Wenn Sie wissen, wie Sie die Kundenabwanderungsrate senken können, ist dies der effektivste Weg, um Kundenbindung, Loyalität und Zufriedenheit zu steigern.

In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über die Kundenabwanderung wissen müssen, einschließlich der Ermittlung der optimalen Kundenabwanderungsrate und den Zugang zu unserem Abwanderungsraten-Rechner. Sie werden auch viele bewährte Möglichkeiten entdecken, wie z.B. Umfragen zur Abwanderung und Rückgewinnungsstrategien, um die Kundenabwanderung zu verhindern und zu reduzieren.

Die Kundenabwanderungsrate ist für viele Unternehmen eine wichtige Kennzahl, insbesondere wenn Sie mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen oder Abonnementmodellen arbeiten. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Kundenbindungsrate (die Anzahl der Kunden, die bleiben) ebenso viele Informationen enthalten kann wie die Abwanderungsrate und dass die Kunden, die bleiben, Ihnen in vielen Fällen ein tieferes Verständnis dafür vermitteln können, warum einige Kunden abwandern. Es ist daher empfehlenswert, Daten sowohl von verlorenen (abgewanderten) Kunden als auch von bleibenden Kunden zu sammeln.

Inhaltsverzeichnis

Was ist die Kundenabwanderungsrate?

Die Abwanderungsrate, manchmal auch als Fluktuationsrate bezeichnet, ist eine wichtige Kennzahl zur Berechnung des Prozentsatzes der Kunden, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum verliert. Die Kundenabwanderungsrate gibt in Prozent an, wie groß der Anteil der Kunden ist, die das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verloren hat. Der Zeitraum kann ein Monat, ein Quartal, ein Jahr oder eine andere Zeitspanne sein und ist abhängig davon, wie die Kennzahl verwendet werden soll.

Selbstverständlich müssen Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen ihre Abwanderungsrate sowie deren Ursachen und Folgen genau im Auge behalten, um im Laufe der Zeit eine ausgewogene Wachstumsrate zu erhalten.

Abwanderungsrechner / Berechnen Sie Ihre Kundenabwanderungsrate

Bevor Sie die Abwanderung berechnen, müssen Sie drei Dinge wissen.

  1. Der relevante Zeitraum: Monatlich, vierteljährlich und jährlich sind die am häufigsten verwendeten Zeiträume.
  2. Die Anzahl der Kunden, die Sie zu Beginn des Zeitraums hatten.
  3. Die Anzahl der Kunden, die Sie im Laufe des Zeitraums verloren haben (beachten Sie, dass Sie nicht einfach die Gesamtzahl Ihrer Kunden zu Beginn und am Ende des Zeitraums betrachten können, da möglicherweise neue Kunden hinzugekommen sind – Sie müssen diese subtrahieren, um nur sehen zu können, wie viele Kunden verloren gegangen sind.)

(Verlorene Kunden während des Zeitraums ÷ Gesamtkunden zu Beginn des Zeitraums) X 100

Wenn Sie Ihre Kundenabwanderungsrate betrachten, sollten Sie Bedenken haben, falls sie ansteigt. Wenn Sie keine neuen Kunden in Ihr Geschäft aufnehmen, wird Ihr Kundenstamm nach und nach schrumpfen. BeträgtIhre monatliche Abwanderungsrate z.B. 5%, haben Sie am Ende des Quartals 14,3% Ihres Kundenstamms verloren (Ursprünglicher Kundenstamm x 0,95 x 0,95 x 0,95).

Beachten Sie hier, dass die Kundenabwanderungsrate ein Prozentsatz ist und uns nicht verrät, wie viele Kunden tatsächlich abgewandert sind. Wenn Sie z.B. monatlich 5 Kunden verlieren und den Zeitraum mit 100 Kunden beginnen, bleiben nach einem Quartal noch 85 übrig (insgesamt 15% Abwanderung im Quartal – etwas mehr, als wenn Sie jeden Monat 5% verlieren würden).

Calculate your churn rate

Try different input values and see the impact on your churn rate.

