Pysy ajan tasalla uusimmista tapahtumista henkilöstökokemuksen, asiakaskokemuksen ja markkinatutkimuksen alalla asiantuntijoidemme avulla.
Suodata tuloksesi
Why Great Customer Experience Starts with Great Employee Experience
It’s fair to say that when we enjoy doing something, we’re more likely to put our heart and soul into it, and as a result, we get more in return. The same is true at work. The link between engaged employees and successful businesses been researched and proven.
Lue Lisää
Cultural Integrity is a Prerequisite to Closing the Gender Pay Gap
On Thursday, April 4, 2019, as the clocks struck midnight, final time was called on the second round of UK Gender Pay Gap reporting. The rumors (sadly) have been confirmed: the gap has widened, quite the opposite of what the regulation intended.
Lue Lisää
A Conversation with Andrew Cocks, Assessment Psychologist at Conflux
In our latest interview with thought leaders, the tables turned, and we got to pick the brains of an assessment psychologist, Andrew Cocks on his thoughts around big topics such as purpose, gender equality and culture.
Lue Lisää
A Conversation with Julia Beizer, Chief Product Officer at Bloomberg Media
In our second interview with thought leaders from inside and outside of Questback, we got to talk to Julia Beizer, Chief Product Officer for Bloomberg Media about digital, diversity and disruption.
Lue Lisää
Innovation and Agility in Market Research: What to Check Out at Quirk’s Brooklyn
It all comes down to being agile. Market research has never been more competitive than today. But crucially, it has also never been more important. To survive, we must meet increasing demands for faster, more detailed and more meaningful insight. To thrive, we need to innovate and reinvent.
Lue Lisää
A Conversation with David Howland, Chief Marketing Officer
In the first of our NEW interview series with thought leaders from inside and outside of Questback, David shares his perspectives on the changing roles of marketing and insight within companies today.
Lue Lisää
The World of Work: 7 Trends to Watch in 2019
This time of year is perfect for poring over the 'tea leaves'. In this blog on HR predictions in 2019, we round-up hot topics from the experts.
Lue Lisää
Feedback is at the Heart of B2B Sales Success. Here’s Why.
Customers are much more active and in control of the buying process and armed with preconceived notions regarding expectations and ROI. Consequently, the ways in which businesses approach the sales process must change. Greater feedback from the customer is required not just to ensure you understand and meet their needs but crucially to establish trust and build a relationship.
Lue Lisää
Top Lessons Learned From Market Research in 2018
It was an interesting year, both in the world of business and market research. Here are a few reflections and lessons learned from the market research industry and what to look out for as we foray into 2019.
Lue Lisää
Engaged Workers Lead to Better Individual Performance Outcomes
Engaged employees bring a host of benefits to the table. When you think about a great customer service experience, the best ones come from those workers that have adequate training, a motivated work ethic, and some degree of enthusiasm or advocacy for what they are selling.
Lue Lisää
Data Is The New Oil For Retail
It’s back to work and for many companies the new year means a clean slate, but for most retailers it’s a different story as they near the end of what’s been long and…
Lue Lisää
Already planning your Annual Engagement Survey? Five ways to ward off your headaches in 2019
For most of us, January tends to be a time of reflection as we frantically jot down our "New Years Resolutions" ranging from the minor such as drink less caffeine to the major,…
Lue Lisää
How Can You Act if You Don’t Listen?
Almost every conversation our team has with business leaders touches on today’s pace of change. That pace often prompts employers to make quick decisions, but the problem is those are not always made with the right data on hand. To counter these issues appropriately, organizations need to be more intentional about listening for problems and acting on them.
Lue Lisää
The roller coaster ride of emerging technology and market research
We live in a digitally-charged world. Emerging technology is transforming our daily lives as consumers, and our business lives as market researchers. Today, agility, on-demand consumer insights and data-driven decisions are more important than ever before. And that means brands need to reconsider how they approach market research.
Lue Lisää
Why you need Agile Leaders for Agile Teams
Like all things leadership styles evolve over time. Modern leadership takes many forms, but one common trend sees leaders moving away from centralized, hierarchical, command…
Lue Lisää
7 Ways Cultural Understanding Holds the Key to Closing the Gender Pay Gap
In the UK, the recent reporting requirements laid out in black and white the scale of the gender pay gap. According to the first UK Gender Pay Gap report, over three quarters…
Lue Lisää
Deliver Confidence and Empower Companies with Independent Oversight
The workplace response to reports has understandably come under fire in light of recent high-profile scandals. Incorporating independent oversight into your corporate misconduct strategy brings an additional layer of accountability and assurance to employees (or customers) that reports matter and are being addressed.
Lue Lisää
Secrets to 360-Degree Feedback Success
There’s a lot of noise out there about the future of work and industry and it tends to fall into one of two camps. A dystopian view where we are all out of jobs or a utopian…
Lue Lisää
Six Inventive Ways to Create an Engaging Survey UX
Whether you’re conducting market research to solve a specific business problem or gathering customer or employee feedback, it’s more important than ever to try and create…
Lue Lisää
Five Things You Should Know About Continuous Listening
The employee feedback landscape continues to gather pace with employers (and employees) increasingly recognising the benefits of ‘continuous listening’, alongside more…
Lue Lisää
Why High-Performing Teams Need an Agile Culture to Thrive
We’re all familiar with the pressures that modern businesses face. They operate in a globalized and fast-moving landscape. Traditional hierarchical organizational structures…
Lue Lisää
Why a Changing Workforce Calls For a Changing Approach to Employee Insight
The world of work has changed more radically in the last five years than in the previous 50. The full-time job for life has been replaced by something altogether more transient.…
Lue Lisää
Smart Teams Like Smart Insights
In today’s modern business, the command and control style of management is giving way to a flatter, more agile organizational structure. Rather than relying on rigid, strict…
Lue Lisää
The Critical Role of Human Resources in Sexual Harassment Cases
As Tana Session, Forbes Human Resource Council, states, “Human resources professionals are the protectors of the company culture and the purveyors of the corporate conscious. Each employee’s life cycle begins and ends in the HR department.”
Lue Lisää
How to create the most engaging surveys?
Engaging surveys are critical to driving these actionable insights. An engaging survey can increase response rates beyond 50% when compared to one that causes problems. It can then, in turn, unlock the feedback that’s invaluable to organizations.
Lue Lisää
How Transformative Organizations Turn Headwind into Tailwind
The pace of technological change has brought about unprecedented levels of reinvention the world over. We’ve seen fundamental changes in the workforce, the workplace, the…
Lue Lisää
3 Signs Employee Turnover is Hurting your Company
Most companies consider their employer turnover rate a measure of how satisfied and happy their workforce is. Typically, it looks at how many people leave voluntarily over…
Lue Lisää
Reporting Workplace Harassment: Companies Must Empower Employees
There’s been no shortage of high-profile sexual harassment scandals. Companies in all industries are grappling with this issue. Convincing employees to come forward is the first challenge organizations must overcome. For that, companies need to truly empower employees. Here are five facets paramount to empowering your employees.
Lue Lisää
3 Things to Consider When Looking for a GDPR-Compliant Vendor
When it comes to data and data privacy, how can leaders “future-proof” their business? As with GDPR and similar data privacy regulations, it’s not just internal policy and practice that’s viewed under the magnifying glass. It’s also who you do business with.
Lue Lisää
Key Components for an Effective Anti-Harassment Strategy
Anonymity, accessibility, and auditable reporting are imperatives for a reliable anti-harassment strategy. The technology and solutions exist to make this a reality, empowering and transforming both employees and organizations.
Lue Lisää
Engagement does not equal productivity, but it can
Most companies don’t have catalytic engagement from their employees. You need to enable your people and ensure they are aligned for engagement to impact productivity. That is what productive engagement looks like.
Lue Lisää
What AI means for HR—death or glory?
Artificial intelligence will disrupt every industry and profession—how can HR help create and shape the hybrid workplace, where bots and robots work alongside humans?
Lue Lisää
“No One Wants to Work in the Insurance Industry!”
Today, the insurance and reinsurance industry faces a period of unprecedented change.
Lue Lisää
GDPR: The Time to Ensure Compliance is Now
Here are four steps for your organization to take towards successful GDPR compliance.
Lue Lisää
Best Practices for Whistleblowing
For business leaders, how can you encourage and protect whistleblowers? And how can you leverage their insight to drive higher performing organizations? The following are four best practices recommended as a good place to start.
Lue Lisää
An HR Director’s Guide for Unlocking the Positive Effects of Continuous Listening
While there is a clear business case for continuous listening, it can also bring some unique benefits to HR Directors. In this post, we’ll explore three positive effects of introducing a continuous listening program to your business.
