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Umfragesoftware für Unternehmen

Elias Axelsson Björklund
Elias Axelsson Björklund ist ein erfahrener Autor und Experte für Employee und Customer Experience. Mit mehr als sechs Jahren Erfahrung in der Branche hat er Unternehmen auf der ganzen Welt dabei geholfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und das Engagement ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Leitfaden
8 Lesezeit in Minuten
Umfragesoftware für Unternehmen

Umfragen bieten Unternehmen die Chance, Informationen über ihre Kundschaft und ihre Mitarbeitenden zu gewinnen, zu sammeln und auszuwerten. So lassen sich interne und externe Prozesse optimieren. Außerdem können Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasst werden, wodurch der Unternehmenserfolg kontinuierlich gesteigert wird. Um der hohen Konkurrenz am Markt im Wettbewerbsvergleich immer einen Schritt voraus zu sein, sollten Firmen auf eine professionelle Feedback-Software setzen. Hier findet sich jedoch ein großes, teils unüberschaubares Angebot an Anbietern für Online-Befragungen.

Wie finde ich die passende Umfragesoftware für mein Unternehmen?

Damit Unternehmen langfristig von der Nutzung einer Umfragesoftware profitieren können, wird eine Software benötigt, die das regelmäßige Einholen von Feedback ermöglicht. Sie muss darüber hinaus zu dem Budget sowie dem Designanspruch des Unternehmens passen und die gewünschten und benötigten Funktionen (Analyse- Tools, Targeting Optionen…) erfüllen. Zudem ist zu beachten, dass die Umfragesoftware die DSGVO-Standards einhält.
In diesem Artikel erfahren Sie, auf welche Faktoren Sie bei der Wahl einer Umfragesoftware für Ihr Unternehmen achten sollten.

Inhaltsverzeichnis

Die Vorteile einer Umfragesoftware für Unternehmen

Umfragen sind ein relevantes Tool, um Informationen, Daten und Erkenntnisse zu sammeln. Im unternehmerischen Kontext sind sie wichtig, um Feedback einzuholen, Prozesse anzupassen und so den Unternehmenserfolg langfristig zu steigern. Eine digitale Umfragesoftware gestaltet diese Abläufe effizient.

Nutzen der Umfrage für Ihr Unternehmen

Umfragen bieten Ihnen wertvolle Erkenntnisse über Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden, wodurch Unternehmensprozesse optimiert werden können. Die Menschen, die für Ihr Unternehmen arbeiten, sowie die Menschen, die sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren, sind letztlich diejenigen, die Ihrer Firma zum Erfolg verhelfen. Daher sollte die Meinung dieser Personen für Sie von höchster Relevanz sein.
Zum einen tragen Umfragen zu einer stärkeren Unternehmensbindung bei: ein transparenter Dialog, das Berücksichtigen der Bedürfnisse und das Erfragen und die Integration von Feedback stärken das Vertrauen und die Beziehung Ihrer Kundschaft und Ihrer Mitarbeitenden zu Ihrer Firma.

Motivation für Ihre Angestellten

Auf Seiten Ihrer Mitarbeiter kann darüber hinaus auch die Motivation gesteigert werden. Wenn Ihre Belegschaft spürt, dass Ihre Meinung mit in Prozesse integriert wird, vermittelt dies nicht nur ein Gefühl von Wertschätzung, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Sie können auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Mitarbeitenden eingehen und schaffen Arbeitsbedingungen, unter denen sie Ihr volles Potenzial entfalten. Das steigert automatisch die Leistungsfähigkeit und die Produktivität.

Kundenzufriedenheit

Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Kundschaft können Aufschlüsse über das Produkt- oder Dienstleistungsspektrum gewähren. Sie gewinnen Einblicke darin, welche Produkte gut ankommen, wo mögliche Schwachstellen liegen und was im Sortiment möglicherweise noch fehlt. So bekommen Sie einen Eindruck von der Nachfrage am Markt. Das kann Sie dabei unterstützen, Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistungen anzupassen. Sie können die Produktionsprozesse optimieren, neue Innovationen entwickeln und potenzielle Marktlücken aufspüren.

Vereinfachte Prozesse durch Umfragesoftware

Eine Umfragesoftware macht die Prozesse der Mitarbeiter- und Kundenbefragung bequem und flexibel. Durch die digitale Verbreitung können Sie eine hohe Reichweite erzielen und leichter mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, als dies mit einer lokalen Befragung möglich wäre. Umfragetools erlauben beispielsweise anonyme und komfortable Feedbackschleifen. Zudem lassen sich mit professionellen Softwares auch komplexe Fragebögen relativ einfach erstellen. Auch als Anfänger in diesem Bereich können Sie so problemlos wertvolle Daten erfassen und vereinfacht auswerten. Die digitalen Lösungen machen sowohl Sammel-, Erfassungs-, als auch Analyseprozesse unkompliziert möglich.
Umfragesoftware für Unternehmen

So finden Sie die passende Umfragesoftware für Ihr Unternehmen

Wir stellen Ihnen die wichtigsten Faktoren vor, auf die Sie bei der Wahl der Umfragesoftware für Ihr Unternehmen achten sollten.