If you churn the same percentage of customers each month:
0%
Montly churn
0%
Quarterly churn
0%
Yearly churn
If you churn the same number of customers each month:
0%
Montly churn
0%
Quarterly churn
0%
Yearly churn

Die Kundenbindung sollte ein wichtiger Schwerpunkt sein. Wir empfehlen Ihnen daher, sowohl Ihre monatliche als auch Ihre jährliche Kundenabwanderungsrate zu ermitteln, da die monatliche Abwanderungsrate allein irreführend sein kann.

Monatliche vs. jährliche Abwanderungsrate

Auf die Frage „Wären Sie mit einer monatlichen Abwanderungsrate von 5% zufrieden?“ antworten viele Unternehmen mit einem klaren Ja. Produktmanager wissen, dass eine gewisse Abwanderung von Kunden unvermeidlich ist, und eine monatliche Bindungsrate von 95 % klingt hoch. Doch wir müssen vorsichtig sein – eine monatliche Abwanderungsrate von 5 % summiert sich im Laufe der Zeit.

Wenn Ihr Unternehmen jeden Monat 5 % seiner Kunden verliert, ergibt dies eine jährliche Abwanderungsrate von 43 %. Wenn man Sie allerdings fragen würde: „Wären Sie mit einer jährlichen Kundenabwanderungsrate von 43 % zufrieden?“, würden Sie wahrscheinlich mit Nein antworten. Dabei ist es die gleiche Frage, nur eben bezogen auf einen längeren Zeitraum.

Die Kundenbindung stärken und die Kundenabwanderung verhindern

Eine jährliche Abwanderungsrate von 43% bedeutet nicht nur einen Verlust an Einnahmen. Es erfordert auch einen Anstieg der Kundenakquisitionskosten, um die Kunden zu ersetzen, die ihre Geschäftsbeziehung zu Ihrem Unternehmen beendet haben. Das ist teuer – Untersuchungen zufolge kostet es zwischen 5 und 25 Mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Wenn eine monatliche Kundenabwanderungsrate von 5 % also nicht ideal ist, was ist dann die optimale Abwanderungsrate?

Die optimale Kundenabwanderungsrate hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. vom Geschäftsmodell und der Branche. Um Ihre optimale Abwanderungsrate zu ermitteln, empfehlen wir vier Schritte:

  1. Messen Sie die Kundenabwanderungsrate in einem regelmäßigen Intervall, das für Ihr Geschäftsmodell am sinnvollsten ist, z.B. Abonnement, Werbeverkauf, b2b oder andere.
  2. Vergleichen Sie Ihre Abwanderungsrate mit Branchen-Benchmarks.
  3. Kontrollieren Sie Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC), um die Auswirkungen der aktuellen und voraussichtlichen Abwanderungsraten auf die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden zu verstehen.
  4. Berechnen Sie die Auswirkungen in Bezug auf Einkommen und CAC, um eine prozentuale Veränderung der Kundenabwanderungsrate zu verstehen.

Um die Abwanderungsrate zu verbessern, d. h. um die Kundenbindung zu maximieren, müssen Sie sich strategisch auf die Kundenbindung konzentrieren, um zu verhindern, dass Kunden überhaupt abwandern. Gleichzeitig werden Sie enorm davon profitieren, wenn Sie Umfragen zur Kundenabwanderung nutzen, um Ihre zukünftige Abwanderungsrate zu senken. Wir werden beide Strategien in Folge behandeln.

Kundenbindung und -ausbau maximieren

Um das Wachstum aufrechtzuerhalten, müssen Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen, ihr Geschäft mit Ihnen zu erneuern und zu erweitern – das erhöht den Customer Lifetime Value. Besonders zufriedene Kunden werden auch neue Kunden werben – das senkt die Kosten für die Kundenakquise. Ein proaktives Kundenverständnis ist der Schlüssel sowohl zur Kundenbindung als auch zur Kundenerweiterung. Hier finden Sie fünf Maßnahmen zur Kundenbindung, um Ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.

