Följ vår blogg för senaste nytt inom feedback. Här kan du läsa mer om hur du skapar insikt, engagemang, lojalitet och mycket mer – både bland kunder, medarbetare och marknad.

Why Listening Across The Employee Journey Is Vital To The Bottom Line With Questback Employee Touchpoint

Därför ska du lyssna på dina medarbetare

KAT.: Employee Engagement  

Förhållandet organisation/medarbetare är inte vad det en gång var - makten och kontrollen ligger nu hos medarbetarna, som generellt är mindre lojala än tidigare och samtidigt mer mobila och ställer högre krav på sina arbetsgivare. De ser inget hinder i att byta arbetsplats, och kan därför vara mer selektiva när de tittar på vilket företag de vill arbeta för. Samtidigt blir deras kompetens, idéer och erfarenhet mer och mer central som konkurrensmedel på dagens tuffa och kunskapsdrivna marknad. Om du inte redan gör det, så är det hög tid att börja behandla dina medarbetare lite mer som om de vore dina kunder.

Maxa medarbetarundersökningen

Maxa medarbetarundersökningen

KAT.: Employee Engagement  

Det går inte längre att blunda för vikten av medarbetarengagemang. Dels står de anställda för en stor del av kostnaderna för många företag, så det är viktigt att personalen är nöjd och motiverad för att hålla nere personalomsättningen. Dels är många produkter och tjänster lätta att kopiera, vilket gör att kompetens, erfarenhet och kunskap blir allt viktigare när det kommer till att differentiera sin verksamhet. 

SE - Bota din digitaliseringsångest

Bota din digitaliseringsångest

KAT.: Employee Engagement  

Tidigare i vår höll Questback ett frukostseminarium på temat “Lyssna på medarbetarna i en digital värld”. Idag genomsyras hela vårt samhälle av digitaliseringen - och HR är inget undantag.

SE - De 5 viktigaste digitaliseringstrenderna

De 5 viktigaste digitaliseringstrenderna inom HR under 2017

KAT.: Employee Engagement  

På Questbacks frukostseminarium för HR presenterade Tommie Cau - vice VD för den digitala jobbtjänsten Careereye -  fem viktiga tekniktrender att uppmärksamma under 2017. Vill du imponera på chefer och kollegor med din digitala expertis rekommenderar vi att du håller koll på begreppen nedan och tar del av våra tips!

SE - Tommie Cau1 1

Häng med i digitaliseringen av HR

KAT.: Employee Engagement  

Den digitala utvecklingen innebär både möjligheter och utmaningar – inte minst för alla som arbetar med HR-frågor. Här listar vi de områden där förändringarna är tydligast och berättar vad du kan göra för att inte bara hänga med, utan till och med bli den som driver utvecklingen inom HR framåt.

SE - Förlita Dig Inte På Branschtrender

Förlita dig inte på branschtrender

KAT.: Customer Experience  

I tider av snabba förändringar är det viktigare än någonsin att ha stenkoll på befintliga och potentiella kunder. Inte bara i nuet – utan även hur de tänker och agerar runt nästa hörn. Först då kan du proaktivt utveckla din affär. Och vägen dit är inte att snegla på konkurrenterna i tid och otid, eller att förlita sig på de mest uppenbara branschtrenderna. Detta, vill jag påstå, är en av de största utmaningarna för dagens retailföretag.

SE - Att Mäta Kundupplevelsen En Jämförelse Av Nps Csat Och Ces

Att mäta kundupplevelsen - en jämförelse av NPS, CSAT och CES

KAT.: Customer Experience  

Kundupplevelsen är något som hamnat mer och mer i fokus för de flesta företag – hur kan man optimera den, och hur mäter man den på bästa sätt? I Questbacks studie om Framtidens Kundservice svarar 86% av de tillfrågade företagen att de anser att organisationen behöver satsa mer på kundservice under de närmaste åren. För att kunna genomföra förändringar, och säkerställa att de ger önskad effekt, behöver man kontinuerligt mäta och följa upp kundens upplevelse.

SE - När Kunden Står I Centrum På Riktigt

När kunden står i centrum på riktigt

KAT.: Customer Experience  

Så blev Hilti världsmästare på kundlojalitet.

SE - 2017 Q1  Customer Service Report Cover Image

Questbacks rapport visar att kundservice blir en allt viktigare del av kundupplevelsen

KAT.: Surveys, Customer Experience  

86% anser att organisationen behöver fokusera mer på kundservice.

SE - Öka Svarsfrekvensen På Era Kundundersökningar

​Öka svarsfrekvensen på era kundundersökningar

KAT.: Surveys, Customer Experience  

De flesta företag genomför någon form av kundundersökningar, men det är långt ifrån alla som får så många svar som de skulle kunna få.

SE - Nyckeln Till Rätt Beslut I Detaljhandeln

Nyckeln till rätt beslut i detaljhandeln

KAT.: Customer Experience, Feedback & Evaluation  

En stor utmaning inom företag med fler än ett hundratal anställda är att det snabbt bildas mer eller mindre vattentäta skott mellan olika funktioner. Här berättar vi hur du kan integrera feedback från kunder, medarbetare och marknad.