Umfang

Je nachdem, ob Sie einmalig eine Umfrage durchführen oder langfristig auf eine Feedback-Software zurückgreifen möchten, gibt es verschiedene Anbieter am Markt. In vielen Fällen ist eine langfristige Option sinnvoll. Regelmäßiges Erfassen von Informationen erlaubt Ihnen, den Erfolg eingeführter Veränderungen messbar zu machen. Daher empfiehlt sich eine Software, die in der Lage ist, Auswertungen über beliebig lange Zeiträume durchzuführen.

Datenschutz

Durch den Einsatz einer Umfragesoftware werden Daten in Echtzeit verarbeitet. Datenschutz spielt daher bei der Gewinnung von Mitarbeiter- oder Kundeninformationen eine besonders wichtige Rolle. Mit der Datenschutz-Grundverordnung gehen zahlreiche Rahmenbedingungen und rechtliche Vorschriften einher. Sie sollten bei der Wahl des Umfragesoftware-Anbieters unbedingt darauf achten, dass dieser die DSGVO-Standards einhält und die Daten innerhalb der EU gespeichert werden.
Sollten Sie unsicher sein, ob die Plattform die vorgeschriebenen Richtlinien erfüllt, besprechen Sie sich vor der Entscheidung mit Ihrer internen oder einer externen Rechtsabteilung.
Bei Questback nehmen wir die Datenschutzbestimmungen sehr ernst. Wir bieten unseren Kunden ausschließlich DSGVO-konforme Lösungen an.

Gestaltungsfreiheiten

Welche Gestaltungsfreiheiten sind Ihnen bei der Erstellung einer Umfrage wichtig? Es gibt Anbieter mit standardisierten Umfragen, die besonders leicht anzufertigen sind, aber meist auch wenig Personalisierung zulassen.
Wenn Ihnen eine Anpassung des Umfrage-Designs an Ihre Corporate Identity wichtig ist, dann sollten Sie unbedingt darauf achten, dass die gewählte Feedback-Lösung genau dies ermöglicht. Wenn Sie über wenig Erfahrung in der Konzeption von Umfragen verfügen, sollten Sie hingegen einen Anbieter wählen, der gute, praxiserprobte Vorlagen anbietet. Eine flexible Umfragesoftware, die sowohl Vorlagen als auch Gestaltungsspielraum anbietet, ist somit die beste Lösung, um alle Bedürfnisse abzudecken.

Zielgruppe

Bei der Wahl Ihrer Umfragesoftware sollten Sie berücksichtigen, ob Sie lediglich Kundenfeedback wünschen oder auch Mitarbeiterbefragungen durchführen möchten. Die beiden Anwendungsfälle benötigen teilweise unterschiedliche Funktionalitäten.
Da Unternehmen sowohl von dem Feedback Ihrer Kundschaft als auch von der Resonanz Ihrer Mitarbeitenden maßgeblich profitieren können, sollten Sie sich für eine Lösung entscheiden, die beide Optionen anbietet. Selbst wenn für Sie zum aktuellen Zeitpunkt nur ein Anwendungsbereich relevant erscheint, treffen Sie mit einer breit aufgestellten Software eine zukunftssichere, flexible und anpassungsfähige Wahl.

Budget

Die Preisspanne, in der sich die verschiedenen Feedback-Lösungen befinden, ist sehr groß. Die Preise fangen je nach Anbieter jährlich bei wenigen hundert Euro an, können aber bis zu fünfstellige Beträge erreichen.
Je nach Preisstufe profitieren Sie von mehr Funktionalitäten, erhöhter Benutzerfreundlichkeit oder einem persönlichen, erreichbaren Kundenservice in Ihrer Landessprache. In der Regel geht mit einer höheren Investition auch ein höherer Mehrwert für Ihr Unternehmen einher: die Qualität und der Umfang der Daten steigen – und somit auch der Nutzen für Ihre Firma.
Dennoch sollten Sie natürlich Ihr Budget bei der Wahl eines Service Anbieters berücksichtigen. Bei Questback bieten wir unseren Kunden verschiedene Pakete an, sodass jedes Unternehmen die passende Lösung für sich findet. Darüber hinaus erstellen wir für Sie eine Return-on-Investment-Analyse. Diese garantiert Ihnen Klarheit über den Erfolg Ihres eingesetzten Kapitals. So können Sie die Ergebnisse Ihrer Umfragen transparent erschließen und den Wert der Software direkt ableiten.

Online Umfrage

Gewünschte Funktionen der Umfragesoftware

Verschiedene Anbieter bieten sehr unterschiedliche Funktionalitäten im Bereich der Umfragen. Praktische Funktionen sind beispielsweise die Verteilung über SMS oder E-Mail, das Teilen per QR-Code oder die direkte Kontaktaufnahme zu den Befragten. Aber auch die Auswahl von verschiedenen Fragetypen und einfache Export-Lösungen können relevante Funktionalitäten sein. Sie sollten sich daher schon im Vorfeld informieren, welcher Bedarf bei Ihnen besteht und ob die gewählte Software diesen abdecken kann.