  1. Beginnen Sie frühzeitig mit der Ermittlung von Kundeninformationen
    Es ist nie zu früh, um Kundeninformationen zu sammeln. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden zunächst online oder offline sind, können Sie, sobald sie sich in Ihrer Marketingdatenbank befinden, Mitteilungen versenden und verfolgen. Indem die Daten gesammelt, segmentiert und analysiert werden, können Sie schnell herausfinden, welche Kunden am besten auf Ihre Angebote reagieren. So können Sie entscheiden, wann, wie und wo Sie Ihre Kunden am besten zufriedenstellen. Kunden, die nicht reagieren, sind auch ein frühes Signal für eine mögliche Abwanderung.
  2. Erstellen Sie datenbasierte Kampagnen, um wertvolle Kunden zu gewinnen.
    Sobald Kunden gewonnen und zurückverfolgt wurden, können Sie den Mehrwert Ihrer Kundenkenntnisse maximieren, indem Sie datenbasierte Kampagnen erstellen, um den Kundenwert zu erhalten und zu steigern. Berücksichtigen Sie eine tiefgreifende Personalisierung anhand von Segmentierungserkenntnissen und bieten Sie gegebenenfalls relevante Anreize oder Rabatte an. Mit den richtigen Kundeninformationen können Sie die richtige Strategie entwickeln, um die beste Wirkung zu erzielen und den Wert zu steigern. Vertrauen entsteht, wenn Kunden auf besondere Weise behandelt werden und auf sie eingegangen wird. Das Vertrauen wiederum erhöht die Kundenbindung und die Ausgaben der Kunden.
  3. Messen Sie die Kundentreue
    Bleiben Sie in Kontakt und lernen Sie durch Ihre Kunden, indem Sie den Net Promoter Score (NPS) messen. Basierend auf einem bewährten Prinzip und einer Frage auf einer Skala von 0-10, die dann in einen NPS-Wert umgewandelt wird, der zwischen -100 und 100 liegt, können Sie mit dem NPS den Anteil der Kunden ermitteln, die Ihr Unternehmen einem Bekannten oder Freund weiterempfehlen würden. Noch besser: Sie können selbst entscheiden, wann Sie Ihren NPS-Wert messen möchten.Mit einer Lösung wie Questback haben Sie die Möglichkeit, Ihren NPS entweder (1) touchpoint-/auslöserbasiert, z.B. beim Einkauf eines Kunden oder beim Abwickeln eines Supportfalls, (2) wiederkehrend, z.B. halbjährlich, oder (3) ad-hoc, z.B. für ein bestimmtes Kundensegment, zu ermitteln. In allen Fällen ist die Kenntnis Ihres NPS-Wertes im Laufe der Zeit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, da er Ihnen die Möglichkeit bietet, zu handeln und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, um eine bevorstehende Abwanderung proaktiv zu vermeiden.
  4. Handeln Sie auf Basis Ihrer Kundendaten
    Kundendaten sind nur dann wertvoll, wenn Sie etwas mit den Insights anfangen können. Um die Kundenbindung und den Kundenausbau zu erhöhen, lohnt es sich, die richtigen Systeme einzurichten, um schnell und effektiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. So können Sie zum Beispiel anhand von Kundeninformationen feststellen, dass Ihr Customer Funnel an bestimmten Touchpoints „undicht“ sein könnte. Ein Beispiel: Upgrade-Promotions sind nicht überzeugend genug, oder lange Antwortzeiten schrecken Kunden ab. Mit wertvollen Insights können Sie die gesamte Customer Journey kontinuierlich verbessern, um die Kundenbindung und den Ausbau zu erhöhen.Eine Feedback-Lösung, die die Möglichkeit bietet, Benachrichtigungen zu automatisieren und Fälle zu wichtigen Ereignissen zu erstellen, wie z.B. negatives NPS, Freitext-Feedback oder ähnliches, ist dabei ein großer Vorteil. Bei Questback hören wir oft Geschichten darüber, wie schlechtes Feedback innerhalb von Minuten in positives Feedback umgewandelt wurde, nur weil wir die Leistung automatischer Benachrichtigungen und eines strukturierten Fallbearbeitungssystems mit der Möglichkeit zur Zwei-Wege-Kommunikation genutzt haben.Am Beispiel von Questback können Sie sehen, dass wir auf 100% der negativen Feedbacks, die wir erhalten, persönlich reagieren, und zwar mit dem eingebauten Follow-up-System. Wir haben auch einen automatisierten Referenzprozess entwickelt, so dass unsere Promoter davon profitieren, wenn sie neue Nutzer oder Kunden an uns verweisen, aber auch sicherstellen, dass wir verstehen, warum sie ein Promoter von uns sind. Es gibt zwar viel, was ein Unternehmen tun kann, um die Kundenbindung und den Kundenausbau zu verbessern und zu steigern, aber Sie können Ihre Abwanderungsrate noch weiter senken, wenn Sie verstehen, warum Kunden abwandern.

