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SOS-Kinderdorf

Elias Axelsson Björklund
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Fallstudien
SOS-Kinderdorf

SOS-Kinderdorf arbeitet daran, das Wohlergehen von Familien mit Kindern in Finnland und anderen Ländern zu verbessern. Als Entwicklungsmanager Hannu Rusama 2017 zu SOS-Kinderdorf kam, bestand sein Hauptziel darin, die datenbasierte Messung der Auswirkungen ihrer Dienstleistung zu optimieren. Bis zu diesem Zeitpunkt basierten die Ergebnisse eher auf Spekulation als auf tatsächlich erhobenen Daten. Darüber hinaus wurden eindeutige Indikatoren für den Fortschritt benötigt, die im gesamten Umfeld und nicht nur innerhalb der Organisation geteilt und verbreitet werden sollten.

Da die Arbeit von SOS-Kinderdorf ein sehr sensibles Thema sein kann, würden nur sehr wenige ihrer Kunden einer persönlichen Nachbesprechung zustimmen. Es bestand also Bedarf an einem Messinstrument zur Erstellung schneller und anonymer Umfragen, um es der Organisation zu ermöglichen, die Antworten ihrer Kunden zu analysieren. Die Herausforderung bestand dann darin, die Daten in ein Format zu bringen, das den Mitarbeitern fundierte Erkenntnisse liefert und ihnen die Arbeit erleichtert.

Daten, die die Arbeit erleichtern

„Wir brauchten ein Tool, mit dem wir schnell und anonym Daten erheben können“, erzählt Hannu. „Die Datenerfassung sollte die Mitarbeiter auch nicht mit mehr Arbeit belasten. Wir wollen die Daten in unserer täglichen Routine und als Werkzeug für das Informationsmanagement nutzen können. Unsere Mitarbeiter hatten das Gefühl, dass Questback ihre Ziele auf eine Art und Weise versteht und umsetzen kann, wie es andere Unternehmen nicht können. Das hat es uns leicht gemacht, Questback als unseren Partner zu wählen“.

Questback und SOS- Kinderdorf

Obwohl SOS-Kinderdorf bereits zuvor Daten aus dem Kundenfeedback gesammelt hatte, verfügte die Organisation nicht über die richtigen Werkzeuge, um diese korrekt zu analysieren. Der erste Schritt in der Partnerschaft mit Questback bestand darin, herauszufinden, wie die verschiedenen Bereiche untersucht werden können, um die Ergebnisse und das Wohlergehen der Kunden zu messen. Das Datenmodell, das erstellt wurde, basiert auf mehreren Wohlfahrtskomponenten.

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