Ansprüche an die Analyse der Daten

Ermitteln Sie vorab, welche Möglichkeiten der Datenanalyse für Ihr Unternehmen relevant sind. Manche Anbieter ermöglichen eine einfache Datenerfassung, während andere Software-Lösungen umfangreiche und komplexe Analysen anbieten.

Auch hier sollten Sie zukunftsorientiert denken: wird der Umfang Ihrer Feedback-Arbeit künftig wachsen? Welche Daten und Analysemöglichkeiten benötigen Sie womöglich?

Ansprüche an die Ergebnisse der Umfragen

Es besteht ein entscheidender Unterschied zwischen reiner Datenerfassung und der Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse. Dieser Faktor ist eng gekoppelt an die Auswahl der Funktionalitäten sowie den Support des Softwareanbieters. Bietet die Lösung beispielsweise zentrale Funktionen wie die Nachverfolgung, um einzelne Antworten abzubilden?
Bedenken Sie, dass aus reinen Daten und Zahlen in der Regel noch keine Maßnahmen und Veränderungen abgeleitet werden können. Nur aus wertvollen, inhaltsreichen Ergebnissen können Sie entsprechende Rückschlüsse ziehen und optimierenden Schritte in die Wege leiten.

Kundensupport und professionelle Unterstützung

Auch wenn es Ihnen anfänglich noch nicht so erscheint: Mit der Zeit kann es relevant werden, auf professionelle Unterstützung zurückzugreifen. Dafür benötigen Sie einen Anbieter mit einem verlässlichen Kundenservice, der telefonisch oder per Mail gut erreichbar ist. Achten Sie darauf, dass es Support in Ihrer Landessprache oder einer Sprache gibt, die für Sie und auch für Ihre Mitarbeitenden verständlich ist.

Questback: Ihre Umfragesoftware

Questback ist ein führender Anbieter für professionelle Online-Umfragen. Wir bieten für jede Unternehmensgröße die passende Lösung und gehen auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden ein.

Ihre Vorteile im Überblick:

  • Flexibilität: Für unsere Kunden sind wir auch spontan im Einsatz. Wir bieten unserer Kundschaft ein hohes Maß an Flexibilität, sowohl wenn es um die Termine als auch um den Umfang unserer Dienstleistungen geht.
  • Zahlreiche Umfrage-Vorlagen: Bei Questback können Sie aus über 35 getesteten Umfrage-Vorlagen wählen.
  • DSGVO-Konformität: Unsere Leistungen erfüllen alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung.
  • Große Gestaltungsfreiheit: Neben den Vorlagen bieten wir Ihnen auch ein hohes Maß an Gestaltungsfreiheit, sodass Sie Ihre Umfragen ganz einfach an Ihre Marke und Ihre Brand Identity anpassen können.
  • Umfangreicher Fragenkatalog: Wir bieten Ihnen eine große Auswahl der verschiedenen Fragearten an. So können Sie optimal bedarfsorientierte Befragungen erstellen.
  • Leichte Publikation Ihrer Umfragen: Die Questback Umfragen können Sie per E-Mail, per Link oder per SMS verschicken. Auch eine einfache Verbreitung via QR-Code ist möglich. Unsere etablierte Methodik bietet Ihnen hohe Rücklaufquoten.
  • Standardisierte sowie individuelle Reports: Sie können sich entscheiden, ob Sie individuelle Reports erstellen möchten oder auf unsere standardisierten Reportings zurückgreifen möchten.
  • Vielfältige Exportfunktionen: Sie können Ihre Daten in Excel, PPT, SPSS exportieren und so präsentieren, wie es für Sie am besten ist.

Insgesamt können Sie bei Questback aus drei Paketen wählen:

  • CX hilft Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen
  • EX hilft Ihnen, eine Unternehmenskultur zu erarbeiten
  • SSX hilft Ihnen, Daten über Ihre Stakeholder zu sammeln

Die oben genannten Faktoren und Ansprüche an eine flexible, benutzerfreundliche und gewinnbringende Umfragesoftware werden in allen unseren Lösungen erfüllt. Welches Paket am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Bedarf passt, besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gemeinsam finden wir die passende Feedback-Lösung für Sie, um Ihr Unternehmen voranzubringen und Ihre Mitarbeitenden sowie Ihre Kundschaft zufriedenzustellen.

Kunden Feedback

Lesen Sie mehr zu diesem Thema: 5 häufige Fehler bei der Auswahl einer Feedback-Lösung

FAQ

Für Umfragen eignen sich diverse Programme. Zu empfehlen ist Questback, SurveyMonkey, Trusted. Prüfen Sie immer Ihre spezifischen Anforderungen, bevor Sie sich entscheiden.

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Questback ist eine führende Lösung für Kunden- und Mitarbeiterfahrung und macht es einfach, wichtige Erkenntnisse über die Stakeholder zu sammeln, zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen.

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