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Mehr und mehr Unternehmen wissen heutzutage die Customer Journey für ihr Marketing zu nutzen. Sie kennen ihre Bedeutung für das Unternehmensergebnis und investieren daher viel Zeit und Geld, um die Interaktion mit der Marke so angenehm und reibungslos wie möglich für den Kunden zu gestalten. Doch ebenso wichtig für den Unternehmenserfolg ist heute die Mitarbeitererfahrung.
Die Employee Journey spielt eine entscheidende Rolle im Kampf der Unternehmen um Talente und Fachkräfte. Auch deswegen kann der prozessorientierte Blick auf die Mitarbeitererfahrung schnell zu einem echten Wettbewerbsvorsprung werden, denn eine positive Employee Experience bedeutet mehr Mitarbeiterengagement, weniger Fluktuation, mehr Produktivität und nicht zuletzt dank informierterer Einblicke eine verbesserte Entscheidungsfindung.
Gerade deshalb sollten Unternehmen ihren Mitarbeitern entlang der gesamten Employee Journey aktiv zuhören – warum dieser Ansatz so entscheidend ist, erfahren Sie hier.
Entdecke, was die Mitarbeitenden wirklich motiviert, damit Produktivität und Rentabilität angekurbelt werden.
Was ist die Mitarbeiter-Journey?
Obwohl zwischen den Branchen Unterschiede bestehen, spricht man bei der Employee Journey grundsätzlich von vier Etappen, die in jedem Unternehmen stattfinden:
- Einstieg – die ersten Tage nach dem Eintritt in die Firma
- Onboarding – Einführen neuer Mitarbeiter in die Unternehmensabläufe
- Fortlaufende Beschäftigung – Mitarbeitererfahrung während ihrer Karriere im Unternehmen
- Ausstieg – Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen
Um Betriebsabläufe zu verbessern, ist jedes Unternehmen auf Mitarbeiterfeedback angewiesen – insbesondere an diesen wichtigen Touchpoints.
Während sich viele Unternehmen auf jährliche oder punktuelle Umfragen verlassen, gewinnt kontinuierliches Mitarbeiterfeedback zunehmend an Bedeutung.
Durch regelmäßige Rückmeldungen können Unternehmen frühzeitig auf Probleme reagieren – wie dieser Ansatz langfristig zum Erfolg führt, lesen Sie hier.
Unternehmen sollten besser zuhören – aber wie?
Um Unternehmen dabei zu unterstützen, Mitarbeiterfeedback gerade auf diesen Etappen der Employee Journey zu erhalten, hat Questback Employee Touchpoint entwickelt. Mithilfe dieser Lösung erfahren Unternehmen im Detail, was ihre Mitarbeiter an den Schlüsselstellen ihrer Karriere in der Firma denken. Dank dieser Informationen können Unternehmen eine positive Employee Journey gestalten – und so in Zukunft das richtige Personal leichter anwerben, halten und fortbilden.
Ein nachhaltiger Ansatz ist das sogenannte „Continuous Listening“, das es Unternehmen ermöglicht, jederzeit die Stimmung ihrer Mitarbeiter zu erfassen und darauf zu reagieren – erfahren Sie, wie dieser Ansatz den Puls Ihres Unternehmens misst.
Die Wirkung zeigt sich in drei Bereichen:
1. Schneller produktive Mitarbeiter
Das Feedback von neuen Mitarbeitern, die gerade im Unternehmen anfangen oder sich im Onboardingprozess befinden, hilft Unternehmen, ihre Abläufe zu verbessern. Diese optimierten Prozesse steigern die Produktivität nachhaltig, weil sich neue Mitarbeiter leichter in ihrer Rolle einfinden und schneller voll einsatzbereit sind.
2. Im Wettbewerb um Fachkräfte die Nase vorn haben
Laut Studien haben die Erfahrungen während der ersten drei Monate im Unternehmen entscheidenden Einfluss darauf, ob ein Mitarbeiter langfristig bleibt. Feedback über den Onboardingprozess ist daher für Unternehmen äußerst wertvoll.
Ein strukturiertes 360-Grad-Feedback ermöglicht es Teams, wertvolle Einblicke in ihre Entwicklung zu gewinnen – wie dieser Prozess für engagiertere Teams sorgt, erfahren Sie hier.
3. Unternehmenseffizienz steigern
Das Treffen von schnellen, informierten Entscheidungen ist in der heutigen, äußerst wettbewerbsorientierten Marktlandschaft von grundlegender Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg. Doch viel zu häufig bleiben wichtige Informationen unausgesprochen in den Köpfen der Mitarbeiter, wo sie für eine effektive Entscheidungsfindung nicht genutzt werden können.
Durch das Feedback ihrer Mitarbeiter auf den wichtigen Etappen ihrer Employee Journey erhalten Manager Einblicke zur Performance und zu Abläufen aus erster Hand. Ein systematischer, teamorientierter Feedback-Prozess kann Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen – wie Sie Feedback als gemeinschaftlichen Prozess in Ihrem Unternehmen etablieren können, erfahren Sie hier.