Lue Lisää
Data Privacy: Why GDPR Matters
Facebook CEO Mark Zuckerberg stood before the US Senate in a two-day multi-hour hearing in the aftermath of the Cambridge Analytica debacle. Among a mass of questions on how data and technology has been and will be used, a principal, resounding and reoccurring topic among the questions were around the themes of data privacy, abuse, protection and use.
Lue Lisää
Why you Need to Transform the Speed of Feedback
Whether it is in business or our personal lives, the pace of change is accelerating. News, politics and company fortunes are becoming more and more difficult to predict, meaning…
Lue Lisää
Mitä taistelu työpaikka-ahdistelua vastaan tarkoittaa johtajille? Todelliset johtajat suojelevat työntekijöitään ja voittojaan
144 maassa on olemassa lakeja seksuaalisesta häirinnästä. Tästä huolimatta taistelu työpaikalla tapahtuvasta syrjinnästä ja häirinnästä on edelleen jatkuvan kamppailun aihe. Tänä vuonna olemme kuitenkin voineet huomata selkeän kulttuurimuutoksen. Naiset ovat nyt rohkeasti tuoneet esiin, että tällä saralla on edelleen paljon tehtävää. Tilastot osoittavat, että 54 prosenttia amerikkalaisista naisista on kokenut jossain vaiheessa elämäänsä ”ei-toivottua ja epäsopivaa seksuaalista häirintää”. Euroopan Unionin sisällä pyöritään samoissa luvuissa, noin 40-50% naisista on kokenut ei-toivottua seksuaalista häirintää työpaikoillaan.
Lue Lisää
Whistleblower-ratkaisuista hyötyvät sekä yritykset että niiden työntekijät
Viime kuukausien aikana on uutisissa puhuttu paljon seksuaalisesta ahdistelusta ja häirinnästä. Vaikka monet tapauksista ovatkin olleet media- ja viihdeteollisuuden sektoreilla, jokaisen yrityksen toimitusjohtajan ja omistajan pitäisi silti olla varpaillaan.
Lue Lisää
Kolme myynnin yleistä haastetta - tuttu juttu teidänkin myyntitiimissä?
36 % myynnin ammattilaisista kertoi myyntistrategian kehittämisen olevan yksi suurimmista haasteista vuonna 2018. Mitä muita haasteita he mainitsivat? Lue lisää tästä.
Lue LisääMyynnin trendit pähkinänkuoressa [SlideShare]
Haluatko tietää mitkä myynnin trendit ja haasteet ovat pohjoismaisilla myynnin ammattilaisilla päällimmäisinä mielessä vuonna 2018? Onko sinulla vain 5 minuuttia aikaa? Me kokosimme myynnin trendiraportista 15 sliden mittaisen näppärän koosteen, josta voit nopeasti vilkaista tuloksia.
Lue Lisää
Tässä myynnin kiinnostavimmat trendit vuonna 2018 – TOP 3
Kysyimme yli 140 myynnin ammattilaiselta, mitkä ovat myynnin trendit vuonna 2018. Vastausten kolmen kärki löytyy tästä.
Lue Lisää
Mitkä ovat myynnin trendit 2018? Lataa maksuton raportti
Myynnin trendit 2018 -kyselyn tulokset ovat selvillä! Kumpi voitti, sosiaalinen myynti vai myynnin automaatio? Kirikö myyntistrategian kehittäminen myynnin ja markkinoinnin yhteispelin edelle? Se selviää Myynnin trendit 2018 -raportista.
Lue Lisää
Kolme askelta asiakaskokemuksen huipulle
Asiakaskokemuksen kehittäminen on maratoni, ei pikamatka. Ennen kuin käärit hihat, keskity näihin kolmeen asiaan.
Lue Lisää
Älä jää junasta: asiakaskokemus kuuluu kaikille
Vaikka asiakaskokemuksen kehittäminen olisi pääasiassa yhden henkilön vastuulla, se ei tarkoita, että tämän tulisi tehdä kaikki yksin.
Lue Lisää
5 yllättävää faktaa digitaalisesta asiakaskokemuksesta
Johtoryhmän vakuuttaminen asiakaskokemuksen tärkeydestä voi olla haastava tehtävä. Näillä viidellä faktalla pääset hyvään alkuun!
Lue Lisää
Henkilöstösi on digiajan tuntosarvesi
Miksi henkilöstökokemuksen mittaaminen ja henkilöstön sitouttaminen on erityisen tärkeää nyt digitaalisen transformaation aikana?
Lue Lisää
Myynnin Trendit 2018 – vastaa kyselyyn ja lue raportti ennen muita
Painitko samojen haasteiden parissa kuin muut pohjoismaalaiset myynnin ammattilaiset? Oletko kollegojesi kanssa samoilla linjoilla vuoden 2018 myynnin trendeistä? Olisiko sinulla 5 minuuttia ylimääräistä aikaa?
Lue Lisää
Kuinka jatkuvan palautteen antaminen vaikuttaa henkilöstön sitoutumiseen?
Yrityksen henkilöstö tietoineen ja taitoineen on avain menestykseen. Siksi yritysten tulee pitää huolta, että henkilöstö on sitoutunutta, tämä onnistuu kuuntelemalla heitä ja hyödyntämällä heidän näkemyksiä jatkuvasti.
Lue Lisää
Peli kulkee kun valmennat myyntitiimiä kuin jalkapallojoukkuetta
Kun valmennat myyjiä, keskity tiimityön kehittämiseen. Menestystä ei kannata laskea yhden tähtipelaajan varaan.
Lue Lisää
Pokémon GO päihittää PowerPointin – myös myyjien kouluttamisessa
Myyjät ovat luonteeltaan kilpailuhenkisiä. Pelillistäminen on hyvä keino motivoida – ja tehdä kouluttamisesta mielenkiintoista.
Lue Lisää
Älä mokaa, myyntijohtaja! Näin johdat tiimisi huipulle (7 vinkkiä)
Vastuu ja haasteet kulkevat käsi kädessä. Olit sitten kokenut myyntijohtaja tai vastikään ylennetty myyntipäällikkö, olet varmasti joutunut ratkomaan ongelman jos toisenkin urasi aikana.
Lue Lisää
Yrityskulttuurin kehittäminen alkaa työntekijöiden palautteesta
Yrityskulttuuri on organisaation kaiken toiminnan perusta. Se vaikuttaa kaikkeen päätöksentekoon ja viime kädessä myös strategian menestymiseen tai epäonnistumiseen. Työntekijöiden suhtautuminen organisaation yrityskulttuuriin vaikuttaa suoraan työntekijöiden sitoutumiseen, motivaatioon, ja heidän säilyttämiseen yrityksessä. Silti jokainen yrityskulttuuri on ainutlaatuinen. Miten siis varmistat, että sinun yrityksesi kulttuuri tukee tavoitteitasi?
Lue Lisää
Game over, eli myynnin pelillistäminen ja yleiset riskitekijät
Pelillistäminen voi parhaimmillaan auttaa myyjiä pääsemään entistä parempiin tuloksiin. Myynnin pelillistäminen on kuitenkin hienosäätöä - ei oikotie onneen.
Lue Lisää
Huono vai hyvä työnhakijakokemus - miksi sillä on merkitystä?
Jopa 42 % työnhakijoista lakkaa käyttämästä yrityksen palveluita tai tuotteita huonon hakijakokemuksen perusteella
Lue Lisää
50 % kaupoista hävitään ensimmäisen 20 sekunnin aikana - totta vai tarua?
Jos luottamusta ei synny, on hyvin epätodennäköistä, että minkäänlaista transaktiota tapahtuu.
Lue Lisää
Myyntijohtaja: tunnista nämä 8 myyjätyyppiä, ja opi ohjaamaan heitä paremmin
Myyntijohtajan työ helpottuu, kun hän onnistuu tunnistamaan oman tiiminsä erilaiset myyjätyypit, ja pystyy antamaan näille oikeanlaista ohjausta.
Lue Lisää
Myyjät ovat yksilöitä, mutta myynti on moninpeli
Myynti on hyvin usein yksilölaji, mutta harvassa organisaatiossa myyjä pystyy voittaviin suorituksiin yksin.
Lue Lisää
Myynnin pelillistäminen - miksi myyntijohtajaa pitäisi kiinnostaa?
Miten pelit liittyvät myynnin johtamiseen, ja miksi myyntijohtajan tulisi olla aiheesta kiinnostunut?
Lue Lisää
Mihin kyselytyökalua kannattaa käyttää, kun työntekijä irtisanoutuu?
Olemme kirjoittaneet paljon työntekijän matkasta ja sen mittaamisen tärkeydestä. Tässä neliosaisessa blogisarjassa olemme käyneet läpi kaikki tärkeimmät kohtaamispisteet työntekijän matkan varrella ja kertoneet, miten kyselytyökalua voi hyödyntää niiden aikana. Mukana näissä kaikissa on ollut myös esimerkkikysely sekä raportointimalli. Tämä on sarjan viimeinen osa.
