän usein.

Lue Lisää
Uutta potkua johtamiseen - pomolle kompassi?

Uutta potkua johtamiseen - pomolle kompassi?

Julkaistu 27.11.2014 Juhamatti Muuraiskangas

Henkilöstökokemus

Työelämän murros tuo uusia haasteita ja muutoksia henkilöstöjohtamiseen. Leadership Compass on siihen oiva työkalu.

Lue Lisää
8 kuuluisan filosofin ajatuksia organisaatiosi tiedonhallinnasta

8 kuuluisan filosofin ajatuksia organisaatiosi tiedonhallinnasta

Julkaistu 26.11.2014 Tuulia Sinijärvi

Palautteenhallinta

En kuvittele tietäväni mitä en tiedä totesi Sokrates. Kuvitteletko itse tietäväsi onko henkilöstösi sitoutunut tai onko asiakkaasi tyytyväisiä ilman palautekyselyitä? Niinpä.

Lue Lisää
10 syytä miksi palautteella on merkitystä

10 syytä miksi palautteella on merkitystä

Julkaistu 26.11.2014 Jukka Nupponen

Palautteenhallinta

Jatkuvan muutoksen alla yrityksesi ei voi jättää palautteen arvoa huomioimatta. Lue tästä 10 hyvää pointtia, miksi ei.

Lue Lisää

Olemme pahoillamme

Suodatusasetuksiasi vastaavia hakutuloksia ei löydy. Nollaa suodattimet nähdäksesi kaikki tätä resurssia koskevat julkaisut.