Fallbeispiel Logwin Air + Ocean
Gegründet 1984 ist die Logwin Gruppe heute ein weltweit tätiger Logistikdienstleister mit Hauptsitz in Großostheim im Nordwesten Bayerns und beschäftigt insgesamt 4.000 Mitarbeiter in 36 Ländern.
Das Geschäftsfeld Air + Ocean der Logwin Gruppe realisiert internationale Transporte per Luft- und Seefracht sowie damit in Verbindung stehende individuelle Logistikleistungen. Basis dafür sind ein starkes globales Netz aus eigenen Niederlassungen. Im Geschäftsfeld Solutions entwickelt Logwin branchenspezifische Transport- und Logistiklösungen für Kunden z.B. aus dem Anlagen- und Maschinenbau, Automotive, Chemical, Electronics, High Tech sowie Retail und Fashion.
Am wichtigen Standort München betreut Logwin Air + Ocean über 700 Kunden.
Die Herausforderung
Im Zuge der Geschäftsfeldstrategie von Logwin Air + Ocean lag die Herausforderung der Niederlassung in München darin, eine passende Softwareplattform dafür zu finden, neue Erkenntnisse aus Kundenbefragungen in Maßnahmen und Entscheidungen einfließen zu lassen. Hierfür wurde lokal eine Lösung gesucht, die einfach einzuführen ist. Ein leicht zu bedienendes System, sowie zusätzlich auch eine inhaltlich qualifizierte und strukturierte Betreuung und Begleitung insbesondere zum Nutzungsstart ist hier seitens Logwin eine Voraussetzung zur Zusammenarbeit.
Die Lösung
Für Logwin ist es unerlässlich, für die einzelnen Bereiche der Customer Journey das Kundenerlebnis zu messen, und hierfür spezifische Fragen stellen zu können. Hier bietet Questback die passende, umfassende Plattform für Customer Experience-Projekte.
“Wir wollten eine Lösung implementieren, die Zahlen, Daten und Fakten bieten kann. Das Ganze, was normalerweise als Gefühl da ist, in Zahlen zu bringen die wir auswerten und dadurch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess erzielen können.“ – Francesco Manzo, Branch Manager Logwin Air + Ocean München
Zudem schafft Questback gleich zum Start in einem strukturierten Onboarding zusammen mit dem Nutzerteam die notwendigen Voraussetzungen dafür, dass die Ziele der Kundenbefragungen bestmöglich erreicht werden können.
“Wir hatten da am Anfang viele Fragen, aber man hat uns sehr professionell und kompetent geholfen, und auch immer die Ruhe bewahrt, und wir konnten dann ziemlich schnell in die Implementierung gehen“, so Francesco Manzo.
Die Ergebnisse
Anhand einer Demo-Version im Testmodus von Questback hat Logwin sehr schnell die optimale Struktur für aufzusetzende Befragungen austesten und dann anpassen und verbessern können. “Man ist gleich in eine Demo-Version hereingegangen und hat dann alle Fragen, die wir gehabt haben, an dieser Demo-Version entlang erklärt. Das hat sehr geholfen “.
Die Rücklaufquoten der ersten Befragung durch Logwin Air + Ocean München waren außerordentlich und deutlich über den marktüblichen Durchschnittswerten für Kundenbefragungen.
“Die Herangehensweise und Struktur, die man uns angeboten hat, hat uns am besten gefallen und das Gefühl gegeben, dass wir mit dieser Lösung auch die Resultate erhalten, die wir wünschen. Die Struktur war für uns zielführend.“