Lue Lisää
Palkkasitko valeasiantuntijan? Katso, mikä virherekrytoinnissa maksaa
Mikä virherekrytoinnissa maksaa, mistä se yleensä johtuu ja miten sen voi välttää?
Lue Lisää
Miten kyselytyökalua voi käyttää esimiesarvioinnissa?
Esimiestyöskentelyn arviointi on tärkeää henkilöstökokemuksen kannalta. Lue, miten kyselytyökalua voi hyödyntää arvioinnissa.
Lue Lisää
Väärin mitattu! Mihin mittareihin myynnin palkitseminen tulisi sitoa?
Mikä virherekrytoinnissa maksaa, mistä se yleensä johtuu ja miten sen voi välttää?
Lue Lisää
Hyvä henkilöstökokemus = työhönsä sitoutunut henkilökunta?
Hyvä henkilöstökokemus ei tarkoita automaattisesti sitoutunutta henkilökuntaa, miksi?
Lue Lisää
Tuottavampaa liiketoimintaa paremman henkilöstökokemuksen avulla
Osallistu mukaan Questbackin webinaariin, niin kuulet kuinka voit vähentää vaihtuvuutta, nostaa tuottavuutta, kasvattaa tehokkuutta paremman henkilöstökokemuksen avulla.
Lue Lisää
Pisteytyksellä uusia mahdollisuuksia palautteenhallintaan
Questback Essentials päivittyi jälleen. Tällä kertaa yksi kiinnostavimmista uusista ominaisuuksista on pisteytys.
Lue Lisää
Miten kyselytyökalua voi käyttää kehityskeskusteluihin valmistautumisessa?
Hyvä lähtökohta henkilöstön uravaiheen seurantaan ja tyytyväisyyden mittaamiseen ovat tasaisin väliajoin järjestettävät kehityskeskustelut sekä laajemmat henkilöstökyselyt.
Lue Lisää
Miksi henkilöstökokemuksen tulisi kiinnostaa toimitusjohtajaa?
Tiesitkö, että työhönsä sitoutuneet työntekijät ovat 50% tuotteliaampia ja irtisanoutuvat 87% epätodennäköisemmin kuin sitoutumattomat kollegansa?
Lue Lisää
Mitä toimitusjohtajan tulee vaatia modernilta HR-johtajalta?
HR-johtajan on oltava perillä yrityksen agendasta, jotta hän osaa rekrytoida parhaat talentit taloon.
Lue Lisää
Miten kyselytyökalua voi käyttää uuden työntekijän perehdyttämisessä?
Neliosaisen blogisarjan ensimmäisessä jaksossa käsitellään uuden työntekijän perehdyttämistä.
Lue Lisää
Miten myydä asiakkaalle, joka tietää jo kaiken?
Asiantunteva myyjä uskaltaa sanoa asiakkaalle vastaan.
Lue Lisää
Miljardin droppi yrityksen arvoon tunneissa, eli kuinka “Fight or Flight” sai aivan uuden merkityksen
Sulkekaa matkapuhelimenne ja elektroniset laitteenne lennon ajaksi. Emme halua videotodisteita internettiin.
Lue Lisää
6 huonoa syytä jättää myynnin laatu mittaamatta
Myyntijohto ymmärtää usein numeerisesti mistä myynti koostuu. Aktiviteettien mittaaminen ei kuitenkaan kerro mitään myyntitapaamisten ja työskentelyn laadusta.
Lue Lisää
Questback Essentials pysyy vauhdissa mukana
Jatkossa Questbackin tuotekehitys keskittää resurssinsa vielä nykyistäkin isommalla ja tehokkaammalla tiimillä Essentialsin kehittämiseen.
Lue Lisää
Menestyvä yritys investoi henkilöstökokemukseen
Juhamatti Muuraiskangas kirjoittaa menestyksen kulmakivistä ja henkilöstökokemuksesta.
Lue Lisää
Valitseeko yritys työntekijän vai työntekijä yrityksen?
Kumpi painaa työntekijän vaakakupissa enemmän: kova palkka vai työn mielekkyys?
Lue Lisää
Varmista kasvu ja taistele talenteista – uusi HR-opas ilmestynyt!
Miten sitoutat nykyiset työntekijät ja pidät talentit talossa? Nappaa vinkit talteen.
Lue Lisää
Miten henkilöstön matkaa mitataan?
Entry, Onboarding, Ongoing ja Exit. Työntekijän matkalla on neljä vaihetta, joista jokaista kannattaa mitata.
Lue Lisää
Kannattaako henkilöstökokemukseen panostaa?
Positiivinen henkilöstökokemus lisää työn tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemusta.
Lue Lisää
4 syytä liittyä Questbackin asiakasyhteisöön
Uutiset, vinkit, apu ja tuki – kaikki saman katon alla. Tervetuloa asiakasyhteisöön, Questbackin asiakas!
Lue Lisää
Johtaja, tiedätkö mitä henkilöstöllesi kuuluu?
Uuden työntekijän palkkaaminen tulee aina kalliiksi. Miten pätevimmät työntekijät saadaan pysymään talossa?
Lue Lisää
6 odotettua päivitystä Questback Essentialsiin
Questback Essentials päivittyi tammikuussa 2017. Mikä muuttui?
Lue Lisää
Tie luottomyyjäksi käy kysymysten kautta
Milloin asiakasta kannattaa lähestyä kyselyllä? Vähintään näissä kolmessa kohtaamispisteessä.
Lue Lisää
Henkilöstökokemus – vuoden 2017 trendi?
Henkilöstökokemus ja tiedolla johtaminen ovat ratkaisevassa roolissa liiketoiminnan tukena.
Lue Lisää
Voiko kaikki olla kiinni vain yhdestä myyntitapaamisesta?
Maria Semenoja kertoo kokemuksiaan myyntikäynneiltä. Mikä innostaa tämän päivän asiakasta?
Lue Lisää
Some haltuun verkkokyselyiden avulla
Haluatko kehittää asiakaskokemusta sosiaalisessa mediassa? Näin valjastat verkkokyselyt avuksesi.
Lue Lisää
Myynnin johtamisen luetuimmat artikkelit – TOP 6
Vuoden 2016 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit yhdessä paketissa.
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen kiinnostaa – vuoden 2016 luetuimmat blogitekstit
5 luetuinta asiakaskokemusartikkelia yhdessä paketissa
Lue Lisää![[Podcast] Miksi Virtanen jäi taas myyntitavoitteistaan?](/fi/assets/image-cache/images/blog/miksi-virtanen-jai-taas-tavoitteestaan.f2dc7164.jpg)
[Podcast] Miksi Virtanen jäi taas myyntitavoitteistaan?
Sarjan päätösjaksossa Vihaisen myyntijohtajan vieraana Lauri Kurki.
Lue Lisää
Nopeasti tehty on hyvin tehty
Questback Essentials ohjelmistosta on käyttäjälle selkeää hyötyä, kukapa ei haluaisi tehdä töitään nopeammin ja paremmin?
Lue Lisää![[Podcast] Myyntijohtaja, älä ole kyylä!](/fi/assets/image-cache/images/blog/myyntijohtaja-ala-ole-kyyla.f2dc7164.jpg)
[Podcast] Myyntijohtaja, älä ole kyylä!
Vihainen myyntijohtaja -podcast-sarjan neljännessä jaksossa Jukka Nupposen vieraana Mika Jordanov.
Lue Lisää
Ideasta ominaisuudeksi – kyselytyökalu kehittyy palautteen perusteella
Questback Essentials kehittyy käyttäjiltä saadun palautteen perusteella. Miten ideasta tulee ominaisuus?
Lue Lisää![[Podcast] Myynnin tähtihetki vai totaalinen pannukakku?](/fi/assets/image-cache/images/blog/myynnin-tahtihetki-vai-totaalinen-pannukakku.f2dc7164.jpg)
[Podcast] Myynnin tähtihetki vai totaalinen pannukakku?
Vihainen myyntijohtaja -podcast-sarjan kolmannessa jaksossa Jukka Nupposen vieraana Tomi Luukkonen.
Lue Lisää
3 asiaa, jotka Madison Square Garden opetti asiakaskokemuksesta
Suomi vs. USA. Lauri Kurki kertoo kolme vinkkiä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Lue Lisää![[Podcast] Myyntikäynti maksaa törkeästi - paljonko tuhlasit tällä viikolla?](/fi/assets/image-cache/images/blog/myyntikaynti-maksaa-torkeasti.f2dc7164.jpg)
[Podcast] Myyntikäynti maksaa törkeästi - paljonko tuhlasit tällä viikolla?
