Case Study | Randstad - Mit Feedback auf neuen Wegen

Randstad Logo

 

SITUATION

Personalvermittler Randstad hat im Jahre 2007 mit der Messung der Kundenzufriedenheit begonnen. Ziel war es zunächst, diese über die Jahre vergleichbar zu messen und als KPI im Unternehmen zu verankern. Da eine Telefonbefragung sehr hohe Kosten verursacht hätte, machte sich Randstad auf die Suche nach einem passenden Anbieter für Onlinebefragungen.

LÖSUNG

Seit 2007 befragt Randstad mithilfe von Questback Feedback Management Software einmal im Jahr rund 7.000 Kunden. Da ihnen eine leistungsfähige Software Plattform zur Verfügung stand, haben sie diese auch vermehrt in anderen Abteilungen eingesetzt und sich so mit der Abteilung Research & CRM als interner Dienstleister für Befragungen positioniert.

Inzwischen wird Questback Feedback Management Software für zahlreiche interne Befragugen genutzt. Vor allem die Trainings-Abteilung von Randstad nutzt das Tool sehr intensiv für die Evaluation von Trainings. Zuvor war die Erhebung mittels Handzetteln und Excel-Tabellen sehr aufwendig, jetzt wissen die Mitarbeiter schon am nächsten Tag, wie ein Training gelaufen ist. Gerade wenn externe Trainer eingekauft werden, ist dieses Wissen sehr wertvoll. Und auch die Veranstaltungsabteilung nutzt EFS erfolgreich zur Evaluation interner Veranstaltungen.

ERGEBNIS

Der Einsatz der Questback Feedback Software hat der Abteilung Research & CRM von Randstad ganz neue Positionierungsmöglichkeiten eröffnet. Dank der technischen Möglichkeiten der Plattform konnten sie ihr Portfolio um Leistungen erweitern und werden nun als interner Dienstleister wahrgenommen.

Mithilfe von Feedback Management weiß Randstad ganz genau, in welchen Bereichen noch Handlungs- und Veränderungsbedarf besteht. Der sehr effiziente Einsatz der Questback Software ermöglicht Randstad eine noch stärkere Kundenorientierung und sorgt für Transparenz im Unternehmen. Außerdem trägt es zur Entlastung der einzelnen Abteilungen bei, die sich nur noch mit den Ergebnissen und nicht mehr mit der Ergebnisbeschaffung befassen müssen. Das spart Zeit und natürlich auch Kosten.


Das Schöne am Questback Tool ist, dass es uns auf sehr effiziente Weise eine noch stärkere Kun­denorientierung ermöglicht und für Transparenz in der  Unternehmenssteuerung sorgt. Außerdem trägt es zur Entlastung der einzelnen Abteilungen bei, die sich nur noch mit den Ergebnis­sen und nicht mehr mit der Ergebnisbeschaffung befas­sen müssen. Das spart Zeit und natürlich auch Kosten."
Ulf Fröhlich, Leiter der Abteilung Research & CRM, Randstad Deutschland


Neugierig geworden? Laden Sie sich jetzt die gesamte Case Study herunter und erfahren Sie, wie Randstad mithilfe von effizientem Feedback Management neue Wege beschreitet.

Möchten Sie sehen, wie Questback für Ihr Unternehmen arbeiten kann?