Wie Sie die Kundenabwanderung besser verstehen und reduzieren können

Es gibt drei Hauptstrategien, die Ihr Unternehmen anwenden kann, um die Ursachen der Kundenabwanderung besser zu verstehen. Wenn Sie verstehen, warum Kunden abwandern, können Sie dies in Zukunft verhindern. Diese drei Strategien, auf die wir im Folgenden näher eingehen, umfassen:

  1. Anwendung von Umfragen zur Kundenabwanderung
  2. Vorhersage der Kundenabwanderung
  3. Kunden zurückgewinnen

Was, wann und wie man Abwanderungsumfragen einsetzt

Umfragen zur Kundenabwanderung umfassen in der Regel eine geringe Anzahl relevanter Fragen, wenn ein Kunde beschließt, die Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen zu kündigen oder zu reduzieren.

Umfragen zur Kundenabwanderung, auch Exit Umfragen genannt, liefern wichtige Insights über die Gründe der Kundenabwanderung. Anhand dieser Daten können Sie herausfinden, was die Abwanderung verursacht. Daraus ergibt sich wiederum, wie Sie die Kundenabwanderung verhindern oder reduzieren können.

Der ideale Zeitpunkt für den Einsatz einer Abwanderungsumfrage ist der, zu dem der Kunde die Entscheidung trifft – zum Beispiel, wenn er auf einen Kündigungsbutton klickt. Hier können Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, seine Meinung zu ändern. Sie können Kunden zum Beispiel anbieten, ihr Abonnement zu pausieren, anstatt es komplett zu kündigen. Das funktioniert oft gut, wenn ein Kunde vorübergehend Kosten sparen möchte, zu viel zu tun hat oder den Service nur saisonal nutzt.

Wenn eine Pause für den Kunden und/oder Ihr Unternehmen nicht machbar ist, ist die nächstbeste Option die unverzügliche Nachverfolgung mit einer In-App- oder E-Mail-Abwanderungsumfrage. Ob verlorene Kunden gerne antworten, hängt jedoch von der Effizienz der Abwanderungsumfrage ab.

Wie man Umfragen zur Kundenabwanderung nutzt

Wenn sich ein Kunde für eine Kündigung entscheidet, ist es wichtiger denn je, freundlich, verständnisvoll und hilfsbereit zu sein. Um verlorene Kunden zum Handeln zu bewegen, müssen Sie den richtigen Ton of Voice verwenden, wenn Sie Antworten einfordern und Fragen stellen.

Zum Beispiel: „Wir sind traurig, dass Sie gehen“.

Die Länge der Abwanderungsumfrage muss zudem „genau richtig“ sein. Ist sie zu lang, besteht die Gefahr, dass sie Frustration hervorruft; ist sie zu kurz, entgehen Ihnen wichtige Informationen. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie die relevantesten und aufschlussreichsten Fragen stellen.

Die Struktur der Fragen ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Eine Multiple-Choice-Frage ist zum Beispiel einfach zu beantworten und erfasst die wichtigsten Aspekte des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung.

Zum Beispiel: „Warum haben Sie beschlossen, Ihr Abonnement zu kündigen?“

Mögliche Antwortfelder sind: (1) Ich benutze das Produkt nicht ausreichend, (2) Es ist zu teuer, (3) Ich wechsle zu einem anderen Anbieter, (4) Es ist zu schwierig zu benutzen, (5) Ich habe nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt, (6) Ich brauche das Produkt nicht mehr, (7) Ich benötige zusätzliche Funktionen.