[Podcast] Jukka Nupponen kertoo, miten myyntikäynneistä tehdään entistä tuloksellisempia.
Lue Lisää![[Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!](/fi/assets/image-cache/images/blog/vihainen-myyntijohtaja-juhlapuheet-eivat-lisaa-myyntia.f2dc7164.jpg)
[Podcast] Vihainen myyntijohtaja: Juhlapuheet eivät lisää myyntiä!
Jukka Nupposen vieraana Suomen Myyntikonttori Oy:n Kari Lehtonen.
Lue Lisää
Kyselyt käyttöön – uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!
Otatko Questback Essentialsista kaikki tehot irti? Oppaassa seitsemän vinkkiä kyselytyökalun hyödyntämiseen.
Lue Lisää
Mitä jälkiviisas myyntijohtaja olisi sanonut Saara Aallolle?
Lauri Kurki paljastaa jälkiviisaan myyntijohtajan kuusi oppia.
Lue Lisää
Tunnusta brändiä – yhtenäinen ilme kyselyissä herättää luottamusta
Oikein brändätty sähköpostikutsu, kysely ja raportti nostavat kyselyn vastausprosenttia.
Lue Lisää
Kokemuksia myyntikäynneiltä: Kuka pelkää palautetta?
Maria Semenoja kertoo kokemuksiaan myyntikäynneiltä. Miksi palautteen pyytäminen kannattaa?
Lue Lisää
HR-fiilismittari kertoo henkilöstön tyytyväisyydestä
Millä fiiliksellä teidän yrityksessänne tehdään töitä? Blogissa vinkkejä henkilöstökyselyn laatimiseen.
Lue Lisää![[Uusi opas] Modernin B2B-myyjän opas onnistuneisiin asiakastapaamisiin](/fi/assets/image-cache/images/blog/modernin-b2b-myyjan-opas-onnistuineisiin-asiakastapaamisiin.f2dc7164.jpg)
[Uusi opas] Modernin B2B-myyjän opas onnistuneisiin asiakastapaamisiin
Miten asiakas otetaan osaksi myyntiä? Onko pikavoitto parempi kuin pitkä myyntisuhde? Vastaukset löydät uudesta oppaastamme.
Lue Lisää
Moderni kyselytyökalu selättää akuutin järjestelmä-ähkyn
Kyselytyökalu kokoaa kaiken jäsennellyn ja jäsentämättömän asiakastiedon saman katon alle.
Lue Lisää
Uutta vaihdetta asiakaspalveluun - kyselytyökalu kerää palautteen puolestasi
Miten automaattinen kyselyprosessi toimii? Käytännön esimerkkinä kuvitteellinen autokorjaamo.
Lue Lisää
Lumi yllätti autoilijan - WOW-elämys voi syntyä pienin teoin
Ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen ei aina tarvita suurta budjettia ja massiivisia järjestelyjä.
Lue Lisää
Questback Essentials päivittyi, mikä muuttui?
Syksy toi mukanaan uusia ominaisuuksia Questback Essentialsiin. Lue blogista, mikä muuttui.
Lue Lisää
Kilpailu huippuosaajista kovenee – näin selviydyt voittajana
Miten työntekijät sitoutetaan yritykseen entistä tiiviimmin? Esittelyssä Employee Touchpoint.
Lue Lisää
Myyntikäynnit muuttuvat, pysytkö perässä?
Miten myyntikäynnit ovat muuttuneet viime vuosina? Mika Jordanov kertoo mietteitään.
Lue Lisää
5 tehokasta keinoa vaikuttaa NPS-lukuun
Yrityksen NPS-luku laahaa, mikä neuvoksi? Kokeile näitä keinoja.
Lue Lisää
Älä panttaa tietoa - kyselytyökalu tekee raportoinnista helppoa
Jaa reaaliaikaisia raportteja helposti ja nopeasti kyselytyökalun avulla.
Lue Lisää
Asiakaspalautteen anatomia - uusi verkkokyselyopas ilmestynyt!
Kasvata asiakasuskollisuutta ja lisää suosittelijoiden määrää verkkokyselyiden avulla.
Lue Lisää
Tervetuloa asiakasyhteisöön, Questbackin asiakas!
Perustimme Questback asiakkaille oman asiakasyhteisön. Miksi siihen kannattaa liittyä?
Lue Lisää
Myyntijohtaja, sparraa myyntitiimillesi enemmän maaleja!
Myyntitiimin täsmäkouluttaminen säästää aikaa ja parantaa hitratea.
Lue Lisää
Kolme kätevää tapaa hyödyntää kyselytyökalua koulutuksissa
Lähetä ennakkotehtävät ja arvioi ryhmän lähtötaso kyselytyökalun avulla.
Lue Lisää
Miten johdat myyntiä, kun näppituntuma puuttuu?
Jukka Nupponen kertoo kolme vinkkiä myynnin muutoksen taklaamiseen.
Lue Lisää
Asiakaskokemuksessa kaikki hyvin - ainakin teoriassa
Huikea asiakaskokemus vai naarmu yrityksen imagossa? Kaksi tapaa reagoida asiakaspalautteeseen.
Lue Lisää
Kaksi tapaa hyödyntää pikaisia tyytyväisyyskyselyitä
Tyytyväisyyskyselyt taipuvat myös mobiiliin. Onko valintasi tabletti vai älypuhelin?
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten valitsen työkalun?
Asiakaskokemuksen mittaaminen vaatii tuekseen teknologiaa ja oikeanlaiset mittarit.
Lue Lisää
Pitkä myyntisuhde vai yhden kerran juttu?
Mikä neuvoksi, jos B2B-myyjää vaivaa tuoteoksennustauti tai klousaussokeus?
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaamisen salat julki - kuka hyötyy tuloksista?
Asiakaskokemuksen mittaamisen lyhyt oppimäärä. Näillä vinkeillä takaat koko prosessin onnistumisen.
Lue Lisää
Miksi asiakkaan matkasta kannattaa piirtää kartta?
Asiakkaan matkan kuvittaminen selkeyttää ostopolkua. Miten kartta piirretään?
Lue Lisää
Me ollaan jo tehty sellainen asiakastyytyväisyystutkimus
Miksi kerran vuodessa lähetettävä asiakastyytyväisyyskysely ei riitä?
Lue Lisää
Kyselytyökalu - tapahtumajärjestäjän väsymätön apulainen
Miten kyselytyökalua voi hyödyntää yritystapahtumien järjestämisessä? Nappaa vinkit talteen!
Lue Lisää
Kuka täällä vastaa asiakaskokemuksesta?
Asiakaskokemus tarvitsee omistajan, jonka vastuulla on johtaa muutosta. Mitä se tarkoittaa käytännössä?
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja - uusi opas ilmestynyt!
Miksi asiakkaan kokonaismatkaa kannattaa mitata ja miten se tehdään? Lataa ilmainen Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja, niin tiedät!
Lue Lisää
9 + 1 toivottua uudistusta Questback Essentialsiin
Questback Essentials päivittyi elokuussa. Mitä uutta on luvassa syksyksi 2016?
Lue Lisää
5 vinkkiä entistä parempiin verkkokyselyihin
Verkkokyselyn laatiminen on oma taiteenlajinsa. Viilaa kysely huippuunsa näillä vinkeillä!
Lue Lisää
Kuratoitua kesälukemista: asiakaskokemusartikkelien TOP 5
Mikä asiakaskokemuksessa puhutti keväällä 2016?
Lue Lisää
Palautteenkeruun kompastuskivet - ja miten niistä selvitään
Monet B2B-yritykset keräävät palautetta liiketoimintansa tueksi. Mitkä ovat palautteenkeruun suurimmat haasteet, ja miten niistä selvitään?
Lue Lisää
Sormi pulssilla - asiakaskokemuksen reaaliaikainen mittaus
Miten asiakaskokemuksen mittaamisessa kannattaa lähteä liikkeelle?
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen kehittämisessä kulttuuri syö kaiken muun aamiaiseksi
Yhtenäinen yrityskulttuuri on avain ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen. Miten koko henkilökunta saadaan puhaltamaan yhteen hiileen?
Lue Lisää
Verkkokyselyn kysymystyypit vertailussa: avoin, suljettu vai molemmat?
Verkkokyselyissä kysymystyypin valinnalla on väliä. Esittelyssä avointen ja suljettujen kysymysten hyvät ja huonot puolet.
Lue Lisää
5 tapaa saada asiakaskokemus jokaisen työntekijän agendalle
Asiakaskokemus kehittyy vain motivoituneiden työntekijöiden avulla. Miten työntekijät innostetaan talkoisiin mukaan?
