Medarbetarfeedback och 360
- engagemang och eNPS
- ledarskap och kommunikation
- arbetsmiljö och utveckling
- organisatoriska enheter och medarbetargrupper
- trender mellan mätningar
- styrkor, prioriteringar och drivkrafter för engagemang
Insight Reports och avancerad analys
Insight Reports som visar ledningen var den ska börja
En undersökningsrapport ska aldrig lämna ledningen med frågan ”än sen?”. Questbacks Insight Reports är anpassade för ledningen och kombinerar datavisualisering, experttolkning och metoder för prioritering för att visa vad den insamlade feedbacken betyder och var ni bör agera först.
QUESTBACK
INSIGHT REPORTSammanfattning
QUESTBACK
INSIGHT REPORTDrivkraftsanalys
QUESTBACK
INSIGHT REPORTÅtgärdsmatris
Ladda ner en exempelrapport
Välj område
Vad är en Insight Report?
En Insight Report är en skräddarsydd analys av era feedbackresultat, anpassad för ledningen och framtagen av Questbacks undersökningskonsulter. Den levereras som en presentationsfärdig rapport för ledningen och kan kompletteras med analyser per undergrupp för regioner, länder, avdelningar, team eller affärsområden. Skillnaden mot en dashboard är enkel: en dashboard visar er allt. En Insight Report visar vad som spelar roll, varför det spelar roll och var ni bör agera först. Eftersom våra konsulter arbetar direkt med feedbackdata i Questback har de hela sammanhanget bakom resultaten – från enkätens struktur och bakgrundsvariabler till fritextsvar.Det här ingår vanligtvis i en Insight Report
Beroende på program och rapporteringsbehov kan en Insight Report innehålla:- Sammanfattning med de viktigaste resultaten och rekommenderade nästa steg
- Undersökningens bakgrund, deltagande och respondentprofil
- Relevanta KPI:er som eNPS, NPS, CSAT, engagemang eller nöjdhet
- Styrkor och utvecklingsområden
- Analys per segment och undergrupp
- Analys av fritextsvar med Questback IQ och experttolkning
- Historiska, interna eller externa benchmarks där sådana finns
- Drivkraftsanalys som visar vad som har starkast samband med det resultat ni vill förbättra
- En åtgärdsmatris som visar vad ni bör prioritera, behålla eller bevaka
- Rekommendationer till ledningen och andra ansvariga team
Förstå vad som betyder mest
Drivkraftsanalys
Alla låga värden förtjänar inte samma uppmärksamhet. Drivkraftsanalysen visar vilka områden i undersökningen som har starkast samband med det resultat ni bryr er om, till exempel engagemang, eNPS, NPS, lojalitet eller övergripande nöjdhet.
Den hjälper er att skilja områden som bara får låga värden från de områden som har starkast koppling till resultatet – så att förbättringsarbetet kan fokuseras där det sannolikt gör störst skillnad.
QUESTBACK
INSIGHT REPORT
Drivkraftsanalys
Åtgärdsmatris
En åtgärdsmatris kombinerar två dimensioner:
- hur starkt ett område hänger samman med det resultat ni vill förbättra;
- hur bra ni presterar inom området i dag.
Det ger fyra praktiska kategorier:
Samband med resultatet
Kritiska svagheter
Hög betydelse, svagare resultat: prioritera
Hög betydelse, svagare resultat: prioritera
Viktiga styrkor
Hög betydelse, starkt resultat: behåll och skydda
Hög betydelse, starkt resultat: behåll och skydda
Bevaka
Svagare resultat, lägre omedelbar effekt: följ upp och återkom senare
Svagare resultat, lägre omedelbar effekt: följ upp och återkom senare
Behåll
Stabilt resultat, lägre omedelbar prioritet: håll nivån utan att överinvestera
Stabilt resultat, lägre omedelbar prioritet: håll nivån utan att överinvestera
Nuvarande resultat
Resultatet är ett tydligt svar på den fråga som ledningen i slutändan behöver få besvarad:
Vad ska vi göra först?
Ytterligare analyser i en Insight Report
Beroende på program, tillgängliga data och affärsfråga kan en Insight Report även innehålla:
- Drivkraftsanalys per undergrupp
Förstå vad som driver engagemang, lojalitet eller nöjdhet i ett visst land, segment eller affärsområde - Trendanalys
Jämför aktuella resultat med tidigare mätningar och se hur resultaten utvecklas över tid - Benchmarkanalys
Jämför resultaten med historiska, interna eller externa referensdata där sådana finns - Analys av promotorer och kritiker
Förstå vad som skiljer ambassadörer från kritiker - Jämförelse av resor och kontaktpunkter
Jämför feedback mellan olika tillfällen, kontaktpunkter eller faser, till exempel längs kundresan eller medarbetarresan - Tema- och sentimentanalys av fritext
Kombinera Questback IQ med experttolkning av kommentarer och teman
Insight Reports för medarbetar- och kundfeedback
Struktur och analys anpassas efter programmet, målgruppen och de beslut som rapporten ska stödja.
Kundfeedback och NPS
- NPS, CSAT och lojalitet
- kundsegment och nyckelkunder
- produkter, marknader och kontaktpunkter
- faser i kundresan
- trender mellan mätningar
- styrkor, prioriteringar och drivkrafter för nöjdhet eller lojalitet
FÖRSTÅ
AGERA
AGERA
Från analys till handling
En Insight Report hjälper er att förstå vad som spelar roll och var ni bör fokusera. Nästa steg är att omsätta prioriteringarna i konkreta åtgärder.
Questbacks undersökningskonsulter kan presentera resultaten för ledningen, HR-team, CX-team, chefer eller enskilda affärsområden och vid behov leda en workshop av typen ”Insights & Actions”.
Typiska resultat kan vara:
- överenskomna prioriterade områden
- konkreta förbättringsåtgärder
- tydliga ansvariga och nästa steg
- budskap för kommunikationen till hela organisationen
- en gemensam grund för uppföljningen
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en Insight Report och LiveReports?
LiveReports ger er interaktiv tillgång till undersökningsresultat, KPI:er, jämförelser och detaljerade svar för löpande analys. En Insight Report lägger till experttolkning och prioritering: Questbacks undersökningskonsulter analyserar resultaten, identifierar det som betyder mest och omsätter insikterna i slutsatser och rekommendationer anpassade för ledningen.
Hur lång tid tar en Insight Report?
Tidsåtgången beror på omfattningen, hur förberedd datan är och vilka analyser som behövs. Er undersökningskonsult kommer överens med er om tidsplanen för rapporteringen när projektet planeras. För återkommande program kan en etablerad rapportstruktur göra kommande mätningar mer effektiva.
Kräver en Insight Report att feedbacken har samlats in med Questback?
Insight Reports tas fram utifrån feedbackdata i Questback, vilket gör att våra undersökningskonsulter kan arbeta direkt med hela sammanhanget kring undersökningen och resultaten. Om historiska resultat från tidigare undersökningar eller ett annat system kan matchas på ett lämpligt sätt kan även de tas med i analysen.
Behöver ni hjälp att omsätta undersökningsresultat i tydliga prioriteringar?
Prata med en undersökningskonsult från Questback om era behov av rapportering och analys inför nästa undersökning.