Sie könnten auch bedingte Logik anwenden, um die Antwort(en) weiter zu untersuchen. Zum Beispiel könnten Sie bei (3) oben fragen: „Zu welchem der folgenden Anbieter wechseln Sie?“

Wir von Questback empfehlen außerdem, eine offene Frage in die Umfrage zur Kundenabwanderung einzubeziehen. Dieses Frageformat, z. B. „Gibt es noch etwas, das Sie uns mitteilen möchten?“, ermöglicht es den Kunden, ihre Entscheidung zur Kündigung zu erklären und den Kontext anzugeben.

Und wie bei allen Kundeninformationen ist es wichtig, dass Sie auf Ihre Daten reagieren, wenn Sie sie erhalten. Wenn die Preisgestaltung immer wieder als Problem auftaucht, müssen Ihre Preise möglicherweise neu festgelegt werden. Oder wenn technische Probleme die Kunden abschrecken, könnte eine Neuentwicklung erforderlich sein. Alles in allem können Umfragen zur Kundenabwanderung die Abwanderungsrate erheblich senken, wenn die grundlegenden Ursachen ermittelt und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Vorhersage der Kundenabwanderung

Bisher haben wir uns darauf konzentriert, herauszufinden, was jetzt geschieht, z. B. das aktuelle Niveau der Kundentreue, und was in der Vergangenheit geschehen ist, z. B. warum Kunden sich entschieden haben, das Unternehmen zu verlassen. Es ist jedoch auch wichtig, einen Blick in die Zukunft zu werfen – eine Vorhersage.

Auch wenn wir das berühmte Zitat dänischen Ursprungs „Vorhersagen sind sehr schwierig, vor allem, wenn sie die Zukunft betreffen“ nicht außer Acht lassen sollten, so ist es doch ein sehr nützliches Instrument, um die Kundenabwanderungsrate zu senken, wenn es richtig eingesetzt wird.

Der Schlüssel zu aussagekräftigen Vorhersagen liegt in der Art und dem Wert der Kundendaten, über die Sie bereits verfügen. Wenn Sie die hier empfohlenen Ratschläge befolgen, werden Sie über eine beträchtliche Menge an Daten verfügen, um die Abwanderung vorherzusagen und zu erklären.

Lassen Sie uns noch einmal zusammenfassen, welche Kundendaten Sie verwenden könnten.

Als erstes stehen Ihnen die Daten zur Abwanderungsrate zur Verfügung. Dies ist Ihre entscheidende Variable – das, was Sie vorhersagen wollen. Noch besser wäre es, wenn Sie Ihre Daten in verschiedene Segmente aufteilen würden. Mit diesem Ansatz könnten Sie herausfinden, was die Kundenabwanderungsrate für bestimmte Marktsegmente vorhersagt, da es möglicherweise erhebliche Unterschiede gibt.

Zweitens verfügen Sie über mehrere unabhängige Variablen. Zum Beispiel NPS-Scores, Abwanderungsumfragedaten und alle anderen Daten aus Marktforschungsumfragen, die Sie im Laufe der Zeit gesammelt haben. Sie können diese Kundeninformationen auch durch Daten ergänzen, die Sie während der Verwendung des Produkts/der Dienstleistung sammeln, z. B. wie oft sich die Kunden einloggen oder andere relevante Daten zum Engagement.

Mit den richtigen Daten können Sie schließlich vorhersagen, wann und warum die Abwanderung der Kunden erfolgt. Da Vorbeugung immer besser ist als kostspielige Interventionen, ermöglicht es Ihnen die Vorhersage, einzugreifen, bevor die Abwanderung eintritt.

Selbst wenn die Kundenabwanderung unvermeidlich ist, können Sie eine Rückgewinnungsstrategie anwenden, um die Abwanderungsrate weiter zu senken.

Rückgewinnungsstrategien zur Reduzierung der Abwanderungsrate

Es gibt drei Zeitfenster, die sich am besten für die Rückgewinnung von Kunden eignen: vor, während und nach der Kündigung.

Zurückgewinnen von bestehenden Kunden

Nicht alle Kunden sind zufrieden. Wenn Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) messen, werden Sie feststellen, welcher Anteil, falls vorhanden, Kritiker sind. Kritische Kunden sind immer noch Kunden, aber ihre Loyalität hat entweder nachgelassen oder ist verloren gegangen. Wenn Sie Ihre Kundendaten einer Vorhersageanalyse unterziehen, werden Sie wahrscheinlich frühzeitige Warnzeichen für eine mögliche Abwanderung entdecken. Dies ist der Zeitpunkt, um die Loyalität der Kunden zurückzugewinnen und die Kundenbindung zu stärken.

Es gibt verschiedene Rückgewinnungsstrategien, die Sie anwenden können:

  • Personalisieren Sie bei jeder Gelegenheit – E-Mails, App-Begrüßungen, Webinhalte.
  • Wiederholen Sie Ihr Leistungsangebot: Erinnern Sie Ihre Kunden daran, was Sie für sie tun können, denn sie kennen vielleicht nicht das ganze Ausmaß Ihres Angebots.
  • Belohnen Sie Treue – machen Sie exklusive Angebote, vergeben Sie Punkte, bieten Sie kostenlose Geschenke an.
  • Reagieren Sie – bei Questback wird unser NPS durch eine offene Frage ergänzt. Es genügt jedoch nicht, die gewonnenen Informationen zu erfassen und darauf zu reagieren. Es ist wichtig, Ihre Kunden mit einem „Sie sagten, wir haben es getan“ wissen zu lassen, um zu zeigen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Whitepaper

Werden Sie zum Customer Experience-Idol

Whitepaper: Profitieren Sie auch oder gerade in Zeiten der Digitalisierung von Customer Experience Management.

Ehemalige Kunden zurückgewinnen

Den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr Konto zu pausieren, ist eine Rückgewinnungsstrategie, doch Sie sollten andere Strategien nicht außer Acht lassen.

Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht:

  • Sagen Sie Danke – zeigen Sie Ihren kündigenden Kunden, dass Sie ihr Geschäft wirklich schätzen.
  • Entschuldigen Sie sich – wenn die Umfrage zur Kundenabwanderung auf ein echtes Problem hinweist, ist es wichtig, sich zu entschuldigen. Eine aufrichtige Entschuldigung kann ein Problem oft lösen und manchmal sogar eine Kündigung verhindern.
  • Follow-up – Hochwertige Kunden, die kündigen, sollten am besten persönlich betreut werden.
  • Bieten Sie Vertrauen – die Tür steht für Ihre verlorenen Kunden immer offen. Ein verlorener Kunde bedeutet nicht, dass er für immer verloren ist.

Verlorene Kunden zurückgewinnen

Es ist nie zu spät, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Gehen Sie jedoch strategisch vor – nicht alle Kunden sind gleich. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen zur Rückgewinnung auf die „besten“ verlorenen Kunden.

Was die Strategie anbelangt, sollte man Folgendes beachten:

  • Wählen Sie den Zeitpunkt für Ihre Rückgewinnung sorgfältig aus – wenn Sie sich zu früh melden, könnten Sie den Respekt verlieren; wenn Sie den Kontakt erst nach langer Zeit wieder aufnehmen, könnten Sie vergessen werden. Wir empfehlen eine Wiederaufnahme des Kontakts zwischen 20 und 30 Tagen, wobei Sie am besten selbst experimentieren sollten, um den optimalen Zeitpunkt für Ihr Unternehmen zu ermitteln.
  • Segmente und Zielkunden kündigen nicht aus denselben Gründen. Wenn Sie Ihre Umfrage zur Kundenabwanderung wie oben beschrieben durchführen, können Sie Ihre Nachricht zur Wiederanmeldung an die jeweilige Ursache anpassen.
  • Bleiben Sie in Kontakt – sofern sich der Kunde nicht vom Newsletter abgemeldet hat, teilen Sie ihm immer wieder Neuigkeiten und Aktualisierungen mit. Etwas Neues könnte einen Kunden dazu bringen, seine Entscheidung zu ändern und zurückzukehren.

Schlussbemerkung zur Kundenabwanderung

Kein Unternehmen möchte Kunden verlieren. Doch obwohl dies unvermeidlich ist, zeigt unser vollständiger Leitfaden zur Kundenabwanderung, dass Ihr Unternehmen über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg konkrete Maßnahmen ergreifen kann, um die Abwanderung zu verhindern und zu verringern. Kundenwissen ist der beste Ansatz, um die Kundenbindung zu maximieren.

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