Lue Lisää
NPS, CES, CSAT - miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?
Asiakaskokemuksen mittarit vertailussa. Miten ne eroavat toisistaan?
Lue Lisää
Tyytyväinen työntekijä, tyytyväiset asiakkaat
Marika Tenhunen kertoo neljä tärkeää oppia henkilöstökokemuksesta. Miksi siihen kannattaa panostaa?
Lue Lisää
Hyvä myynti ei ole muuttunut mihinkään
Myynnin pelikenttä on ehkä muuttunut, mutta miten paljon se vaikuttaa tapaan myydä?
Lue Lisää
Miksi “hyvä fiilis“ ei riitä kertomaan asiakastyytyväisyydestä?
Asiakastyytyväisyys on jokaisen yrityksen elinehto. Miten sitä voi parantaa?
Lue Lisää
Henkilökunnan oikeanlainen kouluttaminen on jokaisen yrityksen etu
Ainoa asia, mikä on pahempi kuin se, että koulutat työntekijäsi ja he lähtevät on se, ettet kouluta heitä ja he jäävät.” -Henry Ford
Lue Lisää
Työsuhdeauto - tuote vai asiakaskokemus?
Krista Saarto työsuhdeautoja välittävästä LeasePlanista kertoo, miten asiakaskokemuksen mittaaminen näkyy yrityksen arjessa.
Lue Lisää
Mobiilikyselyitä – miksi?
Melkein kaikilla on käytössään mobiililaite, useimmilla enemmän kuin yksi. Siksi myös asiakaspalaute kannattaa kerätä mobiilisti.
Lue Lisää
Asiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakkaita kuuntelemalla
Mittaat asiakaskokemusta, mutta teetkö sen oikein? Nero Partnersin Pia Solatie kertoo, missä tilanteissa mittaaminen kannattaa.
Lue Lisää
Yhdeksän fiksua tapa erottautua kyselytulvasta
Kyselyillä kerätty asiakastieto auttaa kehittämään liiketoimintaa. Mutta miten asiakas saadaan klikkaamaan kysely auki?
Lue Lisää
spring release 2016
Questback Essentials päivittyi uuteen versioon keväällä 2016. Mikä muuttui?
Lue Lisää
Miksi asiakas ei vastaa? 11 vinkkiä toimivan kyselyn laatimiseen
Moni yritys kehittää liiketoimintaansa asiakaskyselyiden avulla. Näiden vinkkien avulla laadit kyselyn, johon myös vastataan.
Lue Lisää
Softapäänsärkyä? Asiakaskokemuksen mittaamisen ei tarvitse olla vaikeaa
Miten verkkopalvelukysely kannattaa laatia? Ohessa konkreettinen esimerkki.
Lue Lisää
Kilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella
Kasvaako kilpailuetu asiakaskokemusta kehittämällä? Jos Disneyltä, Starbucksilta tai Legolta kysytään, vastaus on kyllä.
Lue Lisää
Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?
Kyselytyökalu ei ole vain kertaluontoisia kyselyitä varten. Sitä voi käyttää myös aktiiviseen viestintään asiakkaiden kanssa.
Lue Lisää
Viinistä diiliin
Mitä yhteistä on viinillä ja palautteenhallinnalla? Mikko Peltoniemi valottaa asiaa blogitekstissään
Lue Lisää
Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä
Asiakaskokemus ohjaa meitä päivittäin pienissäkin hankinnoissamme. Miksi se kuitenkin usein syrjäytetään liiketoimintapäätöksiä tehdessä?
Lue Lisää
Kevät yllätti huoltoyhtiön - miksi asiakaspalautteeseen ei reagoida?
Monessa yrityksessä kerätään asiakaspalautetta, mutta siihen reagoidaan viiveellä. Tilastojen valossa se ei kuitenkaan kannata.
Lue Lisää
Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?
Sekä positiivinen että negatiivinen asiakaspalaute hyödyttävät yritystä. Miksi palautetta ei kuitenkaan läheskään aina kysytä?
Lue Lisää
Kyselytyökalu – rekrytoinnin salainen ase
Kyselytyökalulla voi olla yllättäviäkin käyttötarkoituksia. Miten se taipuu tukemaan rekrytointiprosessia?
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen: kohtaamispisteistä kokonaismatkaan
Asiakkaan matka koostuu useista eri kohtaamispisteistä, joista kerättyä tietoa tulee analysoida osana suurempaa kokonaisuutta
Lue Lisää
Mittaatko asiakaskokemusta? Muista nämä kun raportoit tuloksista
Asiakaskokemuksen mittaamisessa olennaista on tiedon analysointi ja sen hyödyntäminen. Miten tuloksista kannattaa raportoida?
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä
Kuten muutkin rakennusprojektit, myös asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa perustusten luomisella.
Lue Lisää
5 vinkkiä: Näin hyödynnät asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia tehokkaasti
Tiedon kerääminen asiakastyytyväisyyskyselyillä on helppo nakki, mutta datan hyödyntäminen voi olla haastavaa. Näillä vinkeillä onnistut.
Lue Lisää
Määritä, selvitä, toimi! Kolme askelta parempaan asiakaskokemukseen
Erinomainen asiakaskokemus ei synny tyhjästä. Se vaatii selvitystyötä ja konkreettisia toimia. Näillä kolmella askeleella pääset alkuun.
Lue Lisää
Liiketoimintapäättäjä, revi asiakastyytyväisyyskyselysi osiin!
Suurimman hyödyn asiakastyytyväisyyskyselystä saat pilkkomalla sen pienempiin paloihin. Miksi? Jukka Nupponen vastaa blogikirjoituksessaan.
Lue Lisää
Sinä et tunne asiakastasi
Asiakkaan matka on uniikki jokaisen yrityksen kohdalla - miksi tämän tunteminen on tärkeää?
Lue Lisää
Oletko valmis mittaamaan asiakaskokemusta?
Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella suunnittelulla. Kokosimme kattavan tarkistuslistan, jonka avulla pääset hyvään alkuun!
Lue Lisää
Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata
Asiakkaan matkalla on useita kriittisiä kohtaamispisteitä, joista jokainen vaikuttaa asiakaskokemukseen. Joko mittaat niitä kaikkia?
Lue Lisää
Pilvipalvelun parhautta: Uusin versio on aina saatavillasi
Questback Essentialsin tuoreimmassa versiossa on paljon uusia ja toivottuja ominaisuuksia.
Lue Lisää
Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC
Kirjoitimme tiiviin oppaan asiakaskokemuksen mittaamisesta. Kerromme sinulle, liiketoimintapäättäjä, mitä tulisi mitata, miksi ja miten.
Lue Lisää
Näin rakennat toimivan verkkokyselyn
Verkkokyselyiden laatimiseen kannattaa panostaa, jotta niistä saa kaiken hyödyn irti. Tässä meidän vinkkimme!
Lue Lisää
Uusi HR-tutkimus haastaa yritykset kysymään useammin
HR-tutkimus: Yrityksissä ymmärretään työntekijäpalautteen strategiset hyödyt, mutta teorian ja käytännön välillä on yhä syvä kuilu
Lue Lisää
Näin suunnittelet hyvän verkkokyselyn
Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Tämä vanha sanonta pätee myös verkkokyselyihin.Kun suunnittelet kyselyn alusta lähtien huolella, saat siitä parhaan mahdollisen…
Lue Lisää
Vuoden 2015 luetuimmat myynnin johtamisen artikkelit
Mikä kiinnosti lukijoitamme myynnin johtamisessa vuonna 2015? Tilastot kertovat.
Lue Lisää
Tarjousten hit rate laahaa? Kokeile tätä keinoa
Jos tarjousten hit rate raahaa, on myyntijohdon toimittava nopeasti. Aktiivinen palautekysely auttaa pureutumaan ongelman ytimeen.
Lue Lisää
Vuoden 2015 luetuimmat henkilöstökokemusartikkelit
Mikä kiinnosti lukijoitamme vuonna 2015? Ainakin milleniaalit, johtajuuden kehittäminen ja yksinäisyys työpaikalla.
Lue Lisää
Huono myyntikäynti? Näin käännät sen voitoksi
Heikosti mennyt myyntikäynti on yritykselle näytön paikka. Keräämällä palautetta ja reagoimalla nopeasti säilytät asiakkaasi.
Lue Lisää
Vuoden 2015 luetuimmat asiakaskokemusartikkelimme
Listasimme luetuimmat asiakaskokemusta käsittelevät artikkelimme viime vuodelta.
Lue Lisää
Johtaja: oletko vain yksi sokea mies?
Yrityksen menestyminen on joukkuelaji. Ihmisiä ei voi johtaa ymmärtämättä heitä. Tarvitaan aktiivista kuuntelua työntekijöiden ajatusten ja asenteiden selvittämiseksi.
