Skip to content

5 myter om kundlojalitet

Ulrika Lindsjöö
Blogg
2 minuter lästid
5 myter om kundlojalitet

Framgångsrika företag vet att nöjda och lojala kunder är extremt viktigt – och de följer upp och mäter detta ofta.

Men om någon av nedanstående påståenden känns bekanta kanske du inte får ut tillräckligt med insikt från dina kunddata. Akta dig för att gå på de vanliga myterna om kundlojalitet och nöjda kunder – utmana istället dessa och skapa mer engagemang med era kunder.

1. ”Mina kunder är nöjda – och det är allt jag behöver veta”

Ett vanligt misstag är att koppla ihop kundnöjdhet och lojalitet. Kundengagemang bygger på fler faktorer än så, till exempel kärnvärden, varumärke och kommunikation. Det räcker därför inte att fråga om din kund är nöjd eller inte. För att kunna utveckla ditt erbjudande måste du fråga varför.

2. ”Endast medarbetare med kundkontakt kan påverka kundnöjdheten”

En missnöjd kund kan bero på allt från själva produkten till bristande kommunikation, så det gäller att ta reda på roten till det onda och börja därifrån. Alla medarbetare måste därför ta del av kundernas feedback.

3. ”Det räcker med en undersökning per år”

Ett år är lång tid, kundernas feedback idag kan ha förändrats helt om ett halvår. Du måste ständigt lyssna på dina kunder för att stå dig i konkurrensen. Med kontinuerliga undersökningar kan du snappa upp kundernas behov, åtgärda och mäta effekten.

4. ”Pris och kundservice är det enda som spelar någon roll för kunderna”

Priset är förstås en viktig faktor, åtminstone initialt. Men kundupplevelsen är en komplex fråga där varje beröringspunkt med ditt företag påverkar. Det kan vara allt från ert första ”hej” till vad ni kommunicerar på er webbsajt.

5. ”Klagomål från kunder betyder att de är missnöjda”

Att få ett klagomål kan förstås kännas som ett misslyckande, men det kan också vara positivt. När du ber om kundernas ärliga åsikter får du inte alltid höra det du vill höra, men det är kritik som hjälper ditt företag att bli bättre. Visa att du lyssnar och att deras röst tas på allvar.

Whitepaper

Så förbättrar ni er CX under hela kundresan

Vill du skapa en superb kundresa? Få konkurrensfördelar, öka vinsten och leverera en överlägsen kundupplevelse? Ladda ned vår guide nu!

Fler artiklar inom detta ämne

Kontakt

Questback Internationell Questback Finland Questback Benelux Questback Norge Questback Sverige Questback Tyskland

Internationell

Support sales@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo

Finland

Support sales.fi@questback.com
Keilaniementie 1, 02150 Espoo

Benelux

Support sales.nl@questback.com
Millennium Tower, Radarweg 29, 1043NX Amsterdam

Norge

Support sales.no@questback.com
Bogstadveien 54, 0366 Oslo
Support:  +47 21 02 70 80
Sälj:  +47 21 02 70 70

Sverige

Support sales.se@questback.com
Sveavägen 59, 113 59 Stockholm
Support:  +468 440 88 21
Sälj:  +468 440 88 00

Tyskland

Support sales.de@questback.com
Kurfürstendamm 30, 10719 Berlin

Tillit från många