SE - Stenkoll På Konsumenterna Inte Bara I Butik

Stenkoll på konsumenterna – inte bara i butik

KAT.: Customer Experience  

Som detaljister vill vi påverka konsumenterna. Som konsumenter uppskattar vi valfrihet och transparens, och att leverantörer och återförsäljare i högre grad måste lyssna på oss. Det ställer höga krav på lyhördhet, och ingen kan ta kundlojaliteten för given. Vi berättar hur du bygger insikt och lojalitet i realtid.

Effektiv hantering av direkt feedback

Effektiv hantering av direkt feedback

KAT.: Surveys, Customer Experience, Market Research, Feedback & Evaluation  

Fler och fler företag arbetar idag med olika sätt att samla in feedback i direkt anslutning till en händelse, både online och offline. Det kan kännas överväldigande att få in så mycket information från flera olika källor, och det är därför viktigt att man hittar ett sätt att integrera olika former av feedback i en och samma plattform. Med en samlad bild, blir det lättare att se resultat och att få insikt i prioriterade områden.

Så kan er verksamhet bli mer effektiv

Så kan er verksamhet bli mer effektiv

KAT.: Employee Engagement, Feedback & Evaluation  

Hälften av alla företag tror att de kommer att påverkas stort av den digitala förflyttningen inom deras bransch, visar en Gartnerundersökning. Vad behövs för att lyckas i dagens föränderliga och hårt konkurrensutsatta företagsmiljö?

Strategisk HR - Stärkt ROI genom medarbetarlivscykeln

Stärk din ROI genom insikt under hela medarbetarresan

KAT.: Employee Engagement  

Svenska organisationer står inför utmaningen att attrahera och behålla medarbetare med rätt kompetens. HR får en allt mer betydelsefull roll för organisationens fortsatta utveckling och hållbarhet. För att konkurrera om talangerna måste arbetsgivare satsa mer på employer branding, både externt och internt, men även implementera verktyg för bättre mätbarhet och uppföljning.

Så mäter du medarbetarupplevelsen över tid

Så mäter du medarbetarupplevelsen över tid

KAT.: Employee Engagement  

I dagens tjänstesamhälle är medarbetarna ofta den viktigaste resursen på ett företag och en avgörande faktor för att stå sig konkurrenskraftig. För att behålla talang som vill utvecklas inom företaget krävs ett helhetsgrepp kring hela medarbetarresan. Pelle Lilja, senior advisor inom HR på Questback, delar här med sig av sina tankar och erfarenheter i ämnet.

Ta vara på feedback längs hela medarbetarresan

Ta vara på feedback längs hela medarbetarresan

KAT.: Employee Engagement  

Begreppet kundresa torde vara bekant för de flesta företag idag, och det har länge pratats om den effekt kundresan har på företagsresultatet. Stora investeringar görs för att säkerställa att kundupplevelsen blir så smidig och friktionsfri som möjligt. Samma tanke om en resa går även att applicera på upplevelsen hos företagets medarbetare

Communities - en plats för gemensamt utbyte

Communities – en plats för gemensamt utbyte

KAT.: Customer Experience, Feedback & Evaluation  

Att driva ett framgångsrikt community har många vinster och fördelar, men hur lyckas man? Isabel Sundberg arbetar som community manager på Ipsos. Här delar hon med sig av sina tankar och tips.

Mystery shopping som metod att mäta kundupplevelsen

Fem skäl till varför mystery shopping inte räcker som metod för att mäta kundupplevelsen

KAT.: Market Research  

Tiderna förändras – mystery shopping är inte längre det effektivaste sättet att bedöma kundupplevelsen. Låt oss berätta varför.

Skapa tillsammans med co-creation

Engagera dina kunder med co-creation

KAT.: Customer Experience, Feedback & Evaluation  

Det talas mycket om värdet av att vårda sina kundrelationer. Men har du tänkt på att du även kan använda dig av dina kunders idéer på ett kreativt sätt? Genom att föra en dialog med dina kunder, kan du utveckla företagets erbjudande på ett sätt som kommer att gynna båda parter.

Karina Liljedal har doktorerat i co-creation vid Handelshögskolan i Stockholm. Här delar hon med sig av sina tankar i ämnet.

Next page

Välkommen till Questback

Kontakta oss för en diskussion kring feedback

Fyll i formuläret nedan så kontaktar vi dig och berättar hur du kan få bättre insikt om dina kunder och medarbetare.

You most enable JavaScript to submit the form.


Registrera dig för nyhetsbrev

You most enable JavaScript to submit the form.


Kontaktförfrågan

Vad kan vi hjälpa till med?

Fyll i dina uppgifter nedan, så hör vi av oss inom kort.

You most enable JavaScript to submit the form.


Välj språk

INLOGGNING

Välj plattform

Välj den Questback plattform du arbetar i och logga in!