Lue Lisää
Miksi myyntijohtaja ei ymmärrä tiiminsä arkea?
Tiedolla on suuri merkitys myyntijohtajan arjessa. Se ohjaa päätöksentekoa, auttaa myyntiprosessien kehittämisessä ja myyjien kouluttamisessa. Mitä enemmän myyntijohtaja…
Lue Lisää
B2B-myynnin laadun mittaamisen suurin haaste - ja ratkaisu
Miten kyselyiden avulla kerätty asiakastieto jalostetaan käytännön toimiksi, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja tuottavat kilpailuetua?
Lue Lisää
Haloo, kuuleeko organisaatiossa kukaan?
Henkilöstökokemus on avain ensiluokkaiseen asiakaskokemukseen - millaisia henkilöstökokemuksia sinun organisaatiosi luo?
Lue Lisää
3 tarkeinta syyta aloittaa sosiaalinen myynti vuonna 2016
Ostajan matka on muuttunut. Miten tähän vaikutetaan sosiaalisen myynnin keinoin ?
Lue Lisää
Neljä merkkiä siitä, etta tarvitset lisää tietoa myyntitapaamisistanne
Myyntitapaamisia riittää, mutta kaupat eivät tunnu klousaantuvan. Missä vika?
Lue Lisää
Myyntijohtajan 6 tärkeinta tyokalua
Hyödyllinen työkalu jokaiselle myyntijohtajalle: Questbackin Myynnin Pulssi -ratkaisu.
Lue Lisää
Nain teet myyntitiimistasi ennustajia
Reaaliaikainen asiakasdata auttaa myyjiäsi ymmärtämään asiakkaan ostopolkuja – ja palvelemaan asiakkaita paremmin.
Lue Lisää
Luuletko tietäväsi kaiken myyntitapaamisistanne?
B2B-myynnin esimies, osaatko vastata näihin neljään myyntitapaamisiin liittyvään kysymykseen?
Lue Lisää
Asiakaskokemus esiin - valitse oikea pisteytys oikeaan tarkoitukseen
Asiakaskokemuksen ja sen mittaamisen ammattilaisille erilaiset pisteytysmallit ovat arvokkaita arjen työkaluja. Oli kyse sitten määrään tai laatuun perustuvista malleista,…
Lue Lisää
Mitä tapahtui, kun myyjä katsoi peiliin?
Myynnin laadun mittaaminen osaksi myyntiprosessia Questback Essentialsin avulla.
Lue Lisää
Kolme asiaa, jotka jokaisen B2B-myynnin esimiehen tulee ymmartaa
Myynnin esimiehenä olet vastuussa paljosta: asiakkaiden tyytyväisyydestä, myyjien kouluttamisesta ja myyntiprosessien laadun kehittämisestä. Kaikki nämä ovat suoraan…
Lue Lisää
Viisi takuuvarmaa tapaa romuttaa asiakaskokemus
Viisi yleistä sudenkuoppaa, jotka voivat romuttaa vaivalla rakennetun asiakaskokemuksen.
Lue Lisää
Miten logistiikkayhtio DHL mittaa myyntityonsa laatua?
DHL on jo pitkään lähettänyt asiakkailleen asiakastyytyväisyyskyselyn kerran vuodessa. Sen avulla on pyritty selvittämään asiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia…
Lue Lisää
5 huonoa syyta olla mittaamatta asiakaskokemusta
Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja palvelut ovat yhtä laadukkaita kuin ennenkin. Asiakaspalvelijat…
Lue Lisää
3 tapaa kerata tietoa B2B-myyntitapaamisten laadusta
Laadukkaammalla B2B-myyntityöllä varmistat paremman osumatarkkuuden.
Lue Lisää
3 tapaa hyödyntää kilpailijoista kerättyä tietoa uusasiakashankinnassa
Hyödynnä kilpailijoista kerätyttä dataa ja paranna asiakaskokemusta B2B-myynnissä.
Lue Lisää
B2B-myynnin tärkein asiakastieto ei löydy CRM:stä
CRM ei anna myyntijohtajalle kaikkea hänen tarvitsemaansa tietoa. Myynnin johtamiseen tarvitaan myös asiakaspalautetta.
Lue Lisää
Haluatko uusia oivalluksia? Kokeile uutta nakokulmaa
Istut bussissa. Vieruskaverisi on aloittanut keskustelun kanssasi. Vilkaiset ikkunasta ulos, ja kun käännyt takaisin vieruskaverisi puoleen, hänen paikallaan onkin eri…
Lue Lisää
Näin myyt asiakaskokemuksen mittaamisen merkityksen ylimmälle johdolle
Miten saada yrityksen ylin johto ymmärtämään, että asiakaskokemuksen mittaamisella on suora yhteys asiakkaiden uskollisuuteen ja sitä kautta yrityksen kasvuun ja kannattavuuteen?
Lue Lisää
3 tapaa mitata asiakaskokemusta vaarin
Asiakaskokemusten mittaamisesta ja kehittämisestä on tullut entistä tärkeämpi osa menestyvän yrityksen arkea. Toimivalla tuotteella tai palvelulla pääsee pitkälle,…
Lue Lisää
5 työkalua asiakaskokemuksen johtamiseen
Asiakaskokemuksen mittaamisen ja johtamisen tärkeys yritykselle on helppo ymmärtää. Mutta miten se käytännössä tehdään? Millä työkaluilla rakennetaan asiakaskokemuksen johtamisen mallisuoritus?
Lue Lisää
7 tapaa menettaa asiakas
Tiesitkö, että uusasiakashankinta on 5 kertaa kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden ylläpito? Tai että pienentämällä asiakaspoistumaa viidellä prosentilla voitot voivat…
Lue Lisää
Reaaliaikaisen asiakaspalautteen todellinen voima
Älä oleta asiakkaidesi puolesta,vaan kysy! Vain asiakaspalautteen avulla pystyt parantamaan palvelujasi ja saamaan tyytyväisiä asiakkaita.
Lue Lisää
Infografiikka: Asiakaskokemus - kilpailuedun perusta
Kokosimme infografiikan muotoon pysäyttävimpiä asiakaskokemukseen liittyviä faktoja, tutkimustuloksia ja ennustuksia.
Lue Lisää
Maailma asiakkaasi silmin -webinaarin tallenne
Questbackin webinaarisarja sai tällä viikolla jatkoa. Aamuwebinaarin aiheena oli tällä kertaa asiakaskokemus ja sen mittaaminen.Webinaarin isäntinä toimivat Questbackin…
Lue Lisää
Asiakaskokemustieto - kultakaivos vai pelkkaa kohinaa?
Mahdollisuus hyödyntää asiakaskokemustietoa johtamisessa ja liiketoiminnan kehittämisessä ei synny tyhjästä – puhumattakaan siitä, että se todella johtaisi parempiin…
Lue Lisää
5 universaalia totuutta asiakastyytyväisyydestä
Asiakastyytyväisyyden ymmärrys auttaa tekemään asiakkaista tyytyväisempiä – ja liiketoiminnasta kannattavampaa.
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen johtamisen neljä tasoa
Mitkä ovat asiakaskokemuksen johtamisessa ja kehittämisessä tunnistettavissa olevat neljä erilaista tasoa?
Lue Lisää
Asiakaskokemus vuonna 2016 - mita uutta?
Joku voisi väittää, että näin syyskuussa on liian aikaista puhua asiakaskokemuksen trendeistä vuonna 2016, mutta uusi vuosi on sylissä nopeammin kuin kuvittelemme.…
Lue Lisää
Tunteet ovat Samposi, empatia karttasi
Asiakaskokemus eli asiakkaan tunne palvelustasi, tuotteestasi tai yrityksestäsi on monen tekijän summa. Metaforana puhutaan asiakkaan matkasta tai polusta. Enimmäkseen…
Lue Lisää
Vinkit merkityksellisen asiakaspalautteen keräämiseen
Kuten varmasti tiedät, asiakkaiden kuunteleminen on elintärkeä osa liiketoimintasi kehittämistä, mutta kuinka asiakaspalautteen voi kerätä helposti? Asiakaspalvelukyselyjen…
Lue Lisää
5 neuvoa asiakaskokemustiedon hyodyntamiseen
Maailmassa, jossa tuotteet, palvelut ja toimintatavat ovat kopioitavissa sekä hinnat poljettavissa, asiakaskokemus on kilpailuedun ainoa kestävä perusta. Positiivinen asiakaskokemus…
Lue Lisää
webinaari maailma asiakkaasi silmin
Oletko pysähtynyt miettimään, miltä maailma näyttää asiakkaasi silmin? Kuinka usein yrityksessänne esimerkiksi viitataan asiakkailta saatuun palautteeseen? Jos vastaus…
Lue Lisää
Asiakaskokemuksen mittaamisen hyödyt
Asiakaskokemuksen mittaamisesta hyötyy niin asiakas, henkilöstö, yrityksen johto kuin koko yrityskin. Mutta miten?
