Kundcase | Eskilstuna Energi

Hur använder ni Questbacks lösningar?

– Vi har varit kunder hos Questback sedan 2008, främst inom HR. För ett tag sen slutade vi med den traditionellt årliga medarbetarunder­sökningen och har istället börjat jobba kontinuerligt, bland annat med löpande undersökningar, introduktionsutvärderingar och exitenkäter. Även marknadsavdelningen har fått tillgång till plattformen och ska börja arbeta med undersökningar och feedback.

Är ni nöjda med plattformen?

- Den är väldigt flexibel, intuitiv och lättanvänd. Är man bara själv nyfiken är det ett jättebra verktyg som inte skapar några begränsningar. Efter en introduktionsutbildning är det dessutom lätt att själv komma igång och arbeta. Det går även att underlätta arbetet på många sätt med filter och grupper. Det händer att vi fastnar, men då får vi jättebra stöd från Questback.

När kontaktar ni Questbacks rådgivare och support?

– När vi kör fast med något kan vi alltid ringa Questback, så slår vi våra kloka huvuden ihop och löser det tillsammans. Både vid enklare support­ärenden och när vi behöver stöd i vårt statistik­arbete. De är väldigt lyhörda för oss som kund, lyssnar på vad vi behöver och svarar alltid snabbt på mejl och telefon. Questback löser våra problem, och det är väldigt värdefullt som kund att ha en sådan relation.

Vad är bäst med Questbacks kundservice?

– Deras engagemang och vilja att hjälpa till är rätt så unikt och mer än man normalt förväntar sig av en leverantör. För ett tag sen fastnade en kollega med ett projekt och vi fick jättemycket hjälp för att komma vidare. Vi fick stöd hela vägen och lärde oss samtidigt mycket så att vi kan förbättra processen nästa gång.

Kan du rekommendera Questback till andra?

– Jag kan definitivt rekommendera Questback utifrån våra erfarenheter. Både tack vare användar­vänligheten och för deras engagemang och kunskap som de delar med sig av.

Anna Linder, HR-utvecklare på Eskilstuna Energi och Miljö.

Hur kan vi hjälpa dig?