Patientenbefragung Software bei MECON %%page%%

MECON measure & consult ersetzt papierbasierte Befragungen durch eine moderne Patientenbefragung Software und schafft damit die Grundlage für schnelleres und skalierbares Feedback im Gesundheitswesen.

Seit 2025 nutzt das Unternehmen aus Zürich Questback, um standardisierte Befragungen für Spitäler, Altersheime und ambulante Pflegedienste digital durchzuführen. Zuvor basierten die Prozesse auf Papierfragebögen. Steigende Erwartungen der Kunden und der Wunsch nach effizienteren Abläufen machten den Wechsel zu einer digitalen Lösung notwendig.

Über MECON measure & consult GmbH & Ansprechpartner

MECON measure & consult GmbH wurde 1998 gegründet und hat sich seither zum Marktführer für Zufriedenheitsmessungen im Schweizer Gesundheitswesen entwickelt. Über 200 Spitäler und Kliniken erfassen mit MECON die Zufriedenheit ihrer Patienten, Mitarbeitenden und Zuweisern. Neben Spitälern und Kliniken zählen auch Spitex-Organisationen, Alters- und Pflegeheime, Rettungsdienste und Arztpraxen zu ihren Kunden.
Michael Schwitter, der Geschäftsführer und Projektleiter, verantwortet die Feedbackarbeit und kontinuierliche Optimierung.

Ausgangssituation & Herausforderung

MECON führt standardisierte fortlaufende Zufriedenheitsbefragungen durch, die sich an Patienten, Mitarbeiter und Zuweiser im Gesundheitsbereich richten.
Die bisherige Lösung brachte einige Herausforderungen mit sich:

Manuelle Arbeit durch das Einsammeln und später Übertragen von Papierfragebögen in ein digitales Format

Verzögerungen zwischen der Datenerhebung und Verfügbarkeit der Ergebnisse

Veränderte Kundenpräferenzen konnten nicht bedient werden

Keine Möglichkeit Erinnerungen zu versenden oder den Fragebogen anzupassen, sobald er gedruckt war

Diese Einschränkungen machten deutlich, dass eine digitale Patientenbefragung Software notwendig ist.

Patientenbefragung digital mit Questback

Ausschlaggebend für den Umstieg und die Entscheidung für Questback waren unter anderem die vielen Gestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau der Befragung bei gleichzeitig einfacher Benutzung. Außerdem punktet das Online-Dashboard, welches die Ergebnisse in Echtzeit abbildet und mit den Kunden via Link geteilt werden kann. Dies macht es möglich die Resultate live zu verfolgen – ein echter Mehrwert für Kunden und Projektverantwortliche.

Mit Questback läuft der Feedbackprozess heute deutlich effizienter:

Kunden können Befragungen online ausfüllen – am Computer, auf Tablets oder am Smartphone: ein Plus, wenn die Teilnehmer nicht alle am Schreibtisch sitzen.

Einfache und schnelle Verteilung via Link und QR-Code

Modernes Design, Individualarbeitsvertrag, unkomplizierte Fragebogenerstellung

Bereitstellung von Online Reports mit Filtermöglichkeiten für die Kunden auf die sie jederzeit zugreifen können

Ergebnisse & Nutzen

Große Zeitersparnis in der Erstellung, Verteilung, Einsammlung und Auswertung

Möglichkeit die Ergebnisse übersichtlich und durch Filterführung personalisiert anzubieten

Möglichkeit mehr und größere Projekte anzunehmen und zu verwirklichen

Modernere Möglichkeit Feedback digital einzusammeln und mehr Teilnehmer zu erreichen

„Das Beste an Questback? – Ganz klar die gute Betreuung bei Fragen oder Anliegen. Das ist ein Riesenplus bei Questback.“
— Michael Schwitter, MECON measure & consult GmbH

Fazit

Mit Questback hat MECON ihre Befragungen ohne Mehraufwand auf ein neues Level gehoben. Durch Questback konnte der Feedbackprozess modernisiert werden und man kann zukünftig ohne Einschränkungen noch mehrere und größere Projekte für Kunden umsetzen.

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