Lue Lisää
Kohti sitoutumista: onko tyytyväinen asiakkaasi uskollinen?
Tyytyväinen ja uskollinen asiakas molemmat pitävät brändistäsi, mutta tyytyväinen voi helposti vaihtaa kilpailijaan. Tsekkaa tästä mikä tekee asiakkaasta uskollisen!
Lue Lisää
Mita asiakaskokemus todella on - ja miten sita pitaisi mitata eri tasoilla?
Asiakaskokemuksen merkitys on kasvussa. Siksi on tärkeää kuunnella asiakkaita oikeissa kanavissa ja ymmärtää niitä kohtaamisia, tunteita ja mielikuvia, jotka vaikuttavat heidän päätöksiinsä.
Lue Lisää
Uusi opas asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta
Käsi sydämelle, yrityspäättäjä: Tiedätkö missä paikoissa, mihin aikaan ja millä välineillä asiakkaat kohtaavat yrityksenne? Entä millaisia tunteita asiakaskohtaamisenne…
Lue Lisää
hyvaa kesaa
Hyvä blogimme lukija,Perinteisesti koko Suomi on kiinni heinäkuun, joten myös blogimme hiljenee, mutta vain hetkeksi. Nyt on aika kiittää lukijoitamme kuluneesta keväästä,…
Lue Lisää
7 tapaa saada lisää asiakkaita työntekijäpalautteen avulla
Parhaat eväät uusasiakashankintaan ja liikevaihdon kasvattamiseen saat keräämällä jatkuvaa palautetta työntekijöiltäsi.
Lue Lisää
Myynnin laadun mittaaminen - mita asiakkailta kannattaa kysya
Moni myynnin esimies on auttamattomasti pihalla siitä, mitä myyjien ja asiakkaiden välisissä tapaamisissa todella tapahtuu. Myynnin laadun mittaaminen kyselyiden avulla…
Lue Lisää
Sitoutunut työntekijä luo kilpailuetua
Keräämällä jatkuvasti ja reaaliaikaisesti palautetta ympäri organisaation ja hyödyntämällä tätä dataa yritys pystyy vahvistamaan henkilöstön sitoutumista.
Lue Lisää
Asiakasrajapinnassa kilpailija tunnetaan
Työntekijöiden palaute ja näkemykset ovat arvokkainta dataa jota yrityksesi voi hyödyntää osana kilpailijakartoitusta ja markkinatutkimusta.
Lue Lisää
Esimiesten valmennusyritys, joka luopui omista esimiehistaan
Suurin muutos oli esimiehistä luopuminen ja jokaisen yksilön vastuunoton kasvattaminen. Esimiesten puuttuessa tilalle otettiin henkilökohtaiset coachit, jotka auttavat tarpeen tullen.
Lue Lisää
Menetätkö parhaat työntekijäsi tänä vuonna?
Työnantaja ei voi “pitää kiinni” työntekijästä. Yritys voi ainoastaan tehdä parhaansa, jotta se olisi jatkossakin houkutteleva työnantaja kaikille työntekijäsukupolville.
Lue Lisää
Onnistuneet verkkokyselyt
Mitä kysyä, miten muotoilla kysymykset, kenelle kysely osoitetaan? Milloin tai kuinka usein kannattaa kysyä? Me kerromme kuinka suunnitella ja toteuttaa täydellinen verkkokysely!
Lue Lisää
Suomi henkilostojohtamisen takapajula
Suomalaisyritysten suurin ongelma on hierarkkinen johtajuusmalli, jossa työntekijöiden kyvyt ja ideat eivät pääse nousemaan esiin.
Lue Lisää
kertovatko henkilostokyselysi totuuden
Oletko koskaan katsonut ohjelmaa Pomo piilossa? Ohjelmassa yrityksen toimitusjohtaja soluttautuu valeasussa omaan organisaatioonsa selvittääkseen, mitä alemmilla tasoilla…
Lue Lisää
Miten myynnin mittaamisesta saatua tietoa hyodynnetaan?
Myynnin laadun mittaamista ei tietenkään tehdä mittaamisen vuoksi. Kun myyntijohtaja tietää, miten myyjät toimivat asiakastapaamisissa, se mahdollistaa toiminnan kehittämisen…
Lue Lisää
Miten myyntityon laatua mitataan asiakaspalautteen avulla?
Usein yritykset tietävät tarkasti myyntikäyntien määrällisen tuloksen, mutta laadusta ei osata sanoa mitään. Paras tulos saadaan, kun tieto laadusta kytketään päätöksentekoon…
Lue Lisää
Nämä kaksi asiaa toimitusjohtajanne haluaa tietää liittyen johtajuuden kehittämiseen
Miten johdon kehittäminen hyödyttää yritystä konkreettisesti? Entä mitä tapahtuu jos emme tee mitään?
Lue Lisää
mita tapahtuu tarkeimmissa asiakastapaamisissanne
Kun myyjäsi tapaa nykyisen tai potentiaalisen asiakkaanne, kyseessä on aina kriittinen kohtaaminen. Asiakkuuden elinkaarelle mahtuu kuitenkin joitakin korostetun tärkeitä…
Lue Lisää
Webinaari 21.5.2015: Johtajuus esiin - keskustelemassa Harri Koponen
Miksi vanhat tavat kehittää johtajuutta eivät enää toimi? Miten kehittää johtajuutta organisaation kaikilla tasoilla? Mikä on palautteen merkitys johtajuuden kehittämisessä?
Lue Lisää
Näin saat esimiestyön kehittämisen johdon agendalle
Jotta organisaatiosi ottaisi johtajuuden kehittämisen vakavasti, sinun täytyy kyetä osoittamaan sen tärkeys ylimmälle johdolle konkreettisten tavoitteiden ja mitattavissa olevien tulosten kautta.
Lue Lisää
Näin pääset alkuun myynnin laadun mittaamisessa
Myynnin suuntaa ja määrää on helppo mitata. Myynnin laadun mittaaminen sen sijaan usein unohtuu. Katso tästä vinkit, kuinka pääset alkuun!
Lue Lisää
Asiakastapaaminen - myyntijohtajan sokea piste?
B2B-myynnin dramaattisesta muutoksesta on kirjoitettu raflaavia otsikoita nyt parin vuoden ajan. Asiakkaan saatavilla olevan tiedon määrä ja sen vertailtavuus ovat kääntäneet…
Lue Lisää
Erinomaisen asiakaskokemuksen salaisuus – motivoituneet tyontekijat
Sitoutuneet työntekijät eivät ajattele vain omaa etuaan, vaan koko yrityksen ja ennen kaikkea asiakkaan parasta. Miten varmistat onko työntekijäsi sitoutuneet yritykseesi?
Lue Lisää
huonoa palautetta vai ei palautetta ollenkaan
Tuhannen taalan kysymys jokaiselle myynnin esimiestehtävissä työskentelevälle: Tiedätkö, mitä myyjäsi tekevät kentällä? Tai tarkemmin, asiakkaan näkökulmasta…
Lue Lisää
Are you pushing or pulling feedback?
I’d like to invite you to join me in a thought experiment: Please think of a person you really enjoy having conversations with, the kind of person whose opinion you value…
Lue Lisää
Kyselyt kuntoon
Olet tehnyt kovasti töitä kyselytutkimuksen eteen, mutta saamasi tulokset ovat suorastaan mitäänsanomattomia. Ei suuria läpimurtoja raportoitaviksi. Ei ahaa-elämyksiä.…
Lue Lisää
Myynnin laadun mittaaminen - koko organisaation voimavara
Myyntikohtaamisten laadun mittaamisesta ei hyödy pelkästään myynti ja myyntijohto - vaan koko organisaatio. Tsekkaa tästä kuka muu organisaatiossa hyötyy myynnin laadusta!
Lue Lisää
Johtajuus nyt ja tulevaisuudessa - haastattelussa Taneli Tikka
Vuorovaikutus, itseohjautuvuus sekä start-upeista tuttu hajautettu malli johtamiseen sopii myös isompiin yrityksiin.
Lue Lisää
Uusi opas onnistuneiden verkkokyselyiden tekemiseen
Verkkokyselyiden laatiminen ja toteuttaminen on sekä taidetta että tiedettä. Web-pohjaisten kyselyiden käyttäminen oikealla tavalla voi tuoda huomattavia etuja mihin…
Lue Lisää
closed lost
Aloitetaan tarinalla. Myyntitiimisi nouseva tähti Jussi on hieronut suurta kauppaa asiakkaan kanssa jo kuukausikaupalla. Nyt ollaan jo tarjousvaiheessa. Jussi on juuri palannut…
Lue Lisää
Miksii aktiivisen palautekulttuurin rakentaminen on ylimmän johdon asia?
Aktiivisen ja avoimen palautekulttuurin rakentamiseen ei ole viisasten kiveä - se vaatii johdolta työtä ja pieniä tekoja joka päivä.
Lue Lisää
Tunnista Growth Mindset - voimavaroihin perustuva johtaminen
Mitä on Growth Mindset ja miten se vaikuttaa muutokseen sopeutumiseen?
Lue Lisää
Onko yrityksessäsi kaikki valot päällä
Työntekijäsi ovat kuin erilaisia valoja. Miten varmistat, että kaikki valot toimivat organisaatiossasi kuten pitää, siellä missä pitää?
Lue Lisää
Johtajuuden kehittämisen neljä trendiä
Työelämä muuttuu. Organisaatiot muuttuvat. Johtajuus muuttuu. Mitä tapahtuu kaiken muutoksen keskellä johtajuuden kehittämiselle?Prosessit ja tuotteet voidaan kopioida,…
Lue Lisää
Itsensä kehittäminen ei ole ylimmän johdon yksinoikeus
Johtajuusarviointeja tulisi hyödyntää laajemmin kautta koko organisaation sen sijaan, että niitä käytetään ainoastaan organisaation huipulla olevien henkilöiden kehittämiseen.
Lue Lisää
Uusi opas johtajuuden kehittamiseen
Oppaassamme kerromme kuinka pystyt kehittämään johtajuutta yrityksessäsi ja pitämään kiinni parhaista kyvyistäsi.
Lue Lisää
Oodi täydellisen palautteenhallinnan puolesta
Mitä jos eläisimme täydellisessä maailmassa? Käytössämme olisi täydellinen ratkaisu kaikkiin palautteenhallintaan liittyviin tarpeisiimme. Yksi ratkaisu, jonka…
Lue Lisää
asiakaskokemuksen kymmenen kaskya
Asiakaskokemus on vakava asia. Ei ole liioittelua tuoda asiakaskokemusta raamatulliseen kontekstiin - niin vahva tulee olla uskomme asiakaskokemuksen ja liiketoiminnallisen…
Lue Lisää
yksinaisyys tyopaikalla
Tiedätkö, onko teidän työntekijöillä ystäviä töissä? Ystävät ja sosiaalinen kanssakäyminen työpaikalla ovat tärkeitä tuottavuuden kannalta.
Lue Lisää
mittaa asiakaskokemusta reaaliaikaisesti
Asiakaskokemuksen mittaaminen tapahtuu usein päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia asiakaskohtaamisen jälkeen. Näin ei kuitenkaan pitäisi olla.Miksi? Koska asiakkaat ovat…
Lue Lisää
Asiakaskokemus vuonna 2015 - 6 trendia
Asiakaskokemus on monen eri kohtaamisen summa. Oli kokemus positiivinen tai negatiivinen, se vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen ja suositteluun. Positiivinen asiakaskokemus…
Lue Lisää
3 huomioitavaa asiaa asiakaskokemuksen kehittamisesta
Asiakkaat kohtaavat joka päivä yhä enemmän brändeihin liittyviä valintatilanteita. Useimmiten he eivät kuitenkaan etsi tiettyä brändiä tai tuotetta. Sen sijaan heidän…
Lue Lisää
Miten johtaa heitä, jotka eivät halua tulla johdetuksi?
Milleniaaleilla eli uuden sukupolven työntekijöillä on erilaiset vaatimukset työn suhteen kuin aiemmilla sukupolvilla.
Lue Lisää
Tie fiksumpaan henkilostokyselyyn - 4 askelta
Pelkkä henkilöstön työtyytyväisyyden mittaaminen ei enää riitä, sillä haluat tietenkin, että henkilöstön sitoutuminen kasvaa ja kehittyy. Yleensä henkilöstötyytyväisyyden…
Lue Lisää
Esimies peilin edessa- 4 poimintaa webinaarista
Esimiehen kannattaa johtaa omalla tyylillään, kannustaa aktiiviseen palautekulttuuriin, antaa palautetta ja kehittää myös itseään jatkuvasti palautteen kautta.
Lue Lisää
3 vaiheen treeniohjelma kohti asiakaskeskeista liiketoimintaa
Mitä on asiakaskeskeisyys?Asiakaskeskeisyys on organisaation toiminnan jatkuvaa kehittämistä asiakkailta saadun palautteen perustella siten, että yrityksen prosessit muokataan…
Lue Lisää
Suomalainen esimies ei osaa hehkuttaa
Mistä suomalaisten esimiesten innostuksen puute johtuu? Innostumisella ja kyvyllä innostaa muita on vahva linkki sitoutumiseen.
Lue Lisää
uusi tyoelama uusi sukupolvi uusi johtajuus
Jokainen työyhteisö on täynnä erilaisia tarpeita, arvoja, motiiveja ja työskentelytapoja.Tämä vaatii nykyajan johtajilta jatkuvaa kehittymistä ja sopeutumiskykyä.
Lue Lisää
Mitä 360°-henkilöstöpalaute todella on – ja miten se tekee joukkueestasi vahvemman ja sitoutuneemman?
Yksipuolinen henkilöstön tehokkuuden mittaaminen on historiaa – kirjaimellisesti. Se kun keskittyy pelkän menneisyyden tarkasteluun.Henkilöstöpalaute on organisaatiosi…
Lue Lisää
Fiksumpi tapa mitata asiakaskokemusta
Kaikesta ei tarvitse tehdä monimutkaista. Usein ne kaikkein yksinkertaisimmat toimintatavat tuottavat parhaan lopputuloksen. Oheinen kuva kertoo asiakkaamme, Realia Isännöinnin,…
Lue Lisää
Hyvä esimies, kiitos vuodesta 2014...
Mitä hyvältä esimieheltä toivotaan tulevalle vuodelle?
Lue Lisää
Johtaja, näillä vinkeillä teet vuodesta 2015 parhaan vuotesi
Kysy palautetta, kuuntele ja ymmärrä se. Vain siten voit johtaa työntekijöitäsi parhaalla mahdollisella tavalla.
Lue Lisää
Myynnin kasvattamisen itsestään selvyydet vuonna 2015
Liiketoiminnan menestysresepti koostuu lähes täysin itsestään selvistä asioista. Nämä asiat ovat vaan ikävän usein liiankin itsestään selviä, joten ne jäävät…
Lue Lisää
Myyntijohtaja! Tällä yhdellä kikalla saat lisää myyntiä vuonna 2015
Olen seurannut ilolla viime aikojen keskustelua asiakaskokemuksesta. Koska B2B-myynnistä on tullut hankalampaa, yritysten kuuluisikin käyttää enemmän energiaa myyntiprosessin…
Lue Lisää
Tee itsestäsi digitaalisen maailman kyläkauppias
K-Marketin taannoisissa TV-spoteissa asiakkaat vaelsivat kaupassa omissa ajatuksissaan pohtien jotain tiettyä ruokatarviketta, kun kauppias hyökkäsi sivusta kertoen juuri…
Lue Lisää
Kun vanhat keinot eivät riitä
Yrityksen näkyvien rakenteiden muuttaminen on helppo nakki, mutta entäs organisaation perusolettamuksien, ajattelumallien ja uskomuksien?
Lue Lisää
Näin vältät yleisen virheen, jonka yritykset tekevät työntekijöiden suhteen
Mistä tiedät mitä työntekijäsi oikeasti ajattelevat? Kysymällä heiltä palautetta, ja kysymällä sitä riittävän usein.
Lue Lisää
Uutta potkua johtamiseen - pomolle kompassi?
Työelämän murros tuo uusia haasteita ja muutoksia henkilöstöjohtamiseen. Leadership Compass on siihen oiva työkalu.
Lue Lisää
8 kuuluisan filosofin ajatuksia organisaatiosi tiedonhallinnasta
En kuvittele tietäväni mitä en tiedä totesi Sokrates. Kuvitteletko itse tietäväsi onko henkilöstösi sitoutunut tai onko asiakkaasi tyytyväisiä ilman palautekyselyitä? Niinpä.
Lue Lisää
10 syytä miksi palautteella on merkitystä
Jatkuvan muutoksen alla yrityksesi ei voi jättää palautteen arvoa huomioimatta. Lue tästä 10 hyvää pointtia, miksi ei.
Lue LisääOlemme pahoillamme
Suodatusasetuksiasi vastaavia hakutuloksia ei löydy. Nollaa suodattimet nähdäksesi kaikki tätä resurssia koskevat